Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias

Transcripción

1 Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias Impartido por profesores del claustro del Tecnológico de Monterrey, especialistas en el tema. En alianza con:

2 Breve descripción y antecedentes Son las franquicias, un sólido modelo de negocios que le ha permitido a los emprendedores a lo largo de todo el mundo el obtener una fuente de ingresos confiable. Por todos es sabido, que las ventas es la función de enlace entre las organizaciones oferentes y los clientes dentro de un mercado. Sin embargo, dada la importancia que hoy en día tienen las ventas para la subsistencia y desarrollo de los negocios, su destino no puede quedar apostado a la realización de actividades meramente operativas y de efecto limitado al corto plazo; se requiere de un enfoque integral, visionario y que incorpore herramientas de carácter estratégico. El destino de una franquicia no puede quedar apostado a la realización de actividades meramente operativas y de efecto limitado al corto plazo; se requiere de un enfoque integral, visionario y que incorpore herramientas de carácter estratégico. Es el Programa de Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias el programa que dota a todo directivo, gerente o dueño de negocio dentro del sector de franquicias de las herramientas y enfoques estratégicos, necesarios para darle solidez y efectividad a los planes y decisiones que tiene a su cargo desarrollar. Resultados de su aplicación en empresas El Programa de Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias permitirá a las empresas participantes desarrollar un enfoque estratégico en la gestión de sus negocios, lo cual favorece a que puedan afianzar una posición más competitiva dentro de su mercado y a nivel internacional así como en la mejora en sus relaciones con los clientes

3 Beneficios Implantar y mejorar los procesos de planeación estratégica de franquicias en un ambiente de negocios cada vez más complejo y competido. Disponer de herramientas para un análisis objetivo del sector y del mercado en el que se desenvuelve el participante. Contar con herramientas y orientación profesional para evaluar y mejorar la capacidad directiva del participante. Diseñar e implantar estrategias eficaces de mercadotecnia y ventas del sector de franquicias. Generar las competencias gerenciales en el participante que le permita tener un conocimiento generalizado en el modelo de franquicias desde un enfoque estratégico de crecimiento para la compañía, basado en la estandarización de sus procesos, enfoque de gestión de resultados, mejoras empresariales y competitividad, mediciones financieras y monitoreo y control de la franquicia. Dirigido a: Directores, gerentes generales y propietarios de los negocios en franquicia así como todo profesional encargado de velar por el proceso de desarrollo y operación de la franquicia con un enfoque de expansión nacional e internacional.

4 Objetivo General: Identificar y poner en práctica los conceptos y herramientas requeridas para el diseño e implantación de un sistema de franquicias adecuado a las necesidades de la organización del participante desde un enfoque estratégico y gerencial. Objetivos particulares: Fundamentos de un sistema de franquicias (Introducción al sistema de franquicias) Diseño y planeación de franquicias Análisis y evaluación financiera de un sistema de franquicias Marco jurídico del negocio de franquicias Promoción y comercialización de franquicias (Sistema de comercialización y otorgamiento de franquicia) Manualización de un sistema de franquicias (Desarrollo de los manuales) Operación y gestión de la franquicia Actividad inmobiliaria de las franquicias (Selección de ubicaciones y apertura (puesta en marcha) Desarrollo de competencias empresariales para la gestión de franquicias El sistema de gestión de la calidad en la franquicia Sistema de capacitación y asistencia técnica Estrategias para la expansión de la franquicia Tecnologías de información aplicado al sistema de franquicias Globalización e internacionalización de las franquicias

5 TEMARIO 1. Fundamentos y planeación del sistema de franquicias Antecedentes de las Franquicias Concepto de Franquicia Sujetos y Elementos que lo integran (Franquiciante/franquiciador, Franquiciatario/franquiciado / Marca, Know How, COF, Contraprestaciones) Clasificación por Tipos y Categorías de Franquicias Giros y Sectores Panorama de las Franquicias en el Mundo Elementos Operativos (para desarrollar una Franquicia) Desarrollo y partes integrantes de un Sistema de Franquicias Formatos y Tipos de franquicias de empresas Servicios que proporciona el franquiciante/franquiciador Acuerdos y Regalías Ventajas y desventajas del franquiciante/franquiciador Éxito y globalización de las franquicias Planeación estratégica en las franquicias Evaluación financiera del franquiciante/franquiciador Criterios para decidir o no una Franquicia. Etapas del proceso de desarrollo de una Franquicia. Estudios de factibilidad, y viabilidad económica. Actividad inmobiliaria. Cómo escoger la mejor ubicación?, bienes raíces.

6 2. Aspectos Financieros Introducción financiera Información económica- comercial Contraprestaciones económicas ( cuota inicial, regalías, publicidad, otras) Aspectos fiscales Proyecciones y evaluaciones financieras Crédito y financiamiento Taller financiero 3. Aspectos legales de oferta de franquicia Concepto legal de franquicia Figuras similares ( concesión, distribución, licencia de uso de marca, oportunidad de negocio) Marco jurídico del sistema de franquicias Contrato y panorama Internacional de las franquicias Características del contrato de franquicias Registro y utilización de marcas Concepto Legal de los sujetos: franquiciante/franquiciador y franquiciatario/franquiciado Circular de oferta de franquicia Carta de Intención y Contrato de Promesa Legislación internacional

7 4. Asistencia Técnica en los servicios Importancia de la relación franquiciante/franquiciador -franquiciatario/franquiciado Control de operaciones Generando y construyendo relaciones de confianza y canales de comunicación con los franquiciatarios/franquiciado Descripción de conceptos de asistencia técnica Asesorando a franquiciatarios/franquiciado para ayudarlos a construir su negocio Asistencia al franquiciatario/franquiciado en la resolución de problemas Operando un sistema con franquiciatarios/franquiciado difíciles Cómo medir la satisfacción del cliente y la percepción del valor? Cumplimiento de promesas y evaluación de resultados Servicios post-venta y planes de acción

8 5. Promoción y mercadotecnia de una franquicia Cuál es el negocio de la empresa al franquiciar? Bases de una estructura comercial Dónde nos conviene invertir en publicidad para captar inversionistas Proceso comercial La generación de expectativas Perfiles y estilos de inversionistas, como tratarlos La entrevista, presentación y que protocolo hay que seguir El Seguimiento-flujograma comercial El cierre Qué y cómo hacen las empresas exitosas del sector? El Perfil del franquiciatario/franquiciador. Localización La mercadotecnia para el sistema de franquicias La mercadotecnia para el franquiciatario/franquiciado. Planes de expansión con el apoyo de la mercadotecnia E- commerce franchise Introducción: conceptos generales. Negocios escalables: mercadotecnia de franquicias. Creación de marca con base en la operación. Innovación aplicable al modelo de negocios. De la ventaja competitiva al código de marca. Estrategias para el crecimiento y el posicionamiento. Experiencia del cliente: medios y canales. Mercado y competencia

9 6. Sistema de aseguramiento de calidad y herramientas tecnológicas Ubicando a su franquicia en el concepto de servicios de calidad Planes de trabajo y apoyo inicial Las regalías y las contribuciones. Seguimiento Asociaciones y comités Nuevas ideas de los franquiciatarios/franquiciados. Relaciones entre el franquiciador y el franquiciatario/franquiciado. Diversificación y desarrollo de oportunidades para el sistema de franquicias La calidad total en un sistema de franquicias. Poniendo en el mapa a tu negocio: si te encuentran? La conversación: El uso de redes sociales y la nueva mercadotecnia Convirtiendo al cliente en consumidor: La importancia de un CRM Problemas en procesos: Respondiendo a las quejas con cero tiempo de latencia Anticipando la demanda/venta de un producto? El cerebro, la tecnología y su negocio Herramientas de control del negocio: - La inteligencia de negocio - Los sistemas administrativos

10 7. Manualización Importancia de los manuales Revisiones y actualizaciones Consulta y manejo Tipos de manuales - Manuales de operación y administración. - Manual y programa de capacitación y entrenamiento. - Manual preoperativo. - Sistemas de control administrativo. Metodología para desarrollarlos 8. Recursos humanos y monitoreo Cómo seleccionar adecuadamente al talento humano en franquicias (reclutamiento, selección y contratación) Desarrollando el potencial de la gente (capacitación) Estrategias para retener el talento Estrategias para generar el adecuado seguimiento a la unidad operadora de franquicias desde un enfoque gerencial. Seguimiento y control a las unidades franquiciadas Impacto de no tener controles adecuados

11 Estructura de clases y módulos Módulos I II III IV V VI VII 12 horas Jueves y Viernes de 2 pm a 8 pm 12 horas Jueves y Viernes de 2 pm a 8 pm 12 horas Jueves y Viernes de 2 pm a 8 pm 12 horas Jueves y Viernes de 2 pm a 8 pm 12 horas Jueves y Viernes de 2 pm a 8 pm 12 horas Jueves y Viernes de 2 pm a 8 pm 12 horas Jueves y Viernes de 2 pm a 8 pm TOTAL: 96 horas

12 MÓDULOS DE APRENDIZAJE Nombre del módulo Módulo 1: Fundamentos y planeación del sistema de franquicias. Fecha 7 y 8 abril 2016 Módulo 2: Aspectos Financieros. 28 y 29 abril 2016 Módulo 3: Aspectos legales de oferta de franquicia. 19 y 20 mayo 2016 Módulo 4: Asistencia Técnica en los servicios. 9 y 10 junio 2016 Módulo 5: Promoción y mercadotecnia de una franquicia. 7 y 8 julio 2016 Módulo 6. Sistema de aseguramiento de calidad y herramientas tecnológicas. 28 y 29 julio 2016 Módulo 7: Manualización. 18 y 19 agosto 2016 Módulo 8: Recursos humanos y monitoreo. 8 y 9 septiembre 2016

13 Inversión total del programa TOTAL: $3,500 (Tres mil quinientos dólares) 20% de descuento, confirmando y pagando matrícula completa antes del 29 de Enero del Pago en cuotas: - Monto de inscripción $1,400-4 cuotas de $525 (que deberán quedar cubiertas antes de iniciar el programa en abril 2016). La inversión incluye: Todo el material, casos de estudio y herramientas para el desarrollo de competencias que atiende la especialización. Ceremonia de clausura y entrega de diplomas. Diploma de acreditación de la especialización, emitido por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), con validez curricular internacional (*deben cubrirse los requisitos académicos de la formación). Diploma del CENAF (Centro Nacional de Franquicias) Acreditando las horas de formación para su franquicia. Servicios de Coffee break en todas las clases. Informes: Mariel Fonseca Tel. (506) mfonseca@camara-comercio.com

14 Especialización en Desarrollo y Gestión Estratégica de Franquicias Este es un programa de formación del En alianza con