PROGRAMA DE ASIGNATURA. Técnicas de Marketing Directo

Transcripción

1 PROGRAMA DE ASIGNATURA Técnicas de Marketing Directo 01. Carrera Lic. En Comercialización 02. Año Lectivo Año de cursada Cuatrimestre 1er cuatrimestre 05. Horas semanales de cursada Profesor Cocciro, Leonardo. Vera, Lucía 07. Ítems del perfil que se desarrollarán Se espera que la asignatura contribuya al desarrollo de competencias para el diseño, planificación e implementación de campañas de marketing directo e interactivo. Asimismo, se espera brindar los conocimientos y técnicas necesarias que permita al alumno dar cuenta de las nuevas tendencias en materia de comunicación y marketing, pudiendo comparar y comprender la evolución que se ha dado a lo largo del tiempo en la relación entre las empresas y sus públicos objetivos. 08. Correlativas Correlativa anterior Comportamiento del consumidor Correlativa Posterior Taller de Trabajo Final 09. Objetivos Comprender la evolución de las distintas herramientas del área, así como la importancia de la creatividad en ellas. Analizar las herramientas y técnicas de marketing directo y relacional como elementos fundamentales de la evolución del marketing y la comunicación. Desarrollar estrategias de Marketing Directo e Interactivo. Aplicar las distintas técnicas de comunicación comercial entre empresas y consumidores.

2 Elaborar estrategias de Marketing Directo teniendo en cuenta Call Centers, vendedores y atención al cliente. Diseñar e implementar una planificación de campaña de Marketing integradas. 10. Unidades de desarrollo de contenidos Unidad 1: Introducción al Marketing Directo Marketing Directo. Concepto. Ventajas, funciones y variables. Diferencias con el marketing general. Tendencias convergentes entre Internet y las herramientas convencionales. El desafío de la Omnicanalidad. Unidad 2: Gestión de la relación con el cliente. Desarrollo de la estrategia de CRM (Administración de la Relación con el Cliente), De la orientación al cliente a la orientación a «mis clientes». Marketing de captación y Marketing de cultivo. Programas de fidelización. Bases para el crecimiento sustentable y la retención de clientes. Diseño, implementación, ejecución y medición de un programa de fidelización. Fulfillment y servicio al cliente eficaz. Identificación y cualificación de clientes. Listas. Base de datos. Selección de nuestros mejores clientes actuales y futuros. Explotación de la información y data mining. Distintos tipos de bases de datos. Privacidad y manejo de datos personales. Unidad 3: Medios de comunicación en Marketing Directo. Medios tradicionales (periódicos, revistas, radio, televisi ón). Telemarketing y Correo directo. Usos y características de la publicidad de respuesta directa en medios masivos y alternativos. Diferencias con la publicidad tradicional. Herramientas para el desarrollo de la venta a distancia. Marketing digital. Modos de conectarse con las nuevas audiencias. Marketing en Internet. Estrategias de planificación de acciones online. Unidad 4: Desarrollo de campañas integradas La Creatividad y el desarrollo de estrategias comerciales eficaces. Técnicas de generación e implantación de ideas. La gestión de campañas on/off de marketing directo. Eficacia de la integración de campañas multimedia y multicanal. Medición objetiva de resultados en las campañas. El armado de un plan de Marketing Directo eficaz Unidad 5: Análisis económico y financiero Indicadores de resultados. Análisis de los costes fundamentales y su estructura. Cálculo del ROI (Retorno sobre la Inversión). Importancia de los tests en MD. Indicadores clave del éxito dentro de un programa de MD. Tácticas requeridas para obtener los resultados planificados. 11. Metodología de trabajo La metodología de trabajo que se desarrolla en la asignatura se basa en promover un aprendizaje activo, reflexivo, cooperativo y responsable, fomentando la participación en

3 clase de los alumnos. Se prevén instancias de análisis de casos reales, debates, exposiciones orales y análisis crítico de artículos de la especialidad y de Campañas de Marketing Directo. 12. Trabajo práctico El trabajo práctico es una instancia más de la evaluación para la aprobación de la cursada. El objetivo es que el alumno relacione e integre la teoría con la práctica. Todos los trabajos realizados serán presentados en forma escrita y se realizará una exposición oral del mismo. El Trabajo Práctico de la asignatura será integrador de los temas desarrollados en clase. El mismo se desarrollará en forma grupal y consistirá en el armado de una campaña integral de Marketing Directo que contemple todos los canales pertinentes para la concreción de una campaña eficaz. 13. Bibliografía Obligatoria Alet J. (2011). Marketing directo e interactivo. Campañas efectivas con sus clientes. ESIC. Benedetti A. (2015). Marketing en Redes Sociales detrás de escena, Ed. AMDIA AAM. Cuesta, F., Alonso, M. (2010). Marketing directo 2.0. España, Barcelona. Gestión Filiba S., Palmieri R. (2011). Manual de Marketing Directo e Interactivo. AMDIA. Lecinski J, (2012). ZMOT Manual. Formas de atraer compradores en el momento cero de la verdad. Disponible en: Kotler P, Keller K. (2014) Dirección de Marketing. 14 Ed. México: Pearson Educación SA Ampliatoria Clow K.,Baack D. (2010) Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing. Pearson Educación. Stanton W., Etzel W. (2007). Fundamentos de Marketing. McGraw-Hill. 14. Procedimiento de evaluación y criterio de promoción

4 El mínimo de evaluaciones que se requiere para aprobar la cursada de una asignatura cuatrimestral es de 2 (dos) exámenes parciales los cuales se llevarán a cabo durante los meses de mayo y junio para el primer cuatrimestre y en los meses de septiembre y octubre para el segundo cuatrimestre y un trabajo práctico. La aprobación de la cursada requiere una calificación promedio mínima de 4 (cuatro) y máxima de 10 (diez), como así también, un promedio de asistencia a clases del 75% o mayor. Los alumnos lograrán la aprobación de la asignatura mediante la Promoción por examen final que podrá efectuarse a través de dos modalidades: 1. Evaluación final "integradora Coloquial": Accederán a este régimen de evaluación aquellos alumnos cuyo promedio de cursada se encuentre comprendido entre 7 y 10 puntos y tengan una asistencia promedio a clases igual o mayor al 75%. Los alumnos podrán presentarse a la mesa examinadora en grupos de no más de tres personas; no obstante, la evaluación se realizará en forma individual, debiendo demostrar el dominio y comprensión de la materia y la capacidad de relacionarla y asociarla con otras asignaturas del plan de estudio ya cursadas. 2. Examen Final: Acceden a este régimen de evaluación aquellos alumnos que hayan obtenido durante su cursada un promedio comprendido entre 4 y menos de 7 puntos y tengan una asistencia promedio a clases igual o mayor al 75%. El alumno se presentará en forma individual ante un tribunal examinador, el que interrogará sobre el programa de la asignatura debiendo demostrar el dominio de la asignatura y la capacidad de asociarla con otras asignaturas del plan de estudio. La aprobación de la instancia final de la asignatura requiere una evaluación mínima de 4 (cuatro) y una máxima de 10 (diez). 3. Examen recuperatorio: Aquellos alumnos cuyo promedio de cursada sea inferior a 4 puntos y/o tengan una asistencia a clases igual o mayor al 50% y menor al 75%, deberán rendir un Examen recuperatorio de asignatura en la misma fecha que se indica para el examen final. Habiendo aprobado el examen recuperatorio de la asignatura, con nota mínima de 4 (cuatro) puntos, estarán en condiciones de acceder al Examen Final en el siguiente llamado, con la previa inscripción realizada no menos de 48 horas hábiles antes de mismo. El derecho a rendir Examen recuperatorio de la asignatura, tendrá validez por un año o una presentación a Examen recuperatorio de la asignatura, lo que se produzca primero Los Criterios de Evaluación en cada instancia en función a los objetivos esperados y los contenidos a ser evaluados serán: - Correcto uso del lenguaje de la disciplina - Claridad en la comunicación oral y escrita - Adecuada interpretación y exposición (sea esta oral o escrita) forma parte del examen y su nota final. - Entrega en tiempo y forma de los trabajos solicitados.

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