El Area de TI de Vale Unifica la Administración Global de Sus Comunicaciones con un Set de Soluciones de CA Technologies

Transcripción

1 CUSTOMER SUCCESS STORY MARZO 2015 El Area TI Vale Unifica la Administración Global Sus Comunicaciones con un Set Soluciones CA Technologies CUSTOMER LOGO HERE EMPRESA Con el compromiso transformar los recursos naturales en prosperidad, Vale es hoy el productor N. 1 mineral hierro y el productor N. 2 níquel en todo el mundo. PERFIL DEL CLIENTE Industria: Minera Empresa: Vale Empleados: 138 mil DESAFÍO CHALLENGE Lorem El partamento ipsum dolor global sit amet, consectetur TI y telecomunicaciones adipiscing elit. In id enim tenía el safío diam.mauris gestionar una red global augue compuesta at consequat por más que condimentum. 7 mil equipos que brindaban erat volutpat. soporte a Donec a ligula procesos críticos metus. en Maecenaslocalidas. diversas lobortis, dui a varius laoreet. SOLUCIÓN SOLUTION Lorem ipsum Después evaluar dolor sit lasamet, consectetur adipiscing herramientas disponibles elit. In id en el enim mercado, diam.elmauris área TI optó poraugue combinar at consequat tres soluciones condimentum. CA Technologies erat volutpat. para Donec a ligula administrar y monitorear metus. Maecenas la red y suslobortis, aplicativos dui a varius voz laoreet. y vío. BENEFICIOS BENEFIT Lorem Con esta ipsum herramienta, dolor sit amet, consectetur la compañíaadipiscing logró mayor elit. In id enim visibilidad diam. su red, Mauris redujo los augue costos at consequat condimentum. mantenimiento y corrigió fallas en erat la red. volutpat. Donec a ligula metus. Maecenas lobortis, dui a varius laoreet.

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: VALE MARZO 2015 ca.com Empresa Productor N. 1 mineral hierro en el mundo Vale es hoy la tercera empresa minera l mundo en función tamaño, el mayor productor mineral hierro y el segundo productor níquel, y se ha propuesto la misión transformar los recursos naturales en prosperidad y sustentabilidad. Con se en Brasil y con presencia en más 30 países, Vale refuerza día a día su compromiso con la calidad vida y la preservación l medio ambiente en las regiones en que opera. En la actualidad, la empresa tiene oficinas, operaciones, holdings y joint ventures en los cinco continentes, y emplea alredor 138 mil personas, en forma directa o indirecta. La empresa tiene un fuerte compromiso con el sarrollo sustentable, y sus acciones cotizan en las bolsas valores São Paulo, Nueva York, Hong Kong, París y Madrid, y tiene casi 400 mil accionistas en todo el mundo. Todas sus actividas se rigen por una política transparencia y respeto por los rechos los accionistas, el medio ambiente, el sarrollo sus profesionales y la mejora la calidad vida las comunidas en las que opera. Desafío Simplificar la administración la red global telecomunicaciones El Gerente Monitoreo y Desempeño Res Vale, Manoel Souza, recuerda que, por el tamaño y la distribución geográfica la empresa, el equipo TI y Telecomunicaciones Vale tenía el safío gestionar una red comunicaciones gigantesca, conformada por alredor 7 mil equipamientos que soportan procesos críticos negocio en múltiples localidas, incluidos minas, puertos, oficinas y fábricas. En un ambiente tan complejo, nuestro equipo necesitaba una herramienta que nos diese visibilidad y control absoluto la red comunicaciones, afirma, recordando que, amás, la solución jugaría un papel fundamental en la reducción los riesgos asociados a los procesos cambio, actualización, migraciones y eventos inesperados que eventualmente pudiesen ocurrir en la red. Solución Mejorar la visibilidad y reducir los costos administración Tras un minucioso proceso análisis las soluciones disponibles en el mercado, Vale optó por un conjunto soluciones CA Technologies. Para mejorar la visibilidad su red y reducir los costos administración, se implementó CA Infrastructure Management. Amás, la compañía implementó también CA Application Delivery Analisys, automatizando el análisis problemas en la red; y CA Unified Communications Monitor, con el objetivo gestionar las aplicaciones voz y vío basados en IP. Juntas, las tres soluciones permiten expandir los servicios según el ritmo vertiginoso l negocio sin comprometer la experiencia los usuarios. Antes las soluciones teníamos un proveedor que brindaba soporte a nuestra red, pero ya no satisfacía nuestra manda. Por eso cidimos migrar esa operación a la mejor herramienta existente en el mercado, recuerda Manoel. El proyecto, gestionado con la colaboración Capgemini, comenzó en diciembre 2011 con el objetivo finalizar en setiembre l año siguiente.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: VALE MARZO 2015 ca.com La plataforma CA Technologies permite intificar los elementos para el control la red. Manoel Souza Gerente Monitoreo y Performance Res, Vale El ejecutivo relata que los productos CA Technologies seleccionados fueron el punto partida un proyecto más integral, que preveía la revisión todos los procesos l área administración res. Con herramientas porosas y la finición los procesos correctos, la compañía podría implementar un NOC (Network Operations Center) primera línea para responr a los safíos l negocio, cada vez más exigentes. Manoel recuerda que uno los problemas para su equipo era la tección fallas, que en la mayoría los casos estaba a cargo los propios usuarios. Con CA Infrastructure Management, por ejemplo, nuestra expectativa era intificar y controlar estos eventos forma proactiva, y con menos recursos, explica. Hoy en día, con el NOC en funcionamiento, Vale utiliza la página alertas como una las pantallas principales en el centro. En uno los meses más críticos l año, la empresa registró cerca 33 mil eventos críticos en el funcionamiento la red, la mitad ellos relacionados a alarmas fallas que se pudieron localizar y corregir, lo que reduce el nivel sobrecarga l equipo y agiliza el proceso resolución problemas. Amás, el equipo también pudo contar con dashboards específicos para el proyecto SAP en Vale. De esta forma, el NOC pudo monitorear los impactos provocado por el proyecto en la red, garantizando la calidad durante la ejecución. Según Manoel, el NOC Vale entró en operación en el plazo récord 5 meses, incluido el tiempo para la búsqueda profesionales, contratación, implementación y configuración las herramientas, y entró en funcionamiento monitoreando más 4,5 mil equipamientos. Hoy se monitorean más 7 mil elementos, muchos ellos sconocidos para el área TI hasta que se llevó a cabo el proyecto. En los próximos años, la empresa planea ampliar el monitoreo servicios como VoIP, y monitorear plataformas específicas las áreas automatización las plantas y la logística Vale como equipos ABB, Hirschmann y Rockwell, amás los todavía consagrados Cisco. Más importante que el volumen equipos es la posibilidad que nos ofrecela plataforma CA Technologies que nos permite intificar los elementos y las fallas más importantes para el control la red, y eso se hace mediante un control multinivel que monitorea fallas, sempeño e inventario, explica. Beneficios Visión optimizada y mayor control la red Manoel recuerda que, antes la implementación las soluciones CA Technologies, el equipo TI Vale recibía cerca 85 mil alertas mensuales en su red, pero las mismas ofrecían visión limitada y no contaban con ningún tipo organización. Este volumen se optimizó y se redujo a 33 mil, con un orn prioridad. Sabemos cuáles son críticas y cuáles ben ser resueltas primero. Con el soporte CA Technologies y la madurez CA Infrastructure Management, el plan es reducir volumen aún más este volumen, revela.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: VALE MARZO 2015 ca.com 62% menos alertas mensuales en la red Con la creación l NOC y el trabajo Capgemini en la reorganización procesos monitoreo infraestructura, se produjo un impacto positivo en varias áreas negocio. Capgemini ha hecho un aporte importante a la administración la infraestructura Vale, optimizando la administración eventos y fortaleciendo la confiabilidad las plataformas TI que atienn a los profesionales la empresa en todo el mundo, dice Manoel. Hoy es posible monitorear toda la red en forma centralizada, lo que nos permite soportar otras áreas, como la automatización, explica Manoel, recordando que hoy también es posible monitorear equipamientos que componen el servicio un área específica negocios, intificando qué fallas afectan a cada área en particular. El esfuerzo conjunto realizado por Capgemini y el equipo Vale, sumado a las nuevas soluciones CA Technologies, generaron aún más beneficios. Entre otros, pomos mencionar: Mejoras efectivas performance y en la disponibilidad aplicaciones negocio 100% visibilidad los incintes ocurridos en el ambiente Visualización información performance en tiempo real Reducción l tiempo promedio resolución (MTTR) incintes. Manoel recuerda que, en el molo anterior, no había una visión clara l volumen incintes, ya que el monitoreo la red estaba a cargo terceros. Con la creación l NOC, inicialmente el número incintes creció, pero en función la mayor visibilidad los servicios. Con este crecimiento, pasamos a entenr mejor nuestra red, pudimos abordar las prioridas y esta forma reducir el número eventos, dice.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: VALE MARZO 2015 Con cerca 140 mil empleados en más 40 países, Capgemini es uno los principales proveedores globales servicios consultoría, tecnología y tercerización. En 2013, el Grupo reportó un ingreso global 10,1 mil millones euros. Como una empresa esencialmente multicultural, Capgemini sarrolló su propio modo trabajar, el Collaborative Business ExperienceTM, con base en el Rightshore *, su molo entrega mundial. En 2010, el Grupo Capgemini adquirió a CPM Braxis, que está operando exitosamente en Brasil por más 30 años. A fines 2012, CPM Braxis Capgemini cambió su marca a Capgemini. En el país, Capgemini emplea 8,5 mil personas y atien a más 200 clientes, ofreciendo cuatro principales líneas servicios: Applications Services, Infrastructure Services and Products, y Business Process Outsourcing (BPO). Sepa más sobre la empresa en *Rightshore es una marca registrada Capgemini. Comuníquese con CA Technologies en ca.com/ar CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (l vestimenta al energía) está siendo rescrito por el software. Con el software CA en el centro su estrategia TI, las organizaciones puen aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (l centro datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito l cliente, visite ca.com/customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a ca.com/ar. CA Todos los rechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito este documento es meramente informativo y no constituye ningún tipo garantía. La historia éxito l cliente se basa en las experiencias reales l usuario, pero es posible que las scripciones los productos no reflejen usos en todos los entornos, por lo que los resultados reales puen variar.