Cómo contactar con la oficina de Pullmantur Internacional mercado América? Correo electrónico: Teléfono:

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1 Preguntas Frecuentes Cómo contactar con la oficina de Pullmantur? Correo electrónico: Teléfono: Cómo contactar con la oficina de Pullmantur Internacional mercado América? Correo electrónico: Teléfono: Como puedo seleccionar el vuelo? - Seleccionamos en la pagina detalles del pasajero en el punto de salida, el vuelo que los clientes escojan dependiendo del paquete de crucero que vayan a contratar. - El vuelo en este apartado no quedaría confirmado. - Las opciones serian: MAD: Madrid-barajas (turista) MAB: Madrid Barajas (Business) BCN: Barcelona (siempre turista) C/O: Sin Aéreo. El vuelo se selecciona una vez que la reserva se ha aceptado y nos proporciona el número de localizador.

2 - A continuación de seleccionar y continuar nos aparecen los horarios de vuelo disponibles para la salida seleccionada. Aparecerán tantos vuelos como personas haya en la reserva. -Ya tenemos los vuelos confirmados, procedemos a confirmar

3 -La reserva ya esta confirmada con los vuelos seleccionados, no es necesario volver a elegir vuelo para garantizar las plazas.

4 2-Se me olvidó elegir los vuelos. Qué hago? -Introducimos localizador de reserva en Id reserva y seleccionamos recuperar -Seleccionamos modificar en punto de salida y cuando este modificado, pasar a valoración

5 - modificamos en punto de salida el vuelo, MAD,MAB,BCN. - El sistema muestra el resumen de reserva, pasamos a valoración.

6 -guardamos cambios. - Elegimos Vuelos, para garantizar las plazas. - Mismo proceso que la pregunta numero 1

7 3- Cuándo hace falta contactar con la oficina de Pullmantur? -Para reservar vuelos o conexiones con hoteles por su cuenta. -Para eliminar las cargas que saldrán para un bebé. -Para cambiar el vuelo ya escogido. -Si su cliente no quiere vuelo de salida o de regreso. -Para reservas sin vuelo en cruceros con vuelos incluidos. -Cuando la pagina os remite a un fallo y no sabéis si la reserva ha sido realizada o no. -Puedo recuperar mi reserva, pero no la puedo editar, Probablemente se ha hecho alguna tarificación especial en la reserva 4- Cómo elegir el mejor precio? -En la página "Código de Precio", escoge la opción "LAF" - Lowest Available Fare Tarifa más baja disponible 5- Con cuánta antelación puedo recibir mi documentación? -Cruceros: Los documentos son enviados 10 días antes del día de la salida. -Caribe: Pueden emitir la documentación a través de la pagina On Line en el apartado emisión documentación 6- Cómo sé si una cabina tiene cama de matrimonio? -En la página de cabinas, la columna "Atributos" indica la configuración de las camas. -Las que no tienen cama de matrimonio tienen este atributo como "2LWR". -También pueden consultarlo en el folleto de cruceros Pullmantur Como puedo enviarme la confirmación de reserva una vez realizada? -Recuperamos reserva introduciendo el localizador en id reserva y seleccionamos recuperar -Una vez que nos aparezca el resumen de reserva seleccionamos envío de confirmación

8 - Directamente nos dirige a esta pagina en la que podemos solicitar todos los documentos: -Si la reserva ha sido realizada en el mismo momento, para el envío de la confirmación de reserva deberán seleccionar: Booking offer details - Si quieren solicitarla y han transcurrido mas de 7 días de la realización de reserva deberán seleccionar: Booking invoice 8- Cómo puedo hacer la reserva lo más rápido posible? -Al iniciar la búsqueda de las fechas disponibles, solo tienen que rellenar el campo de la fecha y el número de pasajeros que irían en la reserva, de esta forma tendrían la fecha seleccionada, con todos los buques que tendríamos disponible

9 9- Cómo puedo cancelar una reserva? -Recupere la reserva. - Una vez que le aparezca la confirmación de reserva seleccione cancelar reserva -Pulse el botón "Confirmar

10 -Anote el número de cancelación: 10- Como podemos recuperar todas las reservas que tengamos contratadas? - Introducimos en ID reserva el buque en el que queremos visualizar las reservas que tengamos contratadas y seleccionamos ir - Podemos también probar en caso de que la pagina on line de error y no sepan si verdaderamente la reserva se realizo correctamente, para que no existan duplicidades. 10-*Las agencias que pertenezcan a México y realicen reservas para el buque Pacific Dream deberán realizar el pago mediante tarjeta de crédito.