GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Transcripción

1 Los nuevos modelos de organización del trabajo y las consecuencias personales / sociales de su implantación GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Luisa Arana Rueda Barcelona, 8 de Octubre de 2001

2 Las personas El nuevo valor

3 La era del Conocimiento ERA AGRÍCOLA ERA INDUSTRIAL ERA DEL CONOCIMIENTO Nuevos clientes Nuevos proveedores Nuevos Competidores Nuevos productos Nuevos servicios Producto a gestionar Moneda de cambio Globalización del mercado Desarrollo Tecnológico Volumen de la Información Disponible

4 La era del Conocimiento ERA AGRÍCOLA ERA INDUSTRIAL ERA DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOS CAPACIDADES ACTITUDES CONOCIMIENTO CORPORATIVO Factor diferenciador de la competitividad de las organizaciones

5 Capital Intelectual Activos Intelectuales CAPITAL INTELECTUAL es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a una organización una ventaja competitiva en el mercado. empleados sistemas clientes

6 Estructura del Capital Intelectual (I) Capital Intelectual Capital Humano Educación Experiencia Saber hacer Conocimientos Habilidades Valores y actitudes

7 Capital Intelectual Estructura del Capital Intelectual (II) Capital Estructural Estructura organizativa formal e informal Métodos y procedimientos de trabajo Software, BBDD I+D (Investigación y Desarrollo) Sistemas de dirección y gestión Cultura de la empresa.

8 Capital Intelectual Estructura del Capital Intelectual (III) Capital Relacional Cartera de clientes Relaciones con los proveedores, bancos y accionistas Acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, Marcas comerciales Imagen de la empresa

9 Capital Intelectual Capital Humano Capital Relacional Capital Estructural

10 Gestión del Conocimiento proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una organización, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas Andreu, R. y Sieber, S. 1999

11 La Función de la Gestión del Conocimiento Activar, movilizar, planificar e implementar políticas y estrategias para: Acelerar los flujos de conocimiento (aprovechamiento sistemático de la información y experiencia acumulada) Generar activos intelectuales Agregar valor al contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización

12 La Función de la Gestión del Conocimiento CAPITAL INTELECTUAL C. Humano C. Estructural C. Relacional CONOCIMIENTO Explícito/Tácito Individual/ Organizativo VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE

13 El Ciclo de la Gestión del Conocimiento Productos y servicios de LA ORGANIZACIÓN CAPTURAR GENERAR REPRESENTAR APLICAR PUBLICAR INTERIORIZAR

14 El Ciclo de la Gestión del Conocimiento C Capturar: Sistema organizado y estructurado para captar información del exterior, seleccionar la relevante y difundirla a las personas que corresponda Representar:Transformación de un conocimiento en un formato que permita su aprovechamiento por otros profesionales Publicar: Difundir y transferir el conocimiento a otras personas dentro y fuera de la organización Aplicar: La propia aplicación constituye en si una fuente de generación de conocimiento.

15 Gestión del Conocimiento. Conceptos básicos DATO Asociado a un Objeto INFORMACIÓN Asociada a un Contexto Datos elaborados con significado Estructura CONOCIMIENTO Asociado a la Persona Orientado a la Acción Experiencia Menos Valor Conexión con la acción Participación de la inteligencia humana Dificultad para difundirlo Más

16 Gestión del Conocimiento. Conceptos básicos Eco de estrés con Dobutamina Un ejemplo sencillo DATO En el laboratorio de ecocardiografía se hacen Eco de estrés con Dobutamina INFORMACIÓN Soy experto en esta prueba, puedo explicar el proceso y comparala con la gammagrafía CONOCIMIENTO Publico un informe donde explico las indicaciones diagnósticas ajustadas a las necesidades de los pacientes GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

17 Gestión del Conocimiento Características del conocimiento: Es un proceso y un resultado, que a su vez se convierte en el inicio del proceso Sirve de guía para la acción de las personas Es Personal:se origina/reside en las personas Es Información + Experiencia + Capacidad de acción aplicada en un contexto determinado Es intangible No se gasta

18 Estrategias para la Gestión del Conocimiento Aspectos a tener en cuenta (I) Crear un mapa del conocimiento detallado que limite completamente el dominio del conocimiento. Necesidad de contar con el apoyo de los máximos responsables. Motivar a las personas para compartir y usar el conocimiento. Decidir qué conocimiento es más importante y necesario para gestionar.

19 Estrategias para la Gestión del Conocimiento Aspectos a tener en cuenta (II) Fijar objetivos claros y una terminología o lenguaje común. Centrar la atención en el cambio cultural de las personas, más que en la tecnología. Concebir la gestión del conocimiento como un proceso integral de optimización tanto del conocimiento explícito como del tácito.

20 Estrategias para la Gestión del Conocimiento Aspectos a tener en cuenta (III) Crear estructuras voluntarias de aprendizaje. Comenzar y después perfeccionar. Trabajar en todos los aspectos a la vez (tecnología, organización, cultura, etc.). Comenzar por experiencias piloto en entornos concretos y controlables. Utilizar herramientas con escaso grado de sofisticación a nivel tecnológico

21 Sector Hospitalario Elevado nº de RRHH con elevados costes Aumento de los costes de asistencia Lenta introducción de la robotización Lenta informatización de procesos burocráticos (seguimiento de resultados analíticos, recetación en crónicos, ) Aumento en la producción y difusión del conocimiento científico Cambios en la relación profesional-paciente Creciente exigencia de calidad asistencial

22 Sector Hospitalario Conocimiento Explícito Determinación de estándares de Calidad Historias clínicas informatizadas ligadas a sistemas y BBDD Medida de recursos disponibles Definición de los procesos Definición de Necesidades Sanitarias Permite formar decisiones Documentación de los flujos de trabajo Documentación de las imágenes

23 Sector Hospitalario Organización del trabajo Juicio clínico Relaciones humanas Gestión/Distribución de recursos Conocimiento Tácito Permite valorar las decisiones

24 Sector Hospitalario Algunas contribuciones de la GC (I) Distribución de los recursos sanitarios Mejor desarrollo de la carrera profesional Toma de decisiones clínicas más apropiadas

25 Sector Hospitalario Algunas contribuciones de la GC (II) Mejora de la Calidad del servicio Determinación de prioridades de investigación Aumento del Capital Intelectual

26 Sector Hospitalario Funciones del Director del Conocimiento: Preservar y mejorar el capital intelectual Medir los activos intelectuales que determinan sus ventajas competitivas

27 Sector Hospitalario Funciones del Director del Conocimiento: Facilitar la producción y transferencia de conocimiento Anticipar y facilitar los procesos de adaptación local frente a la globalización de la sanidad

28 Sector Hospitalario Facilitar la adopción, por parte de profesionales, del rol integrador de conocimientos en sus dimensiones de práctica profesional, investigación, educación, gestión de recursos, y servicios a la comunidad.

29 Gracias por su atención