pérdida en el extranjero, recibir un reemplazo con un diseño estándar. La entrega en aproximadamente 48 horas.

Transcripción

1 Seguro Tarjeta Clásica Internacional Seguro de Accidentes de Viaje: Cobertura: $75,000 Reemplazo urgente de tarjeta: Servicio de emergencia que permite a nuestros clientes cuya tarjeta ha sido robada o pérdida en el extranjero, recibir un reemplazo con un diseño estándar. La entrega en aproximadamente 48 horas. Reposición urgente de efectivo: En casos de emergencia, el tarjetahabiente Visa también puede solicitar efectivo y recibirlo por los mismos medios que podría recibir una tarjeta, siempre y cuando el Emisor apruebe la medida. Seguro Tarjeta Oro / Q eswachaka Seguro de Accidentes de Viaje: Cobertura: $250,000 Reemplazo urgente de tarjeta: Servicio de emergencia que permite a nuestros clientes cuya tarjeta ha sido robada o pérdida en el extranjero, recibir un reemplazo con un diseño estándar. La entrega en aproximadamente 48 horas. Reposición urgente de efectivo: En casos de emergencia, el tarjetahabiente Visa también puede solicitar efectivo y recibirlo por los mismos medios que podría recibir una tarjeta, siempre y cuando el Emisor apruebe la medida. Seguro de Automóviles alquilados: Cobertura en caso de daño o pérdida de los automóviles alquilados en: EE.UU. Seguro Tarjeta Platinum Servicio de Asistencia en Viajes. Seguro de Accidentes de Viaje: $500,000. Reemplazo urgente de tarjeta: Servicio de emergencia que permite a nuestros clientes cuya tarjeta ha sido robada o pérdida en el extranjero, recibir un reemplazo con un diseño estándar. La entrega en aproximadamente 48 horas. Reposición urgente de efectivo: En casos de emergencia, el tarjetahabiente Visa también puede solicitar efectivo y recibirlo por los mismos medios que podría recibir una tarjeta, siempre y cuando el Emisor apruebe la medida. Seguro de Automóviles alquilados: Cobertura en caso de daño o pérdida de los automóviles alquilados en todo el mundo para Platinum. Servicio de Asistencia en Viajes. Asistencia Médica de Emergencia: Cobertura de $25,000. Aplica solo para Platinum. Seguro de Pérdida de Equipaje: Cobertura de $1,500 por el equipaje que se pierda debido a robo o envío a destino erróneo. Aplica solo para Tarjetas Platinum. Seguro de Retraso en Viajes: Cobertura de máximo $100 en caso el viaje cubierto se retrasa más de 6 horas en forma repentina. Aplica solo para Tarjetas Platinum. Concierge: Diseñado para darle todo tipo de información y asistencia a los clientes Visa Platinum. Aplica solo para Tarjetas Platinum. Priority Pass: Accesos a las Salas VIP de los principales aeropuertos del mundo. Centro de Asistencia Visa disponible 24 horas al día: desde el Perú / desde Norte América o Islas Vírgenes por operadora, a cobro revertido desde cualquier otro país.

2 Detalle: Servicio de Emergencia Los Servicios de Emergencia se proveen a todos los tarjetahabientes Visa a nivel mundial desde, principalmente, el Centro de Asistencia Visa Internacional (VISC Visa International Service Center), localizado en la ciudad de Baltimore en los Estados Unidos de América. El VISC, a su vez, está conectado con 31 Centros de Reemplazo de Producto en todas partes del globo que le ayudan a proveer un servicio rápido y efectivo. El VISC está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año y ofrece asistencia en una variedad de idiomas, incluyendo Español, Portugués e Inglés. Reemplazo Urgente de Tarjeta El Servicio de Emergencia les permite a los tarjetahabientes Visa, cuya tarjeta haya sido perdida o robada, recibir un reemplazo en una emergencia. Esta tarjeta de reemplazo le será enviada al tarjetahabiente lo más pronto posible, en aproximadamente 48 horas. La tarjeta de reemplazo consiste en un diseño estándar que indica el tipo de producto. Además tendrá un número de cuenta embozado, ya sea el suministrado por el Emisor o el número de emergencia asignado por el VISC. Reposición Urgente de Efectivo En casos de emergencia, el tarjetahabiente Visa también puede solicitar efectivo y recibirlo por los mismos medios que podría recibir una tarjeta, siempre y cuando el Emisor apruebe la medida. Asistencia Médica de emergencias El cliente, su cónyuge e hijos dependientes menores de 23 años, quedarán automáticamente cubiertos, ya sea que viajen juntos o individualmente. La cobertura es hasta un máximo de $25,000 USD en todo el mundo (EUR 30,000 en aquellos países europeos participantes del tratado de Schengen), por persona, por concepto de gastos médicos que no cubra ningún otro seguro médico, en los cuales se incurra como resultado de un tratamiento de emergencia por una enfermedad o lesión accidental ocurrida durante el viaje en el extranjero (excepto para aquellos residentes en México, Argentina y Brasil en viajes domésticos a más de 150 KM de su residencia principal). Dicho viaje se considerara cubierto si el monto total del boleto ha sido pagado con su tarjeta internacional VISA válida y activa y la duración del viaje es inferior a 60 días consecutivos. Las condiciones de preexistencia médica no serán cubiertas. El tratamiento sujeto a cobertura debe recibirse por prescripción de un médico y proporcionado durante el transcurso del viaje. Qué incluyen las coberturas médicas? Los gastos que serán cubiertos son aquellos en los que usted incurra durante el curso del viaje y los servicios recomendados para la atención médica. Incluyen: Evacuación médica de emergencia USD 50,000 Gastos médicos y de hospitalización USD 25,000(*) Anestesia, servicios de radiología y pruebas de laboratorio Acompañamiento de menores o mayores USD 5,000 Gastos odontológicos y de emergencia USD 1,000 Gastos de prescripción médica USD 1,000 Convalecencia en hotel USD 750 EUR en países europeos participantes del acuerdo Schengen

3 Cómo obtener la cobertura? Si usted necesita un médico o proveedor de servicios médicos, el Centro de Asistencia de VISA puede ayudarle. Es necesario que se comunique con el Centro de Asistencia de VISA inmediatamente en un plazo no más de treinta (30) días a partir de la fecha de la ocurrencia de la asistencia médica de emergencia, de lo contrario su reclamación podría ser denegada. Cuál es la duración de la cobertura? La cobertura de los Viajes Cubiertos está limitada a viajes fuera del País de Residencia permanente del Beneficiario de no más de sesenta (60) días consecutivos por cada viaje. Qué se considera Asistencia Médica de Emergencia? Una condición médica repentina, inesperada y urgente, que ocurra durante un Viaje Cubierto y que impide su terminación. La condición o lesión debe requerir una evaluación médica o quirúrgica inmediata o un tratamiento para el alivio del sufrimiento y el dolor agudo. Cualquier enfermedad crónica o condiciones médicas preexistentes o sus consecuencias o consecuencias relacionadas y/o las recaídas o periodos de convalecencia no está cubierta. Qué debe hacer el cliente si se enferma gravemente o se lesiona durante la cobertura del viaje? Deberá ponerse en contacto con el Centro de Asistencia VISA lo antes posible. Si el cliente necesita un médico, el Centro de Asistencia VISA puede ayudarle. Ellos también tienen médicos y enfermeras en su personal que supervisarán su progreso para cerciorarse que el cliente reciba atención y asistencia médica adecuada. Si el cliente decide no utilizar el Centro de Asistencia VISA deberá contactarse con un médico facultativo licenciado y acreditado por un hospital. El cliente debe asegurarse de guardar todos los recibos de gastos médicos para remitirlos al administrador de reclamos de Visa. Una vez recibida toda la documentación, el cliente será reembolsado por los gastos realizados. Tiene que pagar todos los gastos médicos? El servicio de asistencia médica por emergencias de VISA es un servicio de pago directo. Si usted llama primero al Centro de Asistencia VISA, VISA coordinará y cubrirá los servicios médicos necesarios. En el caso de que el cliente no se contacte con el Centro de Asistencia VISA, deberá solicitar un certificado médico facilitado por el hospital y guardar todas las facturas médicas para enviarlas al centro de reclamos de Visa de manera de poder analizar su reembolso. Qué hospitales tienen cobertura? Los hospitales con cobertura son: (a) los que dispongan de licencia válida (si lo requiere la ley); (b) los que funcionen sobretodo para el cuidado y tratamiento de enfermos o lesionados; (c) aquellos que dispongan de más de un médico siempre; (d) aquellos que proporcionen el servicio de enfermería 24 h; (e) aquellos que dispongan de instalaciones adecuados para diagnósticos y cirugías; (f) aquellos que no sean, salvo incidentalmente, clínicas, enfermerías de cuidado casero, centros de reposo, centros para personas mayores, o instalaciones dedicadas al tratamiento de droga y/o alcohol. Qué se consideran gastos normales? Los tarjetahabientes tendrán cobertura para el tratamiento y servicios médicos que son médicamente necesarios siempre que no excedan el nivel usual de costos para un tratamiento similar en la localidad en la que se producen los cuidados. Aquellos cargos que se hubieran producido si este beneficio no hubiera existido no serán cubiertos.

4 Qué se considera lesión o enfermedad grave? Los tarjetahabientes tendrán cobertura en lesiones o enfermedades que se manifiesten por primera vez en el transcurso del viaje. Se certificará a través de un médico facultativo licenciado como enfermedad o lesión peligrosa que requiere tratamiento médico. Qué se considera una condición de preexistencia? La condición de preexistencia se considera cuando la lesión o enfermedad fue manifestada o advertida por un doctor antes de la fecha de cobertura. Una condición de preexistencia en caso de enfermedad es cuando esta aparece antes de 90 días incluyendo la fecha de efectividad de cobertura advertida por un médico, o cuando los síntomas existen y causan que una persona obtenga un diagnóstico y/o un tratamiento. Cuando se trata de una condición controlada a través de un periodo de 90 días tomando medicación y restricciones que no han sido indicadas por un médico, entonces no se considera preexistencia. Qué no se cubre? No se cubre lo siguiente: Servicios y/o tratamientos que no fueron recomendados por un médico. Revisiones o visitas rutinarias o exámenes médicos donde no hay indicaciones de riesgo para la salud, y los diagnósticos de laboratorio o radiología anteriores demuestran la atención anterior de un médico. Cirugía electiva, cosmética o plástica, excepto aquella que se precisa tras un accidente dentro del periodo de cobertura. Anomalías congénitas y condiciones que se presenten antes del viaje. Gastos incurridos por pies débiles, filtrados o planos, granos, callos, uñas del dedo del pie; El diagnóstico y el tratamiento del acné; Tabique desviado, incluyendo la resección mucosa secundaria y/o la corrección quirúrgica del mismo. Trasplante de órganos que los médicos consideren experimental. Cualquier gasto ocasionado en el país de origen de residencia. Lentes, lentes de contacto, prótesis de oído y examen para prescripción adecuadas para estas, a menos que la lesión o enfermedad hayan causado una debilitación visual o auditiva o el tratamiento realizado en caso de accidente las cause. Desórdenes mentales, nervios o desordenes emocionales. Embarazo y sus condiciones relacionadas incluyendo diagnosis y tratamientos de infertilidad u otros problemas relacionados con la imposibilidad de concebir a un niño. Métodos anticonceptivos, incluyendo procedimientos quirúrgicos; Cualquier condición preexistente; Gastos médicos cubiertos bajo cualquier política de remuneración de los trabajadores sanitarios. Gastos médicos ocasionados por el alcohol, abuso de droga, adicción o sobredosis. Cualquier procedimiento, prueba o terapia quirúrgica o médica que pueda conseguir con seguridad estar retrasando la vuelta al país de origen del tarjetahabiente. Este programa no cubre ningún gasto proporcionado por otra parte o incluido ya en el coste del viaje cubierto. Necesito la pre aprobación para la evacuación de emergencia? Si, la evacuación debe ser aprobada y tramitada por el Centro de Asistencia VISA certificando con un medico licenciado la gravedad de la lesión o enfermedad y la necesidad de evacuación de emergencia. Los tarjetahabientes deben obtener pre aprobación del Centro de Asistencia VISA desde donde se hará posible el transporte médico. Necesito pre aprobación en caso de repatriación de restos mortales? No, mientras los gastos estén dentro de lo que se considera razonable, no será necesaria la pre aprobación. Sin embargo, para proteger al beneficiario de riesgos innecesarios, se recomienda que el Centro de Asistencia VISA se haga cargo de los trámites

5 de repatriación, ya que las tarifas del proveedor pueden exceder sustancialmente las tarifas que se consideran usuales y que causarían que la porción excedente no fuese cubierta. Necesito pre aprobación para regreso anticipado? Si, antes de utilizar la garantía de regreso anticipado, usted debela obtener la pre aprobación del Centro de Asistencia VISA para que ellos tramiten el transporte. Qué condiciones son necesarias para la cobertura de la evacuación de emergencia? Su condición médica debe necesitar transporte inmediato del lugar donde se encuentre al hospital con instalaciones necesarias más cercano. Si después del tratamiento en el hospital local, su médico autoriza traslado a su país de residencia para que pueda obtener un trato adecuado. Qué transporte será proporcionado en caso de evacuación de emergencia? Cualquier transporte de tierra, agua o aire requerido durante la evacuación de emergencia. Se incluye el transporte especial, ambulancias aéreas y ambulancias privadas. Cómo puedo conseguir un certificado de cobertura para la obtención de una visa que me permita viajar a Europa a los países participantes del tratado de Schengen? Usted debe contactar con el Centro de Asistencia VISA y pedir este certificado que se le enviara por o fax sin costo para usted. Cómo se realiza una reclamación? El cliente debe contactar con el Centro de Asistencia VISA en el 1 800) o a cobro revertido al (410) durante los 30 días consecutivos después de la aparición de su enfermedad o lesión en su viaje. El operador responderá a cualquiera de sus dudas y le enviará un formulario de demanda. Este formulario lo deberá enviar lleno, en un plazo de 90 días después de la fecha de aparición de su enfermedad o lesión del viaje junto con la siguiente documentación: Una copia del recibo o prueba de su boleto de avión, demostrando que este fue comprado con la tarjeta Visa International. Una copia del recibo o prueba de pago del médico que le trato. Documentación de algún otro seguro aplicable. Una copia de todos los informes médicos incluyendo el nombre y la dirección de centro donde recibió atención médica. Formulario completo de accidente o enfermedad de Visa y formulario del departamento de Reclamos. En caso de repatriación de restos mortales copia del certificado de defunción y los recibos o pruebas de pago de los servicios prestados. Seguro de Accidentes de Viaje Los titulares de tarjeta Visa, sus cónyuges e hijos a cargo menores de 23 años de edad, y los usuarios de VISA CTA tienen automáticamente cobertura alrededor del mundo por lesiones corporales sufridas por accidentes que sean la causa exclusiva de la pérdida de la vida o de algún miembro del cuerpo ya sea durante el viaje o al abordar o descender de una aeronave operada por una aerolínea regular registrada en la OAG (Guía Oficial de Aerolíneas)en un vuelo regular programado, o transporte marítimo o terrestre operado por una empresa de transporte con licencia debidamente autorizada para transportar pasajeros,

6 siempre que la tarifa de viaje haya sido abonada en su totalidad con la tarjeta Visa válida del titular o Visa CTA. El seguro cubre hasta $500,000. Si el Asegurado sufre múltiples pérdidas como resultado de un accidente, la Compañía pagará el beneficio mayor entre todos los beneficios aplicables. El beneficio por causa de muerte se pagará al beneficiario designado por el Asegurado o, si no existe tal designación, al primer beneficiario sobreviviente, en la forma siguiente: El cónyuge; si no lo hubiera, Los hijos, en partes iguales; si no los hubiera, Los padres, en partes iguales; si no los hubiera, Los hermanos, en partes iguales; si no los hubiera, El albacea designado o administrador. En caso de pérdidas debidas a que la persona Asegurada haya estado inevitablemente expuesta a los elementos de la naturaleza debido a un accidente, los beneficios serán pagaderos como si dichas pérdidas fueran resultado del mismo accidente. La pérdida debe ocurrir dentro de un plazo de 365 días del accidente. La compañía pagará el beneficio por pérdida de vida si el cuerpo del asegurado no ha podido ser localizado en el término de un año desde el aterrizaje forzoso, abandono, hundimiento, o la destrucción del transporte en el que el asegurado viajaba. En este caso se interpretará como si el asegurado hubiera sufrido la pérdida de la vida, de acuerdo con la definición de la póliza. Este seguro no cubre pérdidas causadas por: 1. trauma emocional del asegurado, enfermedad mental o física, embarazo, parto o aborto, infección bacterial o viral (excepto infección bacterial causado por el accidente o por el consumo accidental de una sustancia contaminada por bacteria), o cualquier disfunción fisiológica; 2. suicidio, intento de suicidio o heridas autoinfligidas; 3. guerra, declarada o no. Guerra no incluye actos de terrorismo; 4. heridas sufridas mientras el asegurado es pasajero en cualquier taxi, o aborda o desciende de éste. Seguro por retraso de viajes Quién y qué está cubierto? Como Tarjetahabiente de Visa internacional con este beneficio, el cliente, su cónyuge e hijos menores de 23 años que estén a su cargo estarán cada uno automáticamente asegurados hasta un máximo de US$100 por gastos razonables si el Viaje Cubierto se retrasa más de seis horas a causa de un Riesgo Cubierto, siempre y cuando el importe total del pasaje se haya cargado a su Tarjeta Visa internacional. La cobertura es en exceso de cualquier otro seguro aplicable. Qué necesito hacer para ser elegible? Debe poseer una Tarjeta Visa internacional válida y activa y utilizarla para abonar el importe total del pasaje o los pasajes. Qué es un Medio de Transporte Común? Un Medio de Transporte Común es cualquier vehículo o medio de transporte por tierra, agua o aire operado bajo una licencia válida para el transporte de pasajeros a cambio del pago de una tarifa.

7 Cuáles son los Riesgos Cubiertos? En el caso de retrasos causados por Fallos de Equipos, la Tarjeta Visa cubrirá los gastos en que usted incurra como resultado de una rotura repentina, imprevista, del equipo del Medio de Transporte Común que haya causado un retraso o interrupción del viaje. En caso de retrasos causados por Inclemencias del Clima, la Tarjeta Visa lo cubrirá en caso de cualquier fenómeno climatológico severo que retrase la llegada o salida programada de un Medio de Transporte Común. En caso de retrasos causados por Huelga, la Tarjeta Visa cubrirá los gastos en que usted incurra como resultado de cualquier desacuerdo de índole laboral que obstaculice la salida y llegada normal de un Medio de Transporte Común. Cuáles son los gastos cubiertos como resultado de la demora? Usted estará cubierto por los Gastos Adicionales Razonables, tales como comidas y alojamiento, en que necesariamente haya incurrido como resultado de los Riesgos Cubiertos mencionados anteriormente, y que no hayan sido proporcionados gratuitamente por el Medio de Transporte Común u otra entidad. El beneficio máximo de US$100 es el beneficio total pagadero, independientemente del número de retrasos o duración de los mismos. Qué debo hacer para presentar una reclamación? Debe llamar al Centro de Asistencia Global al Cliente de Visa dentro del plazo de 30 días siguiente a la fecha del Retraso en el Viaje asegurado. El representante responderá cualquier pregunta que usted pueda tener y le enviará el Formulario de Reclamación. Usted deberá devolver el formulario de reclamación debidamente llenado, junto con la documentación de apoyo (listada a continuación) dentro de un plazo de 90 días a partir de la fecha del retraso en el viaje a: Claims Administrator Visa Trip Delay Insurance P.O. Box Richmond, VA Si usted no cumple con lo anterior, es posible que su reclamación sea denegada. La compañía aseguradora le reembolsará directamente una vez finalizados los trámites de la reclamación. Documentación de las Reclamaciones: Copia del Estado de Cuenta y copia del Boleto del Medio de Transporte Común como prueba de que el importe total del pasaje se ha cargado a su Tarjeta Visa internacional del tarjetahabiente. Copia del Estado de Cuenta del Medio de Transporte Común como prueba del retraso en el Vuelo Asegurado. Seguro de Pérdida de Equipaje Como Tarjetahabiente de Visa internacional con este beneficio, el cliente, su cónyuge e hijos menores de 23 años que sean sus dependientes económicos, estarán cada uno automáticamente asegurados hasta un máximo de US$1.000, por el equipaje que se pierda debido a robo o envío a un destino erróneo mientras se encuentre bajo el cuidado, custodia y control de una empresa transportista debidamente autorizada para transportar pasajeros mediante el pago de una tarifa. El Asegurado deberá viajar como pasajero con boleto pagado en el Medio de Transporte Público y el importe íntegro de dicho pasaje debe haberse pagado con su Tarjeta Visa internacional cubierta. El asegurado deberá contar con la certificación por escrito de la pérdida del equipaje por parte de la empresa transportista.

8 Qué es un Medio de Transporte Público? Un Medio de Transporte Público es cualquier medio de transporte por tierra, agua o aire que se opere por una empresa transportista bajo una licencia válida para el transporte de pasajeros mediante el pago de una tarifa. El viaje aéreo debe ser realizado con pasaje a bordo de una aeronave registrada con la Guía Oficial de Aerolíneas (Official Airline GuideOAG) en un viaje agendado. Cuáles son los requisitos que necesita el cliente para ser elegible? Debe poseer una Tarjeta de Crédito Visa Platinum internacional válida y activa y utilizarla para el pago del importe total del pasaje o de los pasajes. El viaje debe tener lugar en la fecha en que se compre el pasaje o con posterioridad a la misma. Cuál es el monto máximo que se reembolsará? El Beneficio máximo que se le reembolsará es hasta US$1,000, en exceso del monto pagado o pagadero por la empresa transportista responsable por la pérdida y todos los demás seguros válidos y vigentes que se puedan cobrar. En qué forma se determina el valor del monto reclamado? La Compañía puede optar por: 1. El costo de reemplazo, o 2. En el caso de un par o juego, (a) reparar o reemplazar cualquier parte, restaurar el par o juego al valor que tenía antes de la pérdida, o (b) pagar la diferencia entre el valor en efectivo del bien antes y después de la pérdida. Si la empresa transportista reembolsa, seguirá teniendo vigencia la cobertura? Sí. Las reclamaciones válidas por equipaje y efectos personales en exceso del reembolso que efectúe la empresa transportista estarán cubiertas hasta un máximo de US$1,000. Y qué sucederá si el cliente tiene otros seguros válidos que se puedan cobrar? Los beneficios por equipaje y efectos personales serán en exceso de todos los demás seguros válidos que se puedan cobrar. Si en el momento de ocurrir una pérdida existe algún otro seguro válido que se pueda cobrar, usted recibirá reembolso solamente por el exceso del monto de la pérdida, en exceso del monto de los otros seguros y cualquier deducible aplicable. Qué es lo que no cubre el seguro? No se proporcionarán beneficios por la pérdida de: Animales, aves o peces; automóviles o equipo automovilístico, botes, casas móviles con motor, motocicletas u otros vehículos o accesorios de los mismos (exceptuadas las bicicletas si las mismas se han registrado como equipaje en la empresa transportista); muebles para el hogar, gafas y lentes de contacto; dentaduras postizas o puentes dentales; aparatos para mejorar la audición; prótesis para las extremidades; instrumentos musicales; dinero o valores; boletos o documentos; bienes perecederos y de consumo; joyas; relojes, plata, oro o platino, pieles, artículos confeccionados mayormente de piel, cámaras (incluyendo equipos de fotografía relacionados), computadoras y equipos electrónicos. Qué condiciones quedan excluidas como razones válidas para la cobertura? Los beneficios del seguro no serán aplicables por ninguna pérdida resultante (en total o en parte) de: Uso normal o deterioro gradual; insectos o plagas; vicio o daño inherente; confiscación o expropiación por orden de cualquier gobierno o autoridad pública; incautación o destrucción bajo cuarentena o por regulaciones de aduana; contaminación radioactiva; usurpación del poder o acciones tomadas por las autoridades gubernamentales para impedir, combatir o defenderse de una usurpación;

9 transporte de contrabando o comercio ilegal; desaparición misteriosa o rotura de artículos frágiles o delicados, incluyendo radios, equipos de audio y propiedades similares. Qué se debe hacer si la empresa transportista pierde el equipaje mientras el mismo se encuentre bajo su cuidado, control y custodia? Debe comunicarse primeramente con la empresa transportista y presentarle su reclamación. Como Tarjetahabiente de Visa internacional, se le reembolsará hasta un máximo de US$1,000 en exceso de cualquier otro seguro válido y que se pueda cobrar o reembolso de una empresa transportista pagado o pagadero por el costo de reemplazo del equipaje y el contenido, siempre y cuando la empresa transportista verifique la pérdida. Una vez que la empresa transportista certifique la pérdida del equipaje, se haya finalizado con los trámites de reclamación presentada por el tarjetahabiente y el monto de la pérdida exceda del reembolso de la mencionada empresa transportista y otros seguros válidos que se puedan cobrar, usted deberá comunicarse con el Centro de Asistencia Global al Cliente de Visa dentro de un plazo de 30 días después de la pérdida. Cómo presentar una reclamación? Debe llamar al Centro Global de Asistencia al Cliente de Visa. El representante responderá cualquier pregunta que usted pueda tener y le enviará el Formulario de Reclamación. Una vez presentados los Formularios de Reclamación de la empresa transportista y los documentos que soporten la reclamación, junto con cualquier otra documentación requerida, la compañía aseguradora le reembolsará el monto que corresponda. Notificar al Administrador de Reclamaciones dentro de un plazo de 30 días después de la fecha de la pérdida o daño. Si usted no cumple con lo anterior, es posible que su reclamación sea denegada. Cuando reciba el Formulario de Reclamación, deberá llenarlo y enviar la siguiente documentación: Copia del estado de cuenta del cliente y copia del boleto emitido por la empresa transportista, como prueba de que el importe total del pasaje fue pagado con su Tarjeta Visa internacional válida. Documentación relacionada con la liquidación de la reclamación de la empresa transportista y cualquier otra información necesaria para soportar su reclamación. Lo anterior debe enviarse dentro del período de tiempo estipulado en el formulario de reclamación, dirigiéndose a: Claims Administrator Visa Common Carrier Baggage Loss Insurance P.O. Box Richmond, VA Si la Compañía aseguradora paga las reclamaciones, la misma tiene derecho a recuperar lo que se haya pagado de otras entidades o personas responsables. Cualquier entidad o persona a la cual la Compañía haga el pago deberá transferirnos sus derechos de recuperación contra cualquier otra entidad o persona por la parte de la reclamación pagada por la Compañía. Dicha entidad o persona deberá hacer todo lo necesario para asegurar estos derechos y no deberá hacer nada que los perjudique.

10 Seguro automóviles alquilados Mundial Los titulares de la tarjeta Visa obtienen el Seguro de Alquiler de Autos, si esta cobertura es provista por el emisor de la tarjeta, sin ningún costo adicional cada vez que alquilan un automóvil usando su tarjeta Visa. El titular de la tarjeta debe declinar el Seguro de Colisión (Comisión Damage Waiver CDW/LDW) o cobertura similar ofrecida por la compañía de alquiler de autos. La cobertura es ofrecida por American International Group Inc, (AIG). Para ser elegible para esta cobertura de seguro el titular de la tarjeta debe: Usar la tarjeta Visa que ofrece esta cobertura para reservar y pagar el costo total del alquiler del auto. Todos los conductores autorizados para operar el vehículo alquilado de acuerdo con el contrato de alquiler del carro están cubiertos. El titular de la tarjeta debe usar su tarjeta Visa para iniciar y completar la transacción de alquiler del auto. Ninguna persona diferente al titular de la tarjeta u otros conductores autorizados tendrá ningún derecho legal o en equidad, reparación, o reclamación del producto del seguro y/o por daños bajo o surgido por esta cobertura. Los siguientes costos específicos están incluidos en la póliza: Daños debido a colisión. Hurto del vehículo y cargos relacionados. Cargos por vandalismo malintencionado. Pérdidas debido a incendio accidental siempre y cuando la responsabilidad recaiga sobre el titular de la tarjeta. Qué Debe Hacer El Cliente En Caso De Accidente O Robo Del Vehículo? En caso el cliente se vea involucrado en un accidente o le roben el automóvil alquilado, tiene que notificar de inmediato al Centro de Asistencia de acuerdo a su tipo de tarjeta Visa del BIF. El representante responderá cualquier pregunta que el cliente o el agente de la compañía arrendadora puedan tener, dará las instrucciones necesarias e iniciará los trámites del reclamo (envío del formulario y documentación necesaria). Algo muy importante: El cliente deberá que notificar el accidente o robo al Centro de Asistencia de Visa dentro de un plazo máximo de 30 días. Si no cumple con esta obligación, el reclamo será denegado. Qué Debe Pedirle El Cliente A La Compañía Arrendadora Para Poder Presentar El Reclamo Al Seguro? Tan pronto ocurra el accidente o el cliente devuelva el vehículo alquilado, debe solicitarle a la compañía arrendadora lo siguiente y enviar todos los documentos junto con el formulario de reclamo al seguro: Copia del Formulario de Informe de Accidente y un Formulario de Reclamo que indique los costos por los cuales eres responsable. Copia del convenio de alquiler inicial y final (frente y dorso). Copia del estimado de reparación y de la cuenta de reparación final. Dos fotografías del vehículo, en las que se vean los daños. Si el reclamo incluye cargos por pérdida de uso por parte de la compañía de alquiler, una copia del Registro de Utilización Diaria correspondiente al período de dicha pérdida, de haberlo. Copia del informe de la policía, de haberlo.

11 Servicio Concierge El servicio de Concierge Personal ha sido especialmente diseñado para dar todo tipo de información y asistencia a sus tarjetahabientes Visa Platinum. El Servicio Concierge Personal está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días al año, para ayudarle y facilitarle la solución oportuna a los tarjetahabientes en un sinnúmero de eventualidades durante su estadía en el extranjero, como enviar regalos, comprar pasajes o excursiones, alquilar vehículos o hacer reservaciones en los mejores restaurantes, entre otras cosas. Priority Pass Priority Pass es un servicio opcional para los clientes de Visa que le ofrece a sus miembros acceso a los salones VIP de los aeropuertos en todo el mundo. Este programa es una asociación entre Visa y Priority Pass y posee una red de más de 600 salones VIP en los mejores aeropuertos del mundo con sólo presentarla al ingreso. En general, los beneficios de este servicio para los tarjetahabientes Visa son: Acceso a los salones VIP de aeropuertos sin importar la elección de la aerolínea o el tipo de pasaje de avión; La oportunidad de leer el diario o de mirar televisión; Acceso a servicios como teléfono o fax, y en varios de los salones participantes, a instalaciones para conferencia y uso de Internet; Bebidas sin cargo y, en algunos salones, bebidas alcohólicas sin cargo; El tarjetahabiente puede llevar a amigos o familiares para que le acompañen en los salones VIP. Para conocer más sobre los beneficios y el listado de salas VIP participantes ingresa a

12 Tarjeta Signature Seguro de Accidentes de Viaje: $1'000,000. Reemplazo urgente de tarjeta: Servicio de emergencia que permite a nuestros clientes cuya tarjeta ha sido robada o pérdida en el extranjero, recibir un reemplazo con un diseño estándar. La entrega en aproximadamente 48 horas. Reposición urgente de efectivo: En casos de emergencia, el tarjetahabiente Visa también puede solicitar efectivo y recibirlo por los mismos medios que podría recibir una tarjeta, siempre y cuando el Emisor apruebe la medida. Seguro de Automóviles alquilados: Cobertura en caso de daño o pérdida de los automóviles alquilados en todo el mundo Servicio de Asistencia en Viajes. Asistencia Médica de Emergencia: Cobertura de $25,000. Seguro de Pérdida de Equipaje: Cobertura de $1,500 por el equipaje que se pierda debido a robo o envío a destino erróneo. Seguro de Demora de Equipaje: Cobertura hasta por $500 (por persona) por gastos esenciales que se incurran por demora de más de 6 horas en el equipaje. Seguro de Retraso en Viajes: Cobertura de máximo $100 en caso el viaje cubierto se retrasa más de 6 horas en forma repentina. Seguro de Cancelación de Viajes: Cobertura de máximo $2,500 por gastos de viaje y alojamiento en que se haya incurrido en caso el cliente tenga que cancelar su viaje. Compra Protegida: Protección para las compras que realice con su tarjeta de crédito, en caso de daño o robo. Garantía Extendida: Duplica el periodo de reparación otorgada por el fabricante (hasta por un año adicional) para los productos que se compren con la Tarjeta de Crédito Signature del BanBif. Concierge: Diseñado para darle todo tipo de información y asistencia a los clientes Priority Pass: Accesos a las Salas VIP de los principales aeropuertos del mundo. Detalle: Servicio Gratuito de Concierge Personal: Asistencia personal, reservaciones de pasajes, información de viaje, información sobre diversiones y entretenimiento, servicios especiales para ejecutivos. Cliente debe llamar directamente a su Asistente Personal Visa Concierge al teléfono indicado en el reverso de la tarjeta o directamente al Centro de Asistencia de Visa Signature. Para un acceso aún más fácil, con sólo ingresar al sitio exclusivo de Internet, ww.visasignature.com Puede comunicarse directamente con su Asistente Personal y solicitar los siguientes servicios y muchos otros, disponibles localmente y en cualquier lugar del mundo. VIAJES Reserva y confirmación de vuelos. Reservas en hoteles. Reservas y arreglos para alquilar vehículos (Incluyendo automóviles de lujo), helicópteros y yates. Transmisión de mensajes urgentes. Asistencia con equipaje extraviado. Asistencia con entrega de documentos valiosos. Activación de los servicios de asistencia médica de Visa Signature. Reemplazo urgente de boletos.

13 ENTRETENIMIENTO Y EXPERIENCIAS Información y reservas para teatros, ópera, ballet, conciertos, museos y otras actividades y eventos culturales. Información y reservas para espectáculos especiales y eventos deportivos. Información y reservas en restaurantes. Información y reservas para disfrutar de la vida nocturna. Excursiones y visitas a lugares de interés. Recomendaciones, horarios y reservas de canchas de tenis, campos de golf, etc. Recomendaciones y reservas en gimnasios y clubes deportivos. Información sobre los deportes especiales que se pueden practicar en el área. REGALOS Y COMPRAS Sugerencias e ideas para regalos. Envío de arreglos florales, globos, canastas y paquetes de regalo. Localización de artículos difíciles de encontrar (Dentro de lo posible). Información sobre los mejores lugares para comprar. Asistencia con compras personales. SERVICIOS ESPECIALES PARA EJECUTIVOS Información sobre el estado del tránsito. Recomendación y reserva de salones de conferencias en hoteles o centros ejecutivos. Recomendación de intérpretes y traductores. Transmisión de mensajes urgentes. Envío de documentos. Alquiler de equipos (computadores, teléfonos celulares, etc.). Información sobre reglas de etiqueta y protocolo. Referencias para obtener servicios de apoyo y seguridad. Referencias para obtener asesoría jurídica. Reservas de autos y servicios de transporte con chofer, reserva de helicópteros, etc. Seguro Gratuito contra Accidentes de Viaje: Los tarjetahabientes de Visa Signature, cónyuges e hijos dependientes menores de 23 años de edad, estarán automáticamente cubiertos contra heridas corporales accidentales que sean la única causa de la pérdida de vida o desmembramiento, mientras se encuentren viajando, Abordando o descendiendo de una nave de transporte aérea, marítima o terrestre, operada por una línea aérea comercial, con horarios definidos, registrada con la OAG (Official Airline Guide) en un viaje regular. agendado, y administrada por un transportista comercial autorizado para transportar pasajeros, siempre y cuando el monto total del boleto haya sido pagado con su tarjeta Visa Signature válida. La cobertura del Seguro de Accidentes en Viajes es válida en todo el mundo.

14 El tarjetahabiente también recibe la cobertura cuando utiliza un medio de transporte, tal como un autobús autorizado para transportar pasajeros desde la nave de un transportista comercial, cuando esto se incluye en el precio del boleto o cuando el aeropuerto provee tal medio de transporte dentro del perímetro del mismo. Si las heridas corporales causan fallecimiento o desmembramiento, incluyendo la pérdida de la vista, el habla y el oído, los beneficios se pagarán de la siguiente manera: Muerte accidental: US$ Pérdida de ambas manos o ambos pies, de la vista de ambos ojos, del habla y audición en ambos oídos, de una mano y un pie o de una mano o un pie más la vista de un ojo: US$ Pérdida accidental de una mano o un pie, de la vista de un ojo o del habla o de la audición en ambos oídos: US$ Pérdida accidental del pulgar y el dedo índice de la misma mano: US$ Si el Asegurado sufre múltiples pérdidas como resultado de un accidente, la Compañía pagará el beneficio mayor entre todos los beneficios aplicables. El beneficio por causa de muerte se pagará al beneficiario designado por el Asegurado o, si no existe tal designación, al primer beneficiario sobreviviente, en la forma siguiente: El cónyuge; si no lo hubiera, Los hijos, en partes iguales; si no los hubiera, Los padres, en partes iguales; si no los hubiera, Los hermanos, en partes iguales; si no los hubiera, El albacea designado o administrador. En caso de pérdidas debidas a que la persona Asegurada haya estado inevitablemente expuesta a los elementos de la naturaleza debido a un accidente, los beneficios serán pagaderos como si dichas pérdidas fueran resultado del mismo accidente. La pérdida debe ocurrir dentro de un plazo de 365 días del accidente. La compañía pagará el beneficio por pérdida de vida si el cuerpo del asegurado no ha podido ser localizado en el término de un año desde el aterrizaje forzoso, abandono, hundimiento, o la destrucción del transporte en el que el asegurado viajaba. En este caso se interpretará como si el asegurado hubiera sufrido la pérdida de la vida, de acuerdo con la definición de la póliza. Este seguro no cubre pérdidas causadas por: 1. trauma emocional del asegurado, enfermedad mental o física, embarazo, parto o aborto, infección bacterial o viral (excepto infección bacterial causado por el accidente o por el consumo accidental de una sustancia contaminada por bacteria), o cualquier disfunción fisiológica; 2. suicidio, intento de suicidio o heridas autoinfligidas; 3. guerra, declarada o no. Guerra no incluye actos de terrorismo; 4. heridas sufridas mientras el asegurado es pasajero en cualquier taxi, o aborda o desciende de éste. Asistencia Médica de Emergencia: Como tarjetahabiente de Visa Signature, el cliente, su cónyuge e hijos menores de 23 años dependientes del cliente, quedarán automáticamente cubiertos hasta un máximo de $25,000 USD en todo el mundo (EUR 30,000 en aquellos países europeos participantes del tratado de Schengen), por persona, por concepto de gastos médicos que no cubra ningún otro seguro médico,

15 en los cuales se incurra como resultado de un tratamiento de emergencia por una enfermedad o lesión accidental ocurrida durante el viaje en el extranjero (excepto para aquellos residentes en México, Argentina y Brasil en viajes domésticos a más de 150 KM de su residencia principal). Dicho viaje se considerara cubierto si el monto total del boleto ha sido pagado con su tarjeta internacional VISA válida y activa y la duración del viaje es inferior a 60 días consecutivos. Las condiciones de preexistencia médica no serán cubiertas. El tratamiento sujeto a cobertura debe recibirse por prescripción de un médico y proporcionado durante el transcurso del viaje. Además, cada persona podrá recibir los siguientes servicios indemnizados en todo el mundo: $50,000 como máximo para los gastos incurridos durante el curso del viaje si existe lesión o enfermedad que dé lugar a una evacuación necesaria en caso de que las instalaciones médicas disponibles no sean las adecuadas para esa lesión o enfermedad. El Centro de Asistencia VISA tramitará y cubrirá los gastos posibles para la evacuación de emergencia al lugar más cercano que disponga de las instalaciones necesarias. $25,000 (EUR 30,000 en aquellos países europeos participantes al tratado de Schengen), como máximo para cubrir los gastos de repatriación de restos mortales en caso de muerte inesperada en el curso del viaje. $5,000 como máximo para cubrir el gasto adicional que carga la compañía aérea cuando se solicita un cambio de boleto en caso de regreso anticipado por causa de lesión grave o enfermedad del asegurado, de su compañero de viaje o de un familiar directo. En caso de que el boleto de avión no sea reembolsable o no tenga posibilidad de cambio, este beneficio pagará por un boleto en clase económica con un valor inferior al máximo del beneficio aquí descrito. Visa asistencia debe coordinar los servicios necesarios para llevar el beneficiario de regreso a casa. $500 por concepto de gastos por pérdida de viaje prepagado y/o hospedaje debido a la interrupción de un viaje a consecuencia de una enfermedad o lesión grave, o bien a causa del fallecimiento inesperado del asegurado, de su acompañante de viaje o de un familiar inmediato. $5,000 por concepto del gasto que ocasione la compra de un boleto de avión en clase económica para un acompañante de un anciano o un menor de edad dependiente, en el regreso al hogar, en su país de origen, en el caso de hospitalización del tarjetahabiente, durante más de 5 días, y siempre que el viaje fuera pagado con la Tarjeta Visa. $1,000 como máximo por concepto de gastos por tratamiento dental derivado de una emergencia durante el viaje entendiéndose como tal tratamientos que requieran ser atendidos en forma urgente para calmar o aliviar, en forma temporaria el dolor agudo o sufrimiento. $1,000 como máximo, para gastos incurridos, por prescripciones médicas relacionadas con una enfermedad cubierta o accidente cubierto durante el viaje. $1,000 como máximo, para cubrir honorarios legales como consecuencia del arresto ilegal o la detención injusta por cualquier poder de gobierno o extranjero, del tarjetahabiente durante el curso de un viaje cubierto. Cuáles son requisitos que necesita el cliente para ser elegible? Necesita poseer una tarjeta VISA International válida y activa, haber comprado íntegramente el boleto de su viaje con su tarjeta Visa y que el viaje no exceda de 60 días. Qué debe hacer el cliente si se enferma gravemente o se lesiona durante la cobertura del viaje? Deberá ponerse en contacto con el Centro de Asistencia VISA en el teléfono: 1 800) o (410) , tan pronto como sea posible.

16 Si el cliente necesita un médico, el Centro de Asistencia VISA puede ayudarle. Ellos también tienen médicos y enfermeras en su personal que supervisarán su progreso para cerciorarse que el cliente reciba atención y asistencia médica adecuada. Si el cliente decide no utilizar el Centro de Asistencia VISA deberá contactarse con un médico facultativo licenciado y acreditado por un hospital. El cliente debe asegurarse de guardar todos los recibos de gastos médicos para remitirlos al administrador de reclamos de Visa. Una vez recibida toda la documentación, el cliente será reembolsado por los gastos realizados. Tiene que pagar todos los gastos médicos? El servicio de asistencia médica por emergencias de VISA es un servicio de pago directo. Si usted llama primero al Centro de Asistencia VISA, VISA coordinará y cubrirá los servicios médicos necesarios. En el caso de que el cliente no se contacte con el Centro de Asistencia VISA, deberá solicitar un certificado médico facilitado por el hospital y guardar todas las facturas médicas para enviarlas al centro de reclamos de Visa de manera de poder analizar su reembolso. Qué incluyen las coberturas médicas? Los gastos que serán cubiertos son aquellos en los que el cliente incurra durante el curso del viaje y los servicios recomendados para la atención médica. Incluyen: Médico Hospital e Instalaciones. Anestesia, servicios de radiología y pruebas de laboratorio. Ambulancia, medicamentos y servicios terapéuticos. Tratamiento de lesiones dentales hasta un máximo de $1000. Qué hospitales tienen cobertura? Los hospitales con cobertura son: (a) los que dispongan de licencia válida (si lo requiere la ley); (b) los que funcionen sobretodo para el cuidado y tratamiento de enfermos o lesionados; (c) aquellos que dispongan de más de un médico siempre; (d) aquellos que proporcionen el servicio de enfermería 24 h; (e) aquellos que dispongan de instalaciones adecuados para diagnósticos y cirugías; (f) aquellos que no sean, salvo incidentalmente, clínicas, enfermerías de cuidado casero, centros de reposo, centros para personas mayores, o instalaciones dedicadas al tratamiento de droga y/o alcohol. Qué se consideran gastos normales? Los tarjetahabientes tendrán cobertura para el tratamiento y servicios médicos que son médicamente necesarios siempre que no excedan el nivel usual de costos para un tratamiento similar en la localidad en la que se producen los cuidados. Aquellos cargos que se hubieran producido si este beneficio no hubiera existido no serán cubiertos. Qué se considera lesión o enfermedad grave? Los tarjetehabientes tendrán cobertura en lesiones o enfermedades que se manifiesten por primera vez en el transcurso del viaje. Se certificará a través de un médico facultativo licenciado como enfermedad o lesión peligrosa que requiere tratamiento médico. Qué se considera una condición de preexistencia? La condición de preexistencia se considera cuando la lesión o enfermedad fue manifestada o advertida por un doctor antes de la fecha de cobertura.

17 Una condición de preexistencia en caso de enfermedad es cuando esta aparece antes de 90 días incluyendo la fecha de efectividad de cobertura advertida por un médico, o cuando los síntomas existen y causan que una persona obtenga un diagnóstico y/o un tratamiento. Cuando se trata de una condición controlada a través de un periodo de 90 días tomando medicación y restricciones que no han sido indicadas por un médico, entonces no se considera preexistencia. Qué no se cubre? No se cubre lo siguiente: Servicios y/o tratamientos que no fueron recomendados por un médico. Revisiones o visitas rutinarias o exámenes médicos donde no hay indicaciones de riesgo para la salud, y los diagnósticos de laboratorio o radiología anteriores demuestran la atención anterior de un médico. Cirugía electiva, cosmética o plástica, excepto aquella que se precisa tras un accidente dentro del periodo de cobertura. Anomalías congénitas y condiciones que se presenten antes del viaje. Gastos incurridos por pies débiles, filtrados o planos, granos, callos, uñas del dedo del pie; El diagnóstico y el tratamiento del acné; Tabique desviado, incluyendo la resección mucosa secundaria y/o la corrección quirúrgica del mismo. Trasplante de órganos que los médicos consideren experimental. Cualquier gasto ocasionado en el país de origen de residencia. Lentes, lentes de contacto, prótesis de oído y examen para prescripción adecuadas para estas, a menos que la lesión o enfermedad hayan causado una debilitación visual o auditiva o el tratamiento realizado en caso de accidente las cause. Desórdenes mentales, nervios o desordenes emocionales. Embarazo y sus condiciones relacionadas incluyendo diagnosis y tratamientos de infertilidad u otros problemas relacionados con la imposibilidad de concebir a un niño. Métodos anticonceptivos, incluyendo procedimientos quirúrgicos; Cualquier condición preexistente; Gastos médicos cubiertos bajo cualquier política de remuneración de los trabajadores sanitarios. Gastos médicos ocasionados por el alcohol, abuso de droga, adicción o sobredosis. Cualquier procedimiento, prueba o terapia quirúrgica o médica que pueda conseguir con seguridad estar retrasando la vuelta al país de origen del tarjetahabiente. Este programa no cubre ningún gasto proporcionado por otra parte o incluido ya en el coste del viaje cubierto. Qué ocurre si la gravedad de la enfermedad o lesión da lugar a fallecimiento o a la necesidad de evacuación de emergencia? Si un medico facultativo certifica que por la gravedad o la naturaleza de la lesión o enfermedad autoriza la evacuación de emergencia, y la evacuación es aprobada por el Centro de Asistencia VISA, se cubrirá hasta $50,000 para los gastos de evacuación durante el curso del viaje. En caso de fallecimiento durante el viaje quedará cubierta la repatriación de los restos mortales al país de residencia, con un máximo de $25,000 (EUR 30,000 en aquellos países europeos participantes al tratado de Schengen). Necesito pre aprobación para la evacuación de emergencia? Si, la evacuación debe ser aprobada y tramitada por el Centro de Asistencia VISA certificando con un medico licenciado la gravedad de la lesión o enfermedad y la necesidad de evacuación de emergencia. Los tarjetahabientes deben obtener pre aprobación del Centro de Asistencia VISA desde donde se hará posible el transporte médico.

18 Necesito pre aprobación en caso de repatriación de restos mortales? No, mientras los gastos estén dentro de lo que se considera razonable, no será necesaria la pre aprobación. Sin embargo, para proteger al beneficiario de riesgos innecesarios, se recomienda que el Centro de Asistencia VISA se haga cargo de los trámites de repatriación, ya que las tarifas del proveedor pueden exceder sustancialmente las tarifas que se consideran usuales y que causarían que la porción excedente no fuese cubierta. Necesito pre aprobación para regreso anticipado? Si, antes de utilizar la garantía de regreso anticipado, usted debela obtener la pre aprobación del Centro de Asistencia VISA para que ellos tramiten el transporte. Qué condiciones son necesarias para la cobertura de la evacuación de emergencia? Su condición médica debe necesitar transporte inmediato del lugar donde se encuentre al hospital con instalaciones necesarias más cercano. Si después del tratamiento en el hospital local, su médico autoriza traslado a su país de residencia para que pueda obtener un trato adecuado. Qué transporte será proporcionado en caso de evacuación de emergencia? Cualquier transporte de tierra, agua o aire requerido durante la evacuación de emergencia. Se incluye el transporte especial, ambulancias aéreas y ambulancias privadas. Cómo puedo conseguir un certificado de cobertura para la obtención de una visa que me permita viajar a Europa a los países participantes del tratado de Schengen? Usted debe contactar con el Centro de Asistencia VISA en el 1 800) o a cobro revertido al (410) y pedir este certificado que se le enviara por o fax sin costo para usted. Cómo se realiza una reclamación? El cliente debe contactar con el Centro de Asistencia VISA en el 1 800) o a cobro revertido al (410) durante los 30 días consecutivos después de la aparición de su enfermedad o lesión en su viaje. El operador responderá a cualquiera de sus dudas y le enviará un formulario de demanda. Este formulario lo deberá enviar lleno, en un plazo de 90 días después de la fecha de aparición de su enfermedad o lesión del viaje junto con la siguiente documentación: Una copia del recibo o prueba de su boleto de avión, demostrando que este fue comprado con la tarjeta Visa International. Una copia del recibo o prueba de pago del médico que le trato. Documentación de algún otro seguro aplicable. Una copia de todos los informes médicos incluyendo el nombre y la dirección de centro donde recibió atención médica. Formulario completo de accidente o enfermedad de Visa y formulario del departamento de Reclamos. En caso de repatriación de restos mortales copia del certificado de defunción y los recibos o pruebas de pago de los servicios prestados.

19 Seguro de Alquiler de Autos: El Seguro de Automóviles Alquilados de Visa cubre, el costo total del vehículo o el costo de las reparaciones o reemplazo de un vehículo alquilado, debido a colisión o robo mientras se encuentre en su posesión. Todos los conductores incluidos en el contrato de alquiler y autorizados en el contrato para operar el vehículo alquilado están cubiertos. Específicamente el seguro cubre lo siguiente: Daños debidos a colisión. Robo y cargos relacionados con el robo del auto. Cargos debidos a vandalismo malicioso contra el auto. Cargos comprobados por pérdidas de uso del vehículo, impuestos por la compañía arrendadora. DÓNDE Y CUÁNDO SE APLICA LA COBERTURA Y QUIÉNES ESTÁN CUBIERTOS? El cliente estará automáticamente protegido por esta cobertura gratuita cuando use su tarjeta Signature Ban BIF como única forma de pago, para iniciar y completar la transacción de alquiler de un vehículo en cualquier lugar del mundo. Muy importante: Para tener derecho a esta cobertura y ahorrar dinero debes renunciar a la opción de Exención de Responsabilidad en Caso de Daños por Colisión (CDW/LDW) o cobertura similar que ofrezca la compañía arrendadora. Si la arrendadora insiste en que compres su seguro, pídele al agente que llame al Centro de Asistencia de Visa (Oro o Platinum). Esta cobertura mundial está disponible las 24 horas del día y se mantendrá vigente mientras el vehículo esté en posesión de cualquiera de los conductores autorizados y específicamente mencionados en el contrato de alquiler. La cobertura caducará tan pronto como el vehículo alquilado se entregue a la compañía arrendadora, o pasados los 31 días del alquiler. QUÉ TIPO DE AUTOMÓVILES ALQUILADOS ESTÁN CUBIERTOS? La mayoría, incluyendo algunos automóviles de lujo, tales como el BMW y el Mercedes Benz. También se incluyen Minivans diseñadas para transportar pasajeros. Para consultas con respecto a un vehículo específico, el cliente puede comunicarse al Centro de Asistencia de Visa. QUÉ DEBE HACER EL CLIENTE EN CASO DE ACCIDENTE O ROBO DEL VEHÍCULO? En caso el cliente se vea involucrado en un accidente o le roben el automóvil alquilado, tiene que notificar de inmediato al Centro de Asistencia de acuerdo a su tipo de tarjeta Visa del BIF. El representante responderá cualquier pregunta que el cliente o el agente de la compañía arrendadora puedan tener, dará las instrucciones necesarias e iniciará los trámites del reclamo (envío del formulario y documentación necesaria). Algo muy importante: El cliente deberá que notificar el accidente o robo al Centro de Asistencia de Visa dentro de un plazo máximo de 30 días. Si no cumple con esta obligación, el reclamo será denegado. QUÉ DEBE PEDIRLE EL CLIENTE A LA COMPAÑÍA ARRENDADORA PARA PODER PRESENTAR EL RECLAMO AL SEGURO? Tan pronto ocurra el accidente o el cliente devuelva el vehículo alquilado, debe solicitarle a la compañía arrendadora lo siguiente y enviar todos los documentos junto con el formulario de reclamo al seguro: Copia del Formulario de Informe de Accidente y un Formulario de Reclamo que indique los costos por los cuales eres responsable.

20 Copia del convenio de alquiler inicial y final (frente y dorso). Copia del estimado de reparación y de la cuenta de reparación final. Dos fotografías del vehículo, en las que se vean los daños. Si el reclamo incluye cargos por pérdida de uso por parte de la compañía de alquiler, una copia del Registro de Utilización. Diaria correspondiente al período de dicha pérdida, de haberlo. Copia del informe de la policía, de haberlo. Servicios de Asistencia de viajes: El Proveedor del Servicio de Asistencia al Viajero pondrá al alcance de los tarjetahabientes de Visa Signature una amplia selección de servicios cuando se encuentren a más de 100 millas (160 km.) de distancia de sus hogares (excepto en el caso de asistencia previa al viaje, en cuyo caso el administrador dejará sin efecto el requisito de estar a más de 100 millas de distancia del hogar), las 24 horas del día, los 7 días a la semana, los 365 días del año. Los titulares pueden obtener acceso el Servicio de Asistencia al Viajero a través de su Banco o llamando directamente al Centro de Asistencia. El Centro de Asistencia es el responsable de seleccionar las llamadas, responder a las preguntas generales relacionadas con el programa de Asistencia y trasladar las llamadas al Proveedor del Servicio de Asistencia al Viajero para recibir la asistencia necesaria. Son elegibles los tarjetahabientes y sus cónyuges e hijos, siempre y cuando los hijos sean dependientes de los padres y menores de 21. Compra protegida: Los tarjetahabientes de VISA Signature con esta cobertura se pueden beneficiar de la confianza y seguridad que ofrece VISA Internacional a través de su plan de seguros "Purchase Protection". Si algo que usted compró con su tarjeta VISA se daña o es robado existe la posibilidad de que usted esté protegido. La mayoría de la compras de productos nuevos están protegidos contra daño o robo por un periodo de 90 días desde la fecha de compra. Para obtener cobertura: El seguro de "Purchase Protection" se aplica a la mayoría de las compras realizadas completamente con su tarjeta VISA, ya sean para usted o para regalar. Las compras no necesitan estar registradas. El tipo de cobertura que recibe: La cobertura es secundaria. Si el cliente signature o la persona que recibe el regalo (otorgado por el cliente) cuenta con otro seguro que cubra la compra especificada (como seguro de hogar, de alquiler, de vehículos), VISA Internacional a través de su programa de "Purchase Protection" le pagará el monto no reembolsado por la compañía de seguros principal y hasta el monto pagado por el articulo con la tarjeta VISA, sujeto a los límites mencionados más adelante. Este beneficio se hace extensivo al dueño del artículo. (Por ejemplo, cuando un artículo es adquirido para una empresa, dicha empresa reclamará el beneficio)