QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO?

Transcripción

1 QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO?

2 Qué hacer en caso de INCENDIO? 1. Por su seguridad, tomar las acciones necesarias para evitar que se incremente el daño. En la medida de lo posible, tomar fotografías de los daños. 2. Si el incendio consumió la mayoría del domicilio asegurado informarlo al ajustador que se le asignó. 3. En caso de acudir alguna autoridad, por ejemplo, bomberos o protección civil solicitar copia del acta levantada, así como solicitar peritaje a bomberos en caso de que el incendio haya consumido la mayor parte de la casa. 4. Realizar un listado de todos los bienes dañados, se adjunta un ejemplo: No Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad Reparación edificio (VER PRESUPUESTO ANEXO) 80, TV Samsung 32" LED Smart TV 2 años Restos del Bien 8, Sala 3 piezas de tela 5 años Restos del Bien 15, Comedor madera 6 sillas 5 años Restos del Bien 10, Cocina Integral madera de pino 3mts lineales 5 años Restos del Bien 15, Refrigerador 18pies 5 años Restos del Bien 8, Total Inventario Bienes s 136, Dependiendo la magnitud del incendio, buscar comprobantes de propiedad: facturas, tickets, notas de venta, certificados de autenticidad, en su defecto, cajas, manuales de operación, fotografías, cualquier documento que compruebe la preexistencia del bien.

3 Qué hacer en caso de INCENDIO? 6. Llenar el formato de carta reclamación (Se puede descargar de: se adjunta ejemplo para el llenado: Reclamación Daños Hogar Seguro Tipo de Reclamación: INCENDIO Cobertura Afectada: INCENDIO Número de Siniestro: Fecha del siniestro: Hora del siniestro: Nombre completo del asegurado: Domicilio Particular: Teléfono: Correo Electrónico: Breve Narración de los Hechos: No Inventario de Bienes Reclamados: Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad Reparación edificio (VER PRESUPUESTO ANEXO) 80, TV Samsung 32" LED Smart TV 2 años Restos del Bien 8, Sala 3 piezas de tela 5 años Restos del Bien 15, Comedor madera 6 sillas 5 años Restos del Bien 10, Cocina Integral madera de pino 3mts lineales 5 años Restos del Bien 15, Refrigerador 18pies 5 años Restos del Bien 8, Total Inventario Bienes s 136, Documentación necesaria para su trámite: 1. Documento que acredite la propiedad del inmueble (predial, escrituras, etc.) 2. Copia certificada de autoridades, (Bomberos y, en su caso, de Protección civil) 3. Facturas, presupuestos y/o Cotizaciones de reparación de los bienes afectados. 4. Tickets de compra, facturas, y cualquier documento que garantice la propiedad y preexistencia de los bienes s. 5. Fotografías de los bienes dañados. 6. Comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Agua, Gas, TELMEX) 7. Copia de Identificación Oficial, (IFE, Pasaporte, Cartilla, Licencia de Manejo) La entrega de estos documentos no garantiza la procedencia del siniestro, estará sujeto a las condiciones generales de su póliza. Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer, Montes Urales 620, 2do Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, 11000, DF, recaba sus datos para verificar su identidad. El Aviso de Privacidad Integral actualizado está en cualquiera de nuestras Oficinas y en Otorgo mi consentimiento a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., para que se traten mis datos personales sensibles y/o financieros, en su caso, para identificación, operación, administración y tratamiento médico, los cuales podrán ser transferidos a terceros sólo para éstos fines. (Nombre y firma del Asegurado)

4 Qué hacer en caso de INCENDIO? 7. Solicitar a algún proveedor de su confianza un presupuesto de reparación de los daños al inmueble, dicho presupuesto deberá detallar cada uno de los conceptos dañados desglosando costo unitario y m2 que se deberán reparar. 8. Llenar formato de declaración del siniestro el cual también se encuentra en la página de Multiasistencia (Se puede descargar de: en dicho formato deberá asentar los hechos ocurridos y el origen del siniestro, así como los datos generales del asegurado. 9. Ya que cuenta con todos los documentos mencionados en los puntos anteriores, entregarlos, de preferencia, en la visita de inspección del ajustador, sobre todo el formato de Carta reclamación (Punto 6) y la declaración del siniestro (punto 8). 10. Al recibir al ajustador es necesario que le indique cómo sucedieron los hechos, que señale por dónde comenzó a presentarse el daño, etc. 11. Permitir que el ajustador ingrese al domicilio para que tome las fotografías necesarias para el soporte de los daños. Nota: en caso que se le dificulte el llenado de los documentos de los puntos 6 y 8 el ajustador le asesorará el día de la inspección.

5 Qué hacer en caso de Explosión, vandalismo, Impacto de vehículo, humo o tizne, Rotura de tubería, caída de árbol, caída de antenas? 1. Por su seguridad, tomar las acciones necesarias para evitar que se incremente el daño. En la medida de lo posible, tomar fotografías de los daños. 2. Realizar un listado de todos los bienes dañados, se adjunta un ejemplo: No Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad Daños al edificio (Ver presupuesto anexo) 18, Estufa Mabe 6 quemadores negra 3 años evidencia física 6, Campana mabe negra 3 años evidencia física 3, Licuadora GE 6 velocidades 2 años evidencia física Total Inventario Bienes s 27, Buscar comprobantes de propiedad: facturas, tickets, notas de venta, certificados de autenticidad, en su defecto, cajas, manuales de operación, fotografías de los bienes dañados. 4. En caso de acudir alguna autoridad, por ejemplo, protección civil, solicitar copia del acta levantada y si es necesario un peritaje para determinar causas del siniestro y daños al inmueble. 5. Solicitar a algún proveedor de su confianza un presupuesto de reparación de los daños al inmueble, dicho presupuesto deberá detallar cada uno de los conceptos dañados desglosando costo unitario y m2 que se deberán reparar.

6 Qué hacer en caso de Explosión, vandalismo, Impacto de vehículo, humo o tizne, caída de árbol, caída de antenas? 6. Llenar el formato de carta reclamación (Se puede descargar de: se adjunta ejemplo para el llenado: Reclamación Daños Hogar Seguro Tipo de Reclamación: EXPLOSIÓN Cobertura Afectada: EXTENSIÓN DE CUBIERTA Número de Siniestro: Fecha del siniestro: Hora del siniestro: Nombre completo del asegurado: Domicilio Particular: Teléfono: Correo Electrónico: Breve Narración de los Hechos: No Inventario de Bienes Reclamados: Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad Daños al edificio (Ver presupuesto anexo) 18, Estufa Mabe 6 quemadores negra 3 años evidencia física 6, Campana mabe negra 3 años evidencia física 3, Licuadora GE 6 velocidades 2 años evidencia física Total Inventario Bienes s 27, Documentación necesaria para su trámite: 1. Documento que acredite la propiedad del inmueble (predial, escrituras, etc.) 2. En caso necesario Copia certificada de autoridades que hayan intervenido en el siniestro. 3. Facturas, presupuestos y/o Cotizaciones de reparación de los bienes afectados. 4. Tickets de compra, facturas, y cualquier documento que garantice la propiedad y preexistencia de los bienes s. 5. Fotografías de los bienes dañados. 6. Comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Agua, Gas, TELMEX) 7. Copia de Identificación Oficial, (IFE, Pasaporte, Cartilla, Licencia de Manejo) 8. Cualquier otro documento que sirva de apoyo a la reclamación. La entrega de estos documentos no garantiza la procedencia del siniestro, estará sujeto a las condiciones generales de su póliza. Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer, Montes Urales 620, 2do Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, 11000, DF, recaba sus datos para verificar su identidad. El Aviso de Privacidad Integral actualizado está en cualquiera de nuestras Oficinas y en Otorgo mi consentimiento a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., para que se traten mis datos personales sensibles y/o financieros, en su caso, para identificación, operación, administración y tratamiento médico, los cuales podrán ser transferidos a terceros sólo para éstos fines. (Nombre y firma del Asegurado)

7 Qué hacer en caso de Explosión, vandalismo, Impacto de vehículo, humo o tizne, caída de árbol, caída de antenas? 7. Llenar formato de declaración del siniestro el cual también se encuentra en la página de Multiasistencia (Se puede descargar de: en dicho formato deberá asentar los hechos ocurridos y el origen del siniestro, así como los datos generales del asegurado. 8. Ya que cuenta con todos los documentos mencionados en los puntos anteriores, entregarlos, de preferencia, en la visita de inspección del ajustador, sobre todo el formato de Carta reclamación (Punto 5) y la declaración del siniestro (punto 7). 9. Al recibir al ajustador es necesario que le indique cómo sucedieron los hechos, que señale por dónde comenzó a presentarse el daño, etc. 10. Permitir que el ajustador ingrese al domicilio para que tome las fotografías necesarias para el soporte de los daños. Nota: en caso que se le dificulte el llenado de los documentos de los puntos 5 y 6 el ajustador le asesorará el día de la inspección.

8 Qué hacer en caso de ROBO? 1. Por su seguridad, hacer las reparaciones necesarias a su casa (puerta, ventana o lugar por donde hayan penetrado los ladrones), antes de reparar tomar fotografías de los daños. Solicitar al proveedor que le repare que le entregue una factura o nota de lo que cobró por la reparación de los daños ya que el ajustador se la solicitará. 2. Realizar un listado de todos los bienes robados, especificando las características de cada uno, con el importe y la antigüedad del bien, se adjunta un ejemplo: No. Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad 1 TV LED Samsung 55" Smart TV 2 Años Ticket 10, IPAD 3 16GB 1 Año Factura 8, Lap top HP 840 GI 3 Años Factura 10, Puerta principal Fotografías 3, Total Inventario de Bienes Reclamados 31, Acudir a la agencia del Ministerio Público más cercana a levantar su denuncia por los hechos ocurridos, detallar todos los bienes robados con la lista que realizó (punto 2) para que así lo asienten las autoridades en el acta, solicitar una copia de su denuncia ya que el ajustador se la solicitará. 4. Buscar comprobantes de propiedad de los bienes robados: facturas, tickets, notas de venta, certificados de autenticidad, en su defecto, cajas, manuales de operación, fotografías. En caso de que se le haya robado dinero entregar estados de cuenta o comprobantes de retiros recientes en cajeros automáticos, ya que el ajustador solicitará esta documentación para acreditar los bienes robados.

9 Qué hacer en caso de ROBO? 5. Llenar el formato de carta reclamación (Se puede descargar de: se adjunta ejemplo para el llenado: Reclamación Daños Hogar Seguro Tipo de Reclamación: ROBO Cobertura Afectada: ROBO Número de Siniestro: Fecha del siniestro: Hora del siniestro: Nombre completo del asegurado: Domicilio Particular: Teléfono: Correo Electrónico: Breve Narración de los Hechos: No Inventario de Bienes Reclamados: Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad TV LED Samsung 55" Smart TV 2 años Ticket de Compra 15, IPAD 3, 16 GB 1 año Factura 9, Reloj Michael Kors dorado de dama 2 años Estuche original 5, Iphone 5S 16 GB 3 años Factura 5, Reparación puerta principal Fotografías 1, Total Inventario Bienes s 35, Documentación necesaria para su trámite: 1. Acta levantada ante las autoridades en donde se asienten los hechos ocurridos y bienes robados 2. Facturas, presupuestos y/o Cotizaciones de reparación de los bienes afectados. 3. Tickets de compra, facturas, y cualquier documento que garantice la propiedad y preexistencia de los bienes s (manuales, notas de venta, certificados de autenticidad. 4. Comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Agua, Gas, TELMEX) 5. Copia de Identificación Oficial, (IFE, Pasaporte, Cartilla, Licencia de Manejo) 6. Cualquier otro documento que sirva de apoyo a la reclamación. 0 La entrega de estos documentos no garantiza la procedencia del siniestro, estará sujeto a las condiciones generales de su póliza. Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer, Montes Urales 620, 2do Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, 11000, DF, recaba sus datos para verificar su identidad. El Aviso de Privacidad Integral actualizado está en cualquiera de nuestras Oficinas y en Otorgo mi consentimiento a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., para que se traten mis datos personales sensibles y/o financieros, en su caso, para identificación, operación, administración y tratamiento médico, los cuales podrán ser transferidos a terceros sólo para éstos fines. (Nombre y firma del Asegurado)

10 Qué hacer en caso de ROBO? 6. Llenar formato de declaración del siniestro el cual también se encuentra en la página de Multiasistencia (Se puede descargar de: en dicho formato deberá asentar los hechos ocurridos y el origen del siniestro, así como los datos generales del asegurado. 7. Ya que cuenta con todos los documentos mencionados en los puntos anteriores, entregarlos, de preferencia, en la visita de inspección del ajustador, sobre todo el formato de Carta reclamación (Punto 5) y la declaración del siniestro (punto 7). 8. Al recibir al ajustador es necesario que le indique cómo sucedieron los hechos, que señale por dónde ingresaron los ladrones y en dónde estaban ubicados los bienes robados. 9. Permitir que el ajustador ingrese al domicilio para que tome las fotografías necesarias para el soporte de los daños. Nota: en caso que se le dificulte el llenado de los documentos de los puntos 5 y 6 el ajustador le asesorará el día de la inspección.

11 Qué hacer en caso de: Inundación, Huracán, Temblor o sismo, vientos, nevada, granizo, helada, avalancha de lodo, marejada, golpe de mar o tsunami? 1. Por su seguridad, tomar las acciones necesarias para evitar que se incremente el daño. En la medida de lo posible, tomar fotografías de los daños. 2. Realizar un listado de todos los bienes dañados, se adjunta un ejemplo: No. Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad 1 TV LED Samsung 55" Smart TV 2 Años Evidencia física 15, Ventana de la sala Fotografías 5, Muros de la cocina Fotografías 5, Techo Fotografías 3, Puerta principal Fotografías 3, Total Inventario de Bienes Reclamados 31, En caso que por seguridad los bienes ya no se encuentren en el domicilio, buscar comprobantes de propiedad: facturas, tickets, notas de venta, certificados de autenticidad, en su defecto, cajas, manuales de operación, fotografías. 4. En caso de acudir alguna autoridad, por ejemplo, protección civil, solicitar copia del acta levantada. 5. Solicitar a algún proveedor de su confianza un presupuesto de reparación de los daños al inmueble, dicho presupuesto deberá detallar cada uno de los conceptos dañados desglosando costo unitario y m2 que se deberán reparar.

12 Qué hacer en caso de: Inundación, Huracán, Temblor o sismo, vientos, nevada, granizo, helada, avalancha de lodo, marejada, golpe de mar o tsunami? 6. Llenar el formato de carta reclamación (Se puede descargar de: se adjunta ejemplo para el llenado: Reclamación Daños Hogar Seguro Tipo de Reclamación: INUNDACIÓN Cobertura Afectada: RIESGOS HIDROMETEOROLÓGICOS Número de Siniestro: Fecha del siniestro: Hora del siniestro: Nombre completo del asegurado: Domicilio Particular: Teléfono: Correo Electrónico: Breve Narración de los Hechos: No Inventario de Bienes Reclamados: Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad TV LED Samsung 55" Smart TV 2 años Evidencia física 15, Ventana de la sala Fotografías 5, Muros de la cocina Fotografías 5, Techo Fotografías 3, Puerta principal Fotografías 3, Total Inventario Bienes s 31, Documentación necesaria para su trámite: 1. Documento que acredite la propiedad del inmueble (predial, escrituras, etc.) 2. En caso necesario Copia certificada de autoridades que hayan intervenido en el siniestro. 3. Facturas, presupuestos y/o Cotizaciones de reparación de los bienes afectados. 4. Tickets de compra, facturas, y cualquier documento que garantice la propiedad y preexistencia de los bienes s. 5. Fotografías de los bienes dañados. 6. Comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Agua, Gas, TELMEX) 7. Copia de Identificación Oficial, (IFE, Pasaporte, Cartilla, Licencia de Manejo) 8. Cualquier otro documento que sirva de apoyo a la reclamación. La entrega de estos documentos no garantiza la procedencia del siniestro, estará sujeto a las condiciones generales de su póliza. Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer, Montes Urales 620, 2do Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, 11000, DF, recaba sus datos para verificar su identidad. El Aviso de Privacidad Integral actualizado está en cualquiera de nuestras Oficinas y en Otorgo mi consentimiento a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., para que se traten mis datos personales sensibles y/o financieros, en su caso, para identificación, operación, administración y tratamiento médico, los cuales podrán ser transferidos a terceros sólo para éstos fines. (Nombre y firma del Asegurado)

13 Qué hacer en caso de: Inundación, Huracán, Temblor o sismo, vientos, nevada, granizo, helada, avalancha de lodo, marejada, golpe de mar o tsunami? 7. Llenar formato de declaración del siniestro el cual también se encuentra en la página de Multiasistencia (Se puede descargar de: en dicho formato deberá asentar los hechos ocurridos y el origen del siniestro, así como los datos generales del asegurado. 8. Ya que cuenta con todos los documentos mencionados en los puntos anteriores, entregarlos, de preferencia, en la visita de inspección del ajustador, sobre todo el formato de Carta reclamación (Punto 6) y la declaración del siniestro (punto 7). 9. Al recibir al ajustador es necesario que le indique cómo sucedieron los hechos, que señale por dónde ingresaron los ladrones y en dónde estaban ubicados los bienes robados. 10. Permitir que el ajustador ingrese al domicilio para que tome las fotografías necesarias para el soporte de los daños. Nota: en caso que se le dificulte el llenado de los documentos de los puntos 6 y 7 el ajustador le asesorará el día de la inspección.

14 Qué hacer en caso de daño a: Equipo Electrónico 1. Tomar fotos del equipo dañado, tanto por el frente como por detrás del equipo (donde se encuentran las etiquetas con la fecha de fabricación) que sea visible el número de serie del equipo, ejemplo de la toma de fotografías: 2. Acudir con un técnico para que revise el equipo dañado y le proporcione un dictamen donde informe los datos del asegurado y del equipo, identifique las causas del daño y en caso que el equipo tenga reparación proporcione el costo de la reparación, de lo contrario mencione si es incosteable o no tiene reparación. 3. Buscar la factura, nota de venta, ticket, o cualquier otro comprobante de propiedad del equipo dañado. 4. Descargar el formato de DECLARACIÓN DEL SINIESTRO que se encuentra en la página de Multiasistencia ( en la sección correspondiente a su póliza /hipotecario, hogar o empresa/ en la pestaña documentos necesarios para el trámite), en el cual deberá llenar sus datos y la narración de los hechos ocurridos y que originaron el siniestro.

15 Qué hacer en caso de daño a: Equipo Electrónico 5. Llenar el formato de carta reclamación (Se puede descargar de: se adjunta Reclamación Daños Hogar Seguro ejemplo para el llenado: Tipo de Reclamación: EQUIPO ELECTRÓNICO Cobertura Afectada: EQUIPO ELECTRÓNICO Número de Siniestro: Fecha del siniestro: Hora del siniestro: Nombre completo del asegurado: Domicilio Particular: Teléfono: Correo Electrónico: Breve Narración de los Hechos: No Inventario de Bienes Reclamados: Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad TV LED Samsung 55" Smart TV 2 años Ticket de Compra 15, Total Inventario Bienes s 15, Documentación necesaria para su trámite: 1. Tickets de compra, facturas, y cualquier documento que garantice la propiedad y preexistencia de los bienes s 2. Dictamen técnico del bien y presupuestos o cotizaciones de reparación de los bienes afectados 3. Comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Agua, Gas, TELMEX) 4. Copia de Identificación Oficial, (IFE, Pasaporte, Cartilla, Licencia de Manejo) 5. Cualquier otro documento que sirva de apoyo a la reclamación. 0 0 La entrega de estos documentos no garantiza la procedencia del siniestro, estará sujeto a las condiciones generales de su póliza. Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer, Montes Urales 620, 2do Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, 11000, DF, recaba sus datos para verificar su identidad. El Aviso de Privacidad Integral actualizado está en cualquiera de nuestras Oficinas y en Otorgo mi consentimiento a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., para que se traten mis datos personales sensibles y/o financieros, en su caso, para identificación, operación, administración y tratamiento médico, los cuales podrán ser transferidos a terceros sólo para éstos fines. (Nombre y firma del Asegurado) 6. Cuando tenga listos los documentos mencionados en los puntos anteriores enviarlos al ajustador vía correo electrónico.

16 Qué hacer en caso de daño a: Cristales? 1. Por su seguridad, recoger los vidrios dispersos, antes tomar fotografías de los daños, revisar el grosor del cristal para que pueda solicitar la reposición al proveedor correspondiente, el grosor se mide en milímetros. 2. Si en la zona donde está ubicado su domicilio contamos con proveedor de cristales de nuestra red, le ofreceremos la opción de enviarlo, o también podrá optar por conseguir un proveedor de su confianza y tramitar el reembolso. 3. Llenar formato de declaración del siniestro el cual se encuentra en la página de Multiasistencia: en la sección correspondiente a su póliza /hipotecario, hogar o empresa/ en la pestaña documentos necesarios para el trámite, en dicho formato deberá asentar los hechos ocurridos y el origen del siniestro, así como los datos generales del asegurado. 4. En caso que su opción sea que enviemos a nuestro proveedor, asistirá a su domicilio previa cita, tomará las medidas de su cristal y verificará si lo tiene en existencia, dependiendo la disponibilidad del cristal se programará la instalación. Cuando se presente para la instalación del cristal, le solicitará el pago del deducible establecido en la carátula de su póliza, así como la entrega de los siguientes documentos: Declaración del siniestro, Identificación Oficial, Comprobante de domicilio y la firma del finiquito correspondiente que le presentará el proveedor. Contestar encuesta de servicio. PROCESO PARA REEMBOLSO: 5. Deberá acudir con su proveedor de confianza para que cambien su cristal, solicitar al proveedor una factura que especifique tipo de cristal, medidas y grosor.

17 Qué hacer en caso de daño a: Cristales? 6. Llenar el formato de carta reclamación (Se puede descargar de la página de Multiasistencia, ver punto 4), se adjunta ejemplo de llenado: Reclamación Daños Hogar Seguro Tipo de Reclamación: ROTURA DE CRISTAL Cobertura Afectada: ROTURA DE CRISTALES Número de Siniestro: Fecha del siniestro: Hora del siniestro: Nombre completo del asegurado: Domicilio Particular: Teléfono: Correo Electrónico: Breve Narración de los Hechos: No Inventario de Bienes Reclamados: Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad Cristal templado 6 mm 72.5 x 1.79 cm con pelicula esmerilada Fotografía 2, Total Inventario Bienes s 2, Documentación necesaria para su trámite: 1. Facturas, presupuestos y/o Cotizaciones de reparación de los bienes afectados. 2. Comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Agua, Gas, TELMEX) 3. Copia de Identificación Oficial, (IFE, Pasaporte, Cartilla, Licencia de Manejo) 4. Fotografías de los bienes dañados La entrega de estos documentos no garantiza la procedencia del siniestro, estará sujeto a las condiciones generales de su póliza. Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer, Montes Urales 620, 2do Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, 11000, DF, recaba sus datos para verificar su identidad. El Aviso de Privacidad Integral actualizado está en cualquiera de nuestras Oficinas y en Otorgo mi consentimiento a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., para que se traten mis datos personales sensibles y/o financieros, en su caso, para identificación, operación, administración y tratamiento médico, los cuales podrán ser transferidos a terceros sólo para éstos fines. (Nombre y firma del Asegurado) 7. Cuando tenga listos los documentos mencionados en los puntos anteriores (excepto punto 4) enviarlos al ajustador vía correo electrónico.

18 Qué hacer en caso de daño por: Responsabilidad Civil (RC)? 1. Si el daño de RC pone en riesgo su seguridad o la del tercero afectado, tome las medidas necesarias para minimizar el riesgo. 2. Tener disponible su póliza si el producto es de Empresa. 3. En el caso que se haya presentado alguna autoridad, solicitar copia del acta correspondiente. 4. Solicitar al tercero afectado una carta en donde le solicite (a usted) el pago de los daños ocasionados, detallar los hechos ocurridos, anexar una copia de credencial de elector y comprobante de domicilio del tercero afectado, así como los datos de contacto. 5. Conseguir documentos que comprueben los daños ocasionados a terceros, por ejemplo: presupuestos de reparación, cotizaciones, facturas o, en su caso, facturas de gastos médicos, historial clínico, dictamen médico, alta médica, según corresponda al tipo de reclamación. 6. En la medida de lo posible y de acuerdo al tipo de reclamación proporcionar fotografías de los daños causados a terceros. 7. Llenar formato de declaración del siniestro el cual se encuentra en la página de Multiasistencia: en la sección correspondiente a su póliza /hipotecario, hogar o empresa/ en la pestaña documentos necesarios para el trámite, en dicho formato deberá asentar los hechos ocurridos y el origen del siniestro, así como los datos generales del asegurado.

19 Qué hacer en caso de daño por: Responsabilidad Civil? 8. Llenar el formato de carta reclamación (Se puede descargar de: se adjunta ejemplo para el llenado: Reclamación Daños Hogar Seguro Tipo de Reclamación: DAÑOS A TERCEROS (R.C.) Cobertura Afectada: RESPONSABILIDAD CIVIL Número de Siniestro: Fecha del siniestro: Hora del siniestro: Nombre completo del asegurado: Domicilio Particular: Teléfono: Correo Electrónico: Breve Narración de los Hechos: No Inventario de Bienes Reclamados: Descripción Antigüedad del bien Comprobante de Propiedad Radiografía Pie Factura 5, Honorarios del médico tratante Recibo de honorarios 3, Material y curaciones Factura 3, Total Inventario Bienes s 11, Documentación necesaria para su trámite: 1. Carta de reclamación del tercero afectado dirigida al asegurado. 2. Facturas, presupuestos y/o Cotizaciones de reparación de los bienes afectados. 3. En caso necesario Copia certificada de autoridades, (Bomberos o Protección civil para incendio) denuncia ante la Autoridad correspondiente en caso de Robo. 4. Fotografías de los bienes dañados. 5. Comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Agua, Gas, TELMEX) 6. Copia de Identificación Oficial, (IFE, Pasaporte, Cartilla, Licencia de Manejo) 7. Cualquier otro documento que sirva de apoyo a la reclamación. La entrega de estos documentos no garantiza la procedencia del siniestro, estará sujeto a las condiciones generales de su póliza. Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer, Montes Urales 620, 2do Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, 11000, DF, recaba sus datos para verificar su identidad. El Aviso de Privacidad Integral actualizado está en cualquiera de nuestras Oficinas y en Otorgo mi consentimiento a Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., para que se traten mis datos personales sensibles y/o financieros, en su caso, para identificación, operación, administración y tratamiento médico, los cuales podrán ser transferidos a terceros sólo para éstos fines. (Nombre y firma del Asegurado) 9. Cuando tenga listos los documentos mencionados en los puntos anteriores proporcionarlos al ajustador.