MANUAL DE USUARIO PLATAFORMA MUNICIPAL REGISTRO SOCIAL DE HOGARES

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1 MANUAL DE USUARIO PLATAFORMA MUNICIPAL REGISTRO SOCIAL DE HOGARES Diciembre, 2015

2 ÍNDICE 1. Introducción 5 2. Canales de acceso web Portal ciudadano Portal Municipal Perfiles Componentes del sistema Bandeja de entrada Componentes de la Bandeja de entrada Uso de Bandeja de Entrada Uso Avanzado de Bandeja de Entrada Menú Ciudadano Gestión de Usuarios Mesa de ayuda Solicitudes Proceso Solicitud de Ingreso al registro con RSH Ingreso sin RSH Actualización Nivel Educacional Cambio de Domicilio Incorporación de un nuevo integrante Desvinculación Actualización Relación de Parentesco Actualización Situación Ocupacional Actualización Módulo Salud Actualización Módulo vivienda Rectificación Propiedades Rectificación Isapre Rectificación Ingresos Complemento de Educación 48 2

3 INDICE DE FIGURAS Figura 1. Pantalla Inicio Portal Ciudadano Error! Marcador no definido. Figura 2. Pantalla Inicio Portal Municipal 13 Figura 3. Menú de inicio Portal Municipal, componentes. 14 Figura 4. Solicitudes disponibles en Portal Municipal. 18 Figura 5. Listar Usuarios. 19 Figura 6. Agregar Usuarios. 19 Figura 7. Menú mesa de ayuda. 19 Figura 8. Proceso solicitudes. 20 Figura 9. Datos de contacto al ingresar una solicitud. 20 Figura 10. Asignación de solicitudes. 21 Figura 11. Asignación de solicitudes, Atención de Caso. 21 Figura 12. Gestión de solicitud, incorporación nuevo integrante. 22 Figura 13. Cambiar Run ciudadano 23 Figura 14. Formulario Run 23 Figura 15. Selección de solicitud de ingreso al registro 23 Figura 16. Datos de contacto 24 Figura 17. Formulario datos de domicilio 24 Figura 18. Ingresar composición familiar 25 Figura 19. Confirmar datos ingresados 25 Figura 20. Agendar visita 26 Figura 21. Descargar formulario 26 Figura 22. Cambiar Run ciudadano 26 Figura 23. Formulario Run 27 Figura 24. Selección de solicitud de ingreso al registro 27 Figura 25. Datos de contacto 27 Figura 26. Formulario datos de domicilio 28 Figura 27. Ingresar composición familiar 28 Figura 28. Confirmar datos ingresados 29 Figura 29. Agendar visita 29 Figura 30. Descargar formulario 30 Figura 31. Actualización módulo Educación. 30 Figura 32. Selección de solicitud de cambio de domicilio 31 Figura 33. Datos de contacto 31 Figura 34. Datos módulo de vivienda actual 32 Figura 35. Formulario Nuevos datos Modulo vivienda actual 32 Figura 36. Formulario de localización nuevo domicilio 33 Figura 37. Descargar formulario 33 Figura 38. Incorporación de nuevo integrante. 34 Figura 39. Desvinculación de integrante. 35 Figura 40. Seleccionar opción Actualización de relación de parentesco 35 Figura 41. Datos de contacto 36 Figura 42. Módulo de actualización de nueva relación de parentesco. 36 Figura 43. Descargar formulario 37 Figura 44. Actualización Módulo Ocupación (e ingresos). 38 3

4 Figura 45. Datos de contacto 38 Figura 46. Datos de contacto 38 Figura 47. Selección de integrante a actualizar módulo de salud 39 Figura 48. Ingresar datos actualizados de salud 39 Figura 49. Descargar formulario 40 Figura 50. Seleccionar opción Actualización módulo de vivienda 40 Figura 51. Ingresar datos de contacto 41 Figura 52. Datos módulo de vivienda actual 41 Figura 53. Ingresar nuevos datos módulo de vivienda actual 42 Figura 54. Datos de contacto 42 Figura 55. Rectificación Propiedades. 44 Figura 56. Rectificación de Isapre 44 Figura 57. Rectificación Isapre seleccionar 45 Figura 58. Rectificación Isapre ingresar nuevos valores 45 Figura 59. Rectificación Ingresos. 46 Figura 60. Actualización Ingresos. 47 Figura 61. Rectificación Ingresos. 48 4

5 1. Introducción El Sistema de Apoyo a la Selección de Usuarios de Prestaciones Sociales, en adelante, Registro Social de Hogares (RSH) cuenta con un mecanismo que permitirá a los ciudadanos, de manera presencial en la Municipalidad o a través del Portal Ciudadano del Sistema, acceder a su información del RSH o solicitar tramitaciones respecto al mismo. Lo anterior es posible, ya que las personas tendrán acceso a la información que el Estado tiene de ellas mediante la Cartola Hogar. El Registro Social de Hogares contiene un conjunto de información de hogares chilenos disponible para el diseño e implementación de las políticas, programas, prestaciones e iniciativas legislativas del Estado. Las personas podrán solicitar la actualización de su información a través del Portal Ciudadano o en recepción Municipal, a través del Portal Municipal. Dado lo anterior, el presente manual de ayuda para el Sistema Web está dirigido a los perfiles: Atención de Caso, Encargado Comunal y Recepción. 2. Canales de acceso web Existen dos canales web para acceder al Registro Social de Hogares: Portal Ciudadano y Portal Municipal. Se podrá acceder a ellos desde computadores de escritorio, notebook o dispositivos móviles. En cualquier caso se recomienda usar como explorador de navegación Google Chrome. 2.1.Portal ciudadano Para acceder al Sistema, el ciudadano debe escribir la siguiente URL en su navegador o browser web. Con ello, se cargará la pantalla inicial (figura N 1), indicando dos alternativas de ingreso a la plataforma web, siendo éstas las siguientes: Clave Única de Registro Civil: Las solicitudes realizadas con Clave Única de Registro Civil (obtener Clave Única) requieren que adjunte los documentos necesarios y que el municipio valide su solicitud si los documentos son los correctos. Si no recibe un correo electrónico de validación, consulte en este sitio web el estado de su solicitud. 5

6 - En caso que cuente con un grupo familiar informado, conocer sus integrantes - Solicitar ingresar al registro - Ver su bandeja de solicitudes - Conocer su TRAMO - Ver e imprimir cartola de su grupo familiar - Ingresar solicitudes de actualización de su registro. - Permite terminar en línea el trámite sin ser necesario ir la Municipio. RUN y Fecha de Nacimiento: Por el resguardo de su información y la de su hogar, las solicitudes realizadas con RUN y fecha de nacimiento requieren que posteriormente asista a su municipio a acreditar su identidad para validar su solicitud. Las solicitudes ingresadas por esta vía permiten adjuntar los documentos requeridos para realizar el trámite, o bien entregarlos en el municipio al momento de acreditar su identidad. El ingreso con RUN y Fecha de Nacimiento, o clave simple, tiene las siguientes características - En caso que cuente con un grupo familiar informado, conocer sus integrantes - Solicitar ingresar al registro - Ver su bandeja de solicitudes - Conocer su tramo. - Ingresar solicitudes de actualización del registro - Para terminar el trámite, será necesario dirigirse al Municipio para acreditar la identidad. - 6

7 Cartola de Beneficiario: Figura 1. Pantalla Inicio Portal Ciudadano Al acceder por clave única o clave simple, podrá ver una pantalla, donde se encuentra toda la información relevante del Hogar. La misma información, también se puede obtener al realizar clic sobre la opción de Cartola del Beneficiario del menú principal La pantalla se muestra como lo siguiente: 7

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9 Al final de la pantalla, podrá obtener la siguiente información: - La información del tramo, - Dirigirse a un lugar donde poder realizar una solicitud - Las opciones de soporte - La posibilidad para descargar la Cartola de Beneficiario en un formato impreso. Solicitudes Disponibles: Al hacer clic en la opción de menú Mis Solicitudes, se verán las solicitudes o tramites disponibles para realizar. El portal de la ciudadanía, tiene en este momento 8 solicitudes: De ingreso: 1. Solicitud de ingreso al registro De actualización: 9

10 2. Cambio de Domicilio 3. Incorporación de nuevo integrante 4. Desvinculación de integrante 5. Actualización situación económica 6. Actualización módulo educación 7. Actualización módulo vivienda 8. Actualización módulo de salud Al hacer clic en el menú Mis Solicitudes, se desplegarán 2 opciones: - Bandeja de Solicitudes - Ingresar Solicitudes Al seleccionar la opción Ingresar Solicitudes, se podrá observar la siguiente pantalla, con todas las opciones disponibles de solicitudes por parte de la ciudadanía. Las opciones de solicitudes son las siguientes: 1. Al hacer clic en la opción Solicitud de Ingreso al Registro, se creará una solicitud nueva de ingreso al registro social de hogares, desde el cual, se podrá crear un nuevo hogar. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la información solicitada y acreditarla correctamente con la documentación anexa que es solicitada. 2. Al hacer clic en la opción Cambio de domicilio, se creará una solicitud para 10

11 modificar el destino de la vivienda del hogar, que desde un punto de vista geográfico es distinta su ubicación, y desde el punto de vista físico, han cambiado los elementos que componen la vivienda. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la información solicitada y acreditarla correctamente con la documentación anexa que es solicitada. 3. Al hacer clic en la opción Incorporación de nuevo integrante, se creará una solicitud para modificar la composición del hogar y agregarle un nuevo integrante. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la información solicitada y acreditarla correctamente con la documentación anexa que es solicitada. 4. Al hacer clic en la opción Desvinculación de integrante, se creará una solicitud para modificar la composición del hogar y retirar un integrante, que ya no es parte de él. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la información solicitada y acreditarla correctamente con la documentación anexa que es solicitada. 5. Al hacer clic en la opción Actualización situación socioeconómica, se creará una solicitud para modificar las características de ocupación e ingresos de los integrantes del hogar. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la información solicitada y acreditarla correctamente con la documentación anexa que es solicitada. 6. Al hacer clic en la opción Actualización módulo educación, se creará una solicitud para modificar las características de educación de los integrantes del hogar. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la información solicitada y acreditarla correctamente con la documentación anexa que es solicitada. 7. Al hacer clic en la opción Actualización módulo vivienda, se creará una solicitud para modificar las características de la vivienda. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la información solicitada y acreditarla correctamente con la documentación anexa que es solicitada. 8. Al hacer clic en la opción Actualización módulo de salud, se creará una solicitud para modificar las características de salud de los integrantes del hogar. Para ello, es necesario llenar un formulario con toda la información solicitada y acreditarla correctamente con la documentación anexa que es solicitada. Al hacer clic en la opción Bandeja de Solicitudes, se podrán listar las solicitudes realizadas, indicando su estado, como también las acciones requeridas. La pantalla se muestra como la siguiente: 11

12 En la columna Acciones, puede continuar los trámites que estaban solicitados, subiendo los documentos pendientes y finalizar la entrega de documentos. Sólo basta hacer clic en el icono correspondiente para ingresar a la pantalla que solicitará la documentación. En la columna documentos requeridos, se obtiene la información de los documentos necesario para completar la solicitud ingresada. Al hacer clic en el botón, podrá obtener los datos indicados. En la columna descarga de formularios, se pueden bajar los documentos necesarios para completar la solicitud ingresada. Al hacer clic en el botón, podrá obtener los documentos que son necesarios. Ayuda: Al hacer clic en ayuda, el sitio se dirige a la página de preguntas frecuentes del portal del Registro Social de Hogares Portal Municipal Para acceder al Sistema, el Equipo Comunal deberá escribir la siguiente URL en su navegador o browser web. Con ello se cargará la pantalla inicial en donde se solicita el ingreso del RUN y Contraseña de acceso, como se muestra en la figura N 2. 12

13 Figura 2. Pantalla Inicio Portal Municipal 3. Perfiles Existen diferentes perfiles de usuario a nivel comunal, cada uno de ellos tiene la posibilidad de realizar diversas funciones. El perfil Encargado Comunal (EC) es el que tiene la totalidad de funciones habilitadas. El perfil Apoyo al Encargado Comunal (Apoyo al EC) puede hacer la mayoría de las funciones habilitadas para el Encargado Comunal. En la tabla siguiente se indican las principales funciones que estarán disponibles en la plataforma y el perfil habilitado para cada una de ellas.. Funciones Encargado Comunal Apoyo Encargado Comunal Atención de caso Digitador Recepción Ingresar solicitudes x x x x Asignar solicitudes x x Dejar registros en revisión x x Ver estado de solicitudes x x x x Desvincular de otras comunas x x x x Ingresar usuarios x Aprobar / rechazar solicitudes x x x Ver cartola familiar x x x x Ver reportes x x Agendar visita x x x Ingreso extranjeros irregulares x x x 13

14 4. Componentes del sistema Según el Perfil de usuario con el que se ingrese, se podrá tener acceso a diferentes componentes del menú de inicio de la plataforma, como muestra la siguiente imagen. Figura 3. Menú de inicio Portal Municipal, componentes. A continuación se detallan cada uno de los componentes disponibles a la fecha Bandeja de entrada La Bandeja de entrada es el módulo al cual llegan todas las solicitudes ciudadanas, sean realizadas de manera presencial en el Municipio o a través del portal ciudadano. En la Bandeja el funcionario municipal podrá gestionar la carga laboral generada, ordenarla y/o filtrarla según el criterio de trabajo establecido en su propio municipio. El concepto general de la bandeja de entrada es todos ven todo, pero realizar acciones sobre esas solicitudes dependerá de quien lo tiene Asignado y también del estado de ésta Componentes de la Bandeja de entrada Se compone de: 1. Columnas a. N Solicitud: número único asignado a un Run (pueden haber más de una solicitud con el mismo número pero no otra persona con ese mismo número) b. Run ciudadano: Rol único nacional del ciudadano c. Estado solicitud: i. Aprobado: solicitud finalizada actualizando el registro. ii. Anulado: solicitud finalizada sin afectar al registro. iii. En gestión municipal: en digitación municipal. iv. Agendado: debe ir encuestador a domicilio. v. Pendiente entregar documentos: ciudadano tiene pendiente documentación. vi. Por aprobar SIT: el departamento de Servicio de Información Territorial debe ingresar nueva calle. 14

15 vii. Pendiente por aprobar municipio: El EC o Apoyo al EC debe verificar que la solicitud esta correcta y aprobar o solicitar algún cambio (rechazar) viii. Pendiente de acreditar identidad: El ciudadano al ingresar la solicitud con Run y fecha de nacimiento necesariamente debe ir al municipio para acreditar su identidad d. Sub Estado e. Asignado a: funcionario municipal quien debe realizar una tarea sobre la solicitud. f. Fecha creación: fecha en que es creada la solicitud g. Fecha modificación: última fecha en que la solicitud es modificada. h. Tipo solicitud i. Solicitud de ingreso al registro ii. Cambio de domicilio iii. Incorporación nuevo integrante iv. Desvinculación de integrante v. Actualización módulo de salud vi. Actualización módulo de vivienda vii. Actualización módulo de ingresos viii. Actualización módulo de educación ix. Rectificación de ingresos x. Rectificación de propiedades xi. Rectificación de Isapre xii. Rectificación colegio xiii. Complemento educación xiv. Complemento propiedades i. Canal i. Municipal ii. Clave única iii. Run ciudadano j. Acciones: en esta columna aparecen las acciones que puede realizar según el perfil y el estado de la solicitud. 2. Filtros a. Filtros b. Filtros avanzados 3. Paginación 15

16 Figura 4. Bandeja de entrada: estado inicial Uso de Bandeja de Entrada Para ver las solicitudes se debe presionar el botón Buscar, posteriormente podrá ordenar las solicitudes por cualquiera de las columnas que aparecen en la bandeja, solo debe hacer clic sobre las flechas que tiene cada columna. Figura 5. Bandeja de entrada: visualizar solicitudes Uso Avanzado de Bandeja de Entrada Se pueden utilizar filtros individuales o combinados para gestionar solicitudes según sea el esquema de trabajo del municipio, solo debe ingresar valores al(los) filtro(s) y posteriormente hacer clic en el botón Buscar. El botón Limpiar es para dejar los filtros nuevamente en blanco. 16

17 Figura 5. Bandeja de entrada: utilizar filtros 4.2.Menú Ciudadano Este menú se puede utilizar por cualquiera de los perfiles habilitados, las opciones disponibles son: - Ingresar Solicitudes - Historial de Solicitudes - Cambiar RUN Ciudadano La función Ingresar Solicitudes está disponible para cualquier RUN, exista o no en el RSH. La función permitirá acceder a las diferentes solicitudes pertinentes para el ciudadano ingresado. Las opciones de solicitudes disponibles son las que se muestran en la siguiente imagen. 17

18 Figura 4. Solicitudes disponibles en Portal Municipal. Si el ciudadano no es parte del RSH sólo podrá seleccionar Solicitud de Ingreso al Registro, el resto de opciones estarán bloqueadas. En cambio el ciudadano que es parte del RSH puede elegir cualquiera de las opciones Gestión de Usuarios Este menú se puede utilizar solamente por el perfil de Encargado Comunal, las opciones disponibles son: - Listar Usuarios - Agregar Usuarios La opción de Listar Usuarios permite ver a los usuarios creados en su comuna. Luego es posible Editar el usuario, desactivarlo y/o cambiar su contraseña. 1 Inclusive Ingreso a Registro en la medida que se quiera aplicar una encuesta con su nueva familia en otro domicilio, por ejemplo. 18

19 Figura 5. Listar Usuarios. La opción Agregar Usuario permite incorporar nuevos usuarios. Es importante seleccionar el estado activo y el perfil correcto del usuario. 4.4.Mesa de ayuda Figura 6. Agregar Usuarios. La Mesa de Ayuda permite al usuario acceder a la web del RSH y enviar un ticket solicitando ayuda sobre un tema particular o hacer seguimiento de los tickets antes enviados. Todos los perfiles municipales pueden acceder a la mesa de ayuda. Figura 7. Menú mesa de ayuda. 19

20 5. Solicitudes 5.1.Proceso Todas las solicitudes siguen el mismo proceso, deben ser ingresadas, asignadas, gestionadas y aprobadas. Los perfiles Encargado Comunal y Apoyo al Encargado Comunal pueden hacer el proceso completo. El perfil atención de caso sólo puede hacer los primeros tres pasos. Figura 8. Proceso solicitudes. En los puntos siguientes se explica el ingreso de cada tipo de solicitud. El punto común en todas ellas es que siempre requieren los datos de contacto del solicitante. Figura 9. Datos de contacto al ingresar una solicitud. La asignación la realiza el Encargado comunal (o su apoyo) y para esto se usa la mano, que permite asignar en forma unitaria o masiva, esta última opción se realiza pinchando cada una de las solicitudes que se asignarán a una misma persona, también existe la opción de Seleccionar Todos. 20

21 Figura 10. Asignación de solicitudes. El perfil Atención de Casos se puede auto-asignar una solicitud una vez ingresada, pinchando Continuar con la gestión. Figura 11. Asignación de solicitudes, Atención de Caso. La gestión de las solicitudes, como ya se mencionó, la pueden realizar los perfiles de Encargado Comunal, Apoyo al Encargado Comunal y Atención de Caso. En esencia consiste en adjuntar los documentos que respaldan la solicitud en cuestión. El documento apropiado para cada tipo de solicitud se detalla en los protocolos. A modo de ejemplo se presenta la sección de selección de documentos, obligatorios y opcionales, que presenta el portal ciudadano para la incorporación de un nuevo integrante 2. 2 Se opta por esta imagen ya que facilita el ingreso de los adjuntos par los ciudadanos, el portal municipal no se presenta del mismo modo, pues se entiende que hay un know-how distinto en los funcionarios municipales. 21

22 Figura 12. Gestión de solicitud, incorporación nuevo integrante. El último paso, Aprobación de la Solicitud, sólo lo pueden realizar los Encargados comunales y sus Apoyos. El funcionario debe revisar los adjuntos y la concordancia de la información y luego seleccionar aprobar. Si hubiese algún error puede seleccionar rechazar, lo que devuelve la solicitud al punto anterior. 5.2.Solicitud de Ingreso al registro con RSH Las personas que cuenten con Registro social de hogares (RSH), pero que en la actualidad viven en otro domicilio y con diferente composición a la que aparece en los registros, deberá solicitar un Nuevo Ingreso Paso 1: Vaya al módulo ciudadano y a la opción cambiar Run ciudadano. 22

23 Figura 13. Cambiar Run ciudadano Paso 2: Ingrese el Run del ciudadano. Figura 14. Formulario Run Paso 3: Seleccione la opción Solicitud de ingreso al registro. Figura 15. Selección de solicitud de ingreso al registro 23

24 Paso 4: Ingrese los datos de contacto del ciudadano. Figura 16. Datos de contacto Paso 5: Ingrese los datos del domicilio. Figura 17. Formulario datos de domicilio Paso 6: Ingrese la composición familiar. 24

25 Figura 18. Ingresar composición familiar Paso 7: Confirme los datos, caso contrario presione el botón Volver Figura 19. Confirmar datos ingresados Paso 8: Agendar visita, para lo cual es necesario elegir las fechas en las que se realizará la entrevista al ciudadano del registro recién creado. 25

26 Figura 20. Agendar visita Paso 9: Descargue formulario Figura 21. Descargar formulario 5.3.Ingreso sin RSH Figura 22. Cambiar Run ciudadano 26

27 Figura 23. Formulario Run Figura 24. Selección de solicitud de ingreso al registro Paso 1: Ingrese los datos de contacto del ciudadano. Figura 25. Datos de contacto Paso 2: Ingrese los datos del domicilio. 27

28 Figura 26. Formulario datos de domicilio Paso 3: Ingrese la composición familiar. Figura 27. Ingresar composición familiar Paso 4: Confirme los datos, caso contrario presione el botón Volver. 28

29 Figura 28. Confirmar datos ingresados Paso 5: Agendar visita, elija las fechas que el ciudadano crea lo puedan entrevistar. para lo cual es necesario elegir las fechas en las que se realizará la entrevista al ciudadano del registro recién creado. Figura 29. Agendar visita Paso 6: Descargue formulario. 29

30 Figura 30. Descargar formulario 5.4.Actualización Nivel Educacional Para este tipo de solicitud debe elegir el integrante cuya información será actualizada y luego completar las preguntas del módulo. Figura 31. Actualización módulo Educación. 5.5.Cambio de Domicilio La solicitud de cambio de domicilio sólo se debe hacer efectiva cuando es para la totalidad de los integrantes del hogar,. En en el caso que uno de los integrantes solicite una cambio de domicilio sin contemplar a la totalidad de los intregrantes del hogar, se deberá hacer una Solicitud de ingreso al registro Paso 1: Seleccionar opción Cambio de domicilio, automáticamente se seleccionará 30

31 también la opción Actualización módulo vivienda Figura 32. Selección de solicitud de cambio de domicilio Paso 2: Ingrese los datos de contacto del ciudadano. Figura 33. Datos de contacto Paso 3: Usted vera inicialmente los datos del domicilio actual (sin poder modificarlos) 31

32 Figura 34. Datos módulo de vivienda actual Paso 4: En la misma pantalla de la figura anterior, pero un poco más abajo vera los datos del nuevo domicilio, debe ingresar los valores según corresponda. Figura 35. Formulario Nuevos datos Modulo vivienda actual Paso 5: A continuación debe ingresar los datos de localización del nuevo domicilio. 32

33 Figura 36. Formulario de localización nuevo domicilio Paso 6: Al finalizar puede descargar los formularios. Figura 37. Descargar formulario 5.6.Incorporación de un nuevo integrante Para incorporar uno o más integrantes a un hogar, se debe primero seleccionar si es chileno (ciudadano) o extranjero. Luego se ingresa el RUN y nombre completo (debe haber una 33

34 coincidencia de al menos un 60% respecto a la información de Registro Civil), luego se pincha agregar. De este modo se genera la solicitud de incorporación de él o los integrantes. Figura 38. Incorporación de nuevo integrante. 5.7.Desvinculación Para desvincular a uno o más integrantes la plataforma ofrece un botón de selección del individuo a desvincular, una vez presionado este, si el individuo es el correcto se debe continuar, si fuese incorrecto se puede deshacer la selección pinchando la cruz de eliminar. 34

35 Figura 39. Desvinculación de integrante. 5.8.Actualización Relación de Parentesco Paso 1: selección de la opción Actualización de relación de parentesco Figura 40. Seleccionar opción Actualización de relación de parentesco Paso 2: Ingreso los datos de contacto del ciudadano 35

36 Figura 41. Datos de contacto Paso 3: En pantalla se mostrará la composición familiar actual (no editable) y a continuación un módulo de composición en la cual podrá actualizar la composición familiar. Figura 42. Módulo de actualización de nueva relación de parentesco. Paso 4: Para finalizar descargue el formulario asociado. 36

37 Figura 43. Descargar formulario 5.9.Actualización Situación Ocupacional En esta solicitud primero se debe seleccionar al integrante que actualizará la información Ocupacional y luego responder las preguntas del módulo en cuestión. 37

38 Figura 44. Actualización Módulo Ocupación (e ingresos) Actualización Módulo Salud El ciudadano desea actualizar la información reportada en el módulo de salud Figura 45. Datos de contacto Paso 2: Ingrese los datos de contacto del ciudadano. Figura 46. Datos de contacto 38

39 Figura 47. Selección de integrante a actualizar módulo de salud Figura 48. Ingresar datos actualizados de salud 39

40 Figura 49. Descargar formulario Actualización Módulo vivienda La actualización de la situación de la vivienda se realizará cuando el ciudadano considere que ésta ha sufrido cambios desde la última vez que lo encuestaron, también en el caso de cambio de domicilio. Paso 1: Debe seleccionar la opción Actualización módulo de vivienda Figura 50. Seleccionar opción Actualización módulo de vivienda Paso 2: Debe ingresar datos de contacto 40

41 Figura 51. Ingresar datos de contacto Paso 3: A continuación se mostraran los datos actuales de la vivienda (no editable) Figura 52. Datos módulo de vivienda actual Paso 4: Luego debe ingresar los datos actuales de la vivienda y hacer clic en continuar. 41

42 Figura 53. Ingresar nuevos datos módulo de vivienda actual Paso 5: Descargue el formulario. Figura 54. Datos de contacto Rectificación Propiedades El ingreso de una solicitud de rectificación varía según el documento a presentar para argumentar la no tenencia del inmueble. Las que corresponden a: 42

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44 Figura 55. Rectificación Propiedades Rectificación Isapre El ciudadano puede rectificar el valor de la isapre que el Registro Social de Hogares tiene en la base de datos. Paso 1: seleccionar opción Rectificación de Isapre Figura 56. Rectificación de Isapre 44

45 Paso 2: seleccionar acción a realizar. Figura 57. Rectificación Isapre seleccionar Paso 2: ingresar valores de nuevo plan de Isapre y adjuntar evidencia. Figura 58. Rectificación Isapre ingresar nuevos valores Rectificación Ingresos El ciudadano puede solicitar Actualización de Ingresos (debido al desfase de las bases administrativas) o Rectificación de ingresos (cuando los montos no coinciden). 45

46 Figura 59. Rectificación Ingresos. Si elije Actualización, le pide la fuente del dato, según la selección será el tipo de campos a completar. 46

47 Figura 60. Actualización Ingresos. En todos los casos, sea AFP, AFC o Isapre, se debe seleccionar una causa, adjuntar un documento e ingresar los montos de los últimos 3 meses 3. Las causas posibles son: Cesantía, saldo 0 o cambio de ingreso. En la actualización de ingresos, al generar la solicitud se adjuntan los documentos de respaldo, por lo que no es necesario hacer algún tipo de gestión ya que pasa directamente a estado pendiente de aprobar, último paso en el flujo de una solicitud. Cuando se hace una rectificación de ingresos, debe seleccionar entre las mismas tres fuentes de ingresos antes señaladas y llenar las mismas variables, pero es necesario incluir los últimos 12 meses de ingresos. 3 El mes 1 es el mes justo anterior. Por ejemplo si hoy estamos en septiembre, el mes 1 corresponde a Agosto, el mes 2 a Julio, etc. 47

48 Figura 61. Rectificación Ingresos Complemento de Educación Paso 1: seleccionar la opción Complemento de educación 48

49 Paso 2: ingresar los valores para complementar módulo de salud Paso 3: descargar formulario. 49

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