Una experiencia de Éxito en la Gestión de Calidad

Transcripción

1 Una experiencia de Éxito en la Gestión de Calidad Según Normas ISO 9001:2008 Noviembre 2011

2 Ce.S.P.I El Centro Superior para el Procesamiento de la Información es el centro de cómputos de la Universidad Nacional de La Plata. Servicios Actuales: Conectividad interna de datos de la Universidad Nacional de La Plata y conectividad nacional e internacional Sistemas de información de la Universidad Nacional de La Plata: Sistemas Académicos, Sistema de Liquidación de haberes, Estadísticas. Academia Cisco CERT de la Universidad Nacional de La Plata Proyectos: Digitalización, Consultoría y Auditoría Tecnológica, Desarrollos de software a medida, Desarrollo de cursos a medida. CeSPI ha implementado el Sistema de Gestión de Calidad para dos procesos: Gestión de Requerimientos de Servicios e Información de Sistemas Académicos. Servicios de Consultoría y Auditoria Tecnológica.

3 Por qué y para que certificar ISO 9001?

4 POR QUÉ CERTIFICAR ISO? Creemos que certificar ISO da un plus de valor a nuestros procesos. Permite desarrollar y mantener un sistema de gestión controlado y disciplinado. Herramienta de gestión con reconocimiento nacional e internacional. Si bien ISO 9001 no certifica productos/servicios, permite certificar procesos para garantizar la calidad de los mismos, y cumplir con los requerimientos de nuestros usuarios/clientes. Otorga un sello de garantía a nuestros habituales procedimientos, acciones y tareas.

5 PARA QUÉ CERTIFICAR ISO? Para generar un proceso de mayor confianza y satisfacción tanto en nuestros usuarios como en nuestros servicios. Para incluir mejora continua orientada a los procesos que conforman los alcances certificados. Para obtener una VENTAJA COMPETITIVA y un FACTOR DE DIFERENCIACIÓN, interno y externo.

6 AÑO CERTIFICADO ISO 9001:2008 TÜV CULTURA DE LA CALIDAD AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Implementación SGC CERTIFICACION ISO 9001: Auditoría Seguimiento ISO 9001: Auditoría Seguimiento ISO 9001:2008 Definición de Procedimientos, Capacitación y Concientización

7 AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN El día 2 de junio del 2009 alcanzamos la certificación.

8 Qué VENTAJAS se obtuvieron implementado Calidad en nuestros procesos? Análisis del panorama general Prevención de eventos Corrección de acciones y procesos Planificación de mejoras Mejora continua

9 NUESTRO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

10 MISIÓN Propiciar el uso y apropiación de las Tecnologías de la Información y Comunicación y los cambios sociales necesarios para su aprovechamiento, que contribuyan a mejorar las funciones de educación, investigación científica y tecnológica y extensión universitaria que desarrolla la Universidad Nacional de La Plata Cómo gestionamos calidad? POLÍTICA DE LA CALIDAD Alcanzar la satisfacción de los usuarios y de todas las partes interesadas, cumpliendo con alta profesionalidad los requisitos acordados y mejorando continuamente la gestión de la organización

11 Organización y Estructura Definida Procesos claramente identificados y controlados

12 CULTURA DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

13 HERRAMIENTA DE ANALISIS Con el objetivo de definir una planificación estratégica que sea acorde a los objetivos plasmados por la Dirección y a su vez diseñar un plan de mejora continua, se utilizan diversas herramientas de análisis. Una de ellas es el análisis FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Sus resultados nos permitirán tomar decisiones estratégicas y tácticas, planteando acciones de cambio para el proyecto.

14 ANALISIS DE LA INFORMACION Reuniones con los usuarios y encuestas de satisfacción de los usuarios. Relaciones institucionales actuales. Imagen institucional. Respuestas ante ella. Desarrollo de Indicadores de Gestión. Análisis de los resultados de auditorías internas y externas. Evaluación de Proveedores internos y externos. Evaluación de desempeño. Encuestas de clima.

15 MEJORA Y PREVENCION Análisis de Mejoras y Acciones Preventivas Análisis de riesgos Identificación de riesgos Probabilidades de Impactos Toma de decisiones (Atenuar los impactos o disminuirlos)

16 ALGUNOS RESULTADOS Auditorías de Seguimiento 2010 y 2011

17 Conciencia Ambiental Análisis de datos de impacto ambiental de la organización. Uso racional de la energía. Uso racional de los recursos. Laboratorio RAEE - Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos. GREEN IT HACIA DONDE VAMOS Responsabilidad Social Accesibilidad Web Alfabetización en TI a niños y jóvenes menores de 18 años pertenecientes a sectores desfavorecidos de la sociedad. Concientización en la Seguridad informática. Seguridad y Salud Ocupacional Entrenamiento en actividades acordes a la Seguridad y Salud Ocupacional. Utilización de un plan de mantenimiento preventivo. Actividades no laborales desarrolladas por inquietud del personal y apoyadas por la dirección.

18 Muchas gracias!