Manual Reportes SICOCO

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2 Índice Manual Reportes SICOCO 1. Introducción Descripción del servicio Características Horários de operación Esquema tarifários Acceso Funcionalidad Consulta mes anterior Consulta de periodos anteriores Consulta de una solicitud en proceso Consulta de una solicitud Atendida Layout de exportación Manual de usuario / Página 2

3 Introducción 1. Introducción El objetivo de éste manual, es brindar apoyo a los usuarios en la utilización y operación del servicio Reportes SICOCO en Bancomer net cash. Esta información le permitirá tener un acercamiento detallado a la funcionalidad de este servicio en la nueva plataforma. Manual de usuario / Página 3

4 Descripción del servicio 2. Descripción del servicio Reportes SICOCO, es el servicio que permite consultar en línea información correspondiente a la cobranza PENDIENTE Y EXITOSA de un Grupo SICOCO. Dicha información se genera a partir del 2 día hábil de cada mes para el mes inmediato anterior ó en cualquier momento la de 2 meses atrás y hasta por 4 años de antigüedad. En ambos casos es entregada en archivo EXP, incluyendo el detalle por Servicio - Subservicio de las comisiones generadas, y de esta forma sustituir el envío mensual de remisiones SICOCO vía correo electrónico. Manual de usuario / Página 4

5 Características 3. Características El servicio permite consultar y descargar información de la cobranza de un grupo, hasta por 4 años de antigüedad a la fecha. Estas consultas se realizan en línea o batch de acuerdo a los siguientes criterios: Consulta mes inmediato anterior. Este reporte se encuentra disponible a partir del 2 día hábil del mes en curso y se proporciona en línea. Solicitud periodos anteriores. Se realiza la petición en el canal generando un folio de la solicitud, mismo que servirá para el seguimiento al pedido 24 hrs. Hábiles posteriores la información estará disponible y permanecerá vigente para su consulta y/o exportación hasta por 7 días naturales, pasado ese tiempo la información es depurada. En caso que el cliente requiera de la misma información, será necesario solicitarla nuevamente 3.1 Horario de operación. Horario de 06:00 a 20:00 hrs. (GMT -6) tiempo del centro del país en días hábiles. 3.2 Esquema tarifario. La consulta del Reporte Mes anterior se encuentra exenta de cobro de comisión, en el caso de Solicitudes de meses anteriores, se aplica la comisión para cada solicitud realizada, aunque esta sea accedida varias veces durante su vigencia en el sistema. Manual de usuario / Página 5

6 Acceso 4. Acceso Figura 1 1. Para ingresar al servicio oprima la opción de Consulta de comisiones y haga clic en Reportes SICOCO. Manual de usuario / Página 6

7 Acceso Figura 2 2. Al acceder a Reportes SICOCO, el sistema muestra la pantalla principal a fin de capturar los criterios de consulta: Descripción de cada campo de la pantalla de consulta: Nombre y número de grupo. En cada alta de grupo generada en SICOCO se define un nombre y número específico, esto permite distinguir la operación de cada cliente en el sistema. Mes anterior. Criterio que instruye al sistema, la extracción de la cobranza del mes inmediato anterior de un grupo. Cabe señalar que ésta información se obtiene en línea el 2do día hábil del mes en curso. Solicitud periodos anteriores. Criterio que instruye al sistema, la extracción de la cobranza de periodos anteriores hasta 4 años de antigüedad de un grupo. Esta información se obtiene en proceso batch a las 24 hrs de haberlo solicitado. Desde: Año / Mes Criterio que marca el inicio de un periodo a consultar. Hasta: Año / Mes Criterio que marca el fin de un periodo a consultar. Tipo de reporte: Existen tres tipos de reporte, mismos que son los valores aceptados en este campo. - Cobrados. Presenta el detalle de las comisiones pagadas por el cliente, sobre los productos Cash Management contratados, este reporte se agrupa por la fecha en que se generaron las comisiones y no por la fecha de cobro. - Pendientes de cobro. Todos las comisiones pendientes de cobro generadas por los productos Cash Management contratados por el cliente. - Ambos. Es la integración de los dos reporte anteriormente descrito, es decir Comisiones cobradas y pendientes de cobro. Consulta de solicitudes: Opción que le permite conocer el estatus de un folio generado con anticipación (por una solicitud de información de periodos anteriores). Estado. Existen dos estados de una solicitud de reportes SICOCO. - EN PROCESO. Este estatus se genera cuando se realiza una petición de reporte de periodos anteriores y aún no han transcurrido las 24 horas para ser atendido. - ATENDIDO. Este estatus se le asigna a un folio una vez que ya transcurrieron las 24 horas después de haberse generado dicha solicitud. Manual de usuario / Página 7

8 Funcionalidad 5. Funcionalidad El acceso al servicio de Reportes SICOCO en de 06:00 a 20:00 hrs. (GMT -6) tiempo del centro del país en días hábiles. 5.1 Consulta mes anterior. 1. Elija el grupo a consultar, ya sea seleccionado su nombre o número. Figura 3 IMPORTANTE La opción Mes anterior sólo estará habilitada a partir del 2º día hábil de cada mes. 2. Seleccione la opción de Mes anterior. Manual de usuario / Página 8

9 Funcionalidad 3. Pulse el botón de [ACEPTAR] para ejecutar la consulta. Figura 4 Al presionar el botón [ACEPTAR], el sistema inicia un proceso de descarga de la información mediante un archivo, que puede ser explotado en texto plano o una hoja de cálculo (EXP, TXT o EXCEL). 4. Pulse el botón de [GUARDAR] para guardar su documento. Figura 5 Ejemplo de una exportación de Reporte SICOCO en TXT. Manual de usuario / Página 9

10 Funcionalidad 5.2 Consulta de periodos anteriores. 1. Elija el grupo a consultar, ya sea seleccionado su nombre o número. Figura 6 IMPORTANTE La opción Solicitud periodos anteriores tiene disponible información hasta 4 años de antigüedad tomando como referencia la fecha de la consulta. 2. Seleccione la opción de Solicitud periodos anteriores. 3. Pulse el botón de [ACEPTAR] para ejecutar la consulta, seguido el sistema otorga un folio con el que se dará seguimiento a la solicitud, a fin de realizar la consulta y descarga 24 hrs. Posteriores. Figura 7 Manual de usuario / Página 10

11 Funcionalidad 5.3 Consulta de solicitudes en proceso. 1. Elija el grupo a consultar, ya sea seleccionado su nombre o número. Figura 8 IMPORTANTE La opción Consulta de solicitudes considera dos estados de consulta: EN PROCESO solicitudes que fueron generadas antes de 24 horas de la consulta y ATENDIDAS solicitudes con información disponible para su descarga. 2. Seleccione la opción de Consulta de solicitudes. 3. Seleccione el Estado (estatus) de la solicitud EN PROCESO. Los valores para este campo son: - EN PROCESO - ATENDIDA 4. Pulse el botón de [ACEPTAR] para ejecutar la consulta, seguido el sistema muestra todos los folio que están pendientes de atender (EN PROCESO) con el fin de informar datos generales de la solicitud. Figura 9 IMPORTANTE El folio de la solicitud nace con estatus EN PROCESO y su nivel de atención es de 24 horas posteriores a su generación. Una vez transcurrido este tiempo, cambia de estado a ATENDIDO, hasta ese momento se podrá descargar la información (archivo). Manual de usuario / Página 11

12 Funcionalidad 5.4 Consulta de solicitudes en atendidas. 1. Elija el grupo a consultar, ya sea seleccionado su nombre o número. Figura Seleccione la opción de Consulta de solicitudes. 3. Seleccione el Estado (estatus) ATENDIDO. 4. Pulse el botón de [ACEPTAR] para ejecutar la consulta, seguido el sistema muestra todos los folios que fueron atendidos y que no hayan rebasado los 7 días de su atención, esto con fin de que pueda ser exportada su información. Figura 11 IMPORTANTE El sistema muestra los folios atendidos con un link para iniciar y realizar la exportación de la información. Manual de usuario / Página 12

13 Layout de exportación 6. Layout de exportación A continuación se detalla el contenido del archivo plano que se exporta en Bancomer net cash para el servicio de REPORTES SICOCO: Figura 12 Layout Reporte SICOCO en bancomer net cash 500 posiciones Manual de usuario / Página 13

14 Layout de exportación Manual de usuario / Página 14