MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EN SUCURSALES. Trabajo de Grado Maestría Administración Icesi Ana Milena Peña
|
|
- Margarita Martin Araya
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EN SUCURSALES BANCOLOMBIA BUGA Y CARTAGO Trabajo de Grado Maestría Administración Icesi Ana Milena Peña Beatriz Leal
2 ANTECEDENTES 1. Percepción del dlcliente Bancolombia 2. Nueva Estrategia de Servicio Bancolombia 3. Resultados encuesta Invamer 4. Proceso de Vinculación Bancolombia. 5. Bonificaciones Asesores Bancolombia
3 RESULTADOS DE INVAMER DIC MAY 2010 VARIABLES CRÍTICAS DE ASESORÍA Nota: Encuesta Mensual telefónica practicadaaa cinco clientes de cada sucursal Tres de los cuales son clientes atendidos en la sala de asesoría En el análisis no se incluye el área de caja porque presenta muy buenas calificaciones en promedio. Volver
4 BONIFICACIONES ASESORES BANCOLOMBIA Nota : Cuadro de Bonificaciones promedio para el Volver
5 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA En la encuesta Invamer, los clientes dan bajas calificaciones de percepción a las Sucursales de Buga y Cartago por los prolongados tiempos de espera antes de ser atendidos. Además personalmente enfrentamos la molestia de nuestros clientes y vemos los problemas de congestión que tenemos que resolver a diario en estas oficinas.
6 JUSTIFICACIÓN 1. Solicitud urgente de nuestros clientes. 2. Sustenta la estrategia de crecimiento de Bancolombia. 3. Mejora la percepción del cliente ce e 4. Crecen los negocios
7 OBJETIVO GENERAL Reducir el tiempo de espera en el área de asesoría sin afectar la calidad del tiempo dedicado a cada cliente cuando le corresponde su turno.
8 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Mj Mejorar un 10% en las variables ibl críticas de asesoría (Invamer) 2. Mejorar un 10% el Índice General de Percepción (Invamer) 3. Diseñar un protocolo de direccionamiento 4. Revisar y diseñar Nuevo Protocolo de Fila Rápida 5. Realizar seguimiento a Protocolo de Fila Rápida 6. Diseñar un plan de incentivos y reconocimientos para el mejor asesor rápido
9 MARCO METODOLÓGICO 3. Revisión ió Productividad Comercial 5.Diseño Protocolo Direccionamiento 1.Análisis Encuesta Invamer 2. Realización y práctica encuesta propia 4.Revisión y Diseño Nuevo Protocolo Fila Rápida
10 CONCLUSIONES Encuestas Orientación Comercial Cartago demoras en atención Cartago 1. Demoras en atención tanto en encuesta Invamer como en encuesta propia. Solo el 38% de los clientes es atendido antes de 45 minutos. 2. Mayor orientación a productos de crédito 3. El 78% de los clientes encuestados iban a realizar transacciones de tipo comercial Buga 1. Agilidad, el 83.4% de los clientes atendidos antes de los 45 minutos. 2. Buga muy orientado al producto ahorros 3. El 41,6% de los clientes encuestados iban por transacciones de tipo operativo Productividad Ahorros Encuestas Orientación Operativa Buga mejor IP Más agilidad Productividad Productos de Crédito
11 CONCLUSIONES 1. La implementación de los protocolos ha permitido mejorar los IP de ambas sucursales. 2. Podemos apreciar la caída en el IP de Buga precisamente desde Julio cuando no se contó con direccionador. 3. El SVA de ambas oficinas i corrobora como las decisiones i del enfoque comercial aportan mayor o menor valor a la organización.
12 RECOMENDACIONES Encuesta detallada Mejor Asesor Fila Rápida MERCADEO GESTIÓN COMERCIAL Revisión enfoque comercial Buga GESTIÓN OPERATIVA Seguimiento diario Contratación Fila Rápida Direccionador
13 MUCHAS GRACIAS
14 ANÁLISIS ENCUESTA INVAMER DIC MAY 2010 OFICINA BUGA OFICINA CARTAGO Tiempo Q asesores Agilidad 4. Asesoría Tiempo 2. Q asesores 3. Agilidad 4. Asesoría Volver
15 PRODUCTIVIDAD COMERCIAL TARJETAS DE CRÉDITO CUENTAS DE AHORROS Buga Cartago Buga Cartago Buga Cartago Nota: El banco no consolida estas estadísticas. Nuestro trabajo consistió en Sumar los resultados mensuales de los cuatro asesores de cada oficina durante Los últimos seis meses Volver
16 ELABORACIÓN Y PRÁCTICA DE ENCUESTA Formato de encuesta Propia 1. Tipo de solicitud, asesoría o producto requiere el cliente Muestreo Aleatorio Simple. Universo de clientes por oficina de clientes 2. Cuánto tiempo esperó antes de ser atendido por un funcionario? 3. Cuánto tiempo le gustaría esperar antes de ser atendido por un funcionario? 4. Cuánto tiempo utilizó el funcionario atendiéndolo? 5. Tiempo que le gustaría que utilizarán los funcionarios atendiendo 6. Disposición del asesor para ayudar a los clientes y usuarios 2 7. Los clientes y usuarios reciben atención (0.055 )(1000 personalizada y a su vez son orientados a los canales electrónicos como el uso de internet, audio respuesta, celular N=47 Descripción: n = tamaño de la muestra requerido N = tamaño de la población (1000 clientes) Z = nivel de confianza de 95% (valor estándar de 1,96) P = prevalecía estimada de la baja percepción de los clientes (4%, cálculo ya estimado por el Banco) Q = 96% e = margen de error de 5.5% n 2 (1.96 )(0.04)(0.96)(1000) 2 1) (1.96 )(0.04)(0.96)
17 RESULTADOS ENCUESTAS
18 RESULTADOS ENCUESTAS BUGA CARTAGO
19 RESULTADOS ENCUESTAS BUGA CARTAGO
20 RESULTADOS ENCUESTAS BUGA Cuánto tiempo utilizó el funcionario atendiéndolo? Buga Cartago % % 58,3 46,0 1 min a 15 min 15 min a 30 8,3 26,0 min 30 min a 45 16,7 14,0 min 45 min a 60 8,3 2,0 min Más de 60 0,0 2,0 min NS/NR 8,3 10,0 Total 100,0 100,0 CARTAGO Volver
21 REVISIÓN Y DISEÑO DE NUEVO PROTOCOLO FILA RÁPIDA PROTOCOLO ACTUAL Tipo de Operaciones Consultas de números de cuentas Consultas de movimiento Entregadetarjetas tarjetas crédito o débito Entrega de extractos 2. Se rota cada día 3. Cronograma de atención 4. Seguimiento semanal 5. Contar en lo posible con un direccionador PROPUESTA 1. Asesor encargado no realice venta directa 2. Evaluación y segumiento diario 3. Premio mensual al mejor asesor de Fila Rápida Sistema de Medición Asesor Fila Rápida 1. Medición diaria de turnos atendidos (70%). 2. Ventas Referida (seguros, CDT s, tarjetas de crédito, cuentas de ahorros)(peso 30%). Volver
22 NUEVO PROTOCOLO DE DIRECCIONAMIENTO Volver
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EN SUCURSALES BANCOLOMBIA BUGA Y CARTAGO BEATRIZ EUGENIA LEAL MARTINEZ ANA MILENA PEÑA DIAZ
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EN SUCURSALES BANCOLOMBIA BUGA Y CARTAGO BEATRIZ EUGENIA LEAL MARTINEZ ANA MILENA PEÑA DIAZ UNIVERSIDAD ICESI MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CALI 2010 1 2 MEJORAMIENTO
Más detallesctubre Grupo de Servicio al Ciudadano
ctubre INTRODUCCIÓN... 2 I. OBJETIVOS... 2 II. CANAL PRESENCIAL... 4 ENCUESTA DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO PRESENCIAL (DIGITURNO)... 5 Usuarios mensuales por equipos de trabajo:... 5 CALIFICACIÓN DEL SERVICIO:...
Más detallesHONORIO DELGADO ESPINOZA
HONORIO DELGADO ESPINOZA CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA TÉCNICA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN CONSULTORIOS EXTERNOS MAS SALUD EN RELACIÓN A LA CALIDAD DE ATENCIÓN
Más detallesC Á M A R A D E C O M E R C I O D E C O S T A R I C A
C Á M A R A D E C O M E R C I O D E C O S T A R I C A ÍNDICE DE CONFIANZA DEL SECTOR COMERCIAL MEDICIÓN I TRIMESTRE DEL 2016 Informe del Departamento Económico de la Cámara de Comercio de Costa Rica. Í
Más detallesC Á M A R A D E C O M E R C I O D E C O S T A R I C A
C Á M A R A D E C O M E R C I O D E C O S T A R I C A ÍNDICE DE CONFIANZA DEL SECTOR COMERCIAL MEDICIÓN IV TRIMESTRE DEL 2016 Informe del Departamento Económico de la Cámara de Comercio de Costa Rica.
Más detallesPROCESO ESTRATEGICO GESTION DIRECTIVA MATRIZ DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Formación en valores en la comunidad con énfasis en la Tolerancia Pág. 1 de 8 En la Gestión Directiva se debe propender por generar canales de comunicación para divulgar el horizonte institucional, la
Más detallesC Á M A R A D E C O M E R C I O D E C O S T A R I C A
C Á M A R A D E C O M E R C I O D E C O S T A R I C A ÍNDICE DE CONFIANZA DEL SECTOR COMERCIAL MEDICIÓN II TRIMESTRE DEL 2015 Informe del Departamento Económico de la Cámara de Comercio de Costa Rica.
Más detallesDirección de Servicios Universitarios
Dirección de Servicios Universitarios Oficina de Suministros Servicios de Alimentación Oficina de Servicios Generales Coordinación Tienda Javeriana Coordinación Correspondencia Coordinación Archivos Administrativos
Más detallesC Á M A R A D E C O M E R C I O D E C O S T A R I C A
C Á M A R A D E C O M E R C I O D E C O S T A R I C A ÍNDICE DE CONFIANZA DEL SECTOR COMERCIAL MEDICIÓN IV TRIMESTRE DEL 2015 Informe del Departamento Económico de la Cámara de Comercio de Costa Rica.
Más detallesTransformando la Remuneración Total Encuesta de Remuneración Total Deloitte 2011
Transformando la Remuneración Total Encuesta de Remuneración Total Deloitte 2011 Agosto, 2011 Contenido Entorno económico Algunos indicadores Barómetro Deloitte. Confianza del empresario. Talento - Productividad
Más detallesFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas Abril
Encuesta Telefónica Satisfacción Usuaria Intendencia de Prestadores Superintendencia de Salud Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Abril 2011 1 I. OBJETIVOS 2 OBJETIVO GENERAL Medir el Grado
Más detallesIntervenciones Integrales en centros
1 Intervenciones Integrales en centros Diagnóstico Formación Asesoramiento Acreditación Seguimiento 2 INDICE: Introducción Justificación Metodología. Acciones. Detalles Objetivo. Resultados esperados Plan
Más detallesMEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y PARTES INTERESADAS PROCESO DE SOPORTE: RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTIÓN DEL CLIENTE
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y PARTES INTERESADAS PROCESO DE SOPORTE: RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTIÓN DEL CLIENTE 1 NUESTRO RETO Medir la Satisfacción de Manera Consistente y Permanente.
Más detallesModelo de productividad
Modelo de productividad Protegemos la tranquilidad, el progreso, los sueños de las familias y las empresas. 1 Título de capítulo Subtítulo Conceptos Qué es el modelo de productividad? Es la propuesta de
Más detalles"PROYECTO DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE ASESORÍA EN MERCADEO DE BASE DE DATOS Y SU APLICACIÓN EN EMPRESAS COMERCIALES DE GUAYAQUIL"
"PROYECTO DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE ASESORÍA EN MERCADEO DE BASE DE DATOS Y SU APLICACIÓN EN EMPRESAS COMERCIALES DE GUAYAQUIL" Introducción Con la globalización se han producido importantes cambios
Más detallesCENTRO DE DESARROLLO PROFESIONAL
CENTRO DE DESARROLLO PROFESIONAL Materia: 04212 SEMESTRE DE PRÁCTICA Programa Semestre: Programa de Desarrollo Profesional 10o Período académico: 2016-2 Intensidad semanal: 6 meses con dedicación de tiempo
Más detallesQUÉ ES EL CONTROL INTERNO?
QUÉ ES EL CONTROL INTERNO? MARCO LEGAL ARTÍCULO 209 LEY 87 DE 1993 DECRETO 1826 DE 1994 DECRETO 1537 DE 2001 CONSTITUCIÓN POLÍTICA ARTÍCULO 269 DECRETO 1599 DE 2005 ARTÍCULO 189 LEY 489 DE 1998 DECRETO
Más detallesResultados Indicadores de servicio Bancóldex Año: 2016
Resultados Indicadores de servicio Bancóldex Año: 2016 Se analizaron los resultados de los indicadores de servicio del año 2016 realizando una comparación con los indicadores del año 2015, con el fin de
Más detallesXVII Foro Interamericano de la Microempresa Foromic 2014 Herramientas Efectivas para el Ahorro Inclusivo
"Los Receptores de Remesas como Clientes de Ahorro" Juan Pablo Cruz - Presidente XVII Foro Interamericano de la Microempresa Foromic 2014 Herramientas Efectivas para el Ahorro Inclusivo Nuestra Historia
Más detallesPERFILES DE CARGO. I. IDENTIFICACIÓN DEL EMPLEO Directivo Gerente 1 Despacho del Gerente Accionistas
PERFILES DE CARGO Nivel Gerente Despacho del Gerente Accionistas Gerencia Dirigir y representar a la Empresa de acuerdo con lo definido en la plataforma estratégica institucional fundamentado en criterios
Más detallesPRINCIPALES BENEFICIOS DEL ACUERDO
ALIANZA ESTRATÉGICA PRINCIPALES BENEFICIOS DEL ACUERDO PAQUETE EXCLUSIVO: Costo mensual de mantenimiento bonificado por 12 meses CRÉDITO AL INSTANTE PARA TU EMPRESA Posibilidad de acceder a una línea de
Más detallesPlan de intervención y evaluación en puntos críticos de crimen. Bogotá 2016
Plan de intervención y evaluación en puntos críticos de crimen Bogotá 2016 Agenda 1. Motivación: niveles de concentración del crimen 2. Plan de intervención en puntos críticos 3. Sitios intervenidos 4.
Más detallesPrincipales hallazgos
Principales hallazgos PRESENTACIÓN La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera se ha convertido en un referente nacional para medir la demanda de servicios financieros, lo cual ha permitido generar datos
Más detallesSu tiempo es único, por eso le ofrecemos diferentes. Canales de Servicio al alcance. de su Empresa.
Su tiempo es único, por eso le ofrecemos diferentes Canales de Servicio al alcance de su Empresa. Porvenir Web: Nuestro sitio en internet a través del cual puede informarse, realizar Consultas y Operaciones
Más detallesDiplomado en Gestión Estratégica de Costos
E Diplomado en Gestión Estratégica de Costos Justificación La Contabilidad Gerencial se encuentra experimentando profundos cambios como resultado de la influencia determinante de grupos y personas que
Más detallesProducción de estadísticas de uso del tiempo y trabajo no remunerado
Producción de estadísticas de uso del tiempo y trabajo no remunerado Ana Victoria Vega Acevedo Dirección de Síntesis y Cuentas Nacionales Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas DANE - Colombia
Más detallesBALANCE SOCIAL BANCOS. Junio 2015
BALANCE SOCIAL BANCOS Junio 2015 USO DE MEDIOS DE PAGO EN COSTA RICA Comparación internacional TENENCIA DE TARJETA DE CRÉDITO En porcentajes para personas mayores de 15 años, 2014 50 40 30 20 14,5 10 0
Más detallesPrimer Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas BANCOS EN MICROFINANZAS
Primer Congreso Latinoamericano de Bancarización, Microfinanzas y Remesas BANCOS EN MICROFINANZAS Eulalia Arboleda de Montes BCSC Bogotá, Colombia Julio 9 de 2.008 Bancos con Divisiones Internas de Microfinanzas
Más detallesEVALUACION DE LAS PERCEPCIONES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS SOBRE SU RELACIÓN CON ISAGEN
EVALUACION DE LAS PERCEPCIONES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS SOBRE SU RELACIÓN CON ISAGEN Con el acompañamiento de la firma INVAMER, estructuramos un sistema para la evaluación integral las relaciones con los
Más detallesTELEMARKETING. 4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN 4.1. Promoción 4.2. Punto de venta 4.3. Distribución 4.4.
TELEMARKETING 1.- INTRODUCCIÓN AL MARKETING 1. MARKETING 1.1. Introducción 1.2. Conceptos del marketing 2. DETERMINANTES DEL MARKETING 2.1. Introducción 2.2. Consumidor 2.3. Comprador 2.4. Demanda 2.5.
Más detalles- IVA 22% sobre el costo de los productos o servicios a los que aplique según lo indicado en el Anexo I.
INFORMACIÓN SOBRE INTERESES Y CARGOS El presente documento constituye el impreso requerido por el artículo 204 de la Recopilación de Normas de Regulación y Control del Sistema Financiero y es entregado
Más detallesEspecialización en Gerencia de Producción y Operaciones
JUSTIFICACIÓN El conocimiento es especializado en producción y operaciones, así como la adaptación y la capacitación en nuevas tecnologías, son hoy en día herramientas cruciales. Dados los altos niveles
Más detallesLIC. SARA ANDREA PETTINA MAG. ING. MARCELO ESTRELLA ORREGO AÑO 2012 CÓRDOBA - ARGENTINA
LIC. SARA ANDREA PETTINA MAG. ING. MARCELO ESTRELLA ORREGO AÑO 2012 CÓRDOBA - ARGENTINA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Introducción Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC S Capítulo
Más detallesPlan de Negocio para la implementación de una Empresa Consultora de Servicios de Simulación de Procesos en el Perú
Plan de Negocio para la implementación de una Empresa Consultora de Servicios de Simulación de Procesos en el Perú Tesis presentada a satisfacción de los requerimientos para optar el grado de Magíster
Más detallesDISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA MEDIANTE UN SISTEMA INFORMATIZADO DE CITAS HOSPITAL SANTA ROSA
DISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA MEDIANTE UN SISTEMA INFORMATIZADO DE CITAS HOSPITAL SANTA ROSA Dirección n Ejecutiva del HSR Oficina de Estadística stica e Informática del HSR Oficina
Más detallesCIRCULAR DE MATRÍCULA ESTUDIANTES ANTIGUOS PERÍODO
CIRCULAR DE MATRÍCULA ESTUDIANTES ANTIGUOS PERÍODO 2018-1 Calendario de matrículas Descarga de comprobante de pago Del 20 de diciembre de 2017 al 20 enero de 2018 Pago de matrícula Sin recargo hasta el
Más detallesPLÁTICA SOBRE RESIDENCIA PROFESIONAL
PLÁTICA SOBRE RESIDENCIA PROFESIONAL Marzo 2015 Qué son las Residencias Profesionales? Actividad realizada durante el desarrollo de un proyecto o la aplicación de un modelo, en cualquiera de las áreas
Más detallesPLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO AGENCIA DE COOPERACIÓN E INVERSIÓN DE MEDELLÍN Y EL ÁREA METROPOLITANA ACI AÑO 2017
PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO AGENCIA DE COOPERACIÓN E INVERSIÓN DE MEDELLÍN Y EL ÁREA METROPOLITANA ACI AÑO 2017 OBJETIVO: Definir actividades concretas encaminadas a fomentar la transparencia
Más detallesINFORME ANÁLISIS SATISFACCIÓN AL CIUDADANO
Página 1 de 12 1. DATOS GENERALES DEPENDENCIAS: PERIODO EVALUADO: II Semestre de 2014 Secretarías de Despacho y dependencias con ventanillas de atención al público. NÚMERO DE ENCUESTAS APLICADAS: LUGAR:
Más detallesEncuesta telefónica sobre cambio climático y al calentamiento global
Encuesta telefónica sobre cambio climático y al calentamiento global Junio de 2014 Sobre qué tanto hace el gobierno para proteger al medio ambiente, 3 de cada 10 personas (27%) piensa que hace mucho" o
Más detallesCUADRO DE CARACTERIZACIÓN DOCUMENTAL (LISTADO MAESTRO DE REGISTROS) - REGISTRO DE ACTIVOS DE INFORMACIÓN. Tipo de Origen. Electrónico Interno
Csificada Propietario los activos : ALEIDA FONSECA MARIN/ Jefe Oficina servicio Fecha eboración / validación: l l Nombre l archivo Tipo Soporte l soporte Tipo Csificación documental ( Categoría ) categoría
Más detallesVIABILIDAD DEL MONTAJE DE UNA OFICINA DEPENDIENTE DE LA SEDE PRINCIPAL DEL BANCO AGRARIO PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS 2013
VIABILIDAD DEL MONTAJE DE UNA OFICINA DEPENDIENTE DE LA SEDE PRINCIPAL DEL BANCO AGRARIO PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS 2013 JOSÉ DAVID ARENAS SALAZAR JHON EDISON GONZÁLEZ SUAREZ CARLOS ARTURO RAMÍREZ RIVERA
Más detallesANÁLISIS ENCUESTAS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (POR PREGUNTA EN PORCENTAJE) GOBERNACION DEL VALLE DEL CAUCA
ANÁLISIS ENCUESTAS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (POR PREGUNTA EN PORCENTAJE) GOBERNACION DEL VALLE DEL CAUCA 1. OBJETIVO DE LA ENCUESTA Medir la satisfacción del usuario de los diferentes servicios de la Gobernación
Más detallesRemesas e Inclusión Financiera
Remesas e Inclusión Financiera Un caso de estudio del sector privado LUIS A. REYES ABREU JUNIO 2014 Introducción La República Dominicana es el quinto país receptor de remesas familiares en la región. Estos
Más detallesMesa de Ayuda
Mesa de Ayuda Trabajamos para ofrecerle el mejor servicio tanto en nuestro personal como también de soporte post implementación mediante nuestra mesa de ayuda desde consultas telefónicas hasta consultas
Más detallesINDICE GENERAL. Introducción Aspectos Generales Descripción del Sondeo de Opinión Resultados de la Evaluación...
Agosto, 2015 INDICE GENERAL Introducción... 3 Aspectos Generales... 4 Descripción del Sondeo de Opinión... 5 Variables Consideradas en la Encuesta... 5 Aspectos del Servicio y Área de Espera... 5 Tiempo
Más detallesFundación para el Desarrollo Tecnológico Agropecuario y Forestal de Nicaragua (FUNICA) Términos de Referencia (TDR) Consultoría AUDITORIA AMBIENTAL
Fundación para el Desarrollo Tecnológico Agropecuario y Forestal de Nicaragua (FUNICA) Términos de Referencia (TDR) Consultoría AUDITORIA AMBIENTAL Términos de Referencia (TDR) Consultoría AUDITORIA AMBIENTAL
Más detallesUNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN PRODUCTIVA
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN PRODUCTIVA PERÍODO ACADÉMICO: Marzo-Agosto 2010 ESCUELA: Ingeniería en Banca y Finanzas NIVEL DE GP: 1.2 Introducción El adecuado manejo
Más detallesTARJETA DE AFINIDAD DÉBITO Y CUPO ROTATIVO FONDUCAR
TARJETA DE AFINIDAD DÉBITO Y CUPO ROTATIVO FONDUCAR Te imaginas tener crédito y ahorro en una sola tarjeta? Te gustaría ahorrar y tener acceso inmediato al ahorro? Conoce lo que Fonducar tiene para ti
Más detallesEJERCICIO: Atención en Cajas (v.2) Fuente: Pilares Consultores
EJERCICIO: Atención en Cajas (v.2) Fuente: Pilares Consultores PLATAFORMA: SOFTWARE IDEA v. 9.2 OBJETIVO: Coadyuvar en la implementación de un proceso de monitoreo y/o control de registros del tiempo de
Más detallesEMPRESA DE CUESTIONARIOS EN LÍNEA
EMPRESA DE CUESTIONARIOS EN LÍNEA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA SE PRESENTA UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA REALIZACION DE UNA EMPRESA ENCARGADA DE REALIZAR CUESTIONARIOS EN LÍNEA POR MEDIO DE WEB SITE PARA LOGRAR
Más detallesGuía para la Elaboración de la Metodología de Evaluación de Riesgos
Guía para la Elaboración de la Metodología de Evaluación de Riesgos Ciudad de México, junio de 2017 ANTECEDENTES A partir de junio de 2000, México es miembro del GAFI, en consecuencia, el Estado mexicano
Más detallesOPORTUNIDADES TODOS LOS DÍAS
OPORTUNIDADES TODOS LOS DÍAS ASÍ SOMOS Somos una Compañía de Financiamiento con más de 35 años de experiencia, reconocimiento y prestigio en el mercado financiero, bajo la vigilancia de la Superintendencia
Más detallesEFECTOS DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS EN LA BANCA
SEMINARIO ALINEACION DE ESTRATEGIA Y TECNOLOGIA: COMO CONVERTIR INVERSIONES EN TECNOLOGIA EN VALOR PARA EL ACCIONISTA ABIF 21 DE JUNIO DE 2004 EFECTOS DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS EN LA BANCA ENRIQUE MARSHALL
Más detallesFortalezas del Sistema Cooperativo de Ahorro y Crédito. Encuesta Índice de Satisfacción del Consumidor Año 2015
Cooperativo de Ahorro y Crédito Año 2015 2 Índice de Satisfacción del Consumidor Elementos de la encuesta Muestra Se aumentó la muestra de 435 a 750 entrevistos Se entrevistó a Hombres y Mujeres desde
Más detallesPROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL EMPRESA: AÑO: Ciudad Departamento Dirección Teléfono
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL EMPRESA: AÑO: 1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1 Datos de la empresa Identificación La empresa Nit, CC, CE, TI, PP Nombre o razón social Ciudad Departamento Dirección Teléfono
Más detallesSERVICIOS ELECTRÓNICOS
SERVICIOS ELECTRÓNICOS 13 de abril 2016 ÍNDICE COMERCIO ELECTRÓNICO PERCEPCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SERVICIOS ELECTRÓNICOS GUBERNAMENTALES 3 13 16 2 1 COMERCIO ELECTRÓNICO 3 El comercio electrónico
Más detallesServicios y transparencia en las auditorías que practica el SAT
Servicios y transparencia en las auditorías que practica el SAT Estudio Telefónico Nacional Estudio Telefónico Nacional Septiembre, 2013 Aspectos del servicio en las auditorías El objetivo de la encuesta
Más detallesReforma de las adquisiciones públicas para reducir el riesgo de corrupción y mejorar los servicios del Estado a la comunidad
República Dominicana Reforma de las adquisiciones públicas para reducir el riesgo de corrupción y mejorar los servicios del Estado a la comunidad Santo Domingo 2009 Fuentes DGCP Secretaría de Hacienda
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PROFESORAL COD. GD-P-09. Decanos y Directores de las Unidades Académicas
COD. GD-P-09 3 2 1 Se cambió la imagen institucional Se cambió la imagen institucional 0 Documento inicial Blas A. Núñez T. Apoyo a procesos Blas A. Núñez T. Apoyo a procesos Decanos y Directores de las
Más detallesPromerica Priority. Así es Promerica Priority. Descubre más.
Promerica Priority Promerica Priority Una nueva experiencia que busca brindarte un servicio preferencial y de calidad, soporte regional y los privilegios que necesitas para la realización de tus planes.
Más detallesSEGMENTO EMPRESAS OPORTUNIDADES TODOS LOS DÍAS
SEGMENTO EMPRESAS OPORTUNIDADES TODOS LOS DÍAS ASÍ SOMOS Somos una Compañía de Financiamiento con más de 35 años de experiencia, reconocimiento y prestigio en el mercado financiero, bajo la vigilancia
Más detallesSEGMENTO EMPRESAS OPORTUNIDADES TODOS LOS DÍAS
SEGMENTO EMPRESAS OPORTUNIDADES TODOS LOS DÍAS ASÍ SOMOS Somos una Compañía de Financiamiento con más de 35 años de experiencia, reconocimiento y prestigio en el mercado financiero, bajo la vigilancia
Más detallesInforme Encuesta Reforma Tributaria
ABRIL 2014 Informe Encuesta Reforma Tributaria Primera Medición 01. Ficha técnica 2 01. Ficha técnica FICHA TÉCNICA Grupo Objetivo: Residentes en la Región Metropolitana mayores de 18 años y con acceso
Más detallesInforme de Resultados
Informe de Resultados Aplicación de la metodología de Monitoreo y Evaluación para ciudadanos y empresas - 2014 - Ver Informe Presentado a: Diciembre, 2014 1 Introducción Este informe presenta los resultados
Más detallesUNIVERSIDAD DE COSTA RICA SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSGRADO PLAN DE TRADE MARKETING PARA LA LÍNEA DE AUDIO Y VIDEO DE LA MARCA SAMSUNG EN COSTA RICA
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSGRADO PLAN DE TRADE MARKETING PARA LA LÍNEA DE AUDIO Y VIDEO DE LA MARCA SAMSUNG EN COSTA RICA Trabajo final de graduación sometido a la consideración
Más detallesDocumentación Buenas Prácticas
Documentación Buenas Prácticas Título Buena Práctica Encuesta de Satisfacción de Usuarios de la OMIL Organización que aplica esta Buena Práctica Organización: OMIL de Chillán Ámbitos Impactados por la
Más detallesX 2 MEF MINAM X X MINAM X X MINAM X 2 MEF - MINAM
I. ECONÓMICO FINANCIERO c. Promover mecanismos de financiamiento privados para la implementación de Rellenos Sanitarios con enfoque de CC en áreas urbanas Diseñar un sistema de incentivos para promover
Más detallesSALA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
C. S. CLAS NAZARENAS MEJORANDO LOS ESPACIOS DE CONCERTACION ENTRE LA OFERTA Y DEMANDA DE LOS SERVICIOS DE SALUD SALA DE ATENCIÓN PERSONALIZADA: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE C.S. CLAS NAZARENAS NUESTRA
Más detallesRESUMEN: Facturación y Ventas: Cuentas por Cobrar: Inventario y Servicios: Compras y Liquidaciones: Cuentas por Pagar: Gubernamental (DGII):
RESUMEN: Nuestro completo sistema administrativo les ofrece a nuestros clientes los módulos necesarios para registrar, controlar e imprimir los informes de las transacciones comerciales que se produzcan
Más detalles1. Educación Financiera
RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN CODIGO DE BUENAS PRACTICAS (Información al 31 de agosto de 2016) 1. Educación Financiera > Pregunta 1 SI NO La empresa cuenta con políticas y/o procedimientos
Más detallesPLAN OPERATIVO ANUAL UNIDAD CONTABLE FINANCIERA INSTITUTO DEL CAFÉ DE COSTA RICA. (Octubre 2015 a Setiembre 2016)
PLAN OPERATIVO ANUAL UNIDAD CONTABLE FINANCIERA INSTITUTO DEL CAFÉ DE COSTA RICA (Octubre 2015 a Setiembre 2016) 1.0. ANTECEDENTES 1 1.1 MISION... 2 1.2 OBJETIVO GENERAL... 2 1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS...
Más detallesPropuesta Comercial HSBC para FORO DE ABOGADOS DE SAN JUAN
AGOSTO 2015 Propuesta Comercial HSBC para FORO DE ABOGADOS DE SAN JUAN Propuesta exclusiva para FORO DE ABOGADOS DE SAN JUAN Invitación a pertenecer a HSBC(1) con beneficios exclusivos para FORO DE ABOGADOS
Más detallesParametría realizó una encuesta de 1,200 entrevistas a nivel nacional, donde 27% de los mexicanos afirma poseer al menos un teléfono celular.
CELULARES: Quién los usa y cómo? (Parte I) La comunicación celular en México se triplicó desde el año 2000 hasta el 2005 y uno de cada cuatro mexicanos asegura poseer al menos un teléfono celular. De acuerdo
Más detallesPROYECTO DE DESARROLLO DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL. AHORRA TIEMPO Y GANA 500 Bs. BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ
PROYECTO DE DESARROLLO DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL AHORRA TIEMPO Y GANA 500 Bs. BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ DICIEMBRE 2015 1 ÍNDICE PROYECTO DE DESARROLLO PROMOCIÓN EMPRESARIAL 3 CARACTERÍSTICAS GENERALES
Más detalles$ Bancolombia Pagos por Ventanilla en Efectivo Bancolombia $
TARIFAS POR SERVICIOS Todos nuestros clientes tienen dos transacciones gratis a partir del mes siguiente de la apertura de su fondo, las cuales puede utilizar en giro de cheque, retiro con tarjeta débito
Más detallesCorresponsales No Bancarios
Corresponsales No Bancarios Una oportunidad de negocios con horizonte de desarrollo Nicolás Tirado ntirado@rodriguezazuero.com Presentación para Colombia Desafía la Pobreza Pontificia Universidad Javeriana
Más detallesEncuesta de opinión sobre la seguridad social
Centro de Estudios Sociales y de Opinión Pública Encuesta de opinión sobre la seguridad social 25 y 26 de marzo de 2011 Tipo de entrevista: Número de entrevistas: Telefónica. 530 encuestas. Nivel de confianza:
Más detallesPLAN DE MUESTREO PARA EL MONITOREO DE RESIDUOS DE MEDICAMENTOS VETERINARIOS Y CONTAMINANTES QUÍMICOS EN AVES
PLAN DE MUESTREO PARA EL MONITOREO DE RESIDUOS DE MEDICAMENTOS VETERINARIOS Y CONTAMINANTES QUÍMICOS EN AVES Grupo del Sistema de Análisis de Riesgos Químicos en Alimentos y Bebidas Dirección de Alimentos
Más detallesEscribe aquí el subtítulo. Máximo 3 líneas. Telefónica- Colombia. Razón Social Fundación Telefónica
Escribe Apropiación aquí el título. Máximo pedagógica 3 líneasde TIC Escribe aquí el subtítulo. Aulas Máximo 3 líneas Fundación Telefónica- Colombia 00.00.2011 Aulas Somos una red latinoamericana de personas
Más detallesPremio Nacional a la Calidad
Premio Nacional a la Calidad 2011 Contenido Quiénes somos? Qué aprendimos del Modelo de Excelencia? El Modelo de Excelencia en la Caja Huancayo Nuestro Compromiso con el Futuro Nuestra Organización 23
Más detallesCUALQUIER INQUIETUD COMUNICARSE AL: CEL: 3213357014. FIJO: 3613355 EXT.118.
Realice sus pagos de forma fácil y sencilla. Está nueva plataforma ha sido creada para que el arrendatario desde la comodidad de su hogar pueda realizar los pagos de sus cánones de arrendamientos con la
Más detallesModelo de Gestión de Excelencia
Modelo de Gestión de Excelencia Servicio i Nacional del Consumidor Depto. Planificación Estratégica y Calidad Aspectos Generales de la Institución Modelo de Planificación Estratégica Sistema de Gestión
Más detallesOferta de servicio social
Oferta de servicio social Período: Verano 2017 Campus Ciudad Obregón Verano 2017 Formar ciudadanos comprometidos con el desarrollo social del país, participando en un programa educativo en comunidades
Más detallesMunicipalidad de Curanilahue
Municipalidad de Curanilahue Medir el nivel de satisfacción de los usuarios y usuarias, que recibieron los servicios implicados en el proceso de solicitud del subsidio único familiar en la Municipalidad
Más detallesINSTRUCTIVO CONCILIACIONES BANCARIAS
Página: 1 de 5 INSTRUCTIVO CONCILIACIONES Página: 2 de 5 1. OBJETIVO: Conciliar mensualmente los movimientos en los auxiliares de Bancos con los reportados en los extractos bancarios, a fin de establecer
Más detallesMP-ONA-003:2008 Página 1 de 22 Edición 1 MAPAS DE PROCESOS DEL INFOTEP
Página 1 de 22 MAPAS DE S DEL INFOTEP 3.0 S PRINCIPALES Página 2 de 22 Código Nombre del Proceso Responsable S DE DIRECCION P 01 P 02 P 03 P 04 P 05 Definición de Lineamientos de Política Institucional
Más detallesDEVOLUCIÓN DE IVA A BENEFICIARIOS SOCIALES
DEVOLUCIÓN A BENEFICIARIOS SOCIALES 1 OBJETIVO CENTRAL Mejora del poder adquisitivo 6.200.000 Sectores PERSONAS vulnerables (*) REDUCCIÓN DEL IVA Jubilaciones y pensiones mínimas Pensiones no contributivas
Más detallesLa financiación vigente a disposición de tu empresa destinada al pago de haberes de tus empleados. Garantía a sola firma. 12 meses. Tasa fija.
La financiación que necesita tu empresa para el cumplimiento del sueldo anual complementario de los empleados. Garantía a sola firma. 6 meses. Tasa fija. La financiación vigente a disposición de tu empresa
Más detallesNOTA. ESTE PROCESO DE CAPACITACIÓN INCLUYE A GERENTES ACTUALES Y SE DEBERÁ DE APLICAR A PARTIR DE ESTA FECHA
DECISIÓN No. 58 FECHA: Octubre 14 de 2009. ASUNTO: Entrega de unidad y entrenamiento a nuevo gerente de unidad. RESPONSABLE: Juan Ramon Huerta Carrillo (Gerente de Operaciones) NUMERO DE HOJAS: 5 ANTECEDENTES
Más detallesÍndice de Confianza en la Economía Regional Región de los Ríos INGENIERIA COMERCIAL
Índice de Confianza en la Economía Regional Región de los Ríos INGENIERIA COMERCIAL DICIEMBRE 2014 Antecedentes Actualmente los principales indicadores que miden la confianza de los consumidores, no muestran
Más detallesRESULTADO DE LA MEDICION DE LA SATISFACCION AL USUARIO II SEMESTRE DE 2016 PROMOAMBIENTAL VALLE - ZONA SUR
RESULTADO DE LA MEDICION DE LA SATISFACCION AL USUARIO II SEMESTRE DE 2016 PROMOAMBIENTAL VALLE - ZONA SUR Preparó: Directora Nacional de Regulación y Facturación FICHA TECNICA ENCUESTA DE SATISFACCION
Más detallesÍndices de satisfacción, necesidades y expectativas de los usuarios de la Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía.
Índices de satisfacción, necesidades y expectativas de los usuarios de la Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía. Resultados Segundo Trimestre de 2011. En cumplimiento a las normas de la calidad
Más detallesINDICADOR DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR. MES DE NOVIEMBRE EVOLUCIÓN DE INDICADORES
INDICADOR DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR. MES DE NOVIEMBRE EVOLUCIÓN DE INDICADORES Estudio nº 3196 Noviembre 2017 Estudio nº 3196 ICC de Noviembre Noviembre 2017 El Indicador mensual de Confianza del Consumidor
Más detallesEste Documento de Trabajo comprende Líderes de Documento de Trabajo. desde la definición de las condiciones Responsable de SIG
MODELO: DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Objetivo del Documento de Trabajo: Realizar la revisión por parte de la Alta Dirección del Centro de Gestión Administrativa de la implementación y seguimiento del Modelo
Más detallesFORMULARIO INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑO 2012
FORMULARIO INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑO 2012 MINISTERIO MINISTERIO DE HACIENDA PARTIDA 08 SERVICIO DIRECCION DE COMPRAS Y CONTRATACION PUBLICA CAPÍTULO 07 Producto Estratégico al que se Vincula Institucional
Más detallesPropuesta de Servicios de Telecomunicaciones
Propuesta de Servicios de Telecomunicaciones Montevideo, 19 de julio 2016.- Empresas del PTI Cerro Presente. Nos es grato ponernos en contacto con usted a efectos de presentarle nuestra propuesta comercial
Más detallesAtención y Resolución de Quejas
Atención y Resolución de Quejas PA.03.09 Universidad Continental S.A. 2016 Av. San Carlos N 1980 - Urb. San Antonio - Huancayo - Perú Teléfonos: 064 481430-234329 Fax: 064 221929 Derechos Reservados Rocío
Más detallesEncuesta telefónica sobre hábitos deportivos
Encuesta telefónica sobre hábitos deportivos Junio de 2014 El deporte es importante ya que no sólo aporta beneficios a las personas que lo practican, como ayudar a su salud, en aspectos psicológicos y
Más detalles