INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA DEL CLIENTE LEAL Presentación de Capacitación para Distribuidores

Transcripción

1 INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA DEL CLIENTE LEAL Presentación de Capacitación para Distribuidores

2 OBTÉN MANTÉN DESAROLLA Obtén Mantén Desarrolla

3 Plan de Acción del Distribuidor 500VP x 3 + 2

4 FLUJO DE CLIENTES Apoya el Plan de Acción del Distribuidor: Obtener y mantener de 5 a 7+ clientes cada mes Presentarle a los clientes las oportunidades que tienen los Asociados Preferidos o Distribuidores Invitar Presentación Iniciación del cliente 1. El cliente se une al programa de lealtad 2. El cliente hace un pedido 3. Documentar la venta Construir relaciones: Invítalo a hacer parte de tu comunidad y asistir a los eventos Seguimiento y referencias Capacitación de Distribuidores 5 HOM o 1:1 Asociados Preferidos Distribuidor

5 INTRODUCIÓN AL PROGRAMA DEL CLIENTE LEAL Presentación de Capacitación para Distribuidores

6 QUÉ ES EL PROGRAMA DE CLIENTE LEAL DE HERBALIFE? Un programa de recompensas disponible para todos los clientes (pero específicamente diseñado para los clientes nuevos de Herbalife en sus primeros 3 a 6 meses) para proporcionar incentivos para el uso del producto y el comportamiento que conduce al éxito del cliente Beneficios para el cliente: ü Acceso al portal del programa ü Sin costo por unirse en GoHerbalife.com: Pedidos en línea 24/7 con su Distribuidor ü Inscripción sencilla en línea Seguimiento del progreso hacia niveles ü Gana puntos con base en compras de recompensa o participación en actividades Educación nutricional: Planes de ü Diviértete y gana recompensas alimentación, opciones de comidas saludables, etc. por tu perseverancia Recetas y videos para batidos ü Obtén mejores resultados Videos de ejercicio

7 POR QUÉ DEBEN UTILIZAR EL PROGRAMA DE CLIENTE LEAL? Beneficios para el Distribuidor: Tiempo para obtener resultados para tus clientes, construir relaciones, generar referidos. Obtén más información sobre los intereses y objetivos de tus clientes. Están aquí sólo por resultados o por algo más? Apoya las ventas al menudeo a los clientes. Esto ayuda a los nuevos Distribuidores a obtener ganancias al menudeo en su camino hacia Consultor Mayor. Para participar, los clientes aceptan un Período de Lealtad de 30 días para trabajar contigo y así ayudarte a entender sus metas. Los 30 días pueden ser extendidos por tu cliente. Durante el Período de Lealtad, otros Distribuidores no pueden inscribir a tu cliente como Distribuidor o Asociado Preferente. Sólo los recibos válidos cuentan para Puntos de Producto, lo que refuerza el objetivo de generar Volumen Documentado en tu organización. Acceso a herramientas mejoradas de Manejo de Clientes en MyHerbalife.com.

8 DOS FORMAS MARAVILLOSAS PARA QUE LOS CLIENTES GANEN RECOMPENSAS POR LEALTAD

9 DOS FORMAS DE GANAR RECOMPENSAS PUNTOS DEL PRODUCTO Alentar el uso consistente del producto 100 puntos* acumulados en cada mes durante 2 meses consecutivos califica al cliente para la primera recompensa Tres meses consecutivos para la próxima recompensa; cuatro meses consecutivos para la recompensa final Herbalife se encarga de proporcionar las recompensas *Puntos del producto = Puntos de volumen Y PUNTOS DE ACTIVIDAD Involucrar a los clientes en actividades que apoyan el logro de sus metas Puntos que un cliente leal acumula basado en actividades designadas para incentivar el comportamiento El Distribuidor puede elegir apoyar y ofrecer recompensas dentro de un menú de actividades El Distribuidor se encarga de proporcionar las recompensas, adquiridas dentro del menú de recompensas que ofrece Herbalife a bajo costo Nota: El uso de las recompensas de actividades como parte del programa de lealtad es opcional

10 PRIMERA FORMA DE GANAR RECOMPENSAS PUNTOS DEL PRODUCTO Alentar el uso consistente del producto 100 puntos* acumulados en cada mes durante 2 meses consecutivos califica al cliente para la primera recompensa Tres meses consecutivos para la próxima recompensa; cuatro meses consecutivos para la recompensa final Herbalife se encarga de proporcionar las recompensas *Puntos del producto = Puntos de volumen Y PUNTOS DE ACTIVIDAD Involucrar a los clientes en actividades que apoyan el logro de sus metas Puntos que un cliente leal acumula basado en actividades designadas para incentivar el comportamiento El Distribuidor puede elegir apoyar y ofrecer recompensas dentro de un menú de actividades El Distribuidor se encarga de proporcionar las recompensas, adquiridas dentro del menú de recompensas que ofrece Herbalife a bajo costo Nota: El uso de las recompensas de actividades como parte del programa de lealtad es opcional

11 EJEMPLOS DE RECOMPENSAS POR PUNTOS DE PRODUCTOS NIVEL puntos acumulados en cada mes durante 2 meses consecutivos NIVEL puntos acumulados en cada mes durante 3 meses consecutivos NIVEL puntos acumulados en cada mes durante 4 meses consecutivos Estas recompensas son proporcionadas por Herbalife, con base en compras de productos de tus clientes.

12 CÓMO REDIMEN LOS CLIENTES LAS RECOMPENSAS DEL PRODUCTO? Paso 1: El cliente selecciona (o preselecciona) la recompensa que desea recibir. Paso 2: Una vez que el cliente es elegible para la recompensa, puede hacer su siguiente pedido en tu sitio GoHerbalife para que Herbalife envíe su recompensa directamente junto a su pedido. O Haz el siguiente pedido del cliente elegible como Pedido Directo al Cliente en MyHerbalife. Esto permitirá que la recompensa se incluya automáticamente en el envío del pedido de tu cliente.

13 SEGUNDA FORMA DE GANAR RECOMPENSAS PUNTOS DEL PRODUCTO Alentar el uso consistente del producto 100 puntos* acumulados en cada mes durante 2 meses consecutivos califica al cliente para la primera recompensa Tres meses consecutivos para la próxima recompensa; cuatro meses consecutivos para la recompensa final Herbalife se encarga de proporcionar las recompensas *Puntos del producto = Puntos de volumen Y PUNTOS DE ACTIVIDAD Involucrar a los clientes en actividades que apoyan el logro de sus metas Puntos que un cliente leal acumula basado en actividades designadas para incentivar el comportamiento El Distribuidor puede elegir apoyar y ofrecer recompensas dentro de un menú de actividades El Distribuidor se encarga de proporcionar las recompensas, adquiridas dentro del menú de recompensas que ofrece Herbalife a bajo costo Nota: El uso de las recompensas de actividades como parte del programa de lealtad es opcional

14 QUÉ EJEMPLOS DE ACTIVIDADES SIRVEN PARA GANAR PUNTOS? RECOMENDACIÓN PARA ACTIVIDADES Comienza con 3 a 5 actividades para recompensar a tus clientes * Si ofreces Puntos de Actividad a tus clientes a cambio de su publicación de una reseña o endoso, tú aceptas que explicarás a tus clientes a cumplir con la ley de endosos y testimonios de publicidad. Visita la página del Cliente Leal en MyHerbalife.com para obtener más información. Visita tu Club de Nutrición durante 5 días seguidos Completa un perfil de bienestar con tu Consejero Personal, y establece tus metas Crea un plan de comidas con tu Consejero Personal Publica una foto (máx. 1 por semana).* Ayuda a otros! Parte favorita de tu rutina de ejercicio La recompensa (taza de batido) que acabas de recibir Una foto de tus resultados/progreso Tu receta favorita o una receta nueva Lleva un amigo o familiar a tu Club de Nutrición local Lleva un amigo a participar en un reto o una actividad física Envía una invitación a 5 amigos sobre el siguiente reto* Asiste a 2 o más entrenamientos de ejercicio esta semana Escribe una reseña sobre tu Club de Nutrición local en Facebook* Completa tu preparación de comidas para la semana Actualiza tu Consejero Personal en tu peso/medidas Asiste al Día de Apreciación del Cliente 5 puntos 5 puntos 5 puntos 5 puntos (Una vez por semana) 10 puntos 10 puntos 10 puntos 5 puntos 5 puntos 5 puntos 5 puntos 5 puntos

15 EJEMPLOS DE RECOMPENSAS POR PUNTOS DE ACTIVIDADES NIVEL 1 Acumula 25 Puntos NIVEL 2 Acumula 25 puntos más (50 Puntos Total) NIVEL 3 Acumula 25 puntos más (75 Puntos Total) NIVEL 4 Acumula 25 puntos más (100 Puntos Total) Estas recompensas son proporcionadas por ti, el Distribuidor, con base en las actividades de tu cliente.

16 CÓMO REDIMEN LOS CLIENTES LAS RECOMPENSAS DE ACTIVIDAD? Paso 1: El cliente selecciona (o preselecciona) la recompensa que desea recibir. Paso 2: El Distribuidor puede pre-ordenar las recompensas de actividad y entregar en persona, o enviar a su cliente. O Haz el siguiente pedido como Pedido Directo al Cliente en MyHerbalife y agrega el SKU de la recompensa al pedido.

17 CÓMO COMIENZAS CON EL PROGRAMA DE CLIENTES LEALES?

18 CÓMO COMIENZAS? MyHerbalife > sección Clientes PASO 1 Haz clic para activar el Programa de Cliente Leal y selecciona el tipo de puntos que deseas recompensar: Puntos de producto, Puntos de actividad, o los dos PASO 2 Si ofreces Recompensas de Actividad, elige las actividades en las que deseas que tus clientes se involucren Recomendamos comenzar con 3 a 5 actividades PASO 3 Elige las recompensas que ofrecerás y finaliza la activación PASO 4 Invita a tus clientes a unirse a través de tu sitio GoHerbalife

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30 CÓMO REALIZAS SEGUIMIENTO A TUS CLIENTES LEALES? Administración fácil en MyHerbalife.com Maneja la configuración del programa Registra las actividades de clientes Invita más clientes Ve clientes recientemente inscritos Monitorea el progreso de recompensas Proporciona recompensas a tus clientes

31 CÓMO SE INSCRIBEN TUS CLIENTES EN EL PROGRAMA? Inscripción fácil En tu sitio GoHerbalife.com, tu cliente: Crea una cuenta (si aún no lo ha hecho) Hace clic en el botón Programa del Cliente Leal para ver los detalles Revisa y acepta los términos y condiciones Hace clic para confirmar la inscripción

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37 CÓMO PUEDEN LOS CLIENTES VER SUS PUNTOS Y SELECCIONAR SUS RECOMPENSAS? GoHerbalife Tablero de Cliente Leal Ver cuántos puntos necesitan para la próxima recompensa Pre-seleccionar sus recompensas dentro las opciones que tú has escogido Ver recompensas alcanzadas previamente

38 CÓMO APOYA EL PROGRAMA DE CLIENTE LEAL AL PLAN DE ACCIÓN DE DISTRIBUIDOR?

39 FLUJO DE CLIENTES Apoya el Plan de Acción del Distribuidor: Obtener y mantener de 5 a 7+ clientes cada mes Presentarle a los clientes las oportunidades que tienen los Asociados Preferidos o Distribuidores Invitar Presentación Iniciación del cliente 1. El cliente se une al programa de lealtad 2. El cliente hace un pedido 3. Documentar la venta Construir relaciones: Invítalo a hacer parte de tu comunidad y asistir a los eventos Seguimiento y referencias Capacitación de Distribuidores 5 HOM o 1:1 Asociados Preferidos Distribuidor

40 QUÉ HAGO HOY? Iniciar sesión en MyHerbalife > sección Clientes PASO 1 PASO 2 PASO 3 Configura tu nuevo sitio GoHerbalife (o actualiza tu sitio existente) Activate the Loyal Customer program Invite and enroll your customers and your serious prospect that are ready to start Herbalife today Remember. This is a private conversation with your customers and serious prospects. This is not for advertising or a public conversation on your social media

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