Sicredi Mejora la Gestión de Servicios de TI con

Transcripción

1 CUSTOMER SUCCESS STORY JJULIO 2011 Mejora la Gestión de Servicios de TI con CA Service Assurance PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios financieros Empresa: EMPRESA es uno de los mayores sistemas de crédito cooperativo de Brasil, con operaciones en 10 estados, unidades de atención y 1,8 millón de asociados. DESAFÍO CHALLENGE Lorem La plataforma ipsum dolor de monitoreo sit amet, de seadipiscing basaba enelit. In id enim diam. herramientas dispares Maurisy imperdieteventos producía augue at duplicados yconsequat no correlacionados. condimentum. Era Aliquam difícil resolver erat volutpat. los probdonec que lemas a ligula afectaban metus.los Maecenasdelobortis, servicios la empresa. dui a SOLUCIÓN SOLUTION Lorem ipsum adoptódolor una solución sit amet, CA Service Assurance adipiscing elit. In id enim basada en CA diam. Spectrum, Mauris imperdiet CA ehealth,augue CA Application at consequat condimentum. Performance Management yaliquam CA Network erat volutpat. Flow Analysis. Donec a ligula metus. Maecenas lobortis, dui a BENEFICIOS BENEFIT Lorem ipsum ahora gestiona dolor sit amet, sus servicios de TI adipiscing de formaelit. In id enim con integrada, diam. visibilidad Mauris imperdiet de todos los augue componentes. at consequat Puede detectar condimentum. rápidamente Aliquam la causa raíz eratde volutpat. los Donec a ligula problemas y reducir metus.el Maecenas tiempo de lobortis, reparación. dui a

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: SICREDI JULIO 2011 Empresa Promoviendo el desarrollo económico y social en Brasil es una institución financiera que actúa con base en el crédito cooperativo, un modelo de organización económica que la misma difundió y consolidó en Brasil. Es uno de los mayores sistemas cooperativos del país y de América Latina, donde personas y empresas tienen acceso a productos y servicios financieros, promoviendo también el desarrollo económico y social de sus regiones. Los resultados de la cooperativa de crédito son repasados a sus asociados dueños del negocio proporcionalmente al volumen de sus operaciones y reinvertidos en el lugar donde viven, fortaleciendo la economía de la región., presente en 10 estados brasileños y en 881 municipios, es un conjunto de 120 cooperativas de crédito, integradas horizontal y verticalmente. La integración horizontal representa la red de unidades de atención, distribuidas en 10 estados. En el proceso de integración vertical, las cooperativas están organizadas en cinco Cooperativas Centrales, una Confederación, una Fundación y un Banco Cooperativo, que controla las empresas específicas que actúan en la distribución de seguros, administración de tarjetas y de consorcios. El portafolio del está compuesto por más de 100 productos y servicios, incluyendo: cuenta corriente, débito en cuenta, crédito, cajas de ahorro, tarjetas de crédito y débito, inversiones, seguros, consorcios, cambio, cobranza, previsión, además de facilidades como cajeros automáticos y servicios por Internet. Desafío Implementación de una gestión unificada de servicios de TI Con sus negocios dependiendo cada vez más de la tecnología, en los últimos años, invirtió en aplicaciones de TI y en la expansión de su infraestructura de TI. Con cada nuevo servicio y cada nuevo activo de TI adquiridos, la necesidad de detectar fallas rápidamente y reducir su frecuencia hizo que se adoptaran diversas herramientas de monitoreo. El entorno de monitoreo de incluía casi una docena de herramientas dispares con eventos duplicados en diferentes bases de datos, sin correlación de eventos y sin identificación de la causa raíz. También había inconsistencias en la información de las distintas herramientas sobre el activo de TI, por lo que era más difícil de diagnosticar y resolver problemas. Esto dio lugar a: Altos costos operativos (licencias y mano de obra) Acceso lento de los usuarios finales a las aplicaciones Inestabilidad y falta de disponibilidad de servicios de TI. Todos estos factores llevaron a la insatisfacción de los empleados y los miembros, y a la pérdida de productividad y, por lo tanto, de ingresos.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: SICREDI JULIO 2011 Solución Consolidación de la gestión de la infraestructura de TI adjudicó a CA Technologies la consolidación de la gestión de su infraestructura de TI, por medio del reemplazo de las diferentes herramientas usadas hasta la fecha. Para asegurar una implementación de calidad, decidió asociarse a CA Services, que proporcionó personal técnico para acelerar la ejecución del proyecto. también aprovechó la experiencia y el know-how de CA Services para respaldar la definición y documentación de los procesos que el Centro de Mando emplearía en adelante. Para, no era suficiente tener la mejor herramienta, también era necesario tener en claro el proceso y la matriz de responsabilidades, para que la respuesta a los incidentes fuera rápida y proactiva. Consolidar la gestión de la infraestructura de TI, desplegó CA Spectrum, lo que le permitió crear una consola central de eventos para su uso en el Centro de Mando en el monitoreo de las fallas y el rendimiento de los diversos activos de TI. Este Proyecto permitió a mejor comprender la importancia de la infraestructura de TI. Juliano Murlick Gerente de Infraestructura de TI, Para, el principal beneficio de CA Spectrum es la unificación y correlación de eventos recibidos en toda la infraestructura de TI. Esto permite que el personal de operaciones actúe en forma centralizada al tratar las alarmas, ya sean de la red o de los servidores o aplicaciones. CA Spectrum monitora alrededor de elementos, que abarcan servidores, conmutadores, enrutadores, interfaces y redes LAN virtuales. Para evitar o anticiparse a los problemas, adoptó CA ehealth. CA ehealth se usa conjuntamente con CA Spectrum para monitorear los servidores y elementos de red. especificó las condiciones de monitoreo del rendimiento para servidores y dispositivos de red, y realizó pruebas sintéticas de las aplicaciones que usan el componente de disponibilidad de servicios de la solución. Cualquier desviación en la conducta detectada por CA ehealth se informa en la consola central que se usa en el Centro de Mando. Esto permite acciones proactivas en la detección del mal funcionamiento de un componente de TI, ayudando así a a tomar medidas para evitar la interrupción de sus servicios de TI. Además de informar a la consola central, CA ehealth publica información en otros formatos, tales como portales e informes. Instalado en todos los servidores de producción de, CA ehealth monitorea la disponibilidad y el rendimiento. Se usa conjuntamente con CA Virtual Assurance para que la gestión de información monitoree toda la infraestructura del centro virtual de VMware, donde se gestiona la información de los entornos de producción, homologación y desarrollo. Estas dos herramientas también envían alertas a la consola central que se usa en el Centro de Mando de.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: SICREDI JULIO 2011 Para el monitoreo de las fallas y el rendimiento de las aplicaciones web, usa CA Application Performance Management, que está integrado a la consola central y también plantea alarmas. La solución CA Network Flow Analysis se usa para monitorear y analizar el tráfico en la red, y es usada por para gestionar los enlaces en línea y de la agencia. De este modo, es posible identificar la fuente de un problema de tráfico en la red, lo que permite tomar decisiones para aumentar o controlar el uso del ancho de banda. Una vez consolidado el monitoreo del rendimiento y las fallas de los equipos y aplicaciones de TI, necesitaba establecer el monitoreo en la capa de servicios. Con CA Spectrum, ahora se beneficia de una gestión más eficaz de los servicios de TI. El monitoreo de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) puede ocurrir en tiempo real, puesto que ahora puede ver la información de acuerdo con la importancia del negocio, la calidad de la prestación del servicio y el riesgo inherente, a través del análisis de la causa raíz de los problemas actuales y potenciales. Beneficio Gestión proactiva de los servicios de negocio relacionados con TI Con las soluciones CA Services Assurance, los problemas son tratados más rápida y proactivamente. Juliano Murlick Gerente de Infraestructura de TI, Tras la adopción de las herramientas de CA Technologies, tiene una única consola de eventos, lo que ha aumentado la eficiencia de su centro de mando, ha mejorado los indicadores relativos al tiempo promedio de reparación (MTTR) y tiempo promedio entre fallas (MTBF). Como resultado, ha mejorado su gestión de servicios de TI por poder visualizar la infraestructura y las aplicaciones tanto del punto de vista técnico como del punto de vista de la gestión. Ahora, puede identificar rápidamente las causas raíz de las fallas, detectar problemas que antes no eran visibles y ser avisado de las desviaciones en la conducta de su infraestructura y aplicaciones de TI, monitoreando el índice de disponibilidad y obteniendo mejoras en el proceso de gestión de la capacidad. La cartera de soluciones de CA Technologies Service Assurance ejerció un impacto positivo en todas las áreas, puesto que ahora los problemas se manejan de una manera más ágil y proactiva. Este análisis permite que gestione el personal y las actividades de TI de acuerdo con la prioridad del negocio, por lo que es más fácil justificar la inversión mientras mantiene la continuidad del negocio y la satisfacción del usuario final en forma eficiente.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: SICREDI JULIO 2011 Comuníquese con CA Technologies en /ar CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite /customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /ar. CA Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo y no constituye ningún tipo de garantía. La historia de éxito del cliente se basa en las experiencias reales del usuario, pero es posible que las descripciones de los productos no reflejen usos en todos los entornos, por lo que los resultados reales pueden variar.