Mejora de Procesos: Analisis de Estructuras para la Definición de Procesos.

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1 Universidad Politécnica de Madrid Facultad de Informática Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos e Ingeniería de software Mejora de Procesos: Analisis de Estructuras para la Definición de Procesos. Trabajo de Investigación Tutelada Resumen Resumen Doctorando: Jezreel Mejia Miranda Tutores 1 : Gonzalo Cuevas Agustín José A. Calvo-Manzano Villalón Tomás San Feliu Gilabert Este documento contiene el resumen del trabajo de investigación tutelada, el cual, presenta un estudio sobre los elementos principales que debe contener un proceso para su correcta definición. En este documento resume la investigación, las actividades, así como, la definición y el alcance del trabajo realizado. 1. Introducción En la actualidad el desarrollo de software se ha incrementado de manera exponencial, por lo que muchas empresas están adoptando nuevas formas para el desarrollo de productos de software, una tendencia en la actualidad es la creación de Líneas de Producción o Software Factory (SwF) [2], [12]. 1 Al pertenecer al grupo de investigación Cátedra de Mejora de Procesos en el espacio iberoamericano (MPSEI), las tutorías han sido llevadas a cabo a través de reuniones en las que participan los tres profesores. 1

2 El motivo de crear SwF es para incrementar la producción entre organizaciones que no pueden desarrollar múltiples productos de software. Este tipo de organizaciones introducen nuevos productos o añaden nuevas funcionalidades a los productos existentes a un ritmo muy rápido [8]. Estas organizaciones tienen necesidades explicitas para lograr grandes ganancias en productividad, mejorar en plazos de comercialización, mantener presencia en el mercado, compensar la incapacidad para contratar y lograr una personalización masiva. Muchas de las organizaciones están encontrando que la práctica de la construcción de sistemas conjuntos puede producir notables mejoras cuantitativas en la productividad, en los tiempos de comercialización, en la calidad del producto y la satisfacción del cliente [2], [8]. Estas organizaciones están adoptando la formalización de SwF para el desarrollo de sistemas de software. El problema al que se enfrentan las empresas al crear una SwF dentro de su modelo de negocio, es que la calidad de los procesos empleados en el desarrollo, despliegue y evolución de un proyecto es un factor que determina el cumplimiento de calendarios y la calidad del producto. Por lo cual, en la mayoría de los casos aun con creaciones de SwF dentro de la organización la entrega del producto no cumple con los tiempos y la calidad esperada por parte del cliente. La definición de procesos debe permitir un enfoque constructivo que permita ser adaptable y mejorable, en función a los cambios en el entorno, avance de tecnologías y a los servicios prestados por las organizaciones. El siguiente documento presenta el Trabajo Tutelado correspondiente al año del Trabajo de Investigación para el programa de Doctorado en el Departamento de Lenguajes, Sistemas Informáticos e Ingeniería de Software de la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid. El trabajo desarrollado consistió en un estudio acerca de la investigación sobre los principales elementos que debe contener un proceso para su correcta definición. 2. Estado del Arte Una SwF es un conjunto de sistemas intensivos orientados al software que comparten un campo en común, gestionando un conjunto de características que satisfacen las necesidades de un segmento de mercado o misión en común y que son desarrollados de un conjunto de activos en común de una manera prescrita [4]. Existen otras definiciones que hacen referencia a las SwF y que se utilizan dentro de Europa por ejemplo Familia de Productos, Familias de Sistemas, otro termino muy utilizado es el Business-Architecture-Process- Organization (BAPO), este utilizado para definir procesos en relación a las SwF [2], [8]. 2

3 2.1 Disciplina de la Utilización de los Procesos La disciplina de los procesos dentro de la ingeniería de software tiene una relación significativa en las prácticas de las SwF. La dependencia de una SwF dentro de una organización es muy grande, siendo la previsibilidad y la calidad aspectos muy críticos. La disciplina de los procesos puede proporcionar la base para realizar un esfuerzo estratégico proporcionando una mejor previsibilidad y calidad dentro de una SwF. La siguiente figura muestra la relación que existe de la disciplina de la utilización de procesos, hacia las prácticas en una SwF que se centran en los Objetivos del Negocio [12]. Figura 1. Figura 1. Disciplina de Procesos. Dentro de la disciplina de utilizar procesos se encuentra la definición de los mismos, obligando entre otros aspectos a identificar los pasos que se siguen para realizar una actividad [5]. El propósito de la definición de un proceso es proporcionar una descripción clara y concisa de lo que se intenta realizar, es decir, hacerlo comprensible y útil [5], [13]. El proceso es un punto crítico para realizar la mejora dentro de una organización y poder alcanzar los objetivos del negocio. De ello la importancia de una buena definición de procesos dentro de una organización. Para el establecimiento de la estructura de los procesos y para definición de los mismos, se tomaron como pauta los siguientes modelos de referencia: Modelo de Referencia Capability Maturity Model Integration (CMMI) [3]. Modelo de Definición y validación de Watts S. Humprey [7]. Paquete de Mejora de Procesos José A. Calvo [10]. Modelo de Referencia Tim Olson [13]. Modelo de Referencia Gonzalo Cuevas [5]. Modelo de Referencia Kim Caputo [9]. 3

4 2.2 Comparativa de los Modelos La siguiente comparativa que se muestra en la Tabla 1, resume los elementos que debería contener un proceso de cada Autor analizado. Modelo Tabla 1. Resumen de Elementos Watts S. José Tim Gonzalo Humprey A. Olson Cuevas Calvo Kim Caputo Six Sigma Elemento Propósito Tareas/Actividades Criterios de entrada Criterios de salida Mapa del Proceso/Diagramas de Flujo Roles Requisitos de Actividad Sub actividades Procedimientos Agentes Responsables Técnicas Herramientas Métricas Formación Aseguramiento de calidad Glosario de Términos Clientes y Suministradores Interdependencia Recomendaciones Actividades de comunicación Pasos de Verificación 3. Problema planteado CMMi La SwF de Everis en Madrid, España; es un centro de Desarrollo de Software que disponen de la infraestructura para trabajar de forma eficaz y productiva con fuertes volúmenes de trabajo y proporcionar servicios de construcción masiva de unidades de código con plazos precisos. Los servicios que pueden proporcionar son los siguientes: Nuevos Desarrollos. 4

5 Generación automática de código. Migración de datos. Análisis de impacto. Migración de aplicaciones. 3.1 Servicios principales de la SwF Construcción y prueba unitaria en diversas tecnologías. Construcción de prototipos, diseño técnico, análisis de impacto Modificaciones masivas en código. Generación automática o semiautomática de código. Migración de aplicaciones entre diferentes tecnologías. Para proporcionar estos servicios de debe identificar todos los criterios técnicos requeridos SwF. Plataforma y entorno tecnológico de cliente (desarrollo, pruebas, producción., etc.). Estándares de documentación y calidad del cliente (si estos son de obligado cumplimiento). Nº de horas que es posible transferir. Tipología de procesos, funcionalidades y elementos (ventanas, programas, reglas, etc.). 3.2 Objetivos principales de la SwF Aumentar los márgenes económicos de los proyectos derivando determinados tipos de tareas hacia recursos de menor coste y mayor productividad. Ampliar el horizonte de proyectos a las que se presenta, en los que actualmente no participa por motivos de tarifa, falta de capacidad de desarrollo muy dinámica en el tiempo, falta de recursos humanos en el lugar donde se encuentra el cliente, etc. Aumento de la calidad de los productos y servicios suministrados, debido principalmente a la industrialización de los procesos. Los objetivos de la SwF se fundamentan: o En las circunstancias del mercado o Las tendencias globales de ajustes en costes de los clientes. Lo que provoca la externalización de ciertos procesos a entornos más especializados y de menor coste. Por tanto, no es necesario un gran proceso de desarrollo y consenso de estos objetivos, donde la comunicación se realiza a través de todos los canales corporativos, que son muchos. 5

6 3.3 Descripción de la Problemática En la actualidad la SwF no cuenta con una metodología, la cual refleje la forma de trabajar, solo, existe un borrador incompleto de metodología que se inicio hace mas de dos años, la cual, se toma como base teórica para realizar las tareas más habituales en SwF. 3.4 Factores que impidieron el éxito de la metodología creada Dentro de los factores que impidieron que la metodología reflejara la forma de trabajar de la SwF en encuentran: o El servicio SwF estaba en su fase inicial. o Forma de trabajo muy dinámica, lo que complica una adopción. o Una evolución constante en los servicios de la SwF. A partir de ahí, a través de la experiencia, la forma de realizar las tareas, las personas implicadas, e incluso el catálogo de tareas, ha evolucionado hasta la actualidad (constante evolución) y la metodología no se ha ido actualizando. En conclusión la metodología no es utilizada por: Ser Obsoleta. No ajustarse a la forma de trabajo actual, que ha ido evolucionando en los últimos dos años. No alinearse con la metodología corporativa global de Everis. No alinearse con CMMI. No cubrir todos los aspectos necesarios, por ejemplo, algunos aspectos de relación con clientes o proyectos enfocados a la gestión Comercial. 4. Alcance Inicial del Trabajo Tutelado El alcance inicial del trabajo de investigación consistía en crear una metodología para la SwF de Everis en Madrid la cual debería reflejar: Experiencia acumulada, basada en buenas practicas. Ser trazable con los procesos de CMMI y la metodología Corporativa (COM). Cubrir aspectos relacionados con clientes y proyectos, a nivel capa de gestión. Herramientas de soporte Adaptabilidad o escalable a la incorporación de nuevos servicios. 4.1 Ajuste del alcance El ajuste del trabajo tutelado se derivo del análisis de la metodología actual empleada en la SwF de Everis en Madrid España, dando como resultado la necesidad de, especificar una estructura estándar de proceso que cumpla no solo con los elementos requeridos por el modelo de referencia CMMI sino por 6

7 las actividades llevadas a cabo por SwF, además de, permitir la medición y la mejora continua del proceso. La estructura de procesos propuesta se realizó mediante la comparación de los elementos requeridos por el Modelo CMMI con modelos de referencia de algunos principales autores. Para iniciar el establecimiento de la estructura de los procesos se tomaron como pauta los siguientes modelos de referencia: Modelo de Referencia CMMi. Modelo de Definición y validación de Watts S. Humprey. Paquete de Mejora de Procesos José A. Calvo. Modelo de Referencia Tim Olson. Modelo de Referencia Gonzalo Cuevas. Modelo de Referencia Kim Kaputo. 5. Conclusiones Como resultado de este trabajo de investigación se propuso una estructura de proceso que soporte los elementos requeridos por CMMI y que refleje las actividades llevadas a cabo por la SwF de Everis, además, que proporcione información relevante para realizar la mejora continua del proceso. Este trabajo se extenderá con la identificación de los procesos principales en la SwF involucrando otros centros y formas de trabajo como: Centros de Mantenimiento que complementa los servicios prestados por Everis a sus clientes. 6. Bibliografía [1] Aaen I., Bøtcher P., Mathiassen L. (1999).Software Factories. [2] Ahmed F., Fernando Capretz L., Ali S. (2006). Institutionalization of software product line: An empirical investigation of key organizational factors. [3] Beth Chrissis Mary, Konrad Mike & Shrum Sandy. (2007). CMMI Guidelines for Process Integration and Product Improvement. Second edition. Addison Wesley. [4] Clements, P. & Northrop, L. ( 2002). Software Product Lines: Practices and Patterns. Reading, MA: Addison-Wesley. [5] Cuevas, G, Amescua, A., Cerrada, JA, San Feliu, T., Calvo-Manzano, J. A., Arcilla, M. & Cordero, M. (2002). Gestión del Proceso Software. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, S.A. [6] Humphrey, W. (1999). Introduction to the Team Software Process. Addison-Wesley Publishing Company, Inc. 7

8 [7] Humphrey, W. (2000). A Discipline for Software Engineering, Addison Wesley. [8] Jones L. (2004). Software Process Improvement and Product Line Practice: Building on Your Process Improvement Infrastructure. [9] Kim Caputo. (1988). CMM Implementation Guide. [10] Manzano, J. (1999). Método de Mejora del Proceso de Desarrollo de Sistemas de Información en la Pequeña y Mediana Empresa. [11] Northrop L. ( 2004). Software Product Line Adoption Roadmap. [12] Northrop L. ( 2005).Product Line Adoption in a CMMI Environment. [13] Olson, T.G. (2006). Defining Short and Usable Processes, Defense Software Engineering. [14] Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Roland R. Cavanagh. (2002). The Six Sigma Way An Implementation Guide for Process Improvement Team. Mc Graw Hill. 8