Sistema Import Express

Transcripción

1 Sistema Import Express Guía para destinatarios

2 Sistema Import Express de TNT El sistema Import Express de TNT hace que sea fácil para usted la recogida de envíos de documentos, paquetes o pallets en 168 países bajo condiciones Pago en Destino. Usted, como receptor de la mercancía inicia el proceso introduciendo una solicitud de recogida, junto con información sobre la mercancía y el remitente. El sistema automáticamente envía un correo electrónico con un vínculo que da al remitente acceso inmediato al sistema. Tras introducir el tamaño y el peso del envío, el remitente recibe toda la documentación necesaria por correo electrónico, junto con instrucciones de cómo preparar el envío para su recogida. El sistema incluso ordena una recogida para su envío. Tan simple como suena. Así es como funciona el sistema Import Express:

3 1. El destinatario introduce la solicitud Inicie su sesión en el sistema con su nombre de usuario y contraseña y pinche Nuevo Pedido. Complete los campos, especificando la mercancía que debe ser recogida y la información que posea del remitente, incluyendo persona de contacto y dirección de correo electrónico. Es conveniente incluir una persona de contacto y correo electrónico alternativos, en caso que la persona de contacto principal no esté. Su importación será grabada, así podrá repetir órdenes y cambiar detalles de su orden anterior en el futuro, pulsando el botón de Repetir en la pantalla de Ver Pedidos.

4 2. El destinatario solicita cotización (opcional) El sitema Import Express de TNT está disponible en una amplia gama de servicios --desde entrega en hora definida hasta Economy Express-- El destinatario tiene el control sobre la rapidez del envío y el coste. Por tanto, tiene la opción de recibir una cotización antes de que la mercancia sea enviada. Si está habituado a nuestros costes de transporte, puede elegir omitir el proceso de cotización para ahorrar tiempo. Cuando solicite una cotización, recibirá un correo electrónico con los precios de cada servicio disponible, basado en el tamaño y peso de su envío (como fueron introducidos por el remitente). Simplemente seleccione el servicio que desee. Una vez seleccionado, el sistema enviará toda la documentación sobre el envío al remitente. Si no desea recibir una cotización, simplemente seleccione el servicio que desea cuando envíe su solicitud. En este caso, el sistema le enviará inmediatamente la documentación al remitente una vez que este introduzca los detalles del envío. (En caso de que el tamaño y peso del envío no estén cubiertos por el servicio seleccionado, recibirá un correo electrónico indicando las opciones de servicio disponibles, pidiéndole que seleccione un servicio diferente.)

5 3. Invitación enviada por correo electrónico al remitente x10 item Después de pinchar enviar en la pantalla de descripción general, el sistema de Import Express generará un correo electrónico pidiéndole al remitente que pinche en el vínculo e introduzca los detalles del envío. El remitente no necesita una contraseña, código PIN o número de cuenta. Incluso si este tiene una cuenta TNT, el acceso al sistema por parte del remitente es imposible sin el correo de invitación. El sistema le deja seleccionar el idioma del mensaje al remitente. Todos los mensajes son enviados en el lenguaje que usted elija y en ingles. Tenga en cuenta, sin embargo, que el texto en el campo mensaje al remitente no será traducido al lenguaje seleccionado, pero aparecerá como lo haya escrito. Receiver Sender

6 4. El remitente introduce los detalles del envío x10 Una vez que el remitente pinche el vínculo en la invitación por correo electrónico, podrá ver que usted ha ordenado un envío y qué mercancías tienen que ser enviadas. Para aceptar la invitación, el remitente simplemente introduce el tamaño y peso del envío. El remitente también puede rehusar la invitación. Esto puede ocurrir si, por ejemplo, la mercancía qué usted ordenó está agotada. Cuando el remitente rehusa la invitación en el sistema usted será notificado rápidamente por correo electrónico. 5. El destinatario aprueba la cotización x10 item Si usted solicitó una cotización, recibirá un correo electrónico que contiene un vínculo a la cotización basado en el peso y tamaño que el remitente haya introducido. Si el tamaño o el peso del envío no está cubierto por el servicio seleccionado, recibirá un correo electrónico indicando las opciones de servicio disponibles, requiriendo que seleccione un servicio diferente.

7 6. El remitente introduce los detalles del envío Cuando la contratación esté completada -- lo que significa que usted ha seleccionado el servicio que desea, con o sin aprobación de cotización -- el remitente recibirá un correo electrónico con instrucciones de cómo preparar el envío para la recogida. Adjunto al correo electrónico están: Términos y condiciones de transporte de TNT Albarán (4 paginas) Factura comercial (si aplica) Las instrucciones le piden al remitente que lea los términos y condiciones de transporte. El remitente a continuación deberá imprimir el albarán (si aplica) y adjuntarlo al envío. El remitente debe dejar el envío abierto para que el conductor de TNT pueda inspeccionar la mercancía.

8 7. El envío se entrega al destinatario Cuando la documentación ha sido generada, esto es un indicador que el envío ha entrado al sistema de recogidas de TNT y será programado para su recogida. La pantalla de Lista Pedidos refleja el número de albarán para todas las recogidas confirmadas. Usted puede revisar su envío a cualquier hora introduciendo este número en la función de Seguimiento de envío en la pagina web de TNT.

9 Preguntas y respuestas Cómo empezar? Cómo me registro en el sistema de Import Express? Si usted es un cliente existente de mytnt, simplemente inicie su sesión en su cuenta de mytnt vía Si usted no es un usuario de una cuenta mytnt, puede registrarse y obtener una cuenta en El sistema le pedirá la información necesaria. Alternativamente, por favor póngase en contacto con su representante local de TNT. He olvidado my contraseña o tengo problemas para iniciar la sesión. Qué debo hacer? En la pantalla de iniciar sesión, pinche en el vinculo de olvide mi contraseña. El sistema le guiará por una serie de pasos, que le ayudaran a iniciar su sesión de nuevo.

10 Crear y gestionar pedidos Qué información necesito para realizar un pedido? Necesita la dirección de la empresa, persona de contacto y dirección de correo electrónico del remitente. Es oportuno proporcionar una persona de contacto y correo electrónico alternativos, en caso de que el contacto principal no esté disponible. Cómo creo un podido? Seleccione Nuevo Pedido en la primera pantalla que aparece tras iniciar la sección y siga las instrucciones del sistema. Desde qué países se pueden realizar recogidas? Puede realizar recogidas desde cualquiera de los 168 países donde el servicio Import Express está disponible. Vea la pantalla de Servicios en tnt.com para la lista de estos países. Es recomendable revisar esta sección regularmente, ya que el servicio Import Express está continuamente siendo mejorado para incluir a más países. El remitente habla un idioma diferente al mío. Qué debo hacer? No hay problema. El sistema tiene capacidad para distintos idiomas, incluyendo, Inglés, Alemán, Italiano, Español, y Chino simplificado. Simplemente seleccione el idioma preferido por el remitente en el menú que aparece en Detalles del Remitente en la pantalla de Descripción General. El correo electrónico será enviado en el idioma seleccionado y en Inglés. Si el remitente habla un idioma que no está disponible en el sistema, usted puede contactar con atención al cliente de TNT para organizar un envío de Import Express. Puedo obtener una cotización antes de comprometerme a hacer el envío? Sí. Simplemente seleccione sí cuando el sistema le de la opción de cotización en la pantalla Selección de Servicio cuando esté creando su pedido. Cuando solicite una cotización, una invitación será enviada por correo electrónico al remitente. Una vez éste introduzca el peso y el tamaño del envío, usted recibirá un correo electrónico indicando las opciones de servicio y precios correspondientes basados en los detalles del remitente. Sólo cuando usted haya aprobado la cotización, seleccionado el servicio que desea, entonces la transacción puede seguir su curso. Cómo puedo saber si el remitente ha aceptado mi invitación? Hay dos maneras de saber si el remitente ha respondido: Usted recibirá una notificación por correo electrónico. Puede seleccionar esta opción en la pantalla Configuración en el sistema de Import Express Usted puede revisar el estado de su recogida en la pantalla de Ver Pedidos en el sistema.

11 Qué pasa si no me llega una respuesta del remitente? Puede haber distintas razones por lo cual el remitente no responda: El remitente aún no ha abierto la invitación enviada por correo electrónico. Un correo electrónico recordatorio será enviado automáticamente 8 horas después de la primera invitación. La invitación caduca después de 24 horas. Si su invitación caduca, será notificado y será necesario crear una nueva invitación. La empresa remitente aún no esta abierta en horario de oficina. Puede revisar hora del remitente en la pantalla de Ver Pedidos para averiguar la hora local del receptor. El remitente no se encuentra en su oficina. Por ejemplo, su persona de contacto puede tener el día libre. Para evitar esta situación, es oportuno agregar una persona de contacto y un correo electrónico alternativos al momento de crear su pedido. Qué pasa si cambio de opinión sobre mi solicitud? Diríjase a la pantalla Ver Pedidos y pinche el botón de Anular. El sistema le pedirá el motivo para Anular. Una vez realizada la cancelación podrá enviar otra invitación con los cambios requeridos y seleccionando la pantalla de Ver Pedidos, cambie los detalles de su solicitud y pinchando Repetir Pedido. Cuando cancele el pedido, el sistema notificará al receptor sobre la cancelación y el motivo. La notificación le informa que puede que una nueva invitación sea enviada. Puedo anular un pedido? Sí. Usted puede anular un pedido en el sistema hasta 1 hora antes de la recogida. Luego de este período, no puede anular la orden online, pero puede llamar por teléfono a atención al cliente de TNT para asistencia. Para anular un pedido en el sistema: Seleccione el pedido en la pantalla Ver Pedidos. Indique el motivo de la anulación. El remitente será notificado de la cancelación por correo electrónico. El remitente puede cambiar el servicio que yo seleccione? No. Sólo usted como receptor puede seleccionar el servicio. Puedo hacerle seguimiento a mi envío? Sí. Simplemente busque el número de albarán en la pantalla de Ver Pedidos e introdúzcalo en la función Buscar Envío de tnt.com.

12 Seguridad del sistema La información de mi cuenta de TNT están seguros? Sí. El sistema Import Express es seguro y su contraseña está protegida. Como protección adicional, el sistema se desconecta después de 15 minutos para prevenir el uso no autorizado de la aplicación. Los términos y condiciones de TNT proporcionan más detalles sobre nuestra seguridad online. Le tengo que dar al remitente acceso a mi cuenta de TNT? No. El remitente sólo necesita el correo de invitación para procesar su envío. Su número de cuenta e información de acceso es únicamente para su uso. Necesita más ayuda? Los contactos locales de atención al cliente los puede hallar en así como una copia de la guía para remitentes del sistema Import Express.