Cloud Computing en el Gobierno del Distrito Federal

Transcripción

1 Cloud Computing en el Gobierno del Distrito Federal

2 Índice 1. Antecedentes 2. Justificación 3. Solución 4. Caso de Éxito

3 1.Antecedentes La solicitud y gestión de trámites, servicios y programas sociales es una de las formas más directas de interacción que tienen los ciudadanos con el gobierno.

4 1.Antecedentes 2007 y ,759 solicitudes de servicios gubernamentales no habían sido atendidos por la autoridad competente Centros de Servicios de Atención Ciudadana (CESAC) Rezago de atención de trámites y servicios en sus reportes mensuales, es de aproximadamente 40%.

5 1.Antecedentes Necesario contar con una plataforma de administración de relación entre ciudadano y gobierno. " Gestionar. " Informar y dar seguimiento de principio a fin a las solicitudes de servicios y trámites gubernamentales. " Cambiar los tiempos de atención, y sobre todo, en el menor tiempo posible.

6 1.Antecedentes Las principales quejas por parte de los ciudadanos son: " Tiempos tardados de respuesta una vez que se inició el trámite. " Complejidad y cantidad de requisitos solicitados. " Desinformación existente en todos los medios de atención. " Falta de vías de comunicación alternas al presencial para realizar trámites y servicios.

7 1.Antecedentes Actuar sobre cinco pasos de la atención ciudadana: " Mejorar y difundir la información de trámites, servicios y programas en más canales y de forma estandarizada " Ofrecer más canales de atención, y conseguir que estén alineados: Internet, Presencial y Telefónico, principalmente " Promover una mayor colaboración entre dependencias (tecnológica y operativamente) " Simplificar los procesos y automatizarlos para reducir los tiempos de respuesta " Concentrar las estadísticas de atención con el fin de evaluar y realizar una mejora continua.

8 2. Solución Para atender el problema, el GDF necesitaba crear, en el menor tiempo posible, un modelo de gestión implementado a través de herramientas tecnológicas para una óptima atención ciudadana.

9 2. Solución De las posibles soluciones, consideramos que el modelo de Plataforma de Atención Ciudadana bajo la modalidad de Software as a Service es el más adecuado. Ventajas " Tecnología de punta " Evitar invertir recursos en mantenimiento y operación de la plataforma " Eliminar inversión en licencias de software " Eliminar inversión en equipo de procesamiento central de datos " Menores requerimientos de capacitación

10 2. Solución Se analizaron y evaluaron varias opciones CRM con distintos proveedores y marcas, al final, no todas se ajustaban al cien por ciento con los requerimientos y necesidades del GDF. " Fuera de presupuesto. " No eran totalmente transparentes en su administración. " Se condicionaba la compra de licenciamiento. " Se requería invertir considerablemente en infraestructura. " Implementación especializada y con alto grado de complejidad.

11 3. Caso de Éxito Al estar acostumbrados a trabajar ya con servicios en nube, dado el éxito que se ha tenido con el uso de Google Apps, se buscó seguir con la misma línea. Fue así que se eligió Sales Force como herramienta tecnológica para la Plataforma de Atención Ciudadana, debido a los antecedentes, casos de éxito y confianza que brinda.

12 3. Caso de Éxito Gracias a la adaptabilidad de la herramienta Sales Force, en tres meses ya se estará en el proceso de producción, con una plataforma de atención ciudadana eficiente y confiable. Facilitando la intercomunicación gubernamental y favoreciendo notablemente la atención a las solicitudes de información, trámites y servicios de programas sociales por parte de la ciudadanía.

13 3. Caso de Éxito

14 3. Caso de Éxito Beneficios: Escasa inversión necesaria para montar una infraestructura rentable. No es necesario adquirir previamente hardware especializado, tampoco la adquisición de costosas licencias de software. Sólo se deberá abonar por lo que se utiliza. (SaaS, Software as a Service)

15 3. Caso de Éxito Beneficios: Acceso inmediato y desde cualquier punto en donde el usuario se encuentre, de todas las aplicaciones y datos. Plena flexibilidad en operaciones transaccionales, mediante la utilización de una computadora o dispositivo con una simple conexión a Internet. Gran potencial de escalabilidad para un ilimitado crecimiento de las operaciones. Garantías ante eventuales casos de fallas en la infraestructura.

16 Gracias