SU NEGOCIO NO SE DETIENE NUNC A! Pág. 2 ORIGIN 100% IVECO Pág. 4 REC AMBIOS ORIGINALES Pág. 6 REC AMBIOS REGENERADOS Pág. 8 LÍNEA ACCESORIOS Pág.

Transcripción

1 W W W. I V E C O. C O M

2 G U Í A D E S E R V I C I O S P O S T V E N T A

3 SU NEGOCIO NO SE DETIENE NUNC A! Pág. 2 ORIGIN 100% IVECO Pág. 4 REC AMBIOS ORIGINALES Pág. 6 REC AMBIOS REGENERADOS Pág. 8 LÍNEA ACCESORIOS Pág. 10 NUEVAS LINEAS DE PRODUCTO Pág. 12 LOGÍSTIC A AVANZADA Pág. 14 ELEMENTS: PROGRAMAS DE ASISTENCIA PERSONALIZADA Pág. 16 ASISTENCIA CONTINUA Pág. 18 SERVICIO DAILY CHRONO Pág. 20 SIEMPRE A SU LADO Pág. 22

4 S U N E G O C I O N O S E D E T I E N E N U N C A! CON IVECO ELIGE CALIDAD PARA USTED Y PARA SU NEGOCIO Con IVECO, tiene la tranquilidad de una estructura dedicada al servicio postventa y centros de asistencia en Europa: un equipo de profesionales que trabaja día y noche para asistirle siempre que lo necesite. Cuatro son los valores fundamentales sobre los que se fundan los productos y servicios postventa IVECO: SEGURIDAD Cer tificada por el riguroso programa de calidad a lo largo de toda la cadena de producción ORIGIN 100% IVECO y por los Programas de Asistencia personalizada y a medida para cada tipo de negocio. EFICIENCIA Garantizada por una red profesional de concesionarios y talleres autorizados, que le ofrecen un servicio de asistencia continua, 24 horas al día, 7 días a la semana y con el objetivo de reducir al mínimo los tiempos de parada del vehículo. TECNOLOGÍA Aplicada a la gestión del sistema de distribución de recambios y a los instrumentos avanzados de diagnóstico que, junto a las soluciones telemáticas, permiten que los técnicos de IVECO puedan intervenir eficazmente sobre el vehículo incluso a distancia. AHORRO Asegurado por una oferta de recambios originales y programas de asistencia personalizada que persiguen la reducción del coste total de gestión del vehículo (T.C.O.) Nuestros valores tienen un sólo objetivo: maximizar la productividad de su negocio. 3

5 IVECO DISPONE DE UN SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN INTEGRADO QUE GARANTIZA LA ENTREGA O DISPONIBILIDAD DEL RECAMBIO EN 24 HORAS, CON SEGUIMIENTO DESDE LA ENTRADA EN EL ALMACÉN HASTA EL PUNTO DE DESTINO, A FIN DE CERTIFICAR EL ORIGEN DE LA PIEZA. IVECO SE ESFUERZA EN CONTENER LOS COSTES DE EXPLOTACIÓN DURANTE TODO EL CICLO DE VIDA DEL VEHÍCULO A TRAVÉS DE LA REVISIÓN DE LOS PRECIOS DEL CATÁLOGO DE LOS RECAMBIOS Y ADECUANDO LOS PLANES DE MANTENIMIENTO PROGRAMADO. IVECO GARANTIZA UN SERVICIO DE ASISTENCIA EXPERTO, SERIO Y TRANSPARENTE, ATENTO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, GRACIAS A LA FORMACIÓN CONSTANTE Y A LA PROFESIONALIDAD DE SU RED AUTORIZADA. ASISTENCIA CALIFICADA T.C.O. LOGÍSTICA AVANZADA 100% PRODUCTIVIDAD FIABILIDAD CERTIFICADA ORIGEN CONTROLADO IVECO REALIZA ESCRUPULOSAS PRUEBAS DE CONFORMIDAD, FIABILIDAD Y DURACIÓN SOBRE TODOS LOS RECAMBIOS PARA GARANTIZAR EL MÁXIMO DE LA SEGURIDAD Y PRESTACIONES CONSTANTES EN EL TIEMPO. IVECO SELECCIONA PRODUCTOS Y PROVEEDORES DE ACUERDO A LOS MÁS RIGUROSOS ESTÁNDARES CUALITATIVOS EN TÉRMINOS DE MATERIAS PRIMAS EMPLEADAS Y PROCESOS DE PRODUCCIÓN DE LOS RECAMBIOS ORIGINALES.

6 O R I G I N % I V E C O NUESTRA FILOSOFÍA, SU PRODUCTIVIDAD ORIGIN 100% IVECO es el programa de excelencia con el cual IVECO certifica los elevados estándares de todo el ciclo de distribución de los recambios originales que, junto a la profesionalidad de la Red de asistencia, garantiza un servicio postventa puntual, competente y fiable. ORIGIN 100% IVECO es nuestra filosofía para asegurarle a usted y a su negocio todo el valor, la seguridad y la eficiencia que merece. Porque la productividad pasa también por el servicio postventa 5

7 R E C A M B I O S O R I G I N A L E S POR QUÉ ELEGIR LOS RECAMBIOS ORIGINALES IVECO Un sistema de frenos eficiente, la máxima adherencia del vehículo al terreno, una buena visibilidad de día y de noche, una filtración eficaz de aire y fluidos, son fundamentales para mantener el valor de su IVECO en el tiempo, garantizar su perfecta funcionalidad y evitar las paradas del vehículo no programadas. Los recambios originales, junto a la mano de obra profesional de la Red de Asistencia IVECO, son sus mejores aliados para la productividad de su negocio porque le aseguran: CALIDAD Y FIABILIDAD certificados ORIGIN 100% IVECO HASTA 24 MESES DE GARANTÍA (*) O sin limitación de kilómetros recorridos; ENTREGA EN 24 H de cualquier recambio, en cualquier país, todos los días; (*) condiciones de garantía según el producto DISPONIBILIDAD de los recambios hasta 10 años después del cese de producción (phase-out) del vehículo. Visite la página o descargue la App gratuita IVECO ON THE ROAD para descubrir en directo la calidad de los recambios originales IVECO en ZOOM HD

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9 EL PROCESO DE REGENERACIÓN DE LOS COMPONENTES DE AUTOMOCIÓN GARANTÍA DE CALIDAD DESMONTAJE DEL PRODUCTO CUIDADOSA LIMPIEZA DE TODOS LOS COMPONENTES INSPECCIÓN Y SELECCIÓN DE TODOS LOS COMPONENTES REACONDICIONAMIENTO DE LOS COMPONENTES Y/O SUSTITUCIÓN CON PIEZAS NUEVAS REARMADO DEL PRODUCTO PRUEBAS

10 R E C A M B I O S R E G E N E R A D O S LA EXPERIENCIA DE QUIEN PROYECTA AL SERVICIO DE LA REGENERACIÓN La oferta de productos regenerados en el mercado es amplia, pero sólo quien diseña y conoce los componentes de los vehículos industriales logra estructurar un proceso eficaz. Iveco, gracias a la experiencia adquirida en las últimas décadas, a una cuidadosa selección de materiales y proveedores y al uso de tecnologías de vanguardia, está en condiciones de garantizar nueva vida a motores, cajas de cambio, turbinas, inyectores y muchos otros componentes, ofreciendo una válida alternativa al producto nuevo. REGENERAR NO ES REPARAR: CALIDAD Y FIABILIDAD IGUALES AL PRODUCTO NUEVO La regeneración en Iveco es un proceso industrializado que garantiza el respeto de las técnicas específicas y de los estándares de normativa previstos por el proyecto original. Rigurosos tests en bancos de prueba especiales certifican la más elevada calidad, asegurando a los recambios regenerados Iveco prestaciones, recorridos y emisiones iguales a los componentes nuevos. MANTENIMIENTO Y GARANTÍA Como prueba de los elevados estándares y de la fiabilidad de los recambios regenerados, los intervalos de mantenimiento y las condiciones de garantía son idénticos a aquellos previstos para los componentes nuevos. AHORRO SOSTENIBLE La reducción del impacto medioambiental derivado de la regeneración y reutilización de componentes es evidente: aproximadamente 1200 toneladas menos de materias primas utilizadas cada año y relativas emisiones de CO2. Utilizar recambios regenerados es también una opción sostenible: gana el medio ambiente y usted ahorra. 9

11 IVECO ha creado una línea completa de accesorios a medida de su vehículo. Así podrá personalizarlo para que sea aún más seguro, más moderno y confortable.

12 L Í N E A A C C E S O R I O S PERSONALIDAD Y PRESTACIONES Una amplia selección de accesorios EXTERNOS da la posibilidad de personalizar su vehículo, mejorar su rendimiento y reducir el consumo de combustible. La tecnología y el diseño garantizan la máxima eficiencia. ELEGANCIA Y PRESTIGIO Éstas son las características de los accesorios INTERNOS que equipan de forma única y sorprendente su vehículo. La amplia gama de productos ofrecidos hará más agradables también los viajes largos y las misiones más difíciles. LA SEGURIDAD ES TODO Por eso la línea accesorios de SEGURIDAD ofrece todas las soluciones para afrontar los imprevistos con la máxima tranquilidad. Una ayuda básica para su actividad. UN ESTILO DE VIDA La línea accesorios de CONFORT puede aumentar el placer de sus momentos de descanso. Porque estar en la cabina no significa sólo estar al volante. El cuidado está en el detalle. SIEMPRE A LA VANGUARDIA La línea accesorios HI-TECH permite disfrutar de las últimas novedades en tecnología y entretenimiento. Muchas oportunidades, un único objetivo: simplificar su trabajo. Descargue la App gratuita IVECO ON THE ROAD para elegir el accesorio más adecuado a sus exigencias 11

13 N U E V A S L I N E A S D E P R O D U C T O La oferta de recambios IVECO se completa con soluciones de asistencia pensadas para maximizar la productividad de sus medios de trabajo y reducir al mínimo los tiempos y costes de gestión. RECAMBIOS PARA DAILY S2000 De la colaboración entre dos compañías líderes, IVECO y Magneti Marelli, ha nacido Value Line, la línea de recambios para los Daily S2000 y los modelos anteriores. Value Line le permite elegir entre las principales familias de recambios mayormente utilizadas en el mantenimiento ordinario como por ejemplo filtros, pastillas de freno, correas de transmisión, bombillas, baterías, y es la combinación perfecta entre conveniencia, calidad, seguridad y eficiencia. Con Value Line y la profesionalidad de su taller Iveco de confianza usted puede incrementar la productividad y el valor residual de su Daily manteniendo al mínimo los gastos de mantenimiento. Ahorro y calidad en toda la línea.

14 LA GAMA DE RECAMBIOS PARA VEHÍCULOS COMERCIALES DE TODAS LAS MARCAS También la gama de recambios All Makes nace del encuentro entre las compañías líderes Magneti Marelli e Iveco, esta vez con el objetivo de abrir las puertas del servicio y la profesionalidad IVECO a todas las marcas. All Makes está dedicado a todos los vehículos comerciales ligeros de los principales fabricantes: a cada uno de ellos se les garantizan los recambios adecuados más de 10 líneas de productos - y una red de profesionales en continua formación. Una solución ideal para las flotas mixtas que con All Makes pueden contar con un único punto de referencia y con la competencia y 287 profesionalidad Pantone propias de los mecánicos IVECO. 300 Pantone RECAMBIOS PARA REMOLQUES Y SEMIRREMOLQUES Bullder es la marca IVECO dedicada a los recambios y servicios de asistencia para remolques y semirremolques. Bullder es una solución pensada para facilitar su trabajo, garantizándole, la calidad de los mejores proveedores del sector de recambios, seleccionados por la experiencia IVECO. En una única parada Ud. puede efectuar operaciones de mantenimiento tanto en la tractora como en el remolque contando con la profesionalidad y la capilaridad de la Red de Asistencia IVECO. La experiencia multiplica la asistencia. 13

15 VYSOKE MYTO (CZ) KIEV (UA) LANGENAU (D) WINSFORD (UK) TRAPPES (FR) RORTHAIS (FR) MADRID (SP) TURÍN (IT)

16 L O G Í S T I C A A V A N Z A D A IVECO sabe lo importante que es para usted la reducción de los tiempos de parada del vehículo y reanudar su trabajo lo antes posible. Por eso se sirve de un sistema de aprovisionamiento y distribución de los recambios originales eficiente y a la vanguardia. EFICIENCIA AL MÁXIMO 8 almacenes en Europa de los cuales 6 funcionan como un único gran almacén. Más de recambios originales administrados, 7,5 millones de pedidos despachados cada año, con excelentes rendimientos: el 98.8% de los pedidos urgentes se entregan dentro de las 24 horas sucesivas al pedido gracias a un experimentado sistema de distribución integrado de la Red y a la organización que prevé entregas diarias, diurnas y nocturnas. DISPOSITIVO DE IDENTIFICACIÓN POR RADIOFRECUENCIA El uso de la tecnología RFID permite identificar y seguir cada uno de los recambios desde su ingreso en el almacén hasta su entrega en el punto de destino, protegiéndole a usted y a su vehículo de posibles falsificaciones. 15

17 E L E M E N T S : P R O G R A M A S D E A S I S T E N C I A P E R S O N A L I Z A D A VIAJAR SERENOS CON IVECO Desde siempre IVECO es una empresa líder en el mundo de los transportes. Con excelencia y fiabilidad garantiza el máximo resultado en cada operación, gracias a los recambios originales IVECO y a la profesionalidad de su Red de Asistencia. Para ofrecer siempre lo mejor a sus clientes, IVECO ha creado Elements: una amplia gama de programas de asistencia personalizada, pensados para mantener siempre en perfectas condiciones su vehículo. SERVICIOS A MEDIDA Elements propone un servicio de asistencia muy especializado y de altísima calidad, con el objetivo de asegurar una larga vida a cada vehículo y para cada uso que se le dé al mismo. Con Elements se refuerza el concepto de cohesión y continuidad entre las partes, una relación de confianza entre usted e IVECO además de la perfecta sinergia entre la red de ventas y la de asistencia. Cada programa asegura el 100% de las ventajas y el 100% del valor IVECO: la flexibilidad en la selección del programa ideal para usted y su vehículo, la transparencia en el pago, sin gastos imprevistos, la eficiencia de la Red de Asistencia Iveco y los recambios Origin 100% IVECO la profesionalidad de los técnicos especializados y de los equipos e instrumentos de última generación, la seguridad de mantener el vehículo siempre en perfectas condiciones, el valor del vehículo se mantiene alto en el tiempo mediante un mantenimiento regular, certificado Iveco.

18 1 Mantenimiento programado indicado en el manual Uso y mantenimiento 2 Todas las operaciones de mantenimiento programado y/o reparación específicas en la cadena cinemática 3 Todas las operaciones de mantenimiento programado y/o reparación del vehículo 4 Operaciones de reparación con extensión de la garantía más allá del límite temporal de la garantía estándar 17

19 A S I S T E N C I A C O N T I N U A SIEMPRE LISTOS, SIEMPRE CERCA DE USTED. DONDEQUIERA QUE USTED SE ENCUENTRE Asistencia continua IVECO, 7 días a la semana, 24 horas al día, es suficiente una llamada telefónica para ponerse en contacto con IVECO y continuar inmediatamente con su negocio. Llame al número gratuito. Es fácil de memorizar: corresponde a la digitación de la palabra IVECO en el teclado de su teléfono. Nuestro equipo de 80 operadores le responderá en menos de 20 segundos en 10 idiomas, activando el centro de asistencia IVECO más cercano al lugar donde usted se encuentra, otorgándole una solución rápida y eficaz.

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22 S E R V I C I O D A I L Y C H R O N O EN MENOS DE UNA HORA SIN CITA El servicio Daily Chrono es el programa de intervención que en menos de una hora y sin cita previa, restablece la perfecta eficiencia de su Daily. Un servicio IVECO que se basa en la velocidad de intervención, pensado para quienes necesitan más tiempo para dedicar a su trabajo CAMBIO DE ACEITE Y FILTROS SIN CITA Restablece el rendimiento de su vehículo en pocos minutos y garantiza fiabilidad y prestaciones de largo alcance al motor. SUSTITUCIÓN DEL TUBO DE ESCAPE: INMEDIATA Un tubo de escape en dificultades puede ser causa de problemas incluso graves, como la disminución de la visibilidad en la estela detrás del vehículo. Es mejor sustituir rápidamente el sistema de escape con Recambios Originales IVECO. FRENOS EN TIEMPO RÉCORD Por la carretera, el peligro siempre está al acecho. Para evitarlo, la única solución es sustituir inmediatamente el sistema de frenos y de estacionamiento, pastillas y discos de freno con Recambios Originales IVECO. AMORTIGUADORES: DEVUELVA INMEDIATAMENTE EL CONFORT Para evitar que su vehículo pierda estabilidad, es necesario montar sin demora nuevos amortiguadores. 21

23 S I E M P R E A S U L A D O NUESTROS TÉCNICOS, SUS SOCIOS Los técnicos de los talleres IVECO están listos para ocuparse de su vehículo con la profesionalidad y competencia de quienes están acostumbrados a trabajar cada día con vehículos IVECO. Conocen su vehículo mejor que cualquiera, con el consecuente ahorro de tiempo y dinero. Utilizan los mismos instrumentos diagnósticos IVECO con los cuales se prueban los vehículos. Gracias a Teleservicios, E.A.S.Y. y a sus accesorios como Easy Scope e Easy Skite, pueden realizar operaciones de asistencia a distancia de absoluta eficacia. Técnicos y profesionales IVECO se preocupan y atienden su vehículo como verdaderos socios de su negocio. Seleccione el concesionario o el taller más cercano, con el localizador de concesionarios en nuestra web: o bien, descargue ahora la App gratuita IVECO ON THE ROAD para encontrar al concesionario IVECO más cercano en cualquier momento.

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