A QUIÉNES VA DIRIGIDO? BENEFICIOS EXCLUSIVOS

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1 FICHA TÉCNICA Sesiones : 32 Sesiones de 4 horas c/u Duración total : 128 horas en 4 meses Frecuencia : Martes y Jueves Horario : De 6:30pm a 10:30pm Modalidad : PRESENCIAL A QUIÉNES VA DIRIGIDO? BENEFICIOS EXCLUSIVOS Gerentes interesados en mejorar sus estrategias de comercio electrónico e innovación. Empresarios y responsables de nuevos negocios. Emprendedores tecnológicos y estudiantes de negocios. Plana docente de primer nivel: Te conectamos con los CEOs fundadores y directores de las empresas líderes del comercio electrónico en el país. Exclusivo programa de mentoría para ayudarte a poner en marcha tu proyecto Ecommerce y/o conocimientos claves para empezar una exitosa carrera como Consultor Ebusiness. Preparación para la certificación de GOOGLE ADWORDS Registro en exclusiva Bolsa de trabajo de especialistas en estrategia digital. 1

2 QUÉ VAS A APRENDER? MÓDULO 1: ESTRATEGIAS PARA LLEVAR MI NEGOCIO CON ÉXITO A INTERNET SESIÓN 1 LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS NEGOCIOS - TENDENCIAS AL 2017 MENTOR: Helmut Caceda CEO Presidente Cámara Peruana de Comercio Electrónico Panorama Internet en Perú Despertando mi IQ DIGITAL Organizaciones Exponenciales: Tendencias de innovación en la estrategia digital Comercio electrónico: Explorando cada etapa del embudo de conversión Presentación de proyectos y creación de equipos. SESIÓN 2 SESIÓN 3 SESIÓN 4 A LA CONQUISTA DEL CANAL ONLINE MENTOR: Helmut Caceda CEO Presidente Cámara Peruana de Comercio Electrónico TALLER: Diagnóstico y revisión de mis activos digitales Diccionario Ecommerce: Indicadores de gestión que le deben importar a un Gerente Branding digital: Cómo posicionar mi marca y medir el ROI en Internet Análisis de casos: Buenas y malas prácticas de estrategias digitales. IDENTIDAD DIGITAL Y CONFIANZA ONLINE MENTOR: Augusto Castañeda CEO GRAMD.COM Qué y cómo funciona la identidad digital en Internet? Conociendo a las Autoridades Certificadoras mundiales y locales. Entendiendo la Infraestructura de Clave Pública PKI. Cómo se obtienen y funcionan los certificados digitales para personas, software y servidores. Tema 5 Identidad digital para la confianza al consumidor en el comercio electrónico (ecommerce). Tema 6 Introducción a la ciudadanía digital. FIRMAS Y CONTRATOS DIGITALES MENTOR: Augusto Castañeda CEO GRAMD.COM Estructura de la firma de documentos electrónicos. Cómo se firman documentos electrónicos en PDF y Microsoft Office. Cómo se firman correos electrónicos ( s). Diferencia entre Certificado Digital y Firma Digital. Tema 5 Uso de tokens, smartcards y otros dispositivos criptográficos. Tema 6 Regulación Peruana sobre el uso de Certificados Digitales y Firma Digital. Tema 7 Marco técnico y legal para la firma de contratos, boletas de pagos y factura electrónica en Perú. Tema 8 Cómo se realiza la firma digital en los comprobantes de pagos electrónicos CPE con SUNAT. 2

3 MÓDULO 2: SERVICE DESIGN: INNOVANDO EN LA EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE SESIÓN 5 SESIÓN 6 INTRODUCCIÓN AL DESIGN THINKING MENTOR: LEONARDO CAMACHO FUNDADOR INN CULTURE Introducción al design thinking El arte de observar y entrevistar Técnicas y diseño de entrevistas GET OUT OF THE BUILDING: Validando mi hipótesis en la cancha SERVICE DESIGN I: INMERSIÓN MENTOR: LEONARDO CAMACHO FUNDADOR INN CULTURE PASO 1: Inmersión TALLER: Mapa de empatía TALLER: Customer journey map (Viaje del cliente) ENTREGABLE: Identificación de insights y definición del problema SESIÓN 7 SESIÓN 8 SERVICE DESIGN II: IDEACIÓN MENTOR: LEONARDO CAMACHO FUNDADOR INN CULTURE PASO 2: IDEACIÓN Ejercicio de creatividad TALLER: Generación de ideas con Brainstorming y Mapa de priorización ENTREGABLE: Propuestas de soluciones SERVICE DESIGN III: GENERACIÓN DE CONCEPTOS MENTOR: LEONARDO CAMACHO FUNDADOR INN CULTURE PASO 3: Generación de conceptos TALLER: Storyboard y bocetos de ideas Prototipado de soluciones ENTREGABLE: Evaluación de soluciones 3

4 MÓDULO 3: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y ESTRATEGIAS SEO/SEM SESIÓN 9 USABILIDAD Y COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO EN NUESTRA WEB (UX) MENTOR: Percy Negrete Consultor Senior en Usabilidad multicanal Introducción a la arquitectura de interacción Prototipos y wireframes Dinámica de pruebas de usabilidad. Principales leyes de la percepción usadas en usabilidad. SESIÓN 10 SESIÓN 11 USABILIDAD Y COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO EN NUESTRA WEB (UX) MENTOR: Percy Negrete Consultor Senior en Usabilidad multicanal Diseño de Landing pages y formularios Como escribir en Web (usabilidad del contenido) Prototipado en balsamiq y prototipado en papel Ejemplos de prototipos funcionales de proyectos reales y videos de testeo reales. PREPARANDO MI EMPRESA PARA ATENDER AL CONSUMIDOR ONLINE MENTOR: Helmut Caceda CEO Presidente Cámara Peruana de Comercio Electrónico Fundamentos de Marketing Tradicional Vs. Marketing Digital Buenas y malas prácticas de diseño UX para una página Web. Los indicadores de gestión que le deben importar a un Gerente Cómo diseñar y supervisar la gestión comercial de mi equipo de ventas SESIÓN 12 GOOGLE COMO PLATAFORMA DE PUBLICIDAD DIGITAL MENTOR: Helmut Caceda CEO Presidente Cámara Peruana de Comercio Electrónico Aprendiendo a pensar como GOOGLE para atraer a las personas que buscan lo que vendo Estrategias para aumentar las ventas Online: SEO y Landing Pages efectivos Subasta, Nivel de Calidad y el Ranking del Anuncio Explorando la plataforma Google Adwords 4

5 MÓDULO 4: EL PLAN DE MARKETING DIGITAL Y SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SESIÓN 13 SESIÓN 14 ELABORANDO UN PLAN DE MARKETING DIGITAL MENTOR: Davi Rios Weis CEO AGENCIA DIGITAL LA BOUTIQUE Definiendo los KPI s: Objetivos de negocio - Público objetivo (digital) - Objetivos específicos - Sistema de control y seguimiento de acciones Plan de acción: 360 Journey Planner Estrategia de contenidos y creatividad digital Asignación de recursos y despliegue de campaña digital PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE PLAN DE MEDIOS DIGITAL MENTOR: Davi Rios Weis CEO AGENCIA DIGITAL LA BOUTIQUE Identificando y definiendo el ecosistema digital Interacciones relevantes: Ubicación en el proceso Visión estratégica: Configurando los momentos Estructuración y despliegue estratégico en medios SESIÓN 15 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT: ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN MENTOR: Davi Rios Weis CEO AGENCIA DIGITAL LA BOUTIQUE Fundamentos de Social Media Management Ecosistema Social: Reconociendo las redes sociales relevantes a la estrategia Estrategia de contenidos de social media - Categorías de contenido - Implementando política de impacto y Remarketing - Parrilla de contenidos Crisis: Estrategias para manejo de crisis en redes sociales Tema 5 Entregable: Social Media Management Plan SESIÓN 16 SOCIAL MEDIA MANAGEMENT: APLICACIÓN PRÁCTICA MENTOR: Davi Rios Weis CEO AGENCIA DIGITAL LA BOUTIQUE Facebook & Instagram Ads - Creación y configuración del Facebook Business Manager - Ejecución de los KPI`s y aplicación del plan de medios - Campaña Digital en Facebook e Instagram (To know, to consider, to evaluate) - Entregable: Boceto de Campaña Estratégica Digital en Facebook e Instagram Twitter Ads - Creación y configuración del Twitter Ads Control Panel - Ejecución de los KPI`s y aplicación del plan de medios - Campaña Digital en Twitter (Tweets promocionados, cuentas promocionadas, tendencias promocionadas) - Entregable: Boceto de Campaña Estratégica Digital en Twitter Medición e interpretación de resultados y tendencias 5

6 MÓDULO 5: E-COMMERCE: ESTRATEGIAS Y MEJORES PRÁCTICAS PARA COMPRA/VENTA ONLINE SESIÓN 17 B2C ECOMMERCE MARKETING CONCEPTS MENTOR: Fernando Cruz Business Manager EASY. (Antes EASY TAXI) Ecommerce: Tipos de Ecommerce y modelos de negocio más conocidos. Análisis de plataformas de Ecommerce disponibles en el mercado. Etapas de navegación en una tienda Online Plataformas de pago disponibles y Proceso de e-fullfilment SESIÓN 18 ESTRATEGIAS PARA LANZAR MI PROYECTO ECOMMERCE MENTOR: Fernando Cruz Business Manager EASY. (Antes EASY TAXI) El Nuevo Consumidor Peruano La propuesta de valor: Diseñando una estrategia diferenciadora Planificando el lanzamiento: Do s and Don ts Los KPIs más importantes en una estrategia Ecommerce SESIÓN 19 ANÁLISIS DE MEDIOS DE PAGO ONLINE MENTOR: Orazio Parodi Managing Partner WSI Dinamica Digital Visión general: Medios de pago 101 Cómo funcionan los pagos Online? Tarjetas, redes y demás. Tendencias: Billeteras móviles y pagos P2P SESIÓN 20 ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN PARA E-COMMERCE MENTOR: Fernando D alessio CEO JUNTOZ.COM, CO FUNDADOR LINIO PERÚ Tema 5 Transporte y logística aplicada al Comercio Electrónico. Conocimiento y manejo de proveedores. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística de devoluciones. Principales características y aplicaciones en distribución de productos virtuales. La importancia del Tracking vía internet y Soporte Post-venta 6

7 MÓDULO 6: M-COMMERCE: ESTRATEGIAS PARA VENDER EN EL CANAL MÓVIL SESIÓN 21 MODELOS DE NEGOCIO PARA APLICACIONES MÓVILES MENTOR: Fernando D alessio CEO JUNTOZ.COM, CO FUNDADOR LINIO PERÚ Panorama del mercado de aplicaciones móviles en Perú y Latam Campos de aplicación de las tecnologías móviles Principales modelos de negocio para aplicaciones móviles Cómo ganan dinero las aplicaciones y juegos para móviles SESIÓN 22 ESTRATEGIAS MÓVILES PARA ATRAER AL USUARIO MULTISCREEN MENTOR: Fernando Cruz Business Manager EASY. (Antes EASY TAXI) La importancia del m-marketing Definición de la estrategia mobile Canales mobile: Anunciando en Facebook y Google (Mobile App Ads) (Configuración del App, Diseño del anuncio, Targeting, Presupuesto y Lanzamiento) Medición y optimización de la campaña SESIÓN 23 MOBILE PAYMENT & MOBILE BANKING: INTRODUCCIÓN AL DINERO ELECTRÓNICO MENTOR: Augusto Castañeda CEO GRAMD.COM Tema 5 Introducción al Mobile Payment y Estructura de los Servicios de Valor Agregado Móvil Desarrollo de Productos y Servicios con Soporte de Mobile Payment Introducción al Mobile Banking: Estatus de la Telefonía Móvil con Desarrollo Financiero en Perú Billetera Móvil y Servicios Financieros Móviles con regulación peruana Revisión de los Casos de Éxito de Mobile Banking en Perú y América Latina SESIÓN 24 MARKETING MOBILE: ESTRATEGIAS ONLINE PARA FIDELIZAR AL CLIENTE OFFLINE MENTOR: Augusto Castañeda CEO GRAMD.COM Agregando Valor a la Fidelización de los Clientes Móviles (Infotaiment) Cómo Integrar el Modelo de Marketing Móvil en otros Medios Digitales Estrategias de fidelización móvil de acuerdo al perfil del producto o servicio Cómo Administrar Indicadores, KPIs y Herramientas de CRM Móvil 7

8 MÓDULO 7: ANALÍTICA DIGITAL: CÓMO MEDIR Y ANALIZAR RESULTADOS DE CAMPAÑA SESIÓN 25 INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB MENTOR: Óscar Saldaña Director Regional de planeamiento Grupo Ingenia Qué es la analítica Web?: Framework de análisis Técnicas de investigación: test de usuarios, BenchMarking, CardSorting, heatmaps, clickstream Seguimiento de objetivos y KPI s: Generación de dashboards Optimiza tus resultados: Optimización de landing page, A/B Testing y test multi variante SESIÓN 26 ANALÍTICA WEB: LOS INDICADORES QUE LE IMPORTAN A UN CEO O INVERSIONISTA MENTOR: Óscar Saldaña Director Regional de planeamiento Grupo Ingenia Qué tipo de Campañas Online pueden ser medidas por medio de Google Analytics? Crear y activar una cuenta de Google Analytics Vinculación de Google AdWords y Google Analytics Monitoreo de usuarios y su comportamiento en la Web SESIÓN 27 ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA LA MEDICIÓN DE RESULTADOS DE UNA CAMPAÑAS ONLINE MENTOR: Óscar Saldaña Director Regional de planeamiento Grupo Ingenia Análisis e interpretación de reportes asociados a campañas: Principales KPIs. Configuración de Goals & Funnels en Google Analytics Generación de Dashboards en Google Analytics para el monitoreo de campañas. Monitoreo de conversiones y Embudos Multicanal. SESIÓN 28 ESTRATEGIAS PARA DISEÑAR UNA CAMPAÑA DE MARKETING PODEROSA MENTOR: Jonathan Montoya Country Manager EMBLU .COM Necesidad del Marketing en la Estrategia digital. Segmentación de contactos por grupos de interés. Buenas prácticas Marketing. Deliverability Taller de creación de una campaña Online de marketing 8

9 MÓDULO 8: TALLER DE CERTIFICACION DE GOOGLE ADWORDS SESIÓN 29 INTRODUCCIÓN A GOOGLE ADWORDS Y CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA MENTOR: Juan Ramón Vera Head of Performance Starcom Mediavest Group Qué es Adwords y cómo aplicarlo a nuestro negocio? Concepto de subasta y Configuración de campañas Anuncios e Inserción dinámica de palabras clave (DKI). Mejoras para lograr Performance SESIÓN 30 CREACIÓN DE CAMPAÑAS DE ANUNCIOS GRÁFICOS: LA RED DE DISPLAY MENTOR: Juan Ramón Vera Head of Performance Starcom Mediavest Group Red de Display y cómo aplicarlo a nuestro negocio Tipos de formatos y cuándo usarlos: Banner estándar, Lightbox, Dinámico, Gmail Ads Creación de listas y de campañas de Remarketing. Remarketing dinámico. SESIÓN 31 YOUTUBE: ADWORDS PARA VIDEO MENTOR: Juan Ramón Vera Head of Performance Starcom Mediavest Group Ventajas de usar YOUTUBE: La Segunda red de búsqueda más grande Configuración de campaña de anuncios de video Instream Campañas de Video Discovery Configuraciones avanzadas y Listas de Remarketing SESIÓN 32 EXAMEN DE CERTIFICACIÓN GOOGLE ADWORDS MENTOR: Juan Ramón Vera Head of Performance Starcom Mediavest Group Repaso general Examen para obtener la certificación (120 ) PRESENTACIÓN DE PROYECTOS FINALES El proyecto final es la puesta en práctica de todos los conocimientos teóricos aprendidos durante el programa, aplicados a una iniciativa de e-commerce real, que gracias a nuestro selecto staff de mentores tendrás las herramientas para hacerlo crecer en el mercado. Una vez finalizado se presentará ante el jurado de mentores de quienes elegirán los mejores proyectos y darán consejos para convertirlo en un negocio rentable y escalable.. 9