Amadeus Offers. Manual de usuario. Quirino Collantes

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Ana Isabel Pérez Quiroga
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1 Amadeus Offers Manual de usuario Quirino Collantes Plaza Sagrado Corazón, 5 3ª Bilbao España Tel Fax qcollantes@carlsonwagonlit.es Bilbao 30 de octubre 2013

2 Issue/Revision Date 30 de Octubre 2013 Page 2 of 10 Carlson Wagonlit Travel LINK TO STANDARD: DOCUMENT OWNER: Business Support / Product Management EFFECTIVE DATE: 04 Noviembre 2013 RESPONSIBLE ORGANIZATION: Product Management Version Issue/ Revision Date OCT-2013 Original Document Revision History Revision History Details Author Reviewed by Date Quirino Collantes Quirino Collantes 30-OCT Approved by David Díaz Date 30- OCT Responsibilities En este documento se explican las transacciones necesarias para operar con Amadeus Offers References

3 Page 3 of 10 3 of 10 Contenido. 1- INTRODUCCION ÁMBITO NORMAS PARA PODER CREAR OFERTAS PASOS PARA CREAR UNA OFERTA DE AÉREO PASOS PARA CREAR UNA OFERTA DE HOTEL OFERTA COMBINADA VISUALIZAR LAS OFERTAS Y PROPUESTAS COMBINADAS CREADAS TRANSACCIONES DE VISUALIZACIÓN DE OFERTAS VERIFICACIÓN DE OFERTAS ENVIO DE OFERTAS Y PROPUESTAS COMBINADAS VIA CONFIRMACIÓN DE OFERTAS O CONVERTIR OFERTA EN RESERVA ESTATUS EXISTENTES DE OFERTA... 10

4 Page 4 of 10 4 of INTRODUCCION Amadeus ha desarrollado una aplicación que permite a los agentes ofrecer distintas opciones de vuelo y de hotel para el mismo viaje. Las ofertas se ofrecen cotizadas tanto para aéreo como para hotel pero sin garantía de precio. Una vez se seleccione una de las ofertas el sistema verificará si sigue estando disponible lo ofertado anteriormente. Amadeus Offers permite añadir ofertas en el PNR y enviarlas por correo electrónico al cliente. Una vez el cliente seleccione una de las alternativas podremos solicitar al sistema el cambio de oferta a reserva. Un PNR puede contener un máximo de 20 ofertas entre segmentos aéreos y de hotel y nunca pasando 12 segmentos aéreos. Puedes crear una oferta después de reservar y cotizar los vuelos. Aquellos segmentos que hayamos cotizado se borrarán del PNR y pasarán a la sección de oferta y serán visibles sólo en dicha sección. Para añadir más ofertas se deben reservar y cotizar nuevos segmentos. Una oferta está disponible hasta que caduca o es purgada del sistema. Una oferta caduca una vez transcurridos 30 días desde su creación o cuando llega a la fecha de viaje (primer segmento de vuelo en caso de aéreos o fecha de entrada en caso de hotel). Si un PNR contiene ofertas sin reservas ni de aéreos ni de hoteles, el PNR será purgado del sistema cuando se cumplan las siguientes condiciones: El PNR se ha creado hace más de cuatro días. Todas las ofertas han caducado. Una vez que el PNR haya sido purgado las ofertas no estarán disponibles. 2- ÁMBITO. Aplicable a todas las unidades offline de España. 3- NORMAS PARA PODER CREAR OFERTAS Tener un PNR activo. No admite segmentos OPEN, GK ni PK. Los segmentos deben estar cotizados. No admite NHP (Non Homogeous PNR). No puede solicitarse oferta sobre segmentos emitidos.

5 Page 5 of 10 5 of PASOS PARA CREAR UNA OFERTA DE AÉREO Para crear una oferta debemos seguir los siguientes pasos: 1) Crear o recuperar un PNR. a. PDN/- b. RT 2) Solicitar disponibilidad de vuelos a. SN 3) Reservar los vuelos a. SS 4) Cotizar el PNR con transacción informativa a. FXX/R,UP 5) Crear oferta a. OFS b. OFS/MK-xx (oferta con mark-up) 5- PASOS PARA CREAR UNA OFERTA DE HOTEL 1) Crear o recuperar un PNR. a. PDN/- b. RT 2) Solicitar disponibilidad de hoteles a. HAMAD15NOV 3) Seleccionar un hotel a. HA1 4) Crear la oferta desde el listado de tarifas del hotel. a. OFS/H7

Page 6 of 10 6 of 10 6- OFERTA COMBINADA A partir de diferentes ofertas se puede crear una Oferta combinada que agrupará el importe en un Grand Total.

6 Page 6 of 10 6 of OFERTA COMBINADA A partir de diferentes ofertas se puede crear una Oferta combinada que agrupará el importe en un Grand Total. 1) PRP/O1-3/T-nombre del viaje 2) PRP/O1-3/T-nombre del viaje/mk-50 si queremos indicar mark up 7- VISUALIZAR LAS OFERTAS Y PROPUESTAS COMBINADAS CREADAS Aquel PNR que contenga ofertas estará identificado con OFR en la cabecera del PNR. Si tiene propuesta combinada figurará PRP Para visualizar las ofertas debemos teclear RTOF y el sistema nos mostrará todas las ofertas existentes en el PNR con el estatus de cada una. Para ver las propuestas combinadas tendremos que teclear RTPR.

Page 7 of 10 7 of 10 La explicación de los campos es la siguiente: 1 OFFER Número de Oferta CONFIRMED Estatus Nota: El estatus de las ofertas 2,3,5 y 6 están en blanco. Significa que siguen activas.

7 Page 7 of 10 7 of 10 La explicación de los campos es la siguiente: 1 OFFER Número de Oferta CONFIRMED Estatus Nota: El estatus de las ofertas 2,3,5 y 6 están en blanco. Significa que siguen activas. La oferta 4 no está disponible (hemos verificado con OFV4 y se ha actualizado el estatus) EUR Tarifa de la oferta con tasas incluidas MARK-UP 35 EUR Importe del mark up grabado en la oferta. El cliente ve el precio a cobrar con el margen incrementado. IB 423 HHL WT Oferta de aéreos Oferta de hotel

Page 8 of 10 8 of 10 8- TRANSACCIONES DE VISUALIZACIÓN DE OFERTAS Cuando

Aéreo: Para ver el cálculo y la transacción de carga de tarifa aérea lo

8 Page 8 of 10 8 of TRANSACCIONES DE VISUALIZACIÓN DE OFERTAS Cuando tecleamos RTOF estamos visualizando las ofertas grabadas en el PNR. Aéreo: Para ver el cálculo y la transacción de carga de tarifa aérea lo haremos con TQQ/O1 Hotel: Para ver el detalle de la oferta de hotel lo haremos con RDP1

9 Page 9 of 10 9 of VERIFICACIÓN DE OFERTAS Para verificar si una oferta sigue en vigor podemos hacerlo con OFV1 10- ENVIO DE OFERTAS Y PROPUESTAS COMBINADAS VIA Es posible enviar todas las ofertas creadas en el PNR o enviar sólo alguna de las que tenemos creadas. Las transacciones son: OFN-EML- @CLIENTE.ES para enviar todas las ofertas OFN-EML- @CLIENTE.ES/01,3 para enviar las ofertas 1 y 3 OFN-EML- @CLIENTES.ES/PR1 para enviar propuesta combinada NOTA: En vista de la integración de esta aplicación dentro de CWT Itinerary a partir de diciembre se ruega evitar esta acción hasta recibir instrucciones de EMEA. 11- CONFIRMACIÓN DE OFERTAS O CONVERTIR OFERTA EN RESERVA Una vez aceptada la oferta podemos proceder a confirmarla y convertirla en reserva. Para ello utilizaremos la transacción OFK1 desde la pantalla de visualización de ofertas. Como parte del proceso de confirmación, el sistema verifica que la oferta siga vigente. Pueden darse tres opciones: 1) La oferta sigue vigente y el precio no ha cambiado. Los segmentos se añaden al PNR y queda cotizada la reserva. 2) Los vuelos siguen disponibles pero el precio ha cambiado. La oferta se actualiza y es necesario hacer la transacción de confirmación (OFK) 3) La oferta no está disponible. Nos mostrará un mensaje de aviso con el texto NO AVAILABILITY FOR OFFER SEGMENTS

10 Page 10 of of ESTATUS EXISTENTES DE OFERTA Una oferta puede tener uno de los siguientes estatus: ACTIVA: Una oferta está activa tras su creación o su verificación. No está visible en el PNR CONFIRMADA: La oferta la hemos convertido en reserva y por lo tanto está disponible en el PNR PARCIALMENTE CONFIRMADA: No todos los segmentos han podido confirmarse. NO DISPONIBLE: No ha podido confirmarse como reserva una de las ofertas por no haber disponibilidad. NO COTIZADA: Tras una verificación o confirmación la oferta no puede cotizarse. CADUCADA: La oferta ha caducado (ver apartado Introducción para más información)

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