Lexmark Conduce Transformación de TI con CA Agile Operations Suite

Transcripción

1 CUSTOMER SUCCESS STORY Conduce Transformación TI con CA Agile Operions Suite PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios TI Empresa: Empleados: Facturación: US$3,7 mil millones EMPRESA ofrece una amplia línea productos imagen e impresión, software, soluciones y servicios que ayudan a empresas todos los tamaños a imprimir menos y economizar más. DESAFÍO CHALLENGE Lorem ipsum se está dolor sit amet, consectetur adipiscing transformando fabricante elit. In id hardware enim diam. a empresa Mauris imperdiet soluciones augue y software. consequ La empresacondimentum. buscaba una Aliquam que solución er ayudase volutp.a Donec a ligula conducir y apoyar metus. el nuevo Maecenaspara abordaje lobortis, mejorar dui a varius laoreet. procesos negocio y TI. SOLUCIÓN SOLUTION Lorem Las soluciones ipsum dolor CA Agile sit amet, consecteturmonitorearon Operions adipiscing elit. In id enim diam. aplicaciones, así como Mauris imperdieta augue también servidores yconsequ equipos condimentum. red Aliquam er El globalmente. volutp. monitoreo ydonec la visibilidad a ligula metus. punta a Maecenas punta elevalobortis, el sempeño dui a varius aplicaciones laoreet. e infraestructura. BENEFICIOS BENEFIT Lorem Con mejores ipsumprocesos dolor sit amet, consectetur negocio yadipiscing colaboración, elit. In id enim entrega diam. Mauris mejores imperdietaaugue servicios los clientes. consequ Esto la ayuda condimentum. a alcanzar Aliquam la transformación er volutp. Donec a ligula estrégica y a metus. continuar Maecenas siendo competitiva lobortis, dui en sus a varius laoreet. mercados actuación.

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: LEXMARK Empresa Ofreciendo soluciones impresión para reducción costos ofrece una amplia línea productos imagen e impresión, software, soluciones y servicios para empresas todos los tamaños. La compañía reportó una facturación por US$ 3,7 mil millones en 2014, emplea a personas globalmente y comercializa sus productos en más 170 países en América l Norte y Sur, Europa, Medio Oriente, África, Asia, región l Pacífico y Caribe. La división Software Corporivo ofrece software gestión contenido y procesos que ayudan a las organizaciones a alcanzar una mayor eficiencia operiva. El éxito está impulsado por el compromiso la compañía con sus clientes. Con una visión corporiva Costomers For Life (o Clientes para toda la vida, en traducción libre al español), la empresa conquista la filidad los clientes al saber escucharlos, anticiparse a sus necesidas y trabajar para crear valor para ellos. Desafío Apoyando la transformación l negocio Precisábamos ser más ágiles y apoyar al negocio, ayudándolo a sarrollar e implementar soluciones más rápidamente. Allen Schwartz Gerente Operaciones TI, pasa actualmente por una gran transformación que la llevará empresa suministros y fabricante equipos a una organización soluciones y software impresión. El nuevo objetivo incluye un portafolio expandido software corporivo, servicios hardware y gestión impresión, explica Allen Schwartz, gerente operaciones TI. La transición para convertirse en proveedor software y soluciones representa una serie cambios organizacionales importantes. En el ámbito l partamento TI, precisábamos ser más ágiles y apoyar al negocio, ayudándolo a sarrollar e implementar soluciones más rápidamente, agrega Schwartz. Para eso, la organización TI reconoció que precisaba shacer silos soporte individuales y expandir procesos a lo largo diferentes áreas, como investigación y sarrollo (I&D), unidas negocio corporivo y operaciones apoyo. Por otra parte, cree en el lirazgo por el ejemplo y por eso acostumbra a ser el primer cliente sus propios productos y servicios. Ella misma prueba, hace pilotos e implementa sus soluciones impresión internamente, ofreciendo feedback para las áreas I&D, sarrollo software y servicios profesionales para ayudar a mejorar y refinar soluciones para los clientes finales. Para apoyar su transformación, así como también para brindar feedback valioso para I&D, precisaba una solución capaz ofrecer insights profundos y visibilidad punta a punta para sus aplicaciones y procesos negocio.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: LEXMARK Solución Monitoreo y gestión punta a punta escogió las soluciones CA Agile Operions para monitorear y gestionar globalmente sus aplicaciones core, así como también servidores y equipos red. En marzo 2012, CA Services ayudó con el diseño y la implementación las nuevas soluciones, que involucran un conjunto integrado productos, incluyendo: CA Applicion Performance Management (APM) CA App Synthetic Monitor CA Applicion Delivery Analysis CA Service Operions Insight CA Executive Insight CA Spectrum servidores e dispositivos re monitorados globalmente CA Services nos ayudó a colocar las soluciones en funcionamiento rápidamente, amás transferir conocimiento para que nosotros mismos consiguiésemos gestionar las soluciones, comenta Schwartz. CA Services también trabajó con aliados clave responsables por la gestión terminados sistemas y aplicaciones, y entregó planos proyecto y capacitación para garantizar gestión efectiva utilizando las soluciones CA Technologies. El uso las soluciones CA Agile Operions facilitó a romper silos y ayudó a favorecer el trabajo conjunto entre las diferentes áreas la compañía. Muchos equipos y aliados distintos son responsables por diferentes sistemas y aplicaciones. Antes, los problemas eran pasados unos a otros y era fácil ribuir fallas a otras partes bido a la falta visibilidad. Ahora, es fácil ver exactamente dón está el problema y trabajar con los equipos correctos para solucionarlo, explica Schwartz. De manera semejante, la solución permite que el partamento TI monitoree el sempeño nuevas soluciones para los clientes, y que brin feedback para que I&D consiga mejorar áreas y solucionar problemas. Mejorando servicios, habilitando nuevas prácticas trabajo La capacidad ver el impacto un problema específico sobre procesos críticos está ayudando a a mejorar servicios y hasta evitar incintes antes que ellos sucedan. Con CA Services Operions Insight, consigue sumergirse en el talle para intificar la aplicación específica o el componente que está causando un problema, y también consigue rápidamente ver su potencial impacto y actuar acuerdo con la relevancia ese impacto. El objetivo cambió l simple chequeo componentes en los silos a la garantía que el proceso funcione punta a punta, lo que está ayudando a mejorar servicios internamente y para los clientes, comenta Schwartz.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: LEXMARK comenzó a personalizar la solución para finir límites y disparar alertas que ayudarán a mejorar aún más la gestión sus procesos negocio y aplicaciones. Las soluciones CA Technologies trabajan muy bien juntas para garantizar una alta visibilidad todos los sistemas y aplicaciones trás nuestros procesos críticos. Esto era inimaginable antes, dice Schwartz. Habilitando mejores procesos CA Technologies continuó ayudando a para permitir que la compañía obtenga aún más beneficios las soluciones operaciones ágiles y así pueda contribuir con la transformación negocio la organización. El programa Let smanage, registrado por CA Technologies, ha ayudado a a sarrollar e implementar. Amás ayudar a mejorar la comunicación y la asistencia para las soluciones CA Agile Operions, el programa Let smanage involucra la revisión y el mejoramiento la forma como los equipos trabajan juntos para elevar su eficiencia. Los procesos para poner en el aire nuevas aplicaciones y servicios también mejoraron como parte l programa. El equipo CA Technologies nos ayudó a finir los procesos que mejorarían nuestra forma trabajo, lo que elevó la eficiencia nuestras operaciones en el largo plazo, afirma Schwartz. Las soluciones CA Technologies también están ayudando a en otras áreas estrégicas para el futuro la compañía. Por ejemplo, está usando CA App Synthetic Monitor y CA Applicion Performance Management para optimizar sus actuales y futuras ofertas cloud. Utilizamos CA App Synthetic Monitor para gestionar y mejorar la disponibilidad tanto aplicaciones internas como aquellas utilizadas por los clientes. Con CA Applicion Performance Management conseguimos mejorar el sempeño esas aplicaciones por medio l entendimiento qué conexiones están escapando la funcionalidad ial, exactamente dón y cuándo, explica Schwartz. Beneficios Procesos y servicios optimizados para ayudar a la transformación Al adoptar las soluciones CA Agile Operions, consiguió aumentar el sempeño sus aplicaciones e infraestructura. Así como la mejora los servicios a usuarios internos, esto también le permitió refinar y mejorar servicios a los usuarios finales. Las soluciones CA Agile Operions nos garantizan insights y visibilidad l impacto un problema a lo largo todo el proceso, comenta Schwartz. Nuestro objetivo es mejorar el servicio hasta el punto que ya no se mi más el volumen incintes y sí, en cambio, sarrolle nuevos KPIs (indicadores clave sempeño) y niveles servicios basados en evitar incintes.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: LEXMARK Las soluciones CA Services Assurance están sempeñando un importante papel en la transformación nuestra área TI. Al sarrollar una suite integrada soluciones que ayudan a monitorear y gestionar procesos punta a punta, también se ha beneficiado con: Mayor colaboración y nuevas prácticas trabajo Recursos y procesos negocio optimizados Implementación simplificada nuevos servicios estrégicos. ahora está bien posicionada para alcanzar una efectiva y exitosa transformación negocio. Las soluciones CA Services Assurance están sempeñando un importante papel en la transformación nuestra área TI, lo que es crítico para que continúe siendo competitiva y siga en el camino su estregia, concluye Schwartz. Allen Schwartz Gerente Operaciones TI, Comuníquese con CA Technologies en /ar CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (l vestimenta al energía) está siendo rescrito por el software. Con el software CA en el centro su estregia TI, las organizaciones puen aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (l centro dos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito l cliente, visite /customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /ar. Copyright 2016 CA. Todos los rechos reservados. Todas las más marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas servicio y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. La información y los resultados ilustrados se basan en el uso y la experiencia específicos l cliente, por lo que los resultados reales puen variar. El propósito este documento es meramente informivo