SAP Historia de Éxito Tecnología de la Información tgestiona Argentina. tgestiona: mejores prácticas y gestión unificada de recursos humanos

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Mario Molina de la Fuente
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1 tgestiona: mejores prácticas y gestión unificada de recursos humanos

2 tgestiona Argentina Industria Tecnología de la Información Productos y Servicios Servicios de Business Process Outsourcing (BPO) Website Soluciones y Servicios SAP SAP HCM tgestiona es la empresa del Grupo Telefónica líder en Business Process Outsourcing (BPO). La compañía leva los procesos administrativos, financieros, de HR, seguridad, logística y gestión inmobiliaria de las empresas de Telefónica a nivel mundial y a clientes terceros. Por el 2009, necesitaba reemplazar y unificar las soluciones de HR que tenían las empresas del grupo en Argentina. Adoptó SAP HCM para automatizar los procesos administrativos y de gestión y ofrecer mejores servicios a los empleados. 2 / 8

La compañía leva los procesos administrativos, financieros, de HR, seguridad, logística y gestión inmobiliaria de las empresas de Telefónica a nivel mundial y a clientes terceros.

3 tgestiona: sinónimo de innovación y evolución permanente tgestiona es la empresa del Grupo Telefónica líder en Business Process Outsourcing (BPO). La compañía nació como un Centro de Servicios Compartidos capaz de proporcionar servicios a todas las empresas del Grupo Telefónica a nivel mundial, brindando soluciones en Procesos Económico-Financieros, de Recursos Humanos, Logística, Seguridad y Gestión Inmobiliaria. El área de TI de tgestiona brinda el servicio de implementación y mantenimiento de los sistemas que soportan los procesos montados en tgestiona. Hace un par de años, tgestiona también empezó a brindar soluciones integrales para empresas terceras fuera del Grupo Telefónica. Tiene presencia en Argentina, Chile, Perú, Brasil, Colombia y España. 8 países cuentan con los servicios de BPO ofrecidos por tgestiona Argentina 3 / 8

Económico-Financieros, de Recursos Humanos, Logística, Seguridad y Gestión Inmobiliaria.

4 Unificar y automatizar los procesos de recursos humanos tgestiona necesitaba reemplazar y unificar las soluciones de recursos humanos que tenían las empresas del Grupo Telefónica. Cada empresa tenía sus propias políticas y procesos de recursos humanos que eran gestionados a través de distintas herramientas y soluciones informáticas. Por el 2009, buscó una única solución que automatizara no sólo los procesos administrativos y de gestión de recursos humanos, sino que también le permitiera ofrecer mejores servicios de HR a los más de 15 mil empleados del Grupo Telefónica en Argentina. Encontró en SAP HCM la mejor solución para este fin. Buscábamos una solución que permitiera una gestión integrada de los procesos de HR, basada en las mejores prácticas de mercado. Pablo Bascoy, gerente de Tecnología, tgestiona 4 / 8

Por el 2009, buscó una única solución que automatizara no sólo los procesos administrativos y de gestión de recursos humanos, sino que también le permitiera ofrecer mejores servicios de HR a los más

5 integrada y basada en mejores prácticas Con la solución SAP HCM tgestiona podría unificar los procesos de gestión de las empresas del Grupo Telefónica en Argentina y gestionar todos esos procesos de manera centralizada e integrada, basada en las mejores prácticas de mercado. tgestiona también eligió al SAP HCM porque la solución podía ser fácilmente integrada al SAP ERP que la compañía ya utilizaba para gestionar sus negocios. Las ofertas de los portales del empleado y del manager, y las funcionalidades de E-recruiting tuvieron influencia en la elección de la solución de SAP. Por fin, el soporte ofrecido por SAP y la garantía proporcionada por la compañía, sumadas a la constante actualización tecnológica de los productos, hicieron que tgestiona seleccionara la solución de SAP. Seleccionamos a SAP HCM porque la solución podía ser fácilmente integrada al SAP ERP que la compañía ya utilizaba para gestionar sus negocios. Pablo Bascoy, gerente de Tecnología, tgestiona 5 / 8

tgestiona también eligió al SAP HCM porque la solución podía ser fácilmente integrada al SAP ERP que la compañía ya utilizaba para gestionar sus negocios.

6 Implantación en dos etapas tgestiona Argentina comenzó el proyecto de SAP HCM en Argentina en el primer trimestre del Por un tema presupuestario, la implementación fue dividida en dos etapas: la primera en Movistar (empresa que brinda servicios de telefonía móvil), y la segunda en Telefónica (telefonía fija). Hasta el momento de la implementación, los procesos de HR de las empresas no eran los mismos. Eran hechos de maneras distintas, con políticas diferentes. Cada proceso tenía su particularidad. Entonces lo que se hizo en una primera etapa, aprovechando la implementación de SAP, fue elaborar un único modelo de procesos para todas las empresas. Se unificaron políticas y se modificaron procesos, tomando como base las mejores prácticas de SAP. El proyecto tuvo dos go-lives distintos. El primero, en Movistar, fue en noviembre del 2009, y el segundo, en las demás empresas del grupo (TASA, TGSC y TGT), en noviembre del La capacitación que se llevo a cabo incluyó 85 cursos presenciales a los que asistieron 260 personas. Fueron 350 horas totales de entrenamiento. Además, se hizo una capacitación e-learning para los usuarios de los Portales del Empleado y los gerentes que utilizarían el Portal del Manager. Aprovechando la adopción del SAP HCM, se unificaron políticas y se modificaron procesos, tomando por base las mejores prácticas de SAP. Pablo Bascoy, gerente de Tecnología, tgestiona 6 / 8

Hasta el momento de la implementación, los procesos de HR de las empresas no eran los mismos. Eran hechos de maneras distintas, con políticas diferentes. Cada proceso tenía su particularidad.

7 SAP HCM - Gestión eficiente de procesos de recursos humanos El módulo HCM SAP Permite una gestión eficiente de la información y de los procesos del personal de una organización, e integra toda esta información y procesos tanto con los demás módulos de SAP como con posibles aplicaciones externas currículos administrados en e-recruiting En lo que es administración del talento, tgestiona implementó los siguientes módulos: Gestión de la organización Selección de personal Gestión de la capacitación Gestión del desarrollo Medioambiente, salud y seguridad Además, la compañía adoptó los módulos de Administración de personal, Compensaciones,, Relaciones Laborales y Gestión de Nomina en lo que son procesos de administración. Para ofrecer mejores servicios a sus empleados, tgestiona implantó los Portales del Empleado y del Manager, y automatizó la Mesa de ayuda del empleado a través de la solución SAP HCM. Hoy tgestiona utiliza la solución de recursos humanos integrada al SAP ECC 6.0, SAP Portal 7.0, el módulo de E-recruiting e add-on Org Publisher 8 para visualizar el organigrama de la empresa. A través de la solución, tgestion administra currículos en e-recruiting. La mesa de ayuda del empleado trata tickets por año y la compañía administra cursos por año, capacitando 35 mil alumnos. También a través de SAP HCM, tgestion trata búsquedas interna y/o externas del área de selección para cubrir necesidades del negocio, y gestiona capitas de obra social y medicina pregaga. 7 / 8

000 currículos administrados en e-recruiting En lo que es administración del talento, tgestiona implementó los siguientes módulos: Gestión de la organización Selección de personal Gestión de la

8 Mejor gestión y empleados más satisfechos Desde que implementó las soluciones de gestión de HR, tgestiona tuvo todos los procesos de gestión y administración de recursos humanos automatizados. Además, hoy la compañía tiene unificadas todas las políticas y procesos de HR de todas las compañías del grupo. Con las soluciones de SAP, tgestiona administra todos los datos de los empleados y los procesos relacionados a recursos humanos de manera estándar, basadas en las mejores prácticas de mercado. También almacena la historia del empleado desde datos personales, relaciones laborales, familia, transferencia entre empresas, historial de salario base, seguros, convenios, bancos, etc. La automatización de los procesos de HR no solo garantiza mejores procesos, sino que contribuye para tener empleados todavía más satisfechos. Además de los beneficios brindados con la unificación y gestión automatizada de los procesos de HR, la compañía optimizó tiempos de liquidación de nóminas. Antes tardaba más o menos 10 horas para liquidar las nóminas de personas en Telefónica, y 4 horas para liquidar las nóminas en Movistar. Ahora se bajó el tiempo a 20 y 10 minutos, respectivamente. El proceso de selección de personal fue optimizado. Hoy cuando el área de Planeamiento libera una vacante en la Estructura, el área de Empleos comienza la búsqueda a partir de los requerimientos de la posición, a través del módulo de e-recruiting. Los empleados tienen la posibilidad de conocer y postularse a través del Portal del Empleado a las búsquedas vigentes, lo que favorece el desarrollo y crecimiento dentro de las empresas del Grupo. 20 minutos para liquidar nóminas de empleados 8 / 8

Con las soluciones de SAP, tgestiona administra todos los datos de los empleados y los procesos relacionados a recursos humanos de manera estándar, basadas en las mejores prácticas de mercado.

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