Datos generales. Superficie 7.234,8 km 2. Densidad de población 300,5 hab./km 2 5,3% PIB. Turismo

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Hugo del Río Peña
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2 Datos generales Su privilegiada ubicación geográfica en el sur de Europa, en el verde norte de España y junto a Francia convierten a Euskadi en un destino turístico completo durante todo el año. Superficie 7.234,8 km 2 Población hab. Densidad de población 300,5 hab./km 2 Turismo Nº empleos (agencias, empresas de transportes, alquiler de vehículos, alojamientos, centros culturales) Ingresos 5,3% PIB mill. Entradas Longitud de la costa Temperatura media anual Temperatura media mínima Temperatura media máxima 252 km 12,42ºC 8,25ºC 17,34ºC 2

3 Impacto Económico del Turismo Mundial El turismo es una actividad de gran relevancia económica y que tiene un importante papel en la generación de empleo y renta World 2012 USDbn % of total Total contribution to GDP (PIB) 6630,4 9,3 Total contribution to employment 4 261,394 8,7 3

4 Contribución (%) Impacto Económico del Turismo en Euskadi 8,0% Contribución (%) del Turismo al PIB de Euskadi y los 3 territorios ( ) 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% C.A. de Euskadi Araba/Álava Gipuzkoa Bizkaia 2,0% 1,0% 0,0%

Turismo Internacional como palanca de crecimiento Según las estimaciones de la Organización Mundial de Turismo (OMT), el turismo mundial crecerá un 3,3% de media anual hasta 2030, con incrementos de

5 Turismo Internacional como palanca de crecimiento Según las estimaciones de la Organización Mundial de Turismo (OMT), el turismo mundial crecerá un 3,3% de media anual hasta 2030, con incrementos de entre 40 y 42 millones de viajeros al año hasta dicha fecha. Europa es el continente más visitado; recibe 500 millones de visitantes internacionales cada año. Fuente: PWC, Temas candentes del turismo para

6 CONTEXTO GLOBAL OPORTUNIDADES EN LA NUEVA ESTRUCTURA DE MERCADO 6

7 MAYOR RELEVANCIA DE REGIONES EMERGENTES, ESPECIALMENTE ASIA 50% de los viajeros buscan otro tipo de turismo diferente al de sol y playa 7

8 CONCLUSIONES CONTEXTO GLOBAL Las nuevas tecnologías están transformando el mundo Turismo sector en crecimiento y con potencial de expansión en el futuro, en 2020 ( OMT, OIT) : 1600 millones de Turistas 9,6% PIB mundial 300 millones de empleos directos Crecimiento medio interanual esperado entre del 4,4% Relevancia de los mercados emergentes para atraer y emitir turistas, especialmente Asia. La evolución y expansión del Turismo 8

9 EL CONSUMIDOR I EL CONSUMIDOR I I identifican el comportamiento del consumidor/ turista de hoy: Informal Informado Inmediato Internacional Interconectado Pero también: Inteligente, impulsivo, individualista Viajeros Singulares Cada viajero comporta una individualidad de preferencias, demanda y expectativas. Las nuevas tendencias apuntan a que las personas y los viajeros no se identifican con grupos predeterminados. El reto es comprenderlas y actuar en consecuencia, dando lugar y potenciando el fenómeno de la «personalización inherente» del sector. Viajeros conectados, informados y participativos La proliferación de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación han impulsado un mayor conocimiento de los productos ofertados y las experiencias de otros visitantes. 9

10 Hardware turístico Catedral de Vitoria-Gasteiz Capital Cultural Europea 2016 Premio Nobel de las ciudades BILBAO EXHIBITION CENTRE BEC RECINTO FERIAL FICOBA Internacionalmente reconocida por su transformación de una ciudad postindustrial a una metrópoli vibrante PALACIO DE CONGRESOS KURSAAL PALACIO DE CONGRESOS Y DE LA MÚSICA EUSKALDUNA PALACIO DE CONGRESOS Y EXPOSICIONES EUROPA 10

11 Hardware turístico Museo Artium Vitoria-Gasteiz Balenciaga Getaria Museo Guggenheim Sagardoetxea Astigarraga 11

12 Hardware turístico 12

13 Hardware turístico Hotel Domine Bilbao Iriarte Jauregia Bidania Gipuzkoa Bodega Marqués de Riscal de Frank Gehry 13

14 Retos y Oportunidades Visión parcial e imprecisa de una realidad compleja Huella digital como nueva fuente de datos brutos Gestión del destino basada en el conocimiento Contribuciones necesarias desde desde la ciencia y la tecnología Observatorios Avanzados, Inteligencia Turística 14

15 Software turístico Conocer al visitante del mañana para poder ofrecerle los servicios adaptados a sus necesidades en cualquier momento y lugar Diseño de paquetes específicos Productos y servicios que rentabilicen las inversiones Configuración de viajes a medida (online) Foros Intermodalidad turística 15

16 Nuestras Aspiraciones ENTORNO ACTUAL Información: Fragmentada, Dispersa, No homogénea Sistema de inteligencia competitiva: 5 ejes Monitor Dynamic Pricing Movilidad en destino Sistema Estadístico Monitor Web Destino Monitor Social Media 16

Posibilidad de adaptar los contenidos Cuáles son las características que tienen en común los productos y

17 Monitor Web de Destinos DESTINO VISITANTE M W Cuánto tiempo están en cada contenido? Cuáles son las rutas más visitadas? Posibilidad de adaptar los contenidos Cuáles son las características que tienen en común los productos y servicios de éxito? D Quienes visitan la Web? Cómo nos han encontrado? Cuál es el comportamiento del visitante en la Web? Qué les gusta más al visitante y que menos? Comportamiento tecnológico del visitante 17

18 Ejemplo: Procedencia del visitante Quiénes visitan Euskadi en la web? Qué buscan los diferentes mercados de emisores? Estrategias de contenidos adaptadas a cliente 18 18

19 Movilidad en Destino El principal objetivo del sistema egistour consiste en medir, analizar y monitorizar los flujos de visitantes en el destino El sistema ayudará: Entender la actividad espacio temporal de los visitantes en el destino Identificar rutas y zonas más visitadas Conocer la movilidad del visitante en función del perfil del mismo Proveer de información al gestor del destino para realizar una gestión más optima Identificar afluencia masiva de personas, puntos negros 19

Monitor Dynamic Pricing EJE: País Núm. Hoteles Registros x día Volumen actual Fecha inicio España 9.174 160.

381 1M 12/11/2012 Cuál es la tarifa media de un 3 estrellas en Bilbao para un fecha determinada?

20 Monitor Dynamic Pricing EJE: País Núm. Hoteles Registros x día Volumen actual Fecha inicio España M 30/05/2011 Francia M 03/10/2011 Irlanda M 12/11/2012 Cuál es la tarifa media de un 3 estrellas en Bilbao para un fecha determinada? Qué es más caro Madrid, París o Roma en Semana Santa? Cuantos hoteles venden a través de canales IDS? Qué día conviene realizar una reserva hotelera? Cómo afecta un evento en la ocupación y en la tarifa? 20

21 Monitor Social Media El monitor permite el proceso de escucha, análisis, cuantificación y cualificación de la información contenida en los medios digitales, para determinar las percepciones de marca y la reputación del destino. Se trata de una herramienta que mejora y amplifica las técnicas tradicionales de investigación, tanto cualitativas como cuantitativas. Permite responder a preguntas como: Qué se está diciendo? Quiénes lo están haciendo? Con qué frecuencia y volumen? En qué contextos? Con qué impacto? Qué atributos componen la marca y cómo varía en el tiempo? El conocimiento generado por este monitor sobre nuestra categoría y de nuestro sector otorga un importante punto de partida para poder marcar las líneas de definición de la identidad digital de nuestros destinos y su oferta. A través de la capacidad analítica que oferta el monitor, se pode contrastar qué imagen está proyectando el destino y a qué procesos y operativos afecta, así como contrastarla con la marca-país deseada

22 Conclusiones Tendencias Existe una mayor convergencia entre la realidad física, la realidad virtual y el comportamiento de la sociedad que debe hacer repensar el fenómeno del turismo y la movilidad de otra manera, adaptado al nuevo contexto. Los viajeros cada vez están más informados e interconectados a través de los múltiples servicios que ofrece internet. Existe una tendencia cada vez mayor al uso de las redes sociales y a la búsqueda de servicios singulares y personalizados adaptados a las preferencias y demandas de cada consumidor. La singularización de los productos, la creación de una marca de destino diferenciada y reconocida que pueda ofrecer servicios premium asequibles que impliquen mayor calidad e impacto económico, será fundamental para que el destino sea competitivo. La globalización tiende a homogenizar los productos y servicios de los destinos turísticos. La apuesta por lo local y la potenciación de la singularidad del territorio será una buena estrategia competitiva que permitirá diferenciar los destinos y crear una marca reconocida. Se deben buscar nuevos modelos de negocio, abiertos, participativos y sostenibles, que ayuden a conseguir destinos felices para el bienestar y la satisfacción de los ciudadanos y visitantes. La identificación de retos futuros y la anticipación de soluciones es clave para la supervivencia del sector turístico en el mercado global 22

23 Eskerrik asko Gracias Thank you

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