1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Transcripción

1 INTRODUCCIÓN Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación -TIC- están permitiendo un progreso acelerado, que afecta indiscutiblemente todos los campos de la sociedad, especialmente a las empresas, que hoy ven un desafío en el desarrollo de productos y servicios de mayor valor agregado, evolucionando hacia modelos en los que la importancia de los procesos organizacionales se relaciona con la gestión de la información y el conocimiento como claves económicas. Lo anterior ha llevado a que una empresa se vea comprometida por dos aspectos interrelacionados: el primero, un uso intensivo y racional de las TIC para crear valor en la organización y de igual forma favorezca el segundo aspecto, el conocimiento. El presente proyecto de grado resulta del interés que las TIC para la Gestión del Conocimiento -GC- han despertado en la vida organizacional, por tanto, durante todo el desarrollo de este proyecto se abordan temas que son de gran importancia para conocer las TIC y su uso como una herramienta para fortalecer el desarrollo de la GC organizacional. El resultado de esta investigación ayudará a establecer que herramientas y tecnologías, están apoyando estas iniciativas dentro de las empresas, que incorporadas a su vez en los procesos organizacionales están permitiendo obtener una serie de ventajas tanto frente a sus competidores como a nivel interno. Siendo además una guía para las organizaciones que quieran implementar un proyecto de GC, ya que se exponen las estrategias de implementación de diferentes empresas a nivel nacional e internacional. 9

2 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Durante los últimos años las organizaciones se han preocupado por implementar en ellas los mejores Sistemas de Información -SI- con la finalidad de adquirir valor en toda su gestión y optimizar su productividad. Aún cuando es cierto que la tecnología es un factor importante para la empresa puesto que aporta herramientas y programas que permiten almacenar, sistematizar y distribuir la información, es de mencionar que ésta por sí sola no puede generar valor a la organización, sino que se hace necesario involucrar a las personas que están frente a los procesos de la empresa, para que con la utilización de la tecnología puedan tener un fácil acceso a la información y además se pueda compartir el conocimiento. En la actualidad, el conocimiento se considera un activo intangible para las organizaciones y muchas de ellas han incorporado en su gestión un nuevo proceso: La GC, y con base en este pueden llevar a la práctica sus ideas de una forma más simple y rápida, teniendo como apoyo fundamental las TIC, que actúan para satisfacer las necesidades organizacionales en cuanto a la GC se refiere, apoyando los procesos organizacionales y generando ventajas competitivas. Aunque en el ámbito local las empresas en general hablan de GC, cabe resaltar que hoy en día solo unas cuantas la llevan a la práctica, por tanto a la hora de afianzar conceptos y de mejorar los procesos son muy pocas las iniciativas que surgen, ya que la cultura aún no está enfocada en implementar tecnologías que faciliten y desarrollen dicho concepto, pues la cultura que aún propende en el entorno organizacional continúa estando orientada a obtener más resultados tangibles que intangibles. Sabiendo que el conocimiento en las organizaciones depende de las personas, porque son ellas las poseedoras de este (generalmente del conocimiento tácito) y se convierten en el mayor capital que posee la empresa interviniendo en cada uno de los procesos, es preciso que la organización proporcione el espacio para permitir que su personal genere, comparta y convierta ese conocimiento tácito en explícito, desarrollando una buena estrategia de GC y apoyándose en las TIC para generar grandes beneficios a la organización. Teniendo en cuenta que todas las organizaciones son diferentes pero que la mayoría están en la búsqueda y conservación de un mismo objetivo: Obtener resultados logrando ventaja competitiva; es valioso presentar para ellas las diferentes TIC en cuanto a la identificación, intercambio y creación de conocimiento se refiere, denotando los términos clave para esta dinámica como 10

3 los son: Capital intelectual, tecnología de información, conocimiento organizacional, captura de conocimiento y transferencia de conocimiento. Considerando aquí entonces los pilares fundamentales que intervienen en la GC, como lo son personas, cultura, procesos y tecnología, se hará énfasis en las Tecnologías de Información -TI- que actúan como base primordial, estableciendo relación con el apoyo que estas a su vez brindan a los procesos organizacionales. 11

4 2. JUSTIFICACIÓN Uno de los aspectos importantes de la ingeniería de sistemas es la aplicación de TIC para el beneficio de individuos u organizaciones. La incorporación de valor a las empresas desde la utilización de las TIC ha sido en los últimos años un enfoque primordial para las organizaciones, sean estas del mercado de productos y servicios o desde el mismo campo de la tecnología. Hoy en día las organizaciones que tienen su departamento de sistemas se enfocan en proyectos que den beneficio a la compañía y por supuesto que estén alineados con la estrategia empresarial, es por eso que su labor es proveer y mantener las herramientas tecnológicas que permitan aprovechamiento de recursos, ventaja competitiva, el continuo aprendizaje, la productividad y la automatización de tareas, disminuyendo el tiempo en dar respuesta a un proceso, una solicitud o en la realización de un requerimiento. Al departamento de sistemas de una organización ya no llegan los problemas técnicos ocurridos en los equipos, pues para eso existe en las organizaciones un equipo de personas especializadas u outsorcing que solucionan dichas dificultades. Al departamento de sistemas de hoy llegan solicitudes basadas en necesidades de información que poseen personas de diferentes áreas de la empresa, y estas necesidades requieren ser solucionadas con innovación y tecnología. La implementación de nuevas tecnologías implica un estudio riguroso de las herramientas existentes en el mercado, en el caso de la GC, es necesario saber cuáles tecnologías o herramientas satisfacen las necesidades específicas de un área o de una organización completa, por tal motivo es importante realizar un análisis y evaluación de dichas herramientas para analizar el apoyo que se le puede dar a uno o varios procesos e incluso a toda la organización con su implementación. 12

5 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL Analizar las diferentes TIC que permiten la GC en las organizaciones, asociándoles el apoyo que estas brindan en los procesos empresariales. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Investigar sobre las diferentes TIC y herramientas existentes para la GC. Relacionar los conceptos de GC y de la gestión empresarial. Valorar las diferentes tecnologías y herramientas que apoyan la GC teniendo en cuenta factores como, funcionalidades, costo, usabilidad, características técnicas, entre otras. Analizar el aporte y apoyo que las TIC y otras herramientas de GC realizan a los procesos de la organización. Aplicar los conocimientos adquiridos en áreas como sistemas de información, gerencia de sistemas, ingeniería del conocimiento, estrategia, apoyo de TI a procesos de negocio, para realizar un aporte a la gestión empresarial actual mencionando las ventajas competitivas obtenidas a través de la GC. 13

6 4. ALCANCE Y PRODUCTOS El alcance del proyecto se establece en el cumplimiento de los siguientes objetivos: Analizar las diferentes TIC y herramientas que posibilitan la GC empresarial. Analizar la relación existente entre las TIC sobre GC y el aporte que realiza a los procesos empresariales. Desarrollar un cuadro evaluativo que permita obtener las principales características de las diferentes herramientas y TIC para la gestión del conocimiento, que sirva como orientador a una empresa al momento de implementar este tipo de herramientas y tecnologías. Desarrollar un documento en el que se especifiquen todos los elementos de investigación y la respectiva síntesis del tema 14