MÓDULO Nº 1 COMUNICACIÓN, ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN Y OPERATORIA DE TECLADOS

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1 MÓDULO Nº 1 COMUNICACIÓN, ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN Y OPERATORIA DE TECLADOS OBJETIVOS GENERALES - Identificar las funciones y principales características de las empresas, según su tamaño, actividad económica y forma jurídica. - Analizar la estructura organizativa de cada empresa y en especial de los canales y medios de comunicación de la misma. - Obtener, seleccionar e interpretar información oral o escrita atendiendo a diversos criterios: prioridad, procedencia, destinatario, medios, urgencia, confidencialidad y tipo de documento. - Aplicar procedimientos de recepción, registro y trasmisión de la información en función de la naturaleza de la misma y las normas internas de la empresa. - Archivar, custodiar y controlar información en soporte convencional o informático de acuerdo con el espacio, distribución y criterios de organización internos que permitan su acceso o consulta. - Utilizar con destreza y velocidad adecuada los medios y equipos ofimáticos en la elaboración y transmisión de documentación. - Transmitir y comunicar información de forma organizada, clara y precisa, seleccionando en cada momento el formato o documento y equipo de oficina e informático más adecuado en función del contenido, el receptor, el idioma, empresa privada u organismo público. - Evaluar la importancia de la seguridad en la conservación y confidencialidad en el acceso de la información y documentación de la empresa. 29

2 ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS A) UNIDADES DE TRABAJO Y DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE CONTENIDOS PRIMERA EVALUACIÓN: -La empresa y su entorno. -Comunicaciones orales. -Operatoria de teclados en ordenadores y máquinas electrónicas. SEGUNDA EVALUACIÓN: -Comunicaciones escritas. -Operatoria de teclados en ordenadores. TERCERA EVALUACIÓN: -La correspondencia en la empresa. -Registro y archivo. -Operatoria de teclados en ordenadores. 30

3 B) ELEMENTOS DE LAS UNIDADES DE TRABAJO Situar al alumnado en su mundo laboral: la empresa. 1.-LA EMPRESA Y SU ENTORNO CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES -La empresa: concepto, fines y funciones. -Elementos internos y externos que determinan el funcionamiento de la empresa. -Clases de empresas: Forma jurídica. Propiedad de los bienes: objetivos de la empresa privada y pública. Sectores de actividad. Tamaño. -Organización: Principios de organización jerárquica y funcional. Organigramas. -Departamentos y áreas funcionales: Funciones en la empresa. Factores que determinan una organización departamental. Departamentos tipo y relación interdepartamental. -Obtención del concepto de empresa, sus fines y funciones a partir de las exposiciones de los alumnos. -Determinación de los tipos de empresas existentes. -Análisis de la necesidad de organización en la empresa. -Definición de los modelos de organigramas. -Realización de un cuadro que contenga: producto, marca, nombre del fabricante y para qué es necesario. -Establecimiento de un diálogo sobre empresas que el alumnado conozca, completando el cuadro de datos siguiente: nombre de la empresa, clase (pública o privada, individual o societaria), sector al que pertenece, tamaño, etc. -Análisis, para completar la actividad anterior, de la forma jurídica, capital mínimo y máximo, número de socios mínimo y máximo, responsabilidad de los dueños. -Realización de organigramas a partir de datos proporcionados sobre organización y departamentos. Criterios de Evaluación. -Resolución de un cuestionario test sobre los conceptos vistos. -A partir de información básica facilitada sobre la actividad y funciones de varias empresas: Proposición de una estructura departamental para las mismas. Definición de las funciones básicas de cada departamento. Dibujo del organigrama con las relaciones entre los departamentos. 31

4 2.-OPERATORIA DE TECLADOS EN ORDENADOR Y MÁQUINAS ELECTRÓNICAS. Conseguir el dominio del teclado por parte del alumnado para que le permita alcanzar una velocidad aproximada de 200 pulsaciones por minuto, con un máximo del 1% de errores, primando la corrección en la realización de los ejercicios.(a desarrollar durante todo el curso) CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES -El ordenador y las máquinas electrónicas: Concepto. Utilidad. Diferencias. -Teclado estándar y teclado extendido: Teclado QWERTY. Teclado numérico. Teclas de función. Teclas de movimiento del cursor. Teclas de ayuda a la edición de textos. -Destrezas en la operatoria de teclados: Postura adecuada. Posición de los dedos por filas: Fila dominante. Fila base o normal. Fila superior. Fila inferior. Número y signos. Corrección de errores. Elaboración de textos y documentos. -Velocidad y ejercicios de ayudarecuperación. -Resolución de ejercicios tipo establecidos para el desarrollo de las destrezas en la operatoria de teclados: postura adecuada, posición de los dedos, etc. -Utilización de sistemas de aprendizaje: Por ordenador. -Utilización de sistemas de ayuda para el desarrollo de las destrezas y para la corrección de errores. -Realización de ejercicios para el desarrollo de la velocidad. -Resolución de los ejercicios propuestos: Copia de textos. Cumplimentación de documentos. Realización de comunicaciones. -Reconocimiento de las distintas partes del teclado, diferenciando su utilidad. -Realización de ejercicios de dominio del teclado por filas. -Realización de ejercicios de palabras combinando filas. -Realización de ejercicios de velocidad. -Realización de ejercicios de apoyo y de corrección de errores. -Escritura de textos y confección de documentos. -Realización de dictados que apoyen el desarrollo de las destrezas propias y ayuden a conseguir la velocidad deseada. -Realización de las actividades anteriores en ordenadores. Nota: Este Bloque no acaba en sí mismo, ya que se aprenden y practican unas destrezas que se seguirán en el resto de los bloques Criterios de Evaluación. Realización de ejercicios en cada fase del desarrollo de las destrezas. Realización de controles de velocidad. Presentación de un dossier con todos los ejercicios realizados. 32

5 3.-COMUNICACIONES ORALES Análisis y estudio de las distintas formas de comunicación oral existentes, sus técnicas y sus procedimientos. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES -Normas de comunicación y expresión oral utilizadas en la empresa: Relaciones. Tratamiento. Protocolo. -La confidencialidad en la comunicación y en la expresión oral. -Medios y equipos de comunicación y transmisión oral de la información. Finalidad, uso y limitaciones: Teléfono: normas de comunicación. Otros medios: Magnetófono. Interfono. Dictáfono. Buscapersonas. -Relación de normas usadas en las comunicaciones orales. -Análisis de los medios de transmisión oral, especificando para cada medio: finalidad, uso, ventajas, desventajas, etc. -Realización de dramatizaciones que simulen comunicaciones orales basándose en casos planteados. Petición de informes. Reclamaciones. Aclaraciones Otros. -Simulación de ventanillas de atención al público (de Organismos, empresas o entidades) para realizar ejercicios prácticos. -Simulación en el aula, de comunicaciones entre varias empresas y Organismos públicos. Se divide el alumnado en diferentes clases de empresas y Organismos, asignando, dentro de cada uno, un determinado cargo a los integrantes. - Realización de prácticas de: Atención a llamadas telefónicas de clientes. Atención presencial a un proveedor. LLamada telefónica al banco para solicitar información. Otras. Criterios de Evaluación. Realización de pruebas que consistan en establecer comunicaciones supuestas basándose en planteamientos que haga el profesor. Elección del medio y su justificación para establecer varios supuestos de comunicación. Realización de las operaciones con empresas simuladas. 33

6 4.-COMUNICACIONES ESCRITAS Análisis y estudio de las distintas formas de comunicación escrita existente, sus técnicas y sus procedimientos. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES -Normas de comunicación y expresión escrita utilizadas en la empresa. -Abreviaturas comerciales y oficiales. -Técnicas de comunicación escrita, normas de redacción, clases, contenido, estructura y modelos de: -Carta comercial. -Carta circular. -Saluda. -Notas interiores. -Certificado. -Instancia. -Oficio. -Declaraciones. -Formato de impresos y documentos generales, mercantiles y oficiales establecidos. -Análisis de las normas de comunicación escrita. -Identificación de las comunicaciones escritas utilizadas habitualmente en la empresa. -Realización de ejercicios sobre cada una de las comunicaciones. -Descripción de los medios y equipos de elaboración y transformación de información y documentación escrita. -Descripción de los sistemas de comunicación y evaluación de su utilidad. -Elaboración de ejercicios que contengan para cada una de las diferentes formas de las comunicaciones estudiadas: -Normas de redacción de las comunicaciones. -Esquema de la estructura. -Ejercicios tipo resueltos. -Realización de comunicaciones escritas utilizando los sistemas informáticos disponibles. -Medios y equipos de comunicación, elaboración y transmisión de información y documentación escrita. Finalidad, uso y limitaciones de: -Ordenador. -Fax. -Evolución de los sistemas de comunicación: la telemática. -Función, finalidad y aplicaciones en el campo de la administración y la gestión empresarial de: -Modem. -Correo electrónico. -Telefax. Criterios de Evaluación. Presentación de ejercicios y documentos realizados en la unidad. Realización de supuestos planteados de comunicaciones utilizando los diferentes medios disponibles. Explicación del funcionamiento de los medios y sistemas de comunicación. Confección de documentación comercial de la empresa. 34

7 5.-LA CORRESPONDENCIA EN LA EMPRESA Conocer las comunicaciones que se generan en la actividad normal de la empresa, tanto las que se reciben como las que se emiten al exterior. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES -El circuito interno de la correspondencia: -El servicio de correos. -Recepción. -Despacho. -Salida de correspondencia. -Circulación interior. -Registros de correspondencia: -Entrada. -Salida. -Definición de organigrama de funcionamiento de la circulación de la correspondencia en la empresa. -Proposición y análisis de las normas de registro de la correspondencia. -Análisis de las diferentes clases de registro de correspondencia. -Diseño de los circuitos de información interna de la empresa. -En supuestos planteados que presenten la organización departamental de diversas empresas definición, para cada una de ellas, de un sistema adecuado de circulación interna de la correspondencia y los registros necesarios. -Facilitadas diferentes comunicaciones escritas y emitidas y recibidas por una empresa, registro de las mismas en los libros correspondientes señalando, a partir del circuito diseñado en la actividad anterior, el destino que se debe dar a cada una de ellas. Criterios de Evaluación. Presentación de los sistemas de circulación interna definidos en la actividad de enseñanza-aprendizaje argumentando la justificación de las soluciones adoptadas. Presentación de las operaciones realizadas en una empresa simulada: o Establecimiento del sistema de control y registro de la correspondencia. 35

8 6.-REGISTRO Y ARCHIVO Análisis y estudios del registro y archivo en la empresa, sus técnicas, métodos, medios, organización y sistemas de clasificación de documentos e información. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES -Determinación de la necesidad de conservar los documentos: Interés empresarial. Normativa legal. -El archivo: Concepto y finalidad. Archivo de documentos y de datos. Clases de archivos. Organización material. Sistemas de archivo. Funcionamiento habitual. Normas prácticas de utilización. Mecanización. Informatización. Control. -Ordenación y clasificación de los documentos y correspondencia: Conservación. Seguridad. Acceso. Confidencialidad de la información y documentación. -Sistemas de ordenación y clasificación. -Libros de Registro: Concepto y fines. Clases. -Análisis de las normas legales que obligan a la empresa a conservar la documentación y los datos. -Definición de las clases y procedimiento de archivo. -Determinación de los criterios de ordenación y clasificación. -Resolución de supuestos de archivo y clasificación aplicando diversos sistemas. -Resolución de problemas de registro y archivo en las empresas. -Establecimiento del sistema de archivo más apropiado para las empresas, en función de su organización departamental, a la vista de su organigrama. -Se ofrecerán al alumnado listados con datos. Los alumnos divididos en grupo, clasificarán estos datos, cada uno de los grupos por un sistema diferente. Luego se realizará una puesta en común para valorar los distintos resultados. -Realización de una visita organizada a una empresa para contrastar los sistemas de archivo reales con los vistos en clase. Criterios de Evaluación. Resolución de cuestionarios tipo test. Realización de un esquema resumen que ofrezca los puntos básicos de la clasificación y el archivo. Realización de un informe que recoja la forma y método de llevar el archivo y el registro de la documentación en las empresas visitadas. Operaciones realizadas en empresas simuladas. 36

9 C) CONTENIDOS MÍNIMOS: - Conocer y dominar el concepto de empresa y los distintos tipos de organización que se pueden dar en ella. - Conocer las normas y medios disponibles para una perfecta comunicación oral y escrita. - Elaborar y cumplimentar la correspondencia y documentación precisa, utilizando cualquier equipo ofimático con la destreza adecuada. - Conseguir el dominio del teclado con una velocidad mínima de 200 p.p.m., con un máximo del 1% de errores. - Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de acuerdo con los criterios establecidos en la empresa. - Archivar, custodiar y controlar por los diferentes sistemas de clasificación la información ya sea en soporte convencional o informático de acuerdo con el espacio, distribución y criterios de organización internos de la empresa. 37

10 METODOLOGÍA DIDÁCTICA La Metodología a emplear en la operatoria de teclados será la siguiente: Para aquellos alumnos que acceden al Ciclo Formativo sin ningún conocimiento de Operatoria de Teclados: Será imprescindible comenzar a aprender todo el teclado básico utilizando, procesador de textos o programa informático específico para ello, para ir siguiendo el aprendizaje que permita al alumnado adquirir la velocidad mínima exigida. Será necesario que el alumno realice fuera del horario lectivo los ejercicios que el profesor le indique como única forma de conseguir de manera rápida la velocidad exigida. Para aquellos alumnos que acceden al Ciclo Formativo con conocimientos de Operatoria de Teclados: Si ya tienen la velocidad y precisión exigida, pasarán a realizar los ejercicios de perfeccionamiento con los programas informáticos adecuados. La Metodología a emplear para el resto de los contenidos será la siguiente: El profesor hará la exposición teórica del tema, facilitando al alumnado los contenidos necesarios, haciendo ver a los alumnos la importancia que tiene la asimilación de los conceptos en el ámbito teórico para posteriormente pasar a la parte práctica y realización de los ejercicios propuestos. Es muy conveniente que el alumnado vea la semejanza existente entre los ejercicios realizados en clase y los que se realizan en la empresa en la vida real. Se tratará de aplicar como método de trabajo la autoinstrucción, siempre que sea posible el alumnado debe tratar de buscar por sí mismo las respuestas a los interrogantes que le planteen los trabajos y los ejercicios prácticos que esté realizando, así como los problemas que le puedan surgir en el empleo de herramientas de trabajo como son: máquina de escribir electrónica, ordenador, impresora, fax, etc., siempre bajo la orientación del profesor. 38

11 EVALUACIÓN A) PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Se propone una Evaluación continua y permanente, presentando tres momentos fundamentales: Exploración Inicial: Determinará el grado de preparación que el alumnado posee para enfrentarse a un aprendizaje posterior. Evaluación Formativa: Se realizará al finalizar las distintas unidades temáticas. Evaluación sumativa conjunta: que tendrá necesariamente en cuenta todo el proceso de rendimiento del alumno, así como el esfuerzo realizado para su consecución. Durante el curso académico se realizarán tres evaluaciones con sus correspondientes recuperaciones. El número de unidades de trabajo que serán objeto de cada evaluación, está fijado en el apartado de distribución temporal. Para la aplicación de los criterios de evaluación de cada unidad de trabajo se emplearán los siguientes procedimientos: 1. La observación directa sobre la conducta del alumnado en clase. 2. Análisis de las tareas. El profesor tomará datos del proceso que el alumno está siguiendo durante el aprendizaje. 3. Grado de comprensión que va adquiriendo individualmente el alumnado, apreciandose en las pruebas escritas y que ponen de manifiesto las deficiencias o errores en la comprensión de los conceptos y procesos. B) ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN: Los alumnos que no superen el mínimo exigible realizarán trabajos específicos dirigidos a superar los mínimos no alcanzados. Se podrán realizar pruebas objetivas para comprobar el nivel de aprendizaje de los contenidos mínimos no superados a lo largo de la evaluación. 39

12 C) CRITERIOS DE CALIFICACIÓN: La calificación de los alumnos en cada una de las evaluaciones se hará teniendo en cuenta: Es imprescindible tener una puntuación mínima de 5 puntos tanto en la parte de Operatoria de teclados como de Comunicación y archivo de la información para superar la evaluación. En las pruebas objetivas que se programen para comprobar el nivel de aprendizaje de los contenidos expuestos en clase constará la forma en que se valorará cada una de las preguntas y ejercicios propuestos para resolver. En la parte de operatoria de teclados se valorará sobre todo la rapidez y la perfecta presentación de los escritos. Se penalizará cada error cometido con 4 pulsaciones, permitiéndose como máximo un 1% del total de las pulsaciones dadas. La realización y presentación de tareas y ejercicios diarios exigidos valorando: orden, limpieza, contenido, rapidez en la entrega, etc. La participación activa en clase se considerará como nota positiva para la evaluación correspondiente, valorándose a su vez el interés y dedicación en las actividades desarrolladas. Para la evaluación y calificación de aquellos alumnos que tengan faltas de asistencia a clase se atenderá a lo que establece el REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERNO del Instituto. Se establece de forma porcentual la calificación del alumnado en las distintas evaluaciones de la siguiente manera: Nota obtenida en las pruebas de evaluación...80% Pruebas complementarias realizadas durante la evaluación y presentación de las mismas...10% Trabajo diario y actitud del alumnado en clase...10% En Junio el alumnado que después de sus correspondientes recuperaciones tenga pendiente alguna evaluación, tendrá una segunda prueba de recuperación de la parte pendiente. En la convocatoria extraordinaria de Septiembre el alumnado solo se examinará de las evaluaciones no superadas. 40

13 MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS LIBROS RECOMENDADOS: Comunicación, Archivo de la Información y Operatoria de Teclados. Editorial McGraw Hill. Operatoria de teclados. Editorial Everest. Apuntes y ejercicios facilitados por el profesor. RECURSOS DIDÁCTICOS: Ordenador Máquina electrónica Cañón de Proyección Impresora Pizarra Programas informáticos: Microsoft WORD, MECASOFT, IANKEY. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES No se ha previsto ninguna actividad complementaria ni extraescolar. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD Se tendrá en cuenta lo explicado al inicio de este tomo. 41