Curso de Gestión de Audiencias

Transcripción

1 Curso de Gestión de Audiencias Con ROGER TOMLINSON y TIM ROBERTS Sevilla, 19 y 20 de mayo de 2011 Organizan: Con la colaboración: DESTINATARIOS: Dirigido a profesionales de organizaciones, tanto productoras como programadoras, del sector público y privado, interesados en revisar, actualizar y mejorar sus sistemas de gestión de públicos, en un contexto de reflexión e intercambio de ideas. OBJETIVOS PEDAGÓGICOS: En el curso se hará una descripción de las técnicas más avanzadas para analizar los datos sobre los clientes y sus transacciones y los nuevos avances en el uso de esos datos para relacionarlos con el cliente, la mercadotecnia, las ventas, los servicios, la captación de fondos, etc. Es decir, una guía esencial para entender el comportamiento de las audiencias para desarrollar y maximizar la asistencia. 1

2 PROGRAMA : Primer día INTRODUCCIÓN Qué funciona? Qué no funciona? PRIMERA PARTE Desarrollo de audiencias Las oportunidades reales para el desarrollo de las audiencias Nuevas audiencias Audiencias existentes Qué necesitamos saber acerca de las audiencias? Qué datos necesitamos y de donde obtenerlos? SEGUNDA PARTE Marketing autorizado 1. Información del cliente 2. Marketing autorizado y derecho a la intimidad 3. Debate sobre la captura de datos. 4. Conceptos clave para fidelizar al cliente: socios, programas de fidelización, abonos, etc 5. Los pasos en la escalera de la fidelidad: El viaje del cliente 6. Segmentación: Más allá de la audiencia individual 7. Visión 360 º Segundo día PRIMERA PARTE Marketing 1. Perfiles: El área de influencia y el público. 2. Marketing directo 3. Marketing on line SEGUNDA PARTE Planificación de la acción 1. Implementación de un plan 2. Qué va a hacer usted de manera diferente ahora? 2

3 BIOGRAFÍAS Roger Tomlinson, es asesor internacional de marketing y administración de empresas del sector cultural y trabaja desde Cambridge, Gran Bretaña. Lleva ejerciendo labores de consultoría de forma independiente desde Ha realizado numerosos estudios de viabilidad y análisis de impacto económico; ha investigado y desarrollado estrategias culturales, planes de negocio y planes de formación; ha elaborado estudios sobre hábitos del cliente, análisis de mercado y técnicas de mapeado para los Arts Councils del Reino Unido; ha hecho I+D para agencias de desarrollo de audiencias; y fue quien diseñó las estrategias de desarrollo básicas del Arts Council de Gales y del Ayuntamiento de Glasgow. Colabora habitualmente con gobiernos centrales, consejerías y ministerios de Cultura, gobiernos regionales, autoridades locales, agencias de desarrollo regionales, entidades culturales, patronatos y fundaciones. Ha trabajado como formador en las áreas ejecutivas de desarrollo, gestión, marketing, control de calidad y relaciones con el cliente. Ha diseñado innumerables cursos de formación, incluidos los cursos de marketing Druidstone que celebra anualmente desde hace 25 años la Asociación de Empresarios Teatrales. Su especialidad es la gestión, la atención al cliente, la formación en ventas y el desarrollo de la Taquilla como concepto de marketing. Ha sido ponente destacado en los principales congresos de Europa, Oceanía y Norteamérica sobre el futuro del marketing y el desarrollo de audiencias por medio de nuevas tecnologías. Escribió Boxing Clever y las Box Office Marketing Guides, editadas originalmente por el Arts Council de Gran Bretaña. Junto a Vicki Allpress coescribió A Practical Guide to Developing and Managing Websites, que publicó el Arts Council de Inglaterra. También escribió JobWatch, una guía para la selección de personal de marketing cultural en igualdad de oportunidades, y la Data Protection Guide, publicada por la Asociación de Marketing Cultural (Arts Marketing Association). Junto al coautor Tim 3

4 Roberts y la colaboradora Vicki Allpress, elaboró las ediciones australiana y neozelandesa de FULL HOUSE: Turning Data into Audiences, que publicaron respectivamente el Australia Council for the Arts y su homólogo neozelandés Creative New Zealand. Roger Tomlinson cursó sus estudios en la Universidad de Gales- Aberystwyth. Ha sido encargado de marketing cultural, director de sala, gestor de galerías de arte, productor teatral, programador para salas de cine, organizador de festivales, planificador de programaciones para auditorios de música, miembro de comités de financiación, además de consultor, formador, jefe de seminarios y organizador de congresos. Comenzó su carrera en el campo del marketing en el Victoria Theatre de Stoke-on-Trent, el Playhouse de Leeds y la Royal Shakespeare Company de Stratford-upon-Avon. Montó e inauguró el Centro Cultural de Aberystwyth, del que fue director gerente durante tres años hasta que abandonó el cargo para montar el Teatro Clwyd de North Wales y ser su director durante siete años. Bajo su responsabilidad como productor se realizaban más de 54 montajes teatrales al año. Durante su estancia allí, gestionó el programa Calidad de Vida puesto en marcha por las autoridades locales del Condado de Clwyd. De 1982 a 1988 fue Director de Artes Escénicas del Arts Council de Gales, encargándose de todo lo relativo a giras, formación y marketing en las áreas de teatro y danza. Recibió formación específica sobre contabilidad y gestión de insolvencias en el área financiera de entidades culturales con problemas económicos. Desde 1988 ejerce su profesión como consultor independiente. Fue Presidente de la Arts Marketing Association desde 1996 hasta 1998, permaneciendo en su junta directiva hasta Es presidente del Centre for Performance Research Limited, que en la actualidad opera desde la Universidad de Gales en Aberystwyth. Fue miembro del consejo gestor del Patronato Hoffnung de INTIX, la asociación internacional de profesionales del marketing y la venta de entradas, que le galardonó con el Premio Patricia G Spira de 2009 a toda su carrera. 4

5 Roger tiene especial interés en trabajar con entidades culturales que tengan un planteamiento global de acercamiento al público y que quieran aprovechar las nuevas tecnologías para profundizar en sus relaciones con él a fin de generalizar el acceso al mundo de la cultura. Tim Roberts, fue coautor de la edición australiana de FULL HOUSE: Turning Data into Audiences, publicada por el Arts Council de Australia, así como de la edición neozelandesa publicada por Creative New Zealand. Dirige la consultoría ARTS (Arts Research & Ticketing Services) de Australia, que proporciona servicios especializados en marketing para organizaciones culturales. Ha trabajado con clientes como The Australia Council for the Arts, Arts Victoria, Western Australian Government, IMG Artists Asia, etc. En los últimos veinte años Roberts ha ganado experiencia internacional en técnicas de tiketing, afiliación, recaudación de fondos, CRM, marketing y análisis desarrollo de audiencias. FECHA, DURACIÓN Y LUGAR DE IMPARTICIÓN Fechas: 19 y 20 de mayo de Horario: de 9:00 a 14:00 horas. Lugar: Teatro Central C/ José de Gálvez, 6 Isla de la Cartuja (Sevilla) MATRÍCULA (precios IVA incluido) ALUMNOS NUEVOS ANTIGUOS ALUMNOS SOCIOS SGAE y SOCIOS GECA Coste del curso

6 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES Se admitirán inscripciones hasta completar el aforo o hasta el día de comienzo de curso. Fundación Autor Sevilla C/ Cardenal Lluch, 24 (local) Sevilla. Telf.: ccrespog@sgae.es Web: Web: NOTA: La Fundación Autor se reserva el derecho de modificar cualquier aspecto del programa si las circunstancias lo exigen. 6