Indicadores de la Carta de Servicios Administración del Edificio de Veterinaria Curso Académico

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María Pilar Lucero Montero
hace 7 años
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1 Indicadores de la Carta de Servicios Administración del Edificio de Veterinaria Curso Académico

2 Formato 8: Indicadores Definición del Indicador Número 1 Porcentaje de impresos normalizados disponibles en la página web. 1.- facilitar el acceso de los usuarios a la información administrativa a través de la atención personalizada, la reducción de tiempos de espera, la flexibilización de los horarios de atención al público en los períodos de mayor afluencia y la difusión puntual de la información en los lugares y por los medios más idóneos para ello. 2- fomentar el uso de las nuevas tecnologías para acercar la Administración al usuario (impresos normalizados en la web, utilización del correo electrónico). 3.- Agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de Consulta en la web. Nº de impresos normalizados en la web / Nº total de impresos normalizados x 100 Porcentaje. Valor del Indicador 80 %

3 Definición del Indicador Número 2 Porcentaje de certificaciones entregadas online. 3.- agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de Nº de certificados entregados on line. Porcentaje. Valor del Indicador 90%

4 Definición del Indicador Número 3 Porcentaje de autorizaciones de acceso y uso de locales y dependencias entregadas dentro del plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud. 3.- Agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de 4.- la gestión de autorizaciones de reserva de espacios y solicitudes de acceso a las instalaciones, en el plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud. Justificantes entregados en los dos días hábiles / Nº de peticiones realizadas en el año x100. Porcentaje. Valor del Indicador 79,36 %

5 Definición del Indicador Número 4 Número de reuniones de grupos de calidad para impulsar la mejora de la gestión de la Unidad. 6.- Favorecer las iniciativas de mejora de la calidad de los servicios (presentación de quejas y reclamaciones, sondeos periódicos de satisfacción de usuarios, grupos de calidad, actualización de la carta de servicios y elaboración de informe anual) Cómputo número de reuniones evidenciadas en actas o similares. Número de reuniones. Valor del Indicador 28

6 Definición del Indicador Número 5 Informes sobre el nivel de satisfacción de los usuarios determinado a partir de sondeos. 1.- facilitar el acceso de los usuarios a la información administrativa a través de la atención personalizada, la reducción de tiempos de espera, la flexibilización de los horarios de atención al público en los períodos de mayor afluencia y la difusión puntual de la información en los lugares y por los medios más idóneos para ello. 2- fomentar el uso de las nuevas tecnologías para acercar la Administración al usuario (impresos normalizados en la web, utilización del correo electrónico). 3.- Agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de 5.- Garantizar la disponibilidad de las instalaciones y velar por la calidad de los servicios prestados por empresas externas. Encuesta. Informe. Responsable de Seguimiento Gabinete calidad. Valor del Indicador 4,40

7 Definición del Indicador Número 6 Informe anual acerca del cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios. Los seis compromisos incluidos en la Carta de Servicios. Aprobación del Informe Anual por parte del Grupo de Trabajo para el Seguimiento de la Carta de Servicios. Informe. Valor del Indicador Informe de medición de indicadores de 26 de abril de 2016.

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