Sistema Import Express

Transcripción

1 Sistema Import Express Guía para remitentes

2 Sistema Import Express de TNT Una herramienta que hace la organización de envíos de importación fácil para remitentes y receptores El sistema Import Express de TNT hace que sea fácil para usted la recogida de envíos de documentos, paquetes o pallets en 168 países bajo condiciones Pago en Destino. Usted como el remitente de los bienes esta invitado a formar parte en el proceso de importación con una invitación por correo electrónico. Con sólo pinchar el vínculo en el correo electrónico, usted tendrá acceso al sistema Import Express donde puede introducir el tamaño y el peso de la mercancía. El sistema Import Express hace que sea fácil para usted cumplir las órdenes de sus clientes rápido y eficiente. Así es como el sistema Import Express funciona:

3 1. El destinatario introduce la solicitud El receptor introduce la información de la mercancía que quiere recibir, así como el nombre y correo electrónico del remitente en el sistema Import Express.

4 2. El destinatario solicita cotización (opcional) El sistema Import Express de TNT está disponible en una amplia gama de servicios --Desde entrega en hora definida hasta Economy Express-- El receptor tiene el control sobre la rapidez del envío y el coste. Por tanto, este tiene la opción de recibir una cotización antes de que los bienes sean enviados. Cuando el receptor elija recibir una cotización, recibirá un correo electrónico con los precios de cada servicio disponible basado en el tamaño y peso de su envío (como fueron introducidos por el remitente). Una vez que el receptor haya escogido el servicio deseado, el sistema le enviara a usted toda la documentación e instrucciones para preparar el envío. Si el receptor no desea recibir una cotización, simplemente selecciona el servicio que desea cuando envía su solicitud. En este caso, el sistema le enviara inmediatamente la documentación al remitente una vez que este introduzca los detalles del envío. (En caso de que el tamaño y peso del envío no estén cubiertos por el servicio seleccionado, el receptor recibirá un correo electrónico indicando las opciones de servicio disponibles, requiriéndole que seleccione un servicio diferente.)

5 3. Invitación enviada por correo electrónico al remitente x10 item Después de que el receptor envié la solicitud, el sistema de Import Express generará un correo electrónico pidiéndole al remitente que pinche en el vinculo e introduzca los detalles del envío. El remitente no necesita una contraseña, código PIN o numero de cuenta. Incluso si tiene una cuenta TNT, el acceso al sistema por parte del remitente es imposible sin el correo de invitación. Receiver Sender

6 4. El remitente introduce los detalles del envío x10 Una vez que usted pinche el vinculo en la invitación por correo electrónico, la información del envío y que mercancías tienen que ser enviadas. Para aceptar la invitación, el remitente simplemente introduce el tamaño y peso del envío. Usted también puede declinar una invitación en el sistema. Por ejemplo, puede declinarla si la mercancía solicitada está fuera de stock. Cuando usted declina una invitación, el destinatario es notificado por medio de un correo electrónico con el motivo del rechazo. 5. El receptor aprueba la cotización x10 item Si el receptor solicita una cotización, recibirán un correo electrónico con un vínculo al precio basado en el peso y dimensiones que usted introdujo.

7 6. El remitente recibe la información del envío Cuando la recogida está completa, es decir, el destinatario ha seleccionado el servicio requerido con aprobación o no de la cotización, usted recibirá un correo electrónico con instrucciones para preparar el envío. Adjunto a este correo electrónico hay: Condiciones Generales de Transporte de TNT Albarán (4 páginas) Factura Comercial (si fuera necesaria) Deberá leer la Condiciones Generales de Transporte de TNT, imprimir los albaranes y factura comercial (si esta fuera necesaria) y adjuntarlo al envío. Por favor asegúrese de que el embalaje queda abierto para que el conductor de TNT pueda inspeccionar el envío.

8 7. El envío es entregado al destinatario Shipment is transported. Cuando la documentación es generada, el envío automáticamente entra en el sistema de TNT y se genera una recogida. Un conductor de TNT recogerá el envío y será entregado al destinatario. Así de sencillo.

9 Preguntas frecuentes Empezando a utilizar el Sistema Qué es el correo electrónico que he recibido con un order request? Este correo electrónico es la invitación que le envía su cliente para organizar un pedido. Cuando pinche el vínculo de este correo electrónico, usted accederá la Sistema Import Express donde podrá introducir los detalles del envío para completar el pedido, o rechazar esta invitación. Debo registrarme para usar el Sistema Import Express? Como remitente, usted no necesita registrarse para usar el Sistema Import Express. Si quiere usar el sistema para organizar recogidas por su cuenta, simplemente regístrese en my TNT a través de Cómo me conecto al Sistema Import Express? Simplemente pinchando en el vínculo del correo electrónico de invitación. Aunque disponga usted de un número de cuenta de TNT o use mytnt, estas no pueden ser usadas para procesar envíos de salida. Qué información necesito para procesar el pedido? Todo lo que necesita son las medidas y el peso de la mercancía. Para envíos fuera de la Unión Europea, recomendamos que se incluyan facturas de la mercancía. Usted también puede usar el Sistema Import Express para generar la factura. En este caso, el sistema le solicitará su número de NIF, el país de origen de la mercancía y otra información relevante. Están mis datos seguros? Sí. El sistema Import Express es seguro. Como una mediada adicional de precaución, el sistema se desconecta a los 15 minutos de no utilizarse para evitar un uso inadecuado. Las Condiciones Generales de TNT proporcionan más información sobre seguridad electrónica.

10 Gestionando el proceso Qué ocurre si no dispongo en stock del número de piezas solicitadas? Si existe discrepancia entre lo que le solicitan y lo que tiene usted disponible, puede declinar la invitación o enviarle un correo electrónico al receptor. Podra acceder a este correo electrónico en los detalles del envío. Espero un envío, pero no he recibido un correo electrónico con la invitación. Qué debo hacer? Al sistema le puede llevar unos minutos procesar un pedido. Si usted piensa que el receptor no ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico, contacte con él directamente. El Sistema Import Express no avisa automáticamente sobre direcciones de correo electrónico incorrectas. Qué ocurre si declino una invitación? Es posible declinar una invitación. Siga las instrucciones de la pantalla e indique los motivos para declinarla. El receptor recibira su negativa a la invitación y los motivos. Qué ocurre si cometo un error con los detalles del envío? Si comete un error al introducir los detalles del envío y los ha enviado ya, por favor anule el pedido en el sistema y contacte directamente con el receptor para que le envíe una nueva invitación. Cómo anulo un pedido? Si ha introducido ya los detalles del envío, y necesita cancelarlos, pinche en el vínculo del correo electrónico de invitación. Le aparecerá la pantalla Descripción General en el Sistema Import Express. Pinche en el botón de cancelar, y seleccione el motivo por el que desea cancelar el pedido. El pedido queda cancelado y el receptor recibirá un correo electrónico indicándole el motivo de la cancelación. Qué ocurre si pincho en un vínculo que ya ha caducado? El hipervínculo de una invitación caduca a las 24 horas de llegar a su buzón de entrada. Si pincha en un vínculo y le aparece un mensaje de Este pedido no está ya disponible deberá ponerse en contacto con el receptor para que emita una nueva invitación.

11 Preparando el envío Dónde está la información de mi envío? La documentación del envío (como Condiciones Generales de Transporte de TNT, albarán, factura comercial si es necesaria) será enviada a su correo electrónico. Esto sucederá despues de que pinche en Enviar o después de que el destinatario apruebe la cotización. Usted sabrá que el destinatario ha solicitado una cotización tras enviar los detalles del envío. Puede comprobar esto pinchando en el vínculo de la invitación en el correo electrónico. Cómo preparo la documentación aduanera? Como se indica arriba, la documentación básica del envío la recibirá por correo electrónico tras pinchar en el botón enviar, o tras aprobar la cotización. Si tiene alguna duda sobre otro tipo de documentación que pudiera necesitar, por favor llame a Servicio al Cliente de TNT para recibir ayuda. Por qué debo dejar abierto el embalaje? Dejar abierto el embalaje para inspección es parte de la política de Remitente Desconocido de TNT. Al tratarse de un envío de Sistema Import Express no autentificado por TNT, la mercancía deberá ser inspeccionada por motivos de seguridad.

12 Trazabilidad de envíos Sabrá el destinatario cuando se ha recogido el envío? El sistema no avisa automáticamente al destinatario cuando un envío es recogido, por lo que deberá ponerse en contacto con él para conocer esta información. El envío puede ser rastreado tanto por el destinatario como por usted. Simplemente obtenga el número de albarán indicado en el Lista de Pedidos e introdúzcalo en Buscar Envío en Puedo visualizar pedidos anteriores? Sí. Simplemente pinchando en el vínculo del correo electrónico de invitación le llevará la pantalla con los detalles de pedidos anteriores. Necesita ayuda? Los contactos locales de atención al cliente los puede hallar en así como una copia de la Guía de Destinatarios del Sistema Import Express