ESTUDIO DE CASO COMO METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN EN INGENIERIA INDUSTRIAL.

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1 ESTUDIO DE CASO COMO METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN EN INGENIERIA INDUSTRIAL. Autores: Pascual, Bernardo; Universidad Nacional de Mar del Plata, UNMDP. Ambrústolo, Mariela; Universidad Nacional de Mar del Plata, UNMDP. Migueles, Marina; Universidad Nacional de Mar del Plata, UNMDP. RESUMEN El propósito del siguiente trabajo es describir la metodología de investigación utilizada por nuestro equipo para abordar temáticas relacionadas con factores humanos y organizacionales que no siempre pueden cuantificarse y establecer las ventajas e inconvenientes encontrados. Se adoptó el Estudio de Caso como metodología ya que permite realizar investigaciones con alta validez, fiabilidad y establecer reglas bien definidas que dejan de lado un enfoque anecdótico cuando se interpretan fenómenos del mundo real dentro de su contexto y cuando el fenómeno y su contexto son poco claros. Además permite utilizar técnicas cualitativas y cuantitativas complementándose. Mediante el Estudio de caso hemos podido interpretar de manera detallada, sistematizada y organizada los casos abordados en el área de gestión de la calidad, inocuidad y ambiental. Mediante la triangulación de evidencia, el protocolo y demás herramientas del Estudio de Caso, se resguardó toda la actividad de la investigación con la correspondiente transparencia y calidad. Palabras Claves: Estudio de Caso; Métodos investigación cualitativos; Ingeniería Industrial INTRODUCCION El estudio de casos, según Yin (1994), es una indagación empírica, que analiza un fenómeno contemporáneo dentro de su contexto en el mundo real especialmente cuando los límites entre el fenómeno y el contexto son poco claros. Esta metodología es utilizada cuando la pregunta de investigación planteada es del tipo Cómo? ó Por qué..? Permite realizar investigaciones con alta validez, fiabilidad y establecer reglas bien definidas que dejan de lado lo que puede parecer un enfoque anecdótico cuando se interpretan este tipo de fenómenos. El Estudio de Caso, además permite la integración de métodos cualitativos y cuantitativos complementándolos. La validez se asegura a través del análisis de la información utilizando triangulación de múltiples evidencias y la utilización de múltiples fuentes. (ej. bibliografía, entrevistas a diferentes actores e informantes claves, observación directa, etc.) La fiabilidad se evidencia a través de: ƒ Un protocolo que contiene los instrumentos, procedimientos y reglas generales para desarrollar el estudio de caso en cuestión (marco teórico, hipótesis, proposiciones, preguntas del estudio de caso, elaboración de checklist, técnicas de recolección y planificación de recolección Material de Apoyo IID-290. Casos de producción IID-226. Manuel Ramírez. Página 1

2 de datos). Una base de datos sistemática que permite el resguardo de toda la actividad de investigación. METODOLOGÍA La metodología utilizada es el estudio de caso, según la sistematización realizada por Robert. K. Yin, en el libro Case Study Research, tercera edición, Pasos para la Realización de Estudios de Casos - Diseño del plan de investigación del estudio de casos - Preparación para la colección de datos - Colección y análisis de datos - Elaboración del informe. Es importante que antes de comenzar con el diseño del plan de investigación se evalúen las diferentes estrategias de investigación (encuestas, experimentos, estudio de caso, etc.) de acuerdo a las ventajas evidentes de cada una de ellas sobre lo que se quiere investigar. Diseño del Plan de Investigación del Estudio de Casos. (Pasos) 1 - Determinación de las preguntas del estudio Se formulan las preguntas de investigación del tipo Cómo? o Por Qué?, sobre un conjunto de acontecimientos contemporáneos sobre el cual el investigador tiene poco o ningún control. Estas preguntas son la esencia de lo que realmente se desea averiguar y responder. 2 Revisión de la bibliografía Se realiza una exploración bibliográfica o de investigaciones previas. El objeto de esto es conocer lo que se ha investigado en dicha temática y realizar preguntas más agudas e incisivas acerca de la temática en cuestión. 3 - Determinación de las proposiciones Se determinan las proposiciones que podrían dar respuesta a las preguntas de la investigación. De manera de conocer la dirección correcta de la investigación, dónde se debería buscar la evidencia relevante y ayudar en la definición de la unidad de análisis. ƒ 4- Definición de la unidad de análisis Este paso requiere definir Cuál es el caso?: El asunto inmediato del estudio de caso. (un individuo, programas, planes, un proceso de cambio organizacional, una implementación, etc.) El contexto para el estudio de caso. Se debe definir si se procederá a la realización de un único Estudio de Casos o varios estudios de casos conformando un estudio de Casos Múltiples. Material de Apoyo IID-290. Casos de producción IID-226. Manuel Ramírez. Página 2

3 5 - Determinación de criterios para la interpretación de los hallazgos 6 Desarrollo de la Teoría / Hipótesis Una vez realizados los pasos anteriores es necesario construir la teoría del estudio de caso. El objetivo de la misma es describir por qué las acciones, eventos, estructuras y pensamientos ocurren. Preparación para la Colección de Datos: 7 Desarrollo del Protocolo para El Estudio de Caso. El protocolo es la herramienta que contiene los instrumentos, procedimientos y reglas generales para desarrollar el estudio de caso en cuestión. El protocolo debe contener mínimamente: CONTENIDO DEL PROTOCOLO DE ESTUDIO DE CASO Propósitos: Procedimientos de campo: Preguntas del estudio de caso: Información del proyecto (propósito, personas involucradas en dirigir y patrocinar el proyecto). ƒ Problema de investigación (razones por las cuáles se elige la unidad de análisis, preguntas del estudio, proposiciones, hipótesis). ƒ El investigador en general no controla las variables. Por lo tanto se requieren procedimientos explícitos que abarquen: Acceso a organizaciones, entrevistados; Recursos; Necesidad de especialistas; Horarios de actividades de colección (plan de colección); Eventos que se puedan prever (cambios en la disposición de las entrevistas); Métodos de recolección de datos. Criterios para el análisis de datos. ƒ Es el corazón del protocolo, reflejan la línea real de investigación. Están propuestas al investigador, no al entrevistado. Cada pregunta debe acompañarse por una lista de fuentes probables de evidencia. Por ejemplo (entrevistas a personas, diferentes informantes claves, documentos, observación directa, etc.) Guía para el informe del estudio de caso: El formato y el público deben determinarse antes de comenzar la colección. Bosquejo, formato para los datos, uso y presentación de otra documentación e información bibliográfica. Tabla N º 1 Contenido del Protocolo de Estudio de Caso. (basado en Yin, (2003)) 8 Selección de las nominaciones Se debe determinar los sitios o individuos que servirán como estudio de caso. Puede ser simple, se elige un único caso cuya identidad se ha conocido desde el principio o puede ser compleja, existen varios posibles candidatos. En este caso se requerirá de un procedimiento de exploración para estar seguro que se identifican los casos adecuadamente antes de la colección formal. Material de Apoyo IID-290. Casos de producción IID-226. Manuel Ramírez. Página 3

4 Colección y Análisis de Datos: 9 Colección de los datos del estudio de casos La evidencia a recolectar puede provenir de diferentes fuentes, las más importantes son las siguientes: ƒ Documentos (cartas, memos, comunicados oficiales, agendas, anuncios, minutas, reportes de eventos, estudios formales, recortes periodísticos, etc.) ƒ Registros (archivos de servicios, archivos organizacionales, listas de nombres, encuestas de datos, archivos de censos, datos coleccionados sobre un sitio, archivos personales, etc.). Entrevistas. Observación directa (formal o casual). Participación observación (el investigador asume roles dentro de la situación) ƒ Artefactos físicos (dispositivos tecnológicos, herramientas o instrumentos, obras de arte, etc.) Encuestas (cuantitativo) Cabe destacar que ninguna fuente individual tiene ventaja completa sobre las otras. Son complementarias y un buen caso de estudio utilizará tantas fuentes como sea posible. En la colección de datos el investigador debe hacer uso de 3 principios primordiales: 1) Múltiples fuentes de evidencia. 2) Bases de datos. 3) Cadena de evidencia. Estos principios aumentan la CALIDAD de la investigación. Ayudan a construir la validez interna, externa y la fiabilidad. 10 Análisis De Datos El análisis de datos consiste en examinar, categorizar, tabular, probar o recombinarse de otra manera la evidencia cuantitativa y cualitativa de manera de sustentar o rechazar las proposiciones e hipótesis formuladas. Es necesario establecer una estrategia general para el caso específico, definir prioridades, qué se busca y por qué. Elaboración del Informe Si bien este paso aparece como último, no es el menos importante y tampoco debería dejarse para el fin de la investigación. La selección de los detalles (audiencia, formato, estructura, etc.), el bosquejo de informe, la elaboración de algunos capítulos del mismo debe definirse o comenzarse ya en la etapa del diseño del plan y durante la colección y análisis de datos. Material de Apoyo IID-290. Casos de producción IID-226. Manuel Ramírez. Página 4

5 11- Revisión del borrador del informe. Durante el proceso de preparación del informe, se debe examinar de forma crítica en busca de incongruencias. Generalmente se usan grupos de audiencias representativas para revisar y realizar comentarios del borrador del documento. Basado en los comentarios, el investigador reescribe y hace las correcciones necesarias. Esta metodología es muy usada internacionalmente en estudios de ingeniería industrial en Universidades como Vigo, Navarra, Zaragoza, Imperial Collage at Wye Ashford UK, Kansas State University; entre otras. RESULTADOS Los principales prejuicios planteados a esta metodología de investigación en relación con otras metodologías cuantitativas como la falta de rigor, procedimientos descuidados y no estandarizados, sesgo del investigador y la falta de generalización científica, han sido minimizados con la sistematización de los pasos del diseño de la investigación, preparación para la colección de datos, la utilización de adecuados métodos de recolección de datos, el análisis de datos y la elaboración del informe. La validez constructiva implica lograr un conjunto de mediciones operacionales que reflejen el objeto de estudio. Mantener una cadena de evidencias. Lo que se busca es permitir que cualquier persona externa a la investigación pueda seguir la derivación de la evidencia a lo largo de todo el proceso, desde las preguntas que dieron origen al estudio de caso hasta las conclusiones del informe y viceversa. Para ello se tratan todas las evidencias con el debido cuidado y evitando que las mismas sean omitidas o perdidas durante el análisis y la definición de los resultados. Para tal efecto, en el análisis de los resultados y en la realización del informe del estudio de caso se hacen las citas necesarias que referencian a la base de datos: las entrevistas realizadas a los diferentes actores e informantes claves, las observaciones directas, las encuestas y los documentos analizados. Las circunstancias de recolección siguen los procedimientos establecidos en el protocolo. El protocolo realizado, con respecto a seguir la cadena de evidencias, contiene toda la información referida al objetivo y las preguntas iniciales que dan origen al estudio de caso. Esta sistematización de la información permite seguir la rastreabilidad a lo largo del proceso de investigación. ƒ Revisión del borrador del estudio de caso por parte de los informantes claves. La revisión del borrador por parte de un informante clave permite prever algunos aspectos que deben ser Material de Apoyo IID-290. Casos de producción IID-226. Manuel Ramírez. Página 5

6 modificados con respecto a las interpretaciones realizadas. Está técnica permite asegurar la validez constructiva en la última fase de la investigación mejorando la calidad de los resultados. La validez interna involucra los estudios de casos explicatorios o causales (donde se busca ver si un evento x conduce a un evento y ), no aplica a los estudios exploratorios o descriptivos. Para logar la validez interna Yin (2003) propone 4 técnicas: Realizar correspondencia de patrones, efectuar la construcción de explicaciones rivales, utilizar modelos lógicos y considerar explicaciones rivales. La validez externa refiere a que los hallazgos del estudio sean generalizados más allá del estudio considerado. Los estudios de caso no pueden generalizarse estadísticamente, no son unidades de muestreo, según Yin (2003). En las encuestas en contraposición, la muestra se generaliza a un universo mayor. El estudio de caso puede llevar a una generalización analítica, generalizar los hallazgos a una teoría. Lo que se puede utilizar para esta generalización analítica es la replicación de una teoría en dos o más casos, es decir casos- múltiples. La comprobación de la teoría en cada uno de los casos y las conclusiones analíticas que surgen independientemente son más fuertes que si se realiza un único caso. La fiabilidad significa que los aspectos operativos del estudio de caso pueden repetirse y lograr los mismos resultados. Es decir que un investigador externo pueda llevar a cabo el mismo estudio. Las técnicas utilizadas para lograr fiabilidad son establecer de manera completa y precisa todos los procedimientos de recolección de datos y análisis de los hallazgos, los cuales se encuentran documentados en el protocolo y una correcta utilización de los mismos de acuerdo a lo establecido. Además como ya se mencionó en el punto de validez constructiva, la implementación y utilización de una base de datos completa que permita rastrear los hallazgos y las circunstancias en la que fueron obtenidos. Como resultado se pudo actuar de de manera sistematizada para reducir errores y minimizar los sesgos de los investigadores del equipo. ƒ El estudio de caso requiere la utilización de múltiples fuentes de evidencia, con lo cual el equipo de investigación debe dominar los diferentes métodos de recolección de datos. En esté punto se observa una deficiencia en la realización del guión de la entrevista y en la construcción de las encuestas con respecto a aquellas categorías que se quieran investigar. ƒ Otro punto a considerar es que en general no n o se p u ede comenzar a escribir el informe del estudio en la etapa de colección de datos. De poder hacerlo, f u e r a más fácil, ágil y rápida la etapa final de la realización del informe. CONCLUSIONES Con este tipo de datos se pueden diseñar estrategias desde los diversos ámbitos tendientes a mejorar los procesos de las organizaciones. Desde el punto de vista de la ingeniería industrial se debe conocer con cierto grado de detalle la situación real en la que operan las empresas, sino s e estara hablando en las cátedras sobre Material de Apoyo IID-290. Casos de producción IID-226. Manuel Ramírez. Página 6

7 empresas que sólo existen en los modelos mentales de los profesores, para ello nada mejor que estudiarlas. Sería deseable que otras universidades del país realicen estudios de sus PYMES con una metodología en común que permita comparar y ver las realidades de otras regiones donde deberán insertarse nuestros futuros ingenieros. Finalmente en el estudio de caso como estrategia de investigación hemos encontrado una herramienta ágil y dinámica, que establece reglas claras que permiten direccionar la investigación a fin de que la misma no pierda el rumbo. REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA DE SOUSA MINAYO, M.C.; FERREIRA, S.; CRUZ NETO, O.; GOMES, R. (2003). Investigación Social. Teoría, método y creatividad. Lugar editorial. SAUTU, R. (2003). Todo es Teoría. Objetivos y métodos de investigación. Ediciones Lumiere. SAUTU, R. (2007). Práctica de la Investigación Cuantitativa y Cualitativa. Ediciones Lumiere. STRAUSS, A. CORBIN, J. (2002).Bases de la investigación Cualitativa. Técnicas y Procedimientos para desarrollar la Teoría Fundamentada. Editorial Universidad de Antioquia. YIN, R. K. (2003). Case Study Research: Design and Methods. Sage Publications. 3rd Edition. YIN, R. K. (2003). Applications of Case Study Research. Sage Publications. 3rd Edition. Material de Apoyo IID-290. Casos de producción IID-226. Manuel Ramírez. Página 7