METODOLOGIA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD

Transcripción

1 METODOLOGIA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD 5 S s CONSULTOR Carlos Duarte M. Ing. Comercial (UdeC, Chile) Director CDMCost Consultores carlosduarte@cdmcost.com

2 LAS 5 S Definición del problema: la calidad es la inversa de la variabilidad. A mas variabilidad menos calidad. Donde se crea la variabilidad? En el puesto de trabajo; por lo tanto, actuando sobre el puesto de trabajo actuamos sobre la calidad. Es un problema de origen empresarial? No! Es un problema cultural: los valores y las costumbres determinan los comportamientos. Los comportamientos son modificables? Definitivamente SI! Es fácil hacerlo? Definitivamente, NO!

3 QUE SON LAS 5 S? Es una metodología de mejoramiento, que se basa en los comportamientos personales que nacen de los valores y costumbres cotidianas, y que son trasladados y aplicados al ambiente de trabajo. Reflejan la manera de ser de un pueblo frente a si mismo (autoestima) y al concepto de trabajo y el entorno en que se desarrolla (productividad). AUTOESTIMA CUALES SON SUS OBJETIVOS DECLARADOS? - mejorar el ambiente de trabajo - reducir las perdidas de calidad - aumentar vida útil de equipos - estandarización y disciplina - implantar Mejora Continua y TQM - reducir accidentes y probabilidad de ocurrencia PRODUCTIVIDAD

4 Estas son las 5 S de la filosofía laboral japonesa: SEIRI clasificar separar lo útil de lo inútil SEITON orden cada cosa en su lugar SEISO limpieza limpiar es inspeccionar SEIKETSU estandarizar crear normas y cumplirlas SHITSUKE disciplina cumplir las 4 S anteriores Además, las siguientes S que nacen de sus valores religiosos: SHIKARI constancia en todo lo que se emprenda SHITSUKOKU compromiso con sus creencias SEISHOO coordinación organización en el grupo SEIDO sincronización uno vale lo que el grupo vale La esencia es la actitud ante el trabajo: en Occidente es un castigo divino; en oriente es el objetivo máximo de la vida individual.

5 SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE

6 SEIRI Clasificar, separar lo útil de lo inútil y desechar lo ultimo, evitar elementos innecesarios en el lugar de trabajo. Como se logra? Mediante CONTROL VISUAL basado en tarjetas de colores vivos, que se colocan a los elementos de trabajo y denuncian su condición. Los colores son libres. Las preguntas básicas detrás del SEIRI son: Es necesario? Si lo es, se necesita esta cantidad? Si lo es, tiene que estar aquí?

7 SEITON Ordenar, cada cosa en su lugar, ayudar a que exista orden Como se logra? Mediante AYUDA VISUAL que induzca al orden, como tableros de herramientas, líneas pintadas que indiquen recorrido permitido, senaletica, marcas para indicar elementos de trabajo, líneas cebras, etc.

8 SEISO Limpieza del cuerpo es limpieza del alma. Limpiar es inspeccionar el material de trabajo. Como se logra? Diseñando un PLAN DE LIMPIEZA que contemple todo el material, instalaciones, métodos de ejecución. y esté a cargo de los mejores.

9 SEIKETSU Estandarizar, hacer todo bien y la primera vez y repetir cada vez que se quiera hacer lo mismo, crear normas de comportamiento. Como se logra? Creando PROCEDIMIENTOS para las actividades y operaciones del lugar de trabajo. Desde el punto de vista personal, estandarizar es lograr la perfección.

10 SHITSUKE Disciplina, hacer las cosas como y cuando deben hacerse, crear hábitos basados en las 4 S anteriores. Como se logra? Con CAPACITACION y MOTIVACION del personal, creando las condiciones para implantar las 5 S como filosofía de trabajo.

11 SEIRI-SEITON-SEISO-SEIKETSU-SHITSUKE ASPECTOS GENERALES DEL SISTEMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD 5 S s

12 PORQUE LAS 5 S SON TAN EFECTIVAS EN JAPON? Primero, es su filosofía de vida. Son la base de su vida diaria y de su relacionamiento personal. Segundo, porque tanto la Dirección como los trabajadores comparten la misma filosofía de vida. Las 5 S no son traumaticas en esa sociedad, todos nacen con ellas. Tercero, porque las normas de las 5 S se conjuncionan íntimamente con una de las ecuaciones de calidad de Deming, Para formar la base material de su sistema de calidad. RENDIMIENTO = CAPACIDAD X MOTIVACION Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke

13 PORQUE NO ES TAN FÁCIL SU IMPLANTACION? Por la actitud de nuestra sociedad frente al trabajo ( ganaras el pan con el sudor de tu frente ), que ha creado los llamados... PARADIGMAS DE LOS GERENTES: - los equipos no deben parar - los trabajadores no cuidan - todo es urgente, no hay tiempo - la estética es suficiente - para limpiar se usa al mas barato PARADIGMAS DE LOS TRABAJADORES: - me pagan para trabajar, no para limpiar - soy antiguo, no debo estar limpiando - necesitamos mas espacio, no mas orden - la empresa no es mía

14 PERO... SI SE QUIERE SE PUEDE! FASES PARA LA IMPLANTACION DE 5 S 1. Establecimiento del compromiso directivo 2. Organización para las 5 s: ámbito y método 3. Difusión y Capacitación a todo el personal 4. Promoción de las 5 S en el personal y el medio 5. Implementación de SEIRE, SEITON Y SEISO 6. Integración de SEIKETSU y SHITSUKE 7. Retroalimentación

15 SEIRI-SEITON-SEISO-SEIKETSU-SHITSUKE QUÉ SIGNIFICA TODO ESO?

16 El compromiso directivo va mas allá de las declaraciones retóricas, e implica estar tan convencido de las ventajas del sistema que no pondrá objeciones a tomar decisiones que impliquen paralizar, o reorganizar ambientes, o cualquiera que los Grupos de Trabajo 5 S sugieran y demuestren que son necesarias para avanzar. Generalmente aquí mueren el sistema y las mejores intenciones

17 Organizar el sistema 5 S y capacitar al personal es la parte medular. La idea es obtener de la gente sus mejores ideas centradas en lo que cada S propugna. En esta etapa se crean los esquemas de recolección de información, los planes de operación del sistema, los procedimientos, flujos de trabajo, los criterios y métodos de evaluación. En esta etapa se crean también los Grupos de Trabajo, también llamados Círculos de Calidad, o Comités de Calidad.

18 La promoción permite motivar, crear espíritu de equipo, orgullo y autoestima, y todo estos sentimientos se traspasan al producto a través de la calidad. La promoción nace de un plan creado en la etapa de organización, y crea incentivos, promueve los diplomas de cumplimiento, premios en dinero, etc. MOTIVACIÓN 5S

19 La Implementación se divide en 2 partes: a) orientada a la organización, en que se instalan los mecanismos del SEIRE, SEITON Y SEISO (clasificar, ordenar, limpiar). b) orientadas a integrar las S personales a las del grupo; es la etapa de SEIKETSU y SHITSUKE (normas, disciplina, comportamientos individuales). En la implementación se forma el TRABAJO EN EQUIPO, mediante la transformación de los anteriores grupos en equipos motivados, integrados, imbuidos de disciplina.

20 CUANTO DURA LA IMPLANTACION DE 5 S? Si existe compromiso y el proceso es bien dirigido, la implantación puede durar unos 4 meses para que opere. A partir de ahí, depende de la empresa que el sistema se desarrolle y evolucione hacia TQM, complementando e integrándose a los controles estadísticos y otros de calidad. No es fácil de implantar. Se trabaja con los valores y costumbres del personal, es decir, con su filosofía de vida. La mayoría de las veces hay que extender los programas hacia el ámbito familiar del trabajador. Metodología de Mejoramiento de Calidad 5 S s - CDMCost Consultores El contraste entre el ambiente laboral y el hogareño atenta contra los programas de mejoramiento y quiebra el equilibrio emocional en los hogares

21 USTED QUIERE LOGRAR CALIDAD EN SU PRODUCTO, EN SUS PROCESOS, EN SU GESTIÓN? LAS 5 S s SON LA SOLUCIÓN Metodología de Mejoramiento de Calidad 5 S s - CDMCost Consultores Lo podemos ayudar! Ya hemos diseñado e implantado más de 10 sistemas 5 S s Contáctenos! CDMCost Consultores carlosduarte@cdmcost.com Cel Telefax