INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE

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1 INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE Núcleo Comercio y Servicios Subsector Administración ELEMENTOS DEL MODULO Nombre del Módulo: Administración del Crédito y Cobro Duración: 50 horas Objetivo General: Implementar la estructura en la administración eficiente del crédito y cobro de la empresa según normativa vigente. Código:CSAD0046 Objetivos específicos Contenidos Actividades de aprendizaje T/horas Recursos 1. Establecer las políticas y normas de crédito para la empresa según líneas de Gestión del crédito y cobro. Factores de éxito en la gestión de crédito y cobro. Aspectos generales sobre el Definición de El crédito en Costa Rica Principales características del La venta de crédito Tipos de créditos. Principales líneas de 1. Crédito personal. 2. Crédito empresarial. Exposición dialogada sobre los tipos de crédito según la circunstancia bajo la cual se solicite. Lectura comentada sobre la definición y principales características del Distingue en grupo las características y las diferencias en las líneas de Solución de casos. 6 Pizarra acrílica. 15 unidades de papel bond 75 g/m2 de 56 cm x 86 cm, color blanco. 3 feltógrafos para pizarra acrílica. 350 hojas de papel bond 60 g/m2 de 22 cm x 29 cm, color blanco. Escritorio Silla giratoria. EVALUACION: El módulo se evaluará de la siguiente manera: Área socioafectivo: 10% Pruebas: 90%.: - Pruebas escritas: 55% Prueba 1. 35% Objetivo 1 y 2. Prueba 2. 20% Objetivo 3 Asignación: Obj 5 y 6, 10% - Proyecto: Ob 4, 20% Exposición: 5% REQUISITOS: Quinto año de secundaria aprobado

2 2. Establecer la Organización del Departamento Exposición dialogada sobre la 12 organización de un de Crédito y Cobro organización del departamento departamento de crédito y cobro según los requerimientos de la empresa. Localización del departamento de crédito y cobro. Funciones del departamento de crédito y cobro. El análisis del riesgo. Modelos para medir el riesgo. Establecimiento de las políticas de crédito y cobro. Principales políticas crediticias: Estándares de Evaluación de estándares de Crédito alternativo. El Factoreo: 1. Riesgo 2. Beneficios 3. Desventajas. El factoreo como instrumento financiero Procedimientos de crédito: 1. Solicitud de 2. El análisis: 3. Aspectos generales y Administrativos de la empresa. 4. Referencias bancarias y Crediticias. de crédito y cobro.. Lectura comentada sobre el manual de funciones y/o procedimientos del departamento de crédito y cobro. Elabora engrupo una propuesta de las principales políticas crediticias para una empresa real o hipotética. En subgrupo elabora propuesta sobre los procedimientos que conlleva un crédito personal y un crédito empresarial. Mediante la técnica lluvia de ideas menciona los tipos de referencias bancarias. Técnica demostrativa sobre el factoreo. Exposición en subgrupos sobre la normativa que regula a las referencias bancarias. Práctica individual y grupal

3 3. Definir los Definición de los parámetros Exposición dialogada sobre la 6 parámetros para el para el otorgamiento del definición de los parámetros del crédito otorgamiento del crédito Práctica individual y grupal. según políticas y Las 5 "C" del crédito: 1. Carácter.. procedimiento de 2. Capacidad. 3. Capital. 4. Colateral. 5. Condiciones. 4. Interpretar la información financiera mediante el empleo de las herramientas del análisis financiero. Análisis Financiero: Crédito empresarial: Estados Financieros. Concepto de análisis o Evaluación financiera. Los estados financieros. Limitación de los estados Financieros. Método de análisis de los Estados financieros. 1. Razones de liquidez. 2. Razones de apalancamiento. 3. Razones de rentabilidad. Crédito personal. El análisis financiero: Exposición dialogada sobre la estructura de los Estados Financieros y las cuentas que lo integran Técnica demostrativa sobre el análisis de los Estados Financieros. Mediante la técnica lluvia de ideas indica cuales son los dos informes contables básicos utilizados en nuestro medio, para la evaluación financiera de los créditos en estudio. Práctica individual y grupal.. 14

4 El informe de presentación del crédito: Lectura comentada sobre el informe de presentación del Propósito. Exposición dialogada sobre el procedimiento de formalización Estructura de presentación del informe de del El control de calidad del informe de Procedimiento de formalización: Mecanismos de resolución. Procedimientos de constitución del Procedimiento de entrega de la mercadería.

5 5. Implementar Mecanismos indispensables en Lectura comentada sobre el 8 procedimientos el cobro proceso administrativo y el Que es el Cobro proceso legal de cobro. eficientes de cobro Políticas de cobro Exposición dialogada sobre las según estrategias de El proceso de cobro modalidades de los Características y procedimientos de cobro. servicio al cliente. funciones de los gestores Técnica demostrativa sobre las de cobro. técnicas propias del cobro. Procedimientos y medios de cobro. Investiga en la empresa donde labora o mediante otras fuentes La inteligencia emocional de información las modalidades en la gestión del cobro. de cobro que utilizan, para El problema de las analizar en clase las ventajas y cuentas incobrables desventajas El proceso administrativo Exposición dialogada sobre la El proceso legal ley 8968 de protección de datos Técnicas de negociación personales de cada una de ellas para el cobro Mediante la técnica lluvia de 1. Mitos de la negociación ideas menciona la técnicas de 2. Tipos de negociación. negociación en la gestión de El cobro como parte de la estrategia integral Dinámicas y técnicas propias para el cobro La ley 8968 de protección de datos personales Cómo montar un plan de trabajo estratégico en la cobranza de personas físicas Cómo mejorar las técnicas de cobro preventivas con base a la nueva ley. Técnica de cobro vía telefónica. Cartas de cobranza. cobro.. En subgrupos elabora un plan de trabajo estratégico en la cobranza de crédito personal y crédito empresarial. En subgrupo mediante la técnica juego de roles ejemplifica las diferentes técnicas e cobro para posterior análisis del grupo.

6 Visitas de cobro. El cobro judicial. Utilización de las agencias de cobro. Procedimientos de cobro por Internet. Medidas de seguridad en el cobro. Procedimiento de cobro para la tarjeta de 6. Administrar la cartera de crédito según la normativa vigente. Normas para la clasificación de la cartera de crédito Clasificación de la cartera: Clasificación de la cartera en el momento de la formalización. Etapa de seguimiento. Renovación de las garantías La letra de cambio: Requisitos que no pueden faltar. Requisitos que la ley presume. El pagaré. La prenda. La Hipoteca. Exposición dialogada sobre las normas para la clasificación de la cartera de Expone en grupo las circunstancias en que se deben utilizar las diferentes garantías de crédito y la características de cada una de ellas: Formato. Deduce en grupo porque razón las empresas crediticias en general prefieren la garantía real hipotecaria sobre la garantía prendaria. 4