Universidad Central Del Este U C E Facultad de Ciencias Administrativas y de Sistemas Escuela de Mercadeo

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1 Universidad Central Del Este U C E Facultad de Ciencias Administrativas y de Sistemas Escuela de Mercadeo Programa de la asignatura: MER-014 Mercadotecnia de Total de Créditos: 3 Teórico: 3 Práctico: 0 Prerrequisitos: ******** Correquisitos: ******** Descripción General: Los contenidos de este programa están conformados de modo que, permita que los estudiantes logren alcanzar un dominio amplio de los conceptos y aspectos que son relevantes en la Mercadotecnia de. Objetivo(s) General(es): Dotar al alumno de conceptos e instrumentos básicos en el análisis del Servicio en la Mercadotecnia Proporcionar a los estudiantes una visión general y detallada de un conjunto de temas del entorno de la Mercadotecnia de Analizar las variables de la Mercadotecnia y su importancia en el servicio. Sistema de Evaluación: 15 % Calificación Acumulada: Hasta la 6ta Semana 15 % Calificación Acumulada: Desde la 7ma hasta 11va Semana 30 % Calificación Acumulada: Trabajos Prácticos 40 % Calificación: 15ta - 16ta Semana (Evaluación Final)

2 Bibliografía Básica 1-Lovelock C. Mercadotecnia de servicios.mexico:prentice Hal, SERVUCCIÓN.El marketing de servicios, Pie/Te Eiglier, Eric Langeard Ed Mc Graw Hill 3-LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE, Jacques Horovia Ed Mc Graw H111 Bibliografía Complementaria 1- Mercadotecnia, J. Koetler Ed Mc Graw Hilf 2- Ventajas comparativas de las naciones, J. Porter Ed Mc Graw Hilf 3- El trabajo de las Naciones, R. Reich El Ateneo 4- La sociedad postindustrial, O. Belf Ed Mc Graw Hilf 5- Horovitz J. La calidad del servicio.madrid:mcgraw-hill,1991.

3 I (4 horas) Conceptos y Evolución de los : - -Naturaleza e Importancia de los -Características de los -Clasificación de los -Definir los conceptos Básicos del Servicio. -Problematiización -Bibliografícas -Material para participantes. -Analizar la Importancia de la Mercadotecnia en los -Presentar las principales herramientas de la planeación en el Servicio II (3 horas) Mercadotecnia de -Concepto de Mercadotecnia -Concepto de Mercadotecnia de -Importancia de la Mercadotecnia en los -Calidad en el Servicio III (8 horas) Programa Estratégico para Mercadotecnia de. -Mercado. -Evaluación de los Mercado Meta -Análisis y Planeación del Mercado -Planeación y desarrollo de -Precio de los Exposición del Material para participantes.

4 IV (10 horas) El Servicio, Distribución y promoción. -La Distribución. -Canales de Distribución de los -La Comercialización -Implicaciones y oportunidades de la comercialización de -Promoción de -Analizar la importancia de las Herramientas de la Distribución y la Promoción en el Servicio. -Analizar la Perspectivas de la Mercadotecnia de V (7 horas) Perspectivas de la Mercadotecnia de. -Productividad -Necesidad de Productividad -Barreras internas para el Crecimiento de las Empresas de -El futuro de la Mercadotecnia de y el entorno cambiante de los servicios

5 VI (10 horas) El Servicio y la Competencia. -Concepto de competencia -Análisis de la Competencia -La importancia de conocer la competencia -Analizar la Competencia en el Servicio