ANEXO I. 0199/2011 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 1 de 7

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1 ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE LICITACIÓN PÚBLICA (PROCEDIMIENTO ABIERTO) Nº 0199/2011 PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE NOTIFICACIÓN CERTIFICADA POSTAL Y NOTIFICACIÓN CERTIFICADA VÍA SMS PARA MUTUA UNIVERSAL MUGENAT, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº /2011 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 1 de 7

2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE LICITACIÓN PÚBLICA (PROCEDIMIENTO ABIERTO) Nº 0199/2011 PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE NOTIFICACIÓN CERTIFICADA POSTAL Y NOTIFICACIÓN CERTIFICADA VÍA SMS PARA MUTUA UNIVERSAL MUGENAT, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 10. Pág. 1 OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS CARACTERÍSITICAS DE LOS SERVICIOS REQUISITOS TÉCNICOS PARA AMBOS TIPOS DE NOTIFICACIONES CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS NÚMERO ESTIMADO DE ENVÍOS E IMPORTES UNITARIOS BASE DE LICITACIÓN /2011 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 2 de 7

3 1 OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO Las especificaciones contenidas en el presente Pliego se establecen al objeto de contratar los servicios de notificación certificada postal y notificación certificada vía SMS con acuse de recibo, a los mutualistas, trabajadores protegidos o adheridos u otros destinatarios por parte de Mutua Universal que generen garantías jurídicas a ambas partes, tanto a la parte que notifica, Mutua Universal Mugenat, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 10, como a la parte que recibe la notificación, notificado, y que cumpla con los requisitos exigidos en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, en sus artículos 58 y 59, donde se indica que: las notificaciones se practicarán por cualquier medio permita tener constancia de la recepción por parte del interesado o de su representante, así como la fecha, la identidad y el contenido del acto notificado. Las garantías que debe cumplir el servicio de notificación, bien certificada postal, bien certificada vía SMS, son las siguientes: 1. Garantías de autenticidad del notificador: Este tipo de garantía está relacionada con la identidad del que notifica y que asume como propio el contenido de la notificación. 2. Garantía absoluta del contenido del acto que se notifica, que impida entrar en controversia sobre el contenido de la notificación. 3. Garantía de recepción: Con esta garantía debe acreditarse bien la efectiva recepción del documento por parte del notificado, en el supuesto en que ésta llegue a producirse, bien la efectiva puesta a disposición del documento en una dirección postal o electrónica determinada. 2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Los servicios a contratar deberán permitir a Mutua Universal realizar, a través de la empresa adjudicataria, notificaciones certificadas a terceros de su interés, entregándose éstas en uno de los siguientes formatos a escoger por Mutua Universal: - Formato papel: en sobre cerrado a la dirección postal que sea indicada, consignando la fecha y la hora en que se produzca el envío, así como la fecha y hora en que se reciba por el destinatario, con integridad del contenido. - Formato electrónico vía SMS: mediante el envío de un SMS al móvil del destinatario con una dirección \\https. a la que el receptor deberá acceder para obtener la notificación. Para obtener la misma debe indicar el método de firma que desea usar: DNIe o móvil; en caso de indicar móvil, el adjudicatario mandará un SMS al destinatario con PIN que deberá registrar para obtener la documentación. 0199/2011 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 3 de 7

4 Todas las comunicaciones entre Mutua Universal y la empresa adjudicataria se realizarán mediante transacciones telemáticas firmadas electrónicamente bajo un sistema seguro de comunicaciones. La notificación certificada incluirá de manera estándar la copia certificada del documento transmitido o notificado, con mecanismos de control de la integridad del contenido y acuse de recibo del envío, así como el sellado de tiempo acreditando de forma fehaciente por un tercero el momento en que se ha producido el envío. Todos los certificados y documentos que se generen en el proceso de notificación, deberán llevar el mismo número de referencia para asegurar la integridad del contenido. 3 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS 3.1 Notificación certificada postal: - Sin número máximo de páginas a notificar. - Entrega de lunes a viernes (no festivos). - Entrega de la notificación en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, realizando el envío por parte de Mutua Universal antes de las 14:00 horas. - Un reintento adicional a la primera entrega en caso que sea fallida. - El plazo máximo de entrega, realizando el envío antes de las 14:00 horas, con el reintento adicional será de seis (6) días laborables (lunes a viernes, no festivos). - Protocolo de reenvío acorde al reglamento postal para envíos postales. - Certificado de entrega / rechazo / ausencia asegurando la integridad del contenido. - Acuse de recibo. - Los envíos se realizarán en todo el territorio nacional. - La empresa adjudicataria deberá garantizar un plazo mínimo de custodia de la documentación generada en el proceso de cinco (5) años. 3.2 Notificación certificada vía SMS: - Sin número máximo de páginas a notificar. - Entrega de lunes a viernes (no festivos). 0199/2011 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 4 de 7

5 - Envío del mensaje al notificado en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, realizando el envío por parte de Mutua Universal antes de las 14:00 horas. - Dos reenvíos adicionales del código de firma. - Certificado de entrega / rechazo / ausencia asegurando la integridad del contenido. - Acuse de recibo. - Los envíos se realizarán en todo el territorio nacional. - La empresa adjudicataria deberá garantizar un plazo mínimo de custodia de la documentación generada en el proceso de cinco (5) años. 3.3 Consulta de peticiones realizadas: - En el caso que Mutua Universal no pudiera recuperar transacciones realizadas y descargadas por sus propios medios, el adjudicatario facilitará sin coste alguno al menos un número de consultas equivalente al 5% sobre las transacciones realizadas anualmente. 4 REQUISITOS TÉCNICOS PARA AMBOS TIPOS DE NOTIFICACIONES La empresa adjudicataria deberá proporcionar una aplicación que permita realizar tanto los envíos como la posterior recepción de mensajes, su gestión y archivado. Deberá existir la posibilidad de realizar las siguientes acciones: - envíos masivos desde archivo cuya definición debe proporcionar el adjudicatario. - envíos desde plantillas. - envíos manuales con archivos en formato pdf. La aplicación deberá soportar una gestión de envíos de modo que el emisor en cualquier momento pueda buscar el estado de determinados envíos, exportar información a Excel para que pueda proporcionarse sus propias consultas y poder exportar los documentos acreditativos de cómo se ha llevado a cabo la entrega. Cada notificación que se envíe deberá tener una referencia asociada para correlacionar, posteriormente, la respuesta a la misma. La plataforma de mensajería deberá proporcionar una forma segura de autenticación en el envío, mediante certificado garantizado por un tercero de confianza. 0199/2011 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 5 de 7

6 De la plataforma se deberá obtener un reporte de resultados de comunicaciones (mensaje entregado, mensaje no entregado especificando el motivo del fallo en el envío), así como clasificar los mensajes según su estado. La aplicación deberá permitir el acceso al número de usuarios que sea necesario para Mutua Universal sin coste adicional alguno. 5 CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS El adjudicatario dispondrá de un centro de atención a usuarios, tanto telefónico, como vía Web, que permita a Mutua Universal preguntar, aclarar o solicitar información sobre los envíos. Asimismo, este centro de atención a usuarios, deberá resolver cualquier problemática o duda técnica sobre el servicio. El adjudicatario deberá garantizar que la atención a usuarios sea prestada de 8:00 h. a 20:00 h. de lunes a viernes. 6 NÚMERO ESTIMADO DE ENVÍOS E IMPORTES UNITARIOS BASE DE LICITACIÓN Como orientación para que los licitadores puedan configurar la proposición económica, sin que esta información sea vinculante para esta Entidad, por estar subordinadas las notificaciones a las necesidades de Mutua Universal, se indica el número de notificaciones previstas anualmente, así como los importes unitarios base de licitación (IVA no incluido): Conceptos - Nº notificaciones certificadas postal - Nº páginas adicionales a partir de la 4ª pág. Y sucesivas - Nº notificaciones certificadas SMS - Nº casos reenvío código firma (hasta máx. 2 reenvíos) Nº estimado anual Importe unitario (IVA no incluido) , , , ,08 En los indicados precios se incluye cualquier tipo de gasto en que pueda incurrir el contratista para la ejecución del presente contrato, según el contenido del presente Pliego. En Barcelona, 14 de junio de 2011 Dirección de Compras y Servicios Generales Rubén Díaz Aisa 0199/2011 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 6 de 7

7 APROBACIÓN: Visto el presente Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares, el Órgano de Contratación de Mutua Universal Mugenat, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 10, conforme a lo establecido en el artículo de la Ley de Contratos del Sector Público, ha tenido a bien dar su aprobación. En Barcelona, 17 de junio de 2011 Dirección de Operaciones Juan Jesús Bou Márquez 0199/2011 Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 7 de 7