TIM Brasil Estandariza Pruebas y Anticipa Errores en Aplicaciones con CA Service Virtualization

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Junio 2014 TIM Brasil Estandariza Pruebas y Anticipa Errores en Aplicaciones con CA Service Virtualization PERFIL DEL CLIENTE Industria: Telecomunicaciones Compañía: TIM Brasil Empleados: 12,167 mil EMPRESA TIM está en Brasil desde 1998 y actualmente es la 13ª empresa de Brasil, con aproximadamente 29,9 mil millones de Market Capitalization. Es una de las mayores operadoras de telefonía celular de Brasil. Con más de 73,9 millones de clientes y 27,02% de market share, ocupa la segunda posición del mercado y el liderazgo del segmento prepago. DESAFÍO El área de TI tiene como desafío favorecer el avance tecnológico por medio de la adopción de soluciones innovadoras, colaborativas, eficaces y que permitan el crecimiento del negocio de TIM. SOLUCIÓN TIM Brasil adoptó CA Service Virtualization y empezó a virtualizar servicios, realizar pruebas e identificar bugs antes de la entrada en producción, posibilitando la ejecución de múltiples escenarios en paralelo, atención a proyectos tempestivos «time to market», reducción de costos de infraestructura e importantes mejoras en la calidad. BENEFICIOS TIM Brasil consiguió eliminar las restricciones para tener ambientes físicos preparados al tiempo de iniciar las Pruebas de Integración, así como también optimizar el ambiente de capacitación del CRM con servicios síncronos y asíncronos, además de conseguir anticipar problemas de desarrollo en ambientes críticos.

2 2 Customer Success Story: TIM Brasil Junio 2014 Empresa Una de las mayores operadoras de telefonía móvil de Brasil TIM es una de las mayores operadoras de telefonía celular de Brasil, que presta servicios de telecomunicaciones en todo el territorio nacional por medio de sus subsidiarias, TIM Celular e Intelig Telecomunicações. La compañía inició sus operaciones en Brasil en 1998 y se consolidó como una empresa nacional a partir de 2002, convirtiéndose en la primera operadora móvil en tener presencia en todos los estados de Brasil. TIM invierte en innovación y en servicios de calidad, centrándose en potenciar la vida de los clientes por medio de su tecnología. El negocio de TIM Brasil se enfoca en proveer conexiones móviles broadband y soluciones wireless para todos los clientes en Brasil. TIM ofrece servicios convergentes fijo-móvil, incluyendo voz, datos y servicios en movilidad. Buscando crecer y consolidarse cada vez más en el mercado, TIM concluyó otra importante adquisición: en 2011 compró AES Atimus, que sumó a la infraestructura de la compañía, una red de fibra óptica de 5,5 mil kilómetros en Rio de Janeiro y en São Paulo. Además de beneficiar a los usuarios del servicio de internet móvil de la empresa, con la conexión de las antenas de la operadora a la red de fibra, la negociación permitió la entrada de la operadora en el mercado de banda ancha residencial. Con la oferta Live TIM, la empresa trajo al mercado planes de navegación casi 20 veces más rápidos que la media de la banda ancha brasileña, permitiendo bajar y enviar archivos con mayor agilidad, jugar juegos en red sin trabarse y ver videos en alta definición y en tiempo real. Hoy TIM actúa como operadora de servicios de telefonía móvil, fija de larga distancia y transmisión de datos, siempre con el objetivo en la calidad de los servicios prestados a sus clientes. TIM busca siempre la excelencia en productos y servicios con relación a la calidad y al costo-beneficio, con base en la experiencia, en la atención al cliente y en la innovación. Desafío Favorecer el avance tecnológico por medio de la adopción de soluciones innovadoras y colaborativas Para mantenerse en lo más alto en un mercado competitivo como el brasileño con casi 300 millones de aparatos móviles en operación en el país TIM precisa innovar constantemente, y el área de Tecnología de Información de la compañía es fundamental para eso. De acuerdo con Raimondo Zizza, El mayor desafío es promover el avance tecnológico a través de la adopción de soluciones innovadoras y colaborativas. Raimondo Zizza CIO, TIM Brasil

3 3 Customer Success Story: TIM Brasil Junio 2014 CIO de TIM Brasil, el mayor desafío es favorecer el avance tecnológico por medio de la adopción de soluciones innovadoras, colaborativas, eficaces y que permitan el crecimiento del negocio de TIM. El área de pruebas de TIM tiene bien arraigado el concepto de mejora continua y cada día busca innovaciones en los procesos y métodos a fin de liberar recursos para aumentar la velocidad, cobertura y alcance de las pruebas. En algunos proyectos, durante el proceso de detección de fallas del desarrollo de aplicaciones, el equipo de pruebas ya utilizaba stubs/mocks antes de las pruebas de integración, en un proceso interno llamado «VÍA DE LIMPIEZA». Esto ayudaba a solucionar problemas en forma preventiva, ya que traía cambios para el proceso de desarrollo. «Con el proceso anterior, conseguíamos anticipar bugs, pero eso solo sucedía ya finalizado el desarrollo de todas las integraciones», dice Terezinha Izabel Retore, Manager de TIM Brasil. Solución Más velocidad y mayor capacidad productiva en el proceso de detección de anomalías antes del momento crítico Para perfeccionar el ciclo de vida, dar mayor velocidad y reducir costos en las entregas de desarrollo, el área de TI decidió buscar una solución robusta e innovadora. «Necesitábamos mayor velocidad y capacidad productiva en el proceso de detección de anomalías antes del momento crítico», destaca Leonida Auriemma, executive manager de TIM Brasil. Con la solución de CA Technologies logramos virtualizar escenarios críticos y urgentes. Leonida Auriemma Gerente ejecutivo, TIM Brasil Después de una visita a Telecom Argentina, la Dirección de TIM Brasil decidió realizar la prueba de concepto. CA Service Virtualization fue efectivo en la virtualización de escenarios críticos y urgentes (ej.: tarifación usando protocolo Diameter).

4 4 Customer Success Story: TIM Brasil Junio 2014 Beneficios 40% de economía relacionada a la ejecución de pruebas que usaban mocks/stubs en el sistema de atención CRM Seleccionada la solución de CA Technologies, fue implementada en TIM en octubre de 2013, y desde entonces, está siendo utilizada en proyectos críticos y tempestivos buscando: anticipación de pruebas, paralelismo de las fábricas y minimizar la necesidad de tener ambientes físicos preparados en una misma fecha para iniciar las Pruebas de Integración. Logramos mejorar las entregas y con eso evitamos el re-trabajo y economizamos con las pruebas. Vitor Mazini Esperto en TI, TIM Brasil Como principales beneficios se destacan: Con los servicios creados conseguimos tener más flexibilidad en la ejecución de pruebas ya que no necesitan estar físicamente en la planta de pruebas de Ingeniería. Mejorar el ambiente de capacitación del ambiente CRM creando servicios asíncronos y síncronos, además de automatizar la creación de datos de pruebas. Anticipación de problemas de desarrollo en proyectos críticos Economía del 40% relacionada a la ejecución de pruebas que usaban mocks/stubs en el sistema de atención CRM, por medio de la optimización de infraestructura y la liberación de recursos. Usamos CA Service Virtualization en el proyecto desde el inicio entre Nov/2013 y Dic/2013 y con eso conseguimos anticipar aproximadamente 50 errores antes de la ejecución de las pruebas integradas. Otro beneficio obtenido fue el ofrecimiento de Servicios Virtualizados para los ambientes legados del CRM, ya que la creación de un ambiente con alta complejidad de integración demandaba de tres a seis meses, y con CA Service Virtualization fue realizada en apenas 20 días. Ya en el proyecto Campaña de Navidad 2013, la anticipación en la ejecución de escenarios trajo ganancias de dos semanas de pruebas, posibilitando anticipar y mejorar las entregas, evitando rehacer trabajos. *Por favor, tenga en cuenta que, en septiembre de 2014, el nombre del producto en la historia original de éxito del cliente se actualiza de CA LISA Service Virtualization para CA Service Virtualization.

5 5 Customer Success Story: TIM Brasil Junio 2014 Comuníquese con CA Technologies en /ar CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite / customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /ar. CA Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo y no constituye ningún tipo de garantía. La historia de éxito del cliente se basa en las experiencias reales del usuario, pero es posible que las descripciones de los productos no reflejen usos en todos los entornos, por lo que los resultados reales pueden variar.