INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION RIESGO CREDITICIO Y SU ADMINISTRACION. 9 meses 12 meses. Productiva

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1 INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION CÓDIGO DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES NIVEL DE FORMACIÓN JUSTIFICACION DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: RIESGO CREDITICIO Y SU ADMINISTRACION Lectiva Total 9 meses 12 meses 3 meses Productiva TECNICO El Sector Financiero Colombiano en la actualidad atraviesa por un acelerado proceso de cambio en sus estructuras institucionales y en la prestación del servicio con lo cual busca fortalecerse en su conjunto para obtener mayor competitivad y funcionabilidad comercial y operativa, elementos esenciales en la infraestructura económica del país teniendo en cuenta siempre la Administración del riesgo crediticio para minimizar la perdidas de los créditos concedidos a sus clientes. Como respuesta a las necesidades que genera la situación anterior y en la búsqueda de opciones para que los trabajadores del sector obtengan niveles de competitividad laboral a partir de la consecución del conocimiento, el desarrollo de destrezas, habilidades y la fundamentación de actitudes y valores, el Servicio Nacional de Aprendizaje Sena ha diseñado esta propuesta de formación para el talento humano que labora en las oficinas bancarias tomando como base las normas de competencia laboral elaboradas por la Mesa Sectorial; las cuales han contribuido al desarrollo y modernización de la oferta educativa del sector. La oferta está fundamentada en la creación de nuevos escenarios de formación que responden a los requerimientos tecnológicos y de adaptación a los rápidos cambios generados por la transformación del sector y a las exigencias de la internacionalización de la economía permitiéndolo al talento humano ser más competitivo en la prestación de servicios y en la venta de sus productos y servicios. Siendo la evaluación del riesgo crediticio y la administración de la carteras parte esencial del éxito de las entidades del sector, se requiere de un énfasis en el desarrollo de las competencias analíticas y críticas más que de las técnicas y cálculos con los que 1

2 REQUISITOS DE INGRESO usualmente se concibe el análisis de la información, comercial jurídica y financiera de los clientes La oferta proporciona un modelo metodológico que puede ser aplicado para conocer los cambios que se generan en el desempeño del sector y contribuye al fortalecimiento actitudinal y de los principios y valores de los aprendices. Académicos: Grado 9 Superar prueba de aptitud y conocimiento. COMPETENCIAS QUE DESARROLLAR Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente Evaluar el riesgo crediticio y la rentabilidad de las operaciones financieras de acuerdo con las normas institucionales Fidelizar al cliente incrementando los vínculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las políticas institucionales Administrar la cartera de crédito de acuerdo con las normas legales e institucionales. OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEÑAR ESTRATEGIA METODOLOGICA Analista de cobranza Analista de cartera Director de cobranza Analista de crédito en moneda legal. Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo 2

3 PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A PARTIR DE LAS COMPETENCIAS QUE LO CONFORMAN Archivo en Excel 3

4 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE CODIGO Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente. 200 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN Identificar la estructura y normas de funcionamiento del sistema financiero colombiano según la normatividad vigente Identificar, interpretar y aplicar la política comercial y de crédito y el portafolio de productos y servicios según la política institucional Asesorar al cliente en sus necesidades y expectativas financieras y de servicio según política institucional Identificar y aplicar las normas sobre la constitución y legalización de personas jurídicas (sociedades) según normatividad vigente e institucional Identificar, interpretar y aplicar las etapas, técnicas del proceso de venta y negociación según normas institucionales Interpretar y analizar los estados financieros presentados por los clientes normatividad vigente e institucional Interpretar y aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT Interpretar y aplicar la conversión de las tasas de interés activas y pasivas según normatividad vigente Identificar y aplicar la normatividad relacionada con las centrales de riesgo. Preparar y presentar oferta individualizada de productos y servicios al cliente según normas institucionales Interpretar, argumentar, y escuchar con atención en los procesos de comunicación normas institucionales Emplear diferentes sistemas de representación en los procesos comunicativos según lineamientos de la institución Interpretar y aplicar las políticas institucionales de mercadeo Desarrollar y aplicar habilidades y destrezas de servicio según normatividad institucional 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Política gubernamental del sector financiero e información de los gremios. La comunicación, concepto, procesos, componentes y funciones. Constitución y legalización de personas jurídicas. Manejo del tiempo Trabajo en equipo Servicio al cliente 4

5 Centrales de riesgo Fundamentación contable Análisis financiero básico Matemáticas financieras básicas Política comercial y de crédito institucional Mercadeo de Productos y servicios Canales de distribución Portafolio de productos y servicios propios y de la competencia en Moneda Legal y Extranjera Fundamentos de ventas y técnicas de ventas, venta consultiva. Fundamentos de negociación Sistema de administración del riesgo del lavado de activos y de la financiación del terrorismo SARLAF Perfil del asesor comercial 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar y aplicar normas y políticas del sector financiero Aplicar a sus funciones apropiadamente el proceso de la comunicación Identificar, seleccionar y clasificar clientes de acuerdo con la política de mercadeo. Desarrollar estrategias de comunicación Obtener, verificar, analizar e interpretar la información suministrada por los clientes Verificar e interpretar la información comercial, financiera y jurídica suministrada por el cliente. Desarrollar y aplicar equivalencias de tasas de interés Interpretar y aplicar el portafolio de productos y servicios de acuerdo a políticas y Procedimientos institucionales. Analizar los elementos diferenciadores de los productos y servicios afines en el mercado Preparar el plan de contactos y desarrollar la visita comercial Argumentar beneficios y ventajas de los productos y servicios institucionales Establecer las necesidades y expectativas de los clientes. Manejar objeciones Aplicar los fundamentos de negociación Estructurar la oferta individual de productos y servicios en moneda legal para ser presentada a los clientes encaminada a satisfacer las expectativas y necesidades detectadas en la visita comercial. Desarrollar y aplicar procesos de motivación y liderazgo. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza y aplica la normatividad institucional para prevenir operaciones relacionadas con el lavado de activos y financiación del terrorismo. Investiga y aplica las normas sobre el funcionamiento y servicios de las centrales de riesgo Utiliza y aplica las técnicas de comunicación Reconoce la importancia, naturaleza y características de la comunicación humana. Asiente y pregunta al hablante-oyente para retroalimentar el proceso comunicativo. 5

6 Logra acuerdos a partir de la diversidad de conceptos y opiniones. Estructura su discurso y su expresión corporal, teniendo en cuenta el contexto y la intencionalidad. Describe los organismos nacionales e internacionales que intervienen en el sistema financiero colombiano. Identifica y clasifica los diferentes gremios nacionales relacionados con el sistema financiero colombiano. Describe y clasifica las personas jurídicas Identifica y clasifica clientes vinculados y potenciales por segmentos de mercado de acuerdo con políticas institucionales. Ubica las fuentes de datos mediante las técnicas de recolección de información. Interpreta la información comercial, financiera y jurídica, de acuerdo con normas legales e institucionales. Describe e interpreta la composición de un balance general y un estado de resultados Utiliza en forma clara y precisa las equivalencias de tasas de interés Identifica los diversos canales de distribución que poseen las instituciones financieras Identifica y aplica los requerimientos del perfil del asesor comercial Elabora y desarrolla un plan de contacto adecuado en tiempo y espacio Identifica las necesidades y expectativas de un cliente potencial o vinculado. Identifica el proceso para determinar objeciones. Precisa la política comercial y de crédito de la entidad. Maneja el portafolio de productos y servicios institucional. Establece los elementos diferenciadores de los productos y servicios propios y de la competencia Selecciona y maneja el material publicitario y documentario que va a utilizar en la entrevista. Indaga acerca de la utilidad de los elementos promocionales y del propósito de su preparación. Presenta los informes de visita, aplicando normas técnicas Describe los pasos a seguir durante la visita. Ejecuta la visita en forma empática y asertiva Describe e interpreta los fundamentos y técnicas de negociación. Prepara y presenta la oferta individualizada de productos y servicios en moneda legal teniendo en cuenta la política institucional y las necesidades del cliente Plantea soluciones creativas e innovadoras a problemas específicos de su entorno laboral y personal. Planifica adecuadamente el tiempo de sus actividades diarias 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Poseer Título universitario a nivel de pregrado en cualquiera de las siguientes actividades: Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Ingeniería Industrial e Ingeniería Financiera, Administración financiera, Comercio Exterior, Negocios internacionales o carreras afines. 6

7 Experiencia laboral: Experiencia en el área operativa y comercial en Entidades Financieras como mínimo de 24 meses. Competencias: Dar Asesoría Comercial y Financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente, manejo de equipo, Tics y procesos de comunicación. Elaboración y evaluación de proyectos. 7

8 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE CODIGO Evaluar el riesgo crediticio y la rentabilidad de las operaciones financieras de acuerdo con las normas institucionales. 150 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN Verificar la información comercial suministrada por el cliente, aplicando la política institucional de crédito y garantías Evaluar el riesgo comercial de una solicitud de crédito, con base en la información suministrada por las Centrales de riesgo, entidades financieras y proveedores según norma institucional Analizar la información financiera y jurídica presentada por el cliente de acuerdo con parámetros institucionales. Elaborar los formularios de estudio de crédito establecidos por la institución financiera según política institucional Presentar al estamento decisorio las solicitudes recibidas de los clientes previo análisis de la información comercial y financiera según política institucional Suministrar al cliente las condiciones crediticias y los requisitos operativos de las operaciones en moneda legal requeridas aplicando política institucional Comunicar oportunamente al cliente la decisión sobre los productos y servicios solicitados en moneda legal según norma institucional Presentar y aplicar a la operación realizada por el cliente, las tarifas de acuerdo con políticas y procedimientos de la entidad. Aplicar los criterios para el otorgamiento de crédito aplicando política institucional Aplicar el código de ética y conflicto de intereses institucional 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Política de crédito y de garantías institucional Atribuciones de los estamentos decisorios Investigación y evaluación de la Información comercial de las centrales de riesgo, otras instituciones financieras y proveedores del cliente. Lectura y análisis de los estados financieros (Balance General, Estado de resultados, Presupuesto de efectivo y flujo de fondos Análisis financiero. Evaluación de proyectos de inversión Normas legales sobre la constitución de sociedades Normas legales para el otorgamiento de crédito. Operaciones activas y pasivas en moneda legal 8

9 Sistema de administración del Riesgo Sarc. Clases y orígenes del riesgo Criterios para el otorgamiento de crédito Sistema para determinar la rentabilidad de las operaciones de acuerdo con la normatividad institucional. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Consultar las centrales de riesgo para analizar los hábitos de pago y niveles de endeudamiento de los clientes Analizar la información comercial suministrada por las centrales de riesgo y proveedores del cliente Interpretar y aplicar el código de ética y conflicto de intereses Aplicar la política institucional de crédito y de garantías Interpretar y evaluar las clases de riesgo de las operaciones de crédito Conservar con las medidas de seguridad y confidencialidad establecidas por la entidad la información suministrada por el cliente. Consultar con otras instituciones financieras y comerciales la información comercial suministrada por el cliente. Interpretar y aplicar las normas sobre la constitución de sociedades. Aplicar los principios del análisis financiero a la información financiera del cliente de acuerdo con la política institucional Establecer la viabilidad de un proyecto de inversión presentado por un cliente Analizar los factores de riesgo crediticio de la solicitud de crédito presentada por un cliente Aplicar al análisis del crédito la información económica suministrada por los gremios sobre perspectivas y viabilidad de los diferentes sectores económicos. Registrar en los formatos de estudio el concepto de viabilidad o no del crédito de acuerdo con el resultado del análisis de la información suministrada por el cliente y con las normas de cada institución. Registrar en los formularios de estudio y/o actas la decisión tomada por el estamento decisorio e informar al cliente la decisión de acuerdo con la política institucional. Expresar las condiciones de aprobación de la solicitud con claridad y en forma fácil de interpretar para facilitar su desembolso y administración de cartera. Aplicar la normatividad institucional para establecer la rentabilidad de la operación 4. CRITERIOS DE EVALUACION Describe las clases de sociedades y requisitos de constitución. Describe las clases de análisis financiero. Interpreta los indicadores financieros de liquidez, actividad, solidez y rentabilidad. frente a: la empresa misma, a otra empresa de la misma actividad y al sector Interpreta y aplica los criterios para el otorgamiento de crédito. Determina la rentabilidad de las operaciones de crédito. Diligencia los formularios de estudio de crédito. Interpreta y analiza los reportes de las centrales de riesgo e información de otras entidades y proveedores. Describe las medidas de seguridad relacionadas con el manejo de la información de los clientes. 9

10 Aplica las diversas formas de comunicación con el cliente de acuerdo con las normas institucionales Interpreta y aplica el código de ética y conflicto de intereses. Describe la política institucional de crédito y de garantías Describe los orígenes del riesgo. Interpreta la política sobre el riesgo crediticio Describe e interpreta la clasificación del riesgo crediticio Describe los criterios para el otorgamiento de crédito 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Poseer Título universitario a nivel de pregrado en cualquiera de las siguientes actividades: Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Ingeniería Industrial e Ingeniería Financiera, Administración financiera, Comercio Exterior, Negocios internacionales o carreras afines. Experiencia laboral: Experiencia en el área operativa y comercial en Entidades Financieras como mínimo de 24 meses. Competencias: Evaluar el riesgo crediticio y la rentabilidad de las operaciones financieras de acuerdo con las normas institucionales, manejo de equipo, Tics y procesos de comunicación Elaboración y evaluación de proyectos. 10

11 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE CODIGO Fidelizar al cliente incrementando los vínculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las políticas institucionales. 100 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN Determinar la solvencia comercial y financiera del cliente en la negociación de productos y servicios institucionales solicitados por clientes vinculados y /o clientes potenciales según política institucional Preparar y realizar visitas de mantenimiento a los clientes, encaminadas a incrementar los negocios y la promoción de los productos y servicios institucionales Diseñar y desarrollar estrategias de comercialización de los productos y servicios buscando la fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad según norma institucional Solucionar los requerimientos de servicios e información presentados por el cliente según norma institucional Desarrollar programas de servicio y conservación de la clientela vinculada para la realización de nuevos negocios según norma institucional Identificar y conocer la estructura de la base de datos institucional según manual de procedimiento de la entidad Identificar y aplicar las tarifas institucionales de los productos y servicios según las políticas institucionales Programar y realizar visitas de seguimiento para obtener el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente según política institucional 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Base de datos institucional Manual de tarifas de la entidad Política Comercial y de Crédito institucional. Portafolio de productos y servicios institucional y de la competencia Conocimiento del mercado de la zona de influencia de la oficina Fundamentos de negociación Técnicas de ventas Estrategias comerciales de Fidelización Estrategias para el servicio de post-venta Determinación de planes de negocios Estadística y comportamiento sectorial en donde se desempeña el cliente 11

12 Evaluación y análisis de información comercial y financiera del cliente entregada por el cliente. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar y aplicar la política comercial y de crédito de la institución Consultar base de datos según períodos establecidos por la entidad. Analizar y evaluar la información proporcionada por el cliente. Preparar visitas de mantenimiento a los clientes vinculados teniendo en cuenta su actividad económica y la política comercial de la entidad. Evaluar y minimizar el riesgo de negociación en las nuevas solicitudes del cliente Promover contactos con el cliente de acuerdo con las políticas institucionales Desarrollar estrategias de comunicación Ajustar los procesos de servicio al cliente de acuerdo con la evolución del mercado. Aplicar portafolio de productos y servicios financieros por segmentos de mercado y estructurar la oferta correspondiente Verificar cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes. Promover la calidad del servicio. Asesorar al cliente en para la utilización del portafolio de productos y servicios de la institución de acuerdo a sus necesidades Prestar a los clientes atención personalizada Diseñar estrategias de comunicación de acuerdo a los clientes y productos para asegurar la relación con el cliente Actualizar base de datos de clientes. Atender sus reclamaciones en tiempos establecidos por la entidad. Desarrollar estrategias para el cumplimiento de metas comerciales Atender a los clientes en condiciones de competitividad frente a la competencia, ajustando los procesos de servicio de acuerdo con la evolución del mercado Identificar los procesos logísticos del servicio Identificar y evaluar los pasos del proceso de venta. Verificar la viabilidad de la operación en moneda Legal de acuerdo con la aplicación del Sarlaft y del sarc Cerrar el expediente de la operación en moneda legal de acuerdo con el producto negociado y la normatividad vigente. Administrar los cupos de sobregiro autorizados a los clientes 4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza los procesos de recepción, procesamiento y suministro oportuno de la información comercial y financiera. Analiza y aplica las directrices de la política comercial y de crédito institucional Investiga la actividad económica del cliente de acuerdo con las políticas institucionales. Describe y desarrolla las diferentes estrategias de comunicación demostrando sensibilidad. Demuestra confiabilidad en el manejo de la información, de las normas y principios institucionales Demuestra orden en su puesto de trabajo y en el desarrollo de sus funciones. 12

13 Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de acuerdo a pautas señaladas en la política comercial de la institución. Estructura y presenta la oferta de productos y servicios de acuerdo a la actividad económica y necesidades del cliente Formula y aplica procedimientos a seguir para el mantenimiento de clientes. Demuestra transparencia al entregar la información de los productos y servicios al cliente. Actúa con actitud de servicio al cliente interno como externo. Interpreta los elementos del servicio, como parte integral de la estrategia de servicio. Selecciona y programa los recursos logísticos básicos para el desarrollo de la estrategia de servicio al cliente. Desarrolla actividades de post venta. Interpreta y aplica las técnicas de negociación. Evalúa alternativas para el manejo de las objeciones. Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente y maneja los momentos de verdad Aplica el código de ética institucional. Evalúa el nivel de satisfacción del cliente, frente al portafolio de productos y servicios y al servicio recibido Revisa la calidad y pertenencia del diseño de la estrategia de servicio de la institución. Analiza los estándares de medición de la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente Analiza y aplica las normas y procedimientos registrados en los manuales institucionales Atiende las solicitudes de los clientes en condiciones de competitividad y de acuerdo con los tiempos de respuesta establecidos por la institución Cierra el expediente de la operación en moneda legal de acuerdo con el producto negociado y la normatividad institucional 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Poseer Título universitario a nivel de pregrado en cualquiera de las siguientes actividades: Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Ingeniería Industrial e Ingeniería Financiera, Administración financiera, Comercio Exterior, Negocios internacionales o carreras a fines. Experiencia laboral: Experiencia en el área operativa y comercial en Entidades Financieras como mínimo de 24 meses. Competencias: Fidelizar al cliente incrementando los vínculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las políticas institucionales, manejo de equipo, Tics y procesos de comunicación Elaboración y evaluación de proyectos. 13

14 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Administrar la cartera de crédito de acuerdo con las normas legales e institucionales. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 150 horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN Analizar el estado de la cartera, aplicando la política institucional de crédito y administración de la cartera según política institucional Desarrollar estrategias de seguimiento de la cartera de acuerdo con la política institucional. Desarrollar programas y estrategias de cobranza que faciliten la recuperación de la cartera en las condiciones y plazos pactados según política institucional Registrar contablemente los abonos y cancelaciones de los créditos de acuerdo con políticas institucionales. Analizar la clasificación y evaluación de la cartera y presentar los informes de acuerdo con normatividad vigente y política institucional. Mantener actualizada la información de los bienes recibidos en pago para procurar su venta de acuerdo con la política institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Conceptos de administración básica Código de ética Política institucional de Administración y recuperación de la cartera Elaboración y ejecución de planes de administración y recuperación de la cartera Aplicativo especifico de cartera Contabilidad básica del sistema financiero Procesos de elaboración y ejecución de planes de administración de la cartera Servicio al cliente Técnicas de visitas de seguimiento. Fundamentos y técnicas de negociación Técnicas de archivo Circulares expedidas por la superintendencia bancaria relacionadas con la evaluación y calificación de la cartera. Normas centrales de riesgo para la evaluación y clasificación de la cartera Política institucional de crédito, evaluación y calificación de cartera. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Aplicar el código de Ética institucional. Interpretar y aplicar la legislación vigente y política Institucional de administración de la Cartera Analizar el estado de cartera obtenido de la base de datos de acuerdo a la política 14

15 institucional Establecer y ejecutar planes de acción para los casos que ameriten seguimiento de acuerdo con políticas institucionales. Ejecutar planes de acción dando prioridad a los casos críticos de acuerdo con políticas institucionales. Ejecutar estrategias de mantenimiento para la cartera normal de acuerdo con normas institucionales. Remitir recordatorios de vencimiento de acuerdo con la política institucional. Implementar correctivos de los casos que amerite según informe de visita a los deudores según normas institucionales Mantener actualizada la información financiera de los deudores y los avalúos de los bienes recibidos en garantía. Archivar documentos en la carpeta del deudor. Realizar la gestión de cobranza en los términos que no deterioren la relación comercial con el cliente. Clasificar la cartera de acuerdo con la política institucional Cobrar la cartera vencida dando prioridad al monto y la edad de acuerdo con programas de cobranza institucional. Comprobar el cumplimiento de los compromisos de pago de los clientes de acuerdo con la política institucional. Liquidar y Contabilizar los abonos y cancelaciones de los créditos dentro de los estándares de servicio y entregar recibo al cliente. Atender dentro de los estándares de servicio los reclamos por inconsistencias presentados por los deudores Presentar el informe del estado de la cartera a las centrales de riesgo y Superintendencia Financiera Preparar el informe de cartera vencida para la determinación de provisiones y remitirlo al estamento correspondiente de acuerdo con normas institucionales. Reportar oportunamente los vencimientos de las operaciones en moneda legal de acuerdo con el tipo de producto, la normatividad vigente y las políticas internas de administración de cartera 4. CRITERIOS DE EVALUACION Interpreta y aplica los contenidos del código de Ética institucional. Describe y aplica la política de crédito, de administración, de cartera y los niveles de atribuciones. Describe las etapas de un proceso administrativo. Identifica las prioridades a establecer en la elaboración de un programa de Administración de cartera. Describe los factores que se deben tener en cuenta para elaborar el análisis de la cartera. Describe los aspectos principales en la elaboración de un plan de contactos. Identifica los pasos que se deben contemplar en una visita a la sede de los deudores. Describe los factores y pasos a tener en cuenta en la constitución y mantenimiento de las garantías Describe la política de cobranza institucional. Identifica la clase de deudores y acciones a seguir en la cobranza. 15

16 Identifica y enumera los pasos en la elaboración de un plan de cobranza y realización de una visita a los deudores. Describe las técnicas de negociación. Describe las características de los diferentes mensajes utilizados en la cobranza de la cartera de créditos Describe y aplica los códigos del PUC financiero, que se relacionan con el registro contable de la cartera de créditos. Interpreta las diferentes clases de intereses utilizados en la liquidación de los créditos. Utiliza el aplicativo de cartera. Liquida los intereses y contabiliza los abonos y cancelaciones Interpreta y aplica las normas emitidas por la superintendencia Financiera y las centrales de riesgo relacionadas con la evaluación y clasificación de la cartera Prepara los programas de evaluación y clasificación de la cartera 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Poseer Título universitario a nivel de pregrado en cualquiera de las siguientes actividades: Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Ingeniería Industrial e Ingeniería Financiera, Administración financiera, Comercio Exterior, Negocios internacionales o carreras a fines. Experiencia laboral: Experiencia en el área operativa y comercial en Entidades Financieras como mínimo de 24 meses. Competencias: Administrar la cartera de crédito de acuerdo con las normas legales e institucionales, manejo de equipo, Tics y procesos de comunicación Elaboración y evaluación de proyectos. 16

17 CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha Autores Alvaro Nelson Instructor Servicios Octubre Arévalo Muñoz 2008 Isaías Velasco Instructor Servicios Olave Revisión Aprobación CONTROL DE CAMBIOS Descripción del cambio Razón del cambio Fecha Actualización de Versión SOFIA 24 OCTUBRE 2008 Responsable (cargo) 17