Guía para el Consumidor

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1 Guía para el Consumidor Proteja su privacidad Antecedentes Debido a que hoy en día existen numerosas entidades que recopilan y almacenan información personal, los consumidores están cada vez más preocupados sobre la privacidad de su información. Usted necesita y tiene derecho a tener la certeza de que su información personal esté resguardada. La FCC mantiene varios programas de normas destinados a proteger su privacidad. Protéjase de las llamadas de telemercadeo y de faxes indeseados La FCC ha aprobado normas que ayudan a limitar el número y tipo de llamadas no solicitadas que recibe en su hogar. La Ley de protección al consumidor de servicios telefónicos (Telephone Consumer Protection Act, TCPA por sus siglas en inglés) restringe las llamadas no solicitadas de telemercaderes (telemarketers, en inglés) y faxes comerciales no solicitados a su casa o negocio. En cumplimiento con la TCPA, la FCC, en conjunto con la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC por sus siglas en inglés) establecieron el registro nacional no llamar (Do- Not-Call list, en inglés). Cuando usted incluye los números telefónicos de su casa o de su celular en este registro, los telemercaderes tienen prohibido llamarle a menos que tengan una relación de negocios establecida con usted, les haya dado permiso para llamar o estén exentos de las normas. Para inscribir sus números, ingrese a (en inglés). La TCPA y las normas de la FCC limitan en forma estricta el uso de la marcación automatizada y de los mensajes pregrabados. La ley de comunicaciones TCPA prohíbe el envío de faxes de publicidad comercial, a menos que el consumidor tenga una relación de negocios establecida con el remitente del fax o le haya dado, previa y expresamente, permiso para enviar dichos faxes. La ley también exige que los remitentes de dichos avisos publicitarios provean en la primera página del fax una notificación e información de contacto indicándole cómo "optar por su exclusión voluntaria, para no recibir publicidad por fax en el futuro. Aunque la FCC no puede otorgar indemnizaciones por daños monetarios o de otro tipo a los consumidores, la presentación de quejas por parte de estos permite a la FCC investigar a quienes transgreden las normas. Además, algunos estados permiten a los consumidores presentar demandas contra los telemercaderes y remitentes de faxes y recibir compensaciones por daños derivados de la transgresión de dichas normas. Para obtener más información sobre las normas de la FCC de resguardo contra llamadas y faxes indeseados visite y Proteja la privacidad de su identificador de llamadas Las normas de la FCC sobre identificadores de llamadas exigen que las compañías telefónicas tengan disponible, sin costo alguno, procesos de bloqueo y desbloqueo individuales, por cada línea, simples y 1

2 uniformes que eviten que su número telefónico sea transmitido a las personas que ha llamado y que están suscritos al servicio de identificador de llamadas. Estos procesos le permiten poder mostrar o bloquear su número de teléfono para cualquier llamada que usted realice de un estado a otro. Las normas de la FCC exigen que los telemercaderes muestren en el identificador de llamadas sus números telefónicos y si es posible, sus nombres o el número de teléfono y el nombre de la compañía a la que representan. La pantalla debe incluir un número de teléfono al que usted pueda llamar en horas de oficina para pedir que la empresa no le vuelva a llamar. Esta norma se aplica también a compañías que tienen una relación de negocios establecida con usted. Para obtener más información sobre las normas de la FCC para identificadores de llamadas visite Protegiéndole de mensajes de texto indeseables en sus aparatos inalámbricos En 2003, el Congreso promulgó la Ley de control de pornografía y mercadeo no solicitado (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing, CAN-SPAM por sus siglas en inglés). Esta ley permitió que la FCC desarrollara normas prohibiendo el envío de mensajes comerciales indeseados a dispositivos inalámbricos sin su previa autorización. La FTC hace cumplir las normas que controlan la mayoría de los correos electrónicos comerciales indeseados, enviados a su computadora. La prohibición de la FCC se aplica a mensajes enviados a teléfonos celulares y buscapersonas, si el mensaje utiliza una dirección de Internet que incluye el nombre de un dominio (usualmente la parte de la dirección después del nombre individual o de buzón electrónico y el ). No cubre los mensajes de transacciones o relaciones en conexión con una cuenta existente o de un producto ya adquirido. Tampoco cubre mensajes cortos enviados generalmente de un teléfono celular a otro sin usar una dirección de Internet. Sin embargo la TCPA puede prohibir dichos mensajes si su número de teléfono celular personal se encuentra en el registro "no llamar". La prohibición no cubre tampoco mensajes de correo electrónico reenviados desde su computadora a su dispositivo inalámbrico. Para hacer cumplir esta prohibición, la FCC exigió a los proveedores de servicios inalámbricos presentar todos los nombres de dominio de Internet usados para transmitir mensajes electrónicos a dispositivos inalámbricos. Para ver esta lista visite: Los remitentes de mensajes comerciales deben evitar enviarlos a nombres de dominios de la lista, sin la autorización del consumidor. Si quiere obtener más información acerca de las normas de la FCC sobre SPAM vía inalámbrica y consejos para reducir el número de mensajes comerciales indeseados, lea la guía de la FCC para el consumidor en Proteja la privacidad del registro de sus llamadas telefónicas Las compañías telefónicas que proveen servicios de llamadas locales, de larga distancia y celulares, así como los proveedores de telefonía por Internet (VoIP) recopilan información de sus clientes, como por ejemplo, los números a los que usted llama, cuándo hace las llamadas y los servicios diferentes que usa, como redirección de llamadas o correo de voz. Esta información también se conoce como información privada del cliente de la red (Customer Proprietary Network Information, CPNI por sus siglas en inglés). Las compañías telefónicas pueden usar, divulgar o permitir acceso a su información 2

3 sólo bajo las circunstancias siguientes: (1) cuando la ley lo requiere; (2) con su aprobación; (3) para proveer el servicio mediante el cual se obtuvo dicha información del cliente. Su compañía telefónica sólo puede entregarle su información de cliente si la solicita usando ciertas protecciones, como por ejemplo, el uso de una contraseña si efectúa la solicitud por teléfono o en línea. Si lo hace en persona, debe exigirle una identificación válida con foto. También debe notificarle de inmediato cuando genera o cambia una contraseña, un respaldo si la olvida y una cuenta en línea o una dirección de registro. Su compañía telefónica puede usar su información, sin su aprobación, para mercadear mejoras en los servicios que usted ya usa. Si su compañía telefónica utiliza su información para otro tipo de mercadeo, debe obtener su aprobación para hacerlo. Su compañía debe mantener registros precisos de las aprobaciones que usted le ha dado para entregar su información de cliente y todas las veces en que se divulgó su información o se proporcionó a terceras partes. Su compañía también debe presentar a la FCC un certificado anual dando fe respecto a que está acatando estas normas y un resumen de todas las quejas que haya recibido, relacionadas con la divulgación no autorizada de información del cliente. Para encontrar más información sobre las normas de la FCC que protegen su información, visite Política para los abonados a servicios de cable Al suscribirse a servicios de televisión por cable, su proveedor de servicios recopila la información necesaria para proveer dichos servicios y facturarle por los mismos, como por ejemplo, su dirección, los servicios a los que se suscribió y cualquier transacción de pago por evento. Le tiene que notificar cuando inicia el servicio y por lo menos una vez al año después de iniciado el servicio, sobre cualquier información que recopile de usted que lo identifique personalmente. Su proveedor debe indicarle el alcance, frecuencia y propósito de la información recopilada; cuánto tiempo la conservará; cuándo y dónde puede tener acceso a ella y cualquier limitación del proveedor, relacionada con la recopilación y divulgación de la información, así como sus derechos para hacer cumplir estas limitaciones. Su proveedor debe darle también oportunidades razonables para corregir cualquier error en la información. Finalmente, no debe divulgar esta información sin su permiso escrito. Si alguna transgresión del proveedor del servicio de cable, de cualquiera de estos requisitos, le ocasiona daños, usted podrá demandar a su proveedor en el tribunal federal. Para obtener más información sobre las normas de la FCC relacionadas con la privacidad de los abonados a servicios de cable, vea nuestra hoja informativa para el consumidor en La ley de privacidad Algunas veces, bajo la Ley de libertad de información (Freedom of Information Act, FOIA por sus siglas en inglés), la FCC proporciona información sobre quejas específicas presentadas por los consumidores. Toda información personal que lo identifique --como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número telefónico, no se incluye en las quejas que se dan a conocer bajo la FOIA a terceras partes (fuera de la FCC). 3

4 De igual forma, para procesar una queja, la FCC puede enviar la queja completa, incluyendo su información personal, a su proveedor de servicios de telecomunicaciones para obtener una respuesta. Posiblemente, la FCC o el proveedor le contacten con relación a su queja. Para proteger su privacidad, no debe incluir en su queja información personal --como su número de seguro social, números de tarjetas de crédito, números de tarjetas de llamadas prepagadas, números de cuentas de cheques, bancarias, etc. Presentación de una queja Si ha recibido una llamada de telemercadeo, fax o mensaje de texto indeseados en su dispositivo inalámbrico o considera que se ha divulgado información personal sin su permiso, puede presentar una queja ante la FCC. No tendrá que pagar por hacerlo. La queja puede ser presentada electrónicamente, llenando el formulario que se encuentra en línea en También puede presentar su queja por teléfono, llamando al Centro del Consumidor de la FCC al CALL-FCC ( ) voz o al TELL-FCC ( ) TTY; enviarla por fax al o escribir a: Lo que debe incluir su queja Federal Communications Commission Consumer and Governmental Affairs Bureau Consumer Inquiries and Complaints Division th Street, S.W. Washington, DC La mejor manera de proporcionar toda la información que la FCC necesita para procesar su queja es completando el formulario en línea. Si no usa el formulario de quejas electrónico, su queja debe indicar, como mínimo: su nombre, dirección, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono donde localizarlo. el número telefónico donde recibió la llamada y si el número está en el registro nacional no llamar. la fecha y hora de la llamada. si la llamada era para publicitar o vender alguna propiedad, bien o servicio. cualquier información (incluyendo el número exhibido por el identificador de llamadas) que ayude a identificar a la persona o compañía de la cual se publicitan o venden las propiedades, bienes o servicios y si parte de esta información fue proporcionada durante la llamada. si usted o cualquier miembro de la familia dieron autorización para recibir la llamada. si usted tiene una relación de negocio establecida (EBR, por sus siglas en inglés) con la parte que llamó (específicamente, si usted o alguien más en su casa hizo alguna compra de 4

5 propiedades, bienes o servicios de la persona o empresa que llamó o hizo alguna consulta o llenó alguna solicitud con la persona o empresa antes de recibir la llamada). si usted o alguien más en su casa previamente solicitó NO llamar --y cuando hizo la solicitud-- a la parte que llamó o a la persona o empresa cuyas propiedades, bienes o servicios fueron publicitados o vendidos. Para más información Para obtener información sobre otros asuntos de telecomunicaciones, visite el sitio en Internet de la FCC en o contáctese con el Centro del Consumidor de la FCC usando la información entregada más arriba para presentar quejas. ### Para obtener ésta u otra publicación para el consumidor en formato accesible (texto electrónico ASCII, Braille, letra grande o audio) escríbanos o llame a la dirección o teléfono indicados abajo o envíe un correo electrónico a FCC504@fcc.gov. Este documento tiene como único propósito educar al consumidor y no afectará ningún procedimiento o caso sobre este asunto u otros relacionados. Última edición: 1 de febrero