TERMINOS Y CONDICIONES Términos y Condiciones del Servicio

Transcripción

1 TERMINOS Y CONDICIONES Términos y Condiciones del Servicio PRIMERO: 1WEB.CL. Prestará al CLIENTE, quien acepta para sí, un servicio de Webhosting y Mailhosting, de acuerdo a las condiciones que se expresan a continuación, las que se entienden por este acto, conocidas y aceptadas por las partes. SEGUNDO: La duración del presente contrato será de 1 Año a contar de esta fecha, y se entenderá prorrogado por igual período de tiempo, salvo que alguna de las partes manifieste su intención de ponerle término, debiendo informar por escrito y con treinta días de anticipación, su voluntad. En todo caso, el contrato puede ser resuelto anticipadamente por las causales de la cláusula sexta de este instrumento y siempre que exista acuerdo de las partes. TERCERO: 1WEB.CL., no se hace responsable ante los siguientes eventos: * Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas. * Terremotos, que impidan dar un servicio óptimo o completo. * Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad. * Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet. * Mal Uso de las cuentas de acceso, 1WEB.CL., Obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores. * Demora del cliente en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de 1WEB.CL. * Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa. * Robos a nuestras instalaciones. * 1WEB.CL no se hace responsable de ningún contenido de nuestros servidores. Mantener un respaldo para todos los contenidos de web, correos y bases de datos es de responsabilidad exclusiva del cliente. * 1WEB.CL no se hará responsable en ningún caso de las supuestas pérdidas económicas que tuviera un cliente debido a problemas normales que pueden haber en los servicios de hosting CUARTO: 1WEB.CL., se compromete a prestar un servicio con un 99.1% de Uptime del período contratado, y ante cualquier evento, distinto a los detallados en el Artículo Tercero, a proporcionar, un servicio óptimo, y estable así como en un plazo máximo de 24 Horas, dar solución a los contratiempos o problemas que sean de nuestra responsabilidad. QUINTO: 1WEB.CL., no tendrá responsabilidad alguna por el contenido de la información que el CLIENTE, coloque o haga residir en los servidores de 1WEB.CL., utilizado en virtud del presente. No obstante lo anterior, 1WEB.CL., podrá poner término, al presente servicio y en cualquier momento si a su juicio, la información puesta en su servidor, por el cliente, atenta contra la ley vigente en Chile, la moral o las buenas costumbres, afecta a terceras personas o afecta el óptimo desempeño del servidor. El cliente se compromete a no saturar el servidor con ningún tipo de programa que atente con el rendimiento de la máquina sobre todo el envío masivo de correo electrónico no deseado (SPAM), queda absolutamente prohibido el envío de cualquier tipo de mail masivo desde nuestros servidores. La comprobación de esta acción facultará a 1WEB.CL a suspender en forma indefinida al responsable de tal acción. No está permitido el alojamiento de contenido mp3, mp4 o video (sin derechos de autor), adultos o de cualquier índole que atente o vulnere nuestra legislación, quedando 1WEB.CL liberada de entregar cualquier información a las instituciones que velan por el cumplimiento de ésta. 1WEB.CL entregará toda la información del cliente en caso que éste vulnere esta cláusula. Queda completamente prohibido por parte del cliente la utilización de nuestros servidores para el envío de Mail Masivo (Spam). La detección de esta conducta faculta a nuestra empresa a eliminar inmediatamente de nuestros servidores a quien sea sorprendido en este acto, Lo anterior sin perjuicio de acciones legales que pudiera tomar 1WEB.CL en contra del responsable de este acto. SEXTO: Todos los clientes reciben automáticamente un aviso electrónico de pago 10 días antes de la fecha de pago, el no pago a tiempo de este aviso es causal de la suspensión automática del servicio, 1WEB.CL cumple con enviar de forma automática 1 aviso de pago 10 días antes del pago, 1 Recordatorio de Pago recordando que aún dispone de 2 días para pagar, 1 Aviso de Suspensión de Servicio donde indicamos claramente la fecha en la cual será suspendido automáticamente el sitio Web, En Caso de Mora o simple retraso en el pago del servicio contratado o de algún cambio de plan 1WEB.CL suspenderá dicho servicio previo aviso por . El cliente será el único responsable de avisar de cualquier cambio, ya sea, Razón Social, Teléfonos, , etc. La reposición del servicio se hará exclusivamente una vez que se paguen todos los cargos pendientes y que recibamos la confirmación del mismo vía mail o telefónicamente. No habrá excepciones ni se habilitara el servicio a nadie que no haya pagado. Si la intención del cliente es no renovar su servicio, dispondrá hasta el último día de vencimiento para recuperar toda su información, de lo contrario una vez suspendido el sitio web por el no pago, la única forma de acceder nuevamente a la información es pagando su renovación completa. Todos los clientes Recibirán Solo Factura vía correo certificado previo pago, no habrán excepciones. SÉPTIMO: 1WEB.CL se compromete a prestar soporte telefónico ( ) de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 hrs y de 14:00 hrs a 18:00 hrs. También se compromete a atender las 24 horas vía mail a (soporte@1web.cl) y Solo emergencias Reales vía celular al (09) el celular de emergencias siempre lo tiene una persona en su domicilio particular, y cuya labor es solo atender emergencias y no soporte, por lo tanto aquel que llame pidiendo soporte fuera de horario se le negara y no habrá excepciones. El soporte incluye : "Ayuda a Contratar, modificar las dns, Crear casillas de , configurar estas en Outlook u Outlook Express, parquear

2 dominios, problemas con las cuotas, ayuda a subir su sitio web por ftp, y enseñarle a utilizar el programa de ftp, ayuda al cambiarse de hosting con nosotros, también incluye ayuda con cualquier problema que sea responsabilidad nuestra. OCTAVO: los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujeto a fallas, ya sea en su propio funcionamiento ó en sus programas. Por esta razón, EL CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas, usuales en la actividad de computación y preocuparse de disponer de la holgura y respaldos necesarios para la ejecución de sus procesos computacionales. En consecuencia 1WEB.CL no será responsable en caso alguno por los daños y perjuicios, correspondan éstos a daño emergente o lucro cesante, daños directos e indirectos, daños previstos e imprevistos o daños materiales o morales, que pueda experimentar EL CLIENTE ó terceros como consecuencia directa ó indirecta del uso y funcionamiento ó no funcionamiento de sus equipos computacionales ó sus programas, ó por cualquier otro hecho ó causa relacionada con el servicio que presta. 1WEB.CL no será responsable de daños y/o perjuicios, sean directos ó indirectos causado a EL CLIENTE ó terceros, como consecuencia de la operación correcta ó incorrecta de sus equipos computacionales. Se excluye de las obligaciones de 1WEB.CL todo trabajo de mantención que no se derive del uso normal y ordinario de sus equipos computacionales, y que por el contrario, sean imputables a culpa o dolo del CLIENTE, accidentes, fallas de energía eléctrica, degradación de los medios magnéticos, uso impropio del equipo y, en general, por cualquier caso fortuito o fuerza mayor, teniendo expresamente presente lo previsto en los párrafos precedentes. En consecuencia, todo trabajo, cualquiera que sea su naturaleza, que deba realizarse en razón o con motivo de los hechos o causas señaladas en los párrafos precedentes, será materia de presupuesto y cobro por separado a EL CLIENTE. NOVENO: Objeto y aceptación HOUSING El presente documento tiene por objeto regular el suministro del servicio de HOUSING (COLOCATION), que 1WEB.CL WEBHOSTING, en adelante 1WEB.CL WEBHOSTING, presta a sus clientes. Para todos los efectos legales, el presente documento rige plenamente las relaciones entre las partes una vez aceptados por el CLIENTE, en la página web de 1WEB.CL WEBHOSTING, estos "Términos y Condiciones", haciendo clic donde 1WEB.CL WEBHOSTING ofrezca esta opción. DECIMO: DETALLES DEL SERVICIO DE HOUSING: Deberán ser administrados directas, única y exclusivamente por el CLIENTE. El CLIENTE afirma tener conocimientos técnicos elevados y suficientes para su administración ya que esta modalidad no incluye software preinstalado por tanto su configuración, gestión y funcionamiento correcto es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. DECIMO PRIMERO: Del Equipo: EL CLIENTE es propietario del Equipo almacenado detallado en la Orden de Trabajo y Certificado de Entrega que, suscritos por 1WEB.CL WEBHOSTING, son parte integrante de este contrato. El Equipo debe ser necesariamente "rackeable" (susceptibles de ser acomodados en un "rack" convencional) y encontrarse en buen estado, con potencia de procesamiento, cantidad de memoria, potencia de alimentación de 750 w. y capacidad de disco suficiente para soportar el servicio contratado. DECIMO SEGUNDO: Soporte técnico y monitoreo: En la modalidad de HOUSING NO ADMINISTRADOS en cualquiera de sus planes, el soporte técnico prestado por 1WEB.CL WEBHOSTING se ofrece siempre por correo electrónico y se limitará a la conectividad. El CLIENTE tendrá soporte gratuito para todo lo que se refiera a la conectividad salvo que el problema sea imputable directamente al CLIENTE en cuyo caso el soporte técnico de 1WEB.CL WEBHOSTING tendrá un costo adicional. El CLIENTE afirma tener conocimientos suficientes para administrar el HOUSING. 1WEB.CL WEBHOSTING no presta soporte sobre la administración del HOUSING ni sobre la utilización o instalación de programas, alojamiento de sitios web etc. Se deja constancia que bajo esta modalidad 1WEB.CL WEBHOSTING da el enlace, energía y espacio físico en nuestro data center para que el CLIENTE administre íntegramente el mismo sin intervención alguna por parte de 1WEB.CL WEBHOSTING. La monitorización que 1WEB.CL WEBHOSTING realiza de estos servidores se limita sólo al envío de un correo electrónico al CLIENTE en el caso de que su servidor deje de estar disponible por cualquier causa. DECIMO TERCERO: Responsabilidad del CLIENTE Es responsabilidad de EL CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o passwords, establecimiento de perfiles de seguridad de acceso, los cuales están imbuidos en sus aplicaciones, a las cuales el personal de 1WEB.CL WEBHOSTING no tiene acceso. DECIMO CUARTO: Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón EL CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos y respaldos de la información. DECIMO QUINTO: EL CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.

3 DECIMO SEXTO: El CLIENTE será el responsable directo de configurar sus backup en el servidor en cuestión. 1WEB.CL WEBHOSTING no tendrá responsabilidad alguna con respecto a la información que el CLIENTE guarda en el servidor EN HOUSING. DECIMO SEPTIMO: EL CLIENTE deberá solicitar a LA EMPRESA, a través del envío de un mail a soporte@1web.cl, la autorización del acceso al Data-Center por parte del personal autorizado para manipular sus equipos. El personal seleccionado deberá estar debidamente acreditado y autorizado por EL CLIENTE, según procedimiento de 1WEB.CL WEBHOSTING, y deberá regirse por los procedimientos de seguridad de LA EMPRESA. DECIMO OCTAVO: Precio y forma de pago. EL CONTRATO entrará en vigencia a partir de la fecha de suscripción del presente documento. EL CLIENTE pagará a 1WEB.CL WEBHOSTING por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web. DECIMO NOVENO: El contrato de este servicio es Anual y se pagará por períodos anticipados y se avisará anticipadamente vía mail al CLIENTE. Dicho plazo se entenderá automáticamente renovado por períodos sucesivos mensuales salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra vía mail su intención de no renovarlo con una anticipación no menor a 30 (treinta) días. DUODECIMO: Queda expresamente estipulado que en caso EL CLIENTE no manifieste por escrito su intención de no renovar EL CONTRATO con la anticipación establecida en el párrafo precedente, se entenderá que el mismo queda automáticamente renovado, resultando de aplicación las nuevas tarifas comunicadas por 1WEB.CL WEBHOSTING, de ser el caso. DUODECIMO PRIMERO: En la eventualidad de que EL CLIENTE no pague oportunamente los valores por los servicios, 1WEB.CL WEBHOSTING estará facultada para suspender los servicios objeto de este contrato y a dar por terminado el mismo de acuerdo a lo establecido en la cláusula 7 de este documento. 1WEB.CL WEBHOSTING no efectúa ningún tipo de rembolso aunque el CLIENTE decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento del mismo. DUODECIMO SEGUNDO: Limitaciones a la responsabilidad LA EMPRESA no se hace responsable por cualquier problema de configuración del servidor y/o mal funcionamiento por problemas de hardware y/o software. De igual manera, LA EMPRESA se reserva el derecho de tomar las medidas pertinentes en pro de mantener la seguridad necesaria ante cualquier indicio de violación de seguridad a través de el/los servidor/es alojados hacia los servidores del Data-Center o de terceros. Cualquier indicio de actividad maliciosa originada desde este/estos servidor/es le dará a 1WEB.CL WEBHOSTING el derecho de tomar las acciones pertinentes para preservar sus intereses. DUODECIMO TERCERO: Respecto de todas aquellas circunstancias en que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar de 1WEB.CL WEBHOSTING una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados a EL CLIENTE por 1WEB.CL WEBHOSTING ; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por EL CLIENTE en los tres meses anteriores al hecho en que EL CLIENTE fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual 1WEB.CL WEBHOSTING sería responsable. DUODECIMO CUARTO: No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, 1WEB.CL WEBHOSTING no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en las letras a) y c) del número 2 de este documento, en cualquiera de los siguientes casos: DUODECIMO CUARTO A: ).- Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra de EL CLIENTE (que se encuentran sujetas a la limitación de responsabilidad establecida precedentemente); DUODECIMO CUARTO B: Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos de EL CLIENTE. Asimismo, 1WEB.CL WEBHOSTING no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar EL CLIENTE, o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta. DUODECIMO CUARTO C: Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial). DUODECIMO CUARTO D: Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.

4 DUODECIMO CUARTO E: Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad. DUODECIMO CUARTO F: Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet. DUODECIMO CUARTO G: Mal Uso de las cuentas de acceso. 1WEB.CL WEBHOSTING Obliga a sus CLIENTES por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores. DUODECIMO CUARTO H: Demora del CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de 1WEB.CL WEBHOSTING. DUODECIMO CUARTO I: Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa. DUODECIMO CUARTO J: 1WEB.CL WEBHOSTING no se hace responsable de ningún contenido de nuestros servidores. DUODECIMO QUINTO: Contenido de la información DUODECIMO QUINTO A: 1WEB.CL WEBHOSTING no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que EL CLIENTE aloje en su servidor en HOSUING, no obstante lo anterior, 1WEB.CL WEBHOSTING, podrá poner término al presente servicio y en cualquier momento, si a su juicio, la información alojada por EL CLIENTE en nuestro data center atenta contra la ley vigente en Chile, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, incluyendo el envío de correos masivos no solicitados (SPAM). DUODECIMO QUINTO B: En el evento que se detecte Phishing, esto es, aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), 1WEB.CL WEBHOSTING suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 hrs. Ahora, si esto se repite durante 02 veces en un periodo igual a 01 año, se eliminará automáticamente el dominio de los servidores quedando 1WEB.CL WEBHOSTING, liberada de cualquier responsabilidad. DUODECIMO SEXTO: Fuerza Mayor 1WEB.CL WEBHOSTING no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor, como la define la legislación. Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros que sean de similar naturaleza, los siguientes: guerra; conmoción; black out; huelga legal o ilegal; robos a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, otros actos de la naturaleza y en general, todo acto ajeno a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas, no obstante haber empleado la máxima diligencia. Si ocurrieran tales circunstancias, 1WEB.CL WEBHOSTING informará a la brevedad a EL CLIENTE. Tan pronto como se solucionen los problemas ocurridos como consecuencia de los hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito 1WEB.CL WEBHOSTING restablecerá el servicio de alojamiento de datos. DUODECIMO SEPTIMO: Término anticipado del contrato: Son causales de terminación anticipada del contrato: DUODECIMO SEPTIMO A: El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios DUODECIMO SEPTIMO B: Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los servicios: DUODECIMO SEPTIMO B1: Enviar mail masivo o Spam más de 2 veces en el período de un año DUODECIMO SEPTIMO B2: Detección de Phishing en el sitio web del CLIENTE más de una vez en el período de un año DUODECIMO SEPTIMO B3: Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal de 1WEB.CL WEBHOSTING. DUODECIMO SEPTIMO C: El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento.

5 DUODECIMO SEPTIMO D: La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza con la limitación del monto establecida en la cláusula 5. DUODECIMO OCTAVO: ALMACENAJE: Al momento de terminar el servicio ya sea en forma anticipada o por término de contrato el CLIENTE dispone de 5 días hábiles para retirar su equipo de nuestras instalaciones. En caso de no hacerlo desde el día 6 se cobrará almacenaje del equipo por un precio de $ IVA mensual Pasados 6 meses el equipo será retirado de nuestras instalaciones y eliminado como basura eximiendo de toda responsabilidad a nuestra empresa por el equipo en cuestión. DUODECIMO NOVENO: Comunicaciones: Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico. TRIGECIMO: Jurisdicción y Domicilio. Para todos los efectos legales derivados de este documento las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se sujetan a la jurisdicción y competencia arbitral antes indicada.