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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Junho Maio Reduce reduz em en50% un 50% o tempo el Tiempo produção Producción relatórioscon Reportes comca CABusiness Business Service Insight CUSTOMER LOGO HERE EMPRESA Lorem ipsum es unadolor empresa sit amet, consecteturadipiscing mexicana servicioselit. In id enim diam.mauris administrados imperdiet augue seguridad la at consequat condimentum. información y res. Posee más 450 erat empleados volutpat. y Donecnegocios tiene a ligula metus. en Mexico, Maecenas Costa Rica,lobortis, Colombia, dui aperú, variusylaoreet. Chile España. PERFIL DO DELCLIENTE CLIENTE Indústria: consequat, Industria: Donec Servicios TI tu Empresa: Company name Colaboradores: Number of Employees Empleados: 450+ DESAFÍO DESAFIO Lorem ipsum buscaba dolor sit amet, consectetur adipiscing herramientas que elit. In id enim adiam. ayudasen medir Mauris los imperdietentregados servicios augue at a los consequatgarantizando clientes, condimentum. el erat volutpat. cumplimiento contratos ydonec SLAs ay ligula amás metus. Maecenas lobortis, atendiendo a mandas dui a variusvez cada laoreet. más complejas los clientes. SOLUCIÓN SOLUÇÃO Lorem Las soluciones ipsum dolor sit amet, consectetur CA Technologies adipiscing elit. In id enim diam. administrant 20 Mauris mil imperdiet augue dispositivos red at y consequat se monitorean condimentum. alredor 300 métricas, erat volutpat. amás Donec generar a ligula reportes metus. Maecenas lobortis, tallados en tiempo dui real a avarius los clientes. laoreet. BENEFICIOS BENEFÍCIOS Lorem Las soluciones ipsum dolor sit amet, consectetur CA Technologies adipiscing ayudan elit. ain id enimadiam. manejar Mauris imperdiet forma másaugue efectiva at los consequat SLAs loscondimentum. contratos con sus clientes, erat yvolutpat. mejorar la Donec a ligula metus. transparencia la gestión amaecenas través lobortis, reportes duiena varius laoreet. tiempo real.

2 2 Customer Success Story: Junho 2013 Empresa Lirazgo en servicios administrados y seguridad la información Fundada en 1998, es una empresa mexicana especializada en seguridad la información y servicios res, con un 60% sus negocios enfocados en servicios administrados. La compañía ha sido pionera en diversos servicios administrados y seguridad, lo que le ha dado una clara posición lirazgo en México y Latinoamérica. Des su base en México DF y Monterrey, don mantiene centros operación (SOCs y NOCs Security Operation Center y Network Operations Center respectivamente, por sus siglas en inglés), atien a clientes en los sectores privado y gobierno, y es hoy el más gran integrador seguridad informática en el país. La empresa también posee negocios en Costa Rica, Colombia, Perú, Chile y España, con oficinas propias o a través aliados estratégicos. En los últimos años, ha crecido a tasas anuales superiores al 50%. Hoy en día, su planta laboral es superior a 450 empleados. Desafío Reportes tallados para satisfacer mandas clientes y cumplir SLAs Para una empresa servicios tecnología como, que tiene como objetivo seguir creciendo hacia toda Centro y Latinoamérica, es suma importancia por contar con herramientas que ayun a medir en gran nivel talles aquello que ella entrega a los clientes, garantizando el cumplimiento contratos y acuerdos niveles servicio (SLAs) y amás, atendiendo a mandas cada vez más complejas los clientes. La compañía contaba con herramientas muy simples, que le ayudaban a cubrir necesidas muy básicas los clientes. Cuando el cliente comenzó a solicitar puntualmente una solución que le pudiera dar un dashboard o algún tipo análisis, que pudiera dar una visión sobre la red, era hora buscar una solución más robusta, dice Enrique Martínez Loredo, director alianzas estratégicas. También en la parte contratos, necesitaba optimizar sus procesos. La empresa tenía un área dicada a la medición niveles servicio. entregaba reportes muy confiables, pero eso les tomaba mucho tiempo. Era verdaramente un problema porque utilizábamos una combinación Excel con otra solución más simples y, con base en los datos que nos daban las pantallas y la solución, llegábamos a un acuerdo con el cliente para cerrar el reporte l mes, recuerda el ejecutivo. Amás tomar mucho tiempo, generaba costos con profesionales tenían que dicarse 100% a esa tarea. Todos los contratos con sus clientes tienen niveles servicio (SLA) establecido, y en muchos casos los SLAs finidos son muy complejos, especialmente con clientes gobierno, que exigen disponibilidad casi 100%. Esos SLAs mandan la ayuda herramientas para medir exactamente el tiempo interrupción un servicio, por ejemplo. necesitaba una herramienta que le ayudase a generar reportes mas ejecutivos, manera más fácil y automática, basada en la formula finida en conjunto con el cliente, dice Loredo.

3 3 Customer Success Story: Junho 2013 Otro los safíos era la integración las herramientas ntro sus procesos para lograr mejor eficiencia y control los servicios a partir sus centros operaciones (SOC y NOC). necesitaba una solución que hiciera más fácil intificar don pasaba una falla, y don estaba su origen. Otro los safíos relacionados a eficiencia y calidad servicio era atenr a las exigencias transparencia los clientes, como por ejemplo, un dashboard que le pudiera mostrar todo el mapa la red y la disponibilidad los servicios asociados a ella. La empresa necesitaba una solución que facilitase ese proceso, pues cuando tenía una manda ese tipo, era necesario dicar gente sarrollo sistemas para atenrla. Eso implicaba mas costos y trabajo snecesario, cuenta Loredo. necesitaba una herramienta que ayudase a generar reportes ejecutivos. Enrique Martínez Loredo Director alianzas estratégicas Finalmente, en términos acuerdos niveles operacionales (OLAs), tenía otro safío: todo se hacía manualmente, generando problemas incumplimiento. Amás, se tenía que involucrar más un área por ejemplo, área operaciones y infraestructura, se generaban problemas por incumplimientos ya que no había ningún acuerdo documentado. Era necesario documentar los OLAs. Surgió la necesidad medir los OLAs, amás buscar soluciones que ayudasen a intificar el problema que resultó en su incumplimiento, y finir acciones para evitar que el problema se repitiera, dice Loredo. En resumen, necesitaba optimizar, automatizar y reducir los costos sus operaciones en todas esas frentes, para incrementar su ventaja competitiva y ofrecer mejores servicios a sus clientes. Y el uso soluciones robustas que pudieran ser fácilmente integradas y manejadas era esencial. En todos estos casos, buscábamos una solución que exigiera el menor nivel posible intervención humana, cuenta Loredo. Solución Más 20 mil dispositivos monitoreados y más 300 métricas gestionadas Para cumplir con esos safíos y seguir en el lirazgo l sector servicios administrados en los mercados don posee operaciones, en 2009 adoptó la primera solución CA Technologies en sus operaciones. La empresa utiliza CA Infrastructure Management para monitorear manera general su infraestructura entrega servicios. Hoy en día la solución monitorea más 20 mil dispositivos

4 4 Customer Success Story: Junho 2013 (routers, switches, servidores, firewalls, etc) clientes y prepara reportes complejos en tiempo real para ellos. Más tar, en 2010, adoptó CA Business Service Insight para automatizar la creación y manejo métricas y optimizar la gestión los SLAs los contratos con sus clientes. Cuando compramos el CA Business Service Insight, CA Technologies en México no tenía todavía mucha experiencia con la solución. mandó una persona a capacitarse en Brasil y, a través apoyo remoto, pudimos entenr la solución, recuerda Loredo. Hoy CA Business Service Insight monitorea alredor 300 métricas en los centros operaciones. En conjunto con CA Technologies, también implantó CA Application Performance Management para monitorear y gestionar el sempeño las aplicaciones web, propias y sus clientes. Los indicadores y reportes generados por las soluciones CA Technologies son publicados en portales disponibles para consultas por los clientes. Así, las soluciones CA Technologies ayudan a a: cumplir con SLAs complejos intificar fallas analizar causas problemas gestionar el sempeño infraestructura y aplicaciones planear nuevas inversiones en infraestructura administrar configuraciones y modificaciones en la red generar reportes completos automáticamente y en tiempo real monitorear equipos. Todas las soluciones CA Technologies son parte importante la operación, asegura Loredo. Beneficios Servicios diferenciados que ayudan la empresa a crecer Las soluciones CA Technologies ayudan a manejar forma más efectiva los SLAs los contratos con sus clientes, y mejorar la transparencia la gestión a través reportes en tiempo real. Eso diferencia a sus competidores, manera que ayuda a la empresa a crecer, dice Loredo. Los diferenciales incluyen s informaciones más seguras sobre el estado las aplicaciones y dispositivos red, hasta la garantía reportes tallados que aseguran el monitoreo en tiempo real los servicios. pudo reducir en por lo menos un 50% el tiempo producción reportes, contabiliza Loredo Amás aumentar la confianza los clientes en, los reportes ayudan la compañía a reducir costos. Cuando no se tiene herramientas como las CA Technologies, a veces se tiene que hacer cálculos a mano. Eso consume tiempo profesionales y está sujeto a fallas, explica Loredo. También

5 5 Customer Success Story: Junho 2013 en términos reducción costos, con el soporte las nuevas soluciones, consigue hacer análisis capacidad antes finir inversiones en infraestructura tecnológica. Con las soluciones CA Technologies, también obtuvo beneficios como: capacidad para ofrecer reportes completos en tiempo real a los clientes el más alto nivel cumplimiento SLAs eliminación errores humanos en la producción reportes mayor capacidad para intificar el origen fallas disminución l tiempo para resolución fallas. Todas las soluciones CA Technologies cumplen con las exigencias la metodología SCISO ( Information Security Operations) mejores prácticas, patentada por y basada en estándares internacionales para asegurar el más elevado nivel calidad servicios prestados a los clientes. Comuníquese con CA Technologies en /ar CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (l vestimenta al energía) está siendo rescrito por el software. Con el software CA en el centro su estrategia TI, las organizaciones puen aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (l centro datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito l cliente, visite / customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /ar. CA Todos los rechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito este documento es meramente informativo y no constituye ningún tipo garantía. La historia éxito l cliente se basa en las experiencias reales l usuario, pero es posible que las scripciones los productos no reflejen usos en todos los entornos, por lo que los resultados reales puen variar.