Telvent es ahora Schneider Electric

Transcripción

1 Preguntas frecuentes de los clientes Diciembre 2012 Make the most of your energy SM

2 Cómo va a impactarme este cambio de marca como cliente? Se verán afectados mis proyectos en curso? Los proyectos en curso continuarán sin interrupciones. Este cambio sólo afecta al nombre de la marca. Nuestros equipos Schneider Electric y Telvent han estado trabajando juntos durante más de un año para asegurar que usted recibe el mismo nivel de servicio al que está acostumbrado como cliente clave de la compañía. Qué cambios potenciales podría apreciar? El cambio fundamental será el paso de la marca e imagen corporativa de Telvent a las de Schneider Electric. Este cambio se aplicará a logotipos, colores corporativos y otros elementos de la marca. Aunque estamos comprometidos con hacer que estos cambios se produzcan suavemente, es posible que no sea factible modificar toda la imagen de marca simultáneamente, especialmente si usted posee una solución hardware que incluya elementos con la imagen corporativa. Va a suponer este cambio algún coste adicional para mis proyectos en curso? No. No se va a producir ningún aumento en los costes debido al cambio de marca. Schneider Electric planifica y presupuesta de forma detallada y cuidadosa cada una de las migraciones de marca para minimizar el impacto en clientes y otros grupos de interés. Va a modificarse vuestro portfolio de soluciones? Si y no. Usted podrá disponer de exactamente las mismas soluciones en las que ha llegado a confiar cada día, pero observará cambios menores en los nombres de los productos a lo largo del tiempo. Adicionalmente, aparecerán nuevas mejoras y ofertas más fuertes, que serán posibles gracias a la combinación de nuestras soluciones, tecnologías, conocimiento y otras sinergias y fortalezas colectivas, así como a una mayor inversión en innovación. Qué ocurrirá con el contrato que hemos estado negociando hasta la fecha? Haremos todo lo posible por mantener el proceso de contratación tan fácil para usted como sea posible. Es importante remarcar que cuando nuestro nombre de marca pase a ser Schneider Electric el 1 de diciembre de 2012, los nombres legales de nuestras sociedades se mantendrán igual. Han cambiado vuestros compromisos sociales y medioambientales? No. Telvent y Schneider Electric comparten el mismo nivel de compromiso con la eficiencia, sostenibilidad e innovación, así como una perspectiva global en cuanto al negocio y la cultura corporativa. Juntos seremos capaces de profundizar en nuestro compromiso con la sostenibilidad a través de recursos compartidos, así como de proporcionar una mayor inversión en innovación para apoyar un futuro más verde y sostenible. Habéis cambiado vuestro servicio al cliente? No. No habrá impacto en el servicio al cliente de primera clase que siempre hemos proporcionado y que continuaremos proporcionándole. Puede estar seguro de que el mismo equipo de atención al cliente en el que usted confía estará disponible para atenderle en cualquier consulta o duda que pueda tener. Preguntas frecuentes de los clientes 01

3 Cómo va a impactarme este cambio de marca como cliente? Cambiará la estructura de la organización? Quiénes lideran el negocio ahora? Quién es ahora mi persona de contacto? Su persona de contacto seguirá siendo la misma nuestro objetivo es minimizar en lo posible el impacto que el cambio de nuestra marca pueda tener en usted de manera que pueda centrarse en su negocio. La estructura de la organización podría sufrir cambios en el tiempo con el surgimiento de nuevas oportunidades de crecimiento generadas por nuestra compañía y nuestros empleados. Por ahora, nuestro equipo de dirección se mantendrá sin cambios y reportará a directivos clave en el equipo de Schneider Electric. Le mantendremos informado de los cambios significativos que se produzcan. Preguntas frecuentes de los clientes 02

4 Me gusta Telvent y confío en ella. Puedo confiar de igual modo en Schneider Electric? Telvent es ahora Schneider Electric Por qué se produce este cambio de marca? El cambio de marca refuerza la continuidad de nuestras operaciones y, al adoptar la marca Schneider Electric, seremos capaces de construir una identidad fuerte para la compañía y de disfrutar de sus beneficios como: Conocimiento de la marca como un proveedor líder y global de soluciones Una experiencia de cliente diferenciada Más de embajadores de la marca y una oferta de marca superior Cuándo tuvo lugar el cambio? Telvent se convirtió en Schneider Electric el 1 de diciembre de El cambio es global. En qué se convertirá Telvent? Qué es la División de Infraestructuras de Schneider Electric? Cambiará la actividad de la compañía? Cómo he de llamar a Telvent de ahora en adelante? Telvent se ha convertido en Schneider Electric y aunque la marca Telvent será retirada, sus soluciones, su gente y sus objetivos permanecerán iguales, reforzadas por el apoyo y las sinergias con Schneider Electric. Creemos firmemente que aparte de la apariencia de nuestra marca, notaréis muy pocos cambios dado que las personas que forman Schneider Electric son semejantes al equipo de Telvent. Compartimos muchos valores, compromisos y objetivos comunes. El objetivo de la División de Infraestructuras es convertirse en un líder mundial en medio voltaje. Telvent representa la segunda mayor unidad de negocio de Schneider Electric y contribuye junto con energía, IT, industria y edificios a avanzar en el camino para llegar a ser un especialista global en gestión de la energía. Hoy estamos construyendo un líder global en infraestructuras eficientes a través de adquisiciones estratégicas. Esta división reúne equipos de Schneider Electric, Areva Distribution y Telvent. Aprovechar nuestros diferentes conocimientos, experiencia y nacionalidades nos ayudará a superar los retos de negocio a los que nos enfrentamos. Y lo que es aún más importante, usted podrá contactar con su equipo de Telvent en el mismo número de teléfono y la misma dirección de de siempre. Sus contactos en Telvent tendrán una nueva dirección de de Schneider Electric que muy pronto compartirán con usted. Puede utilizar estas nuevas direcciones de correo electrónico en el futuro, pero las direcciones anteriores permanecerán activas durante un tiempo para facilitar esta transición. Qué ocurrirá con vuestra web corporativa? Nuestra dirección web corporativa pasará a ser La migración de todos los contenidos se hará efectiva el 15 de diciembre de Qué es lo que no cambia? Como Schneider Electric, mantenemos nuestro foco en ayudarle a superar con éxito los desafíos que plantea su negocio y nuestro propio compromiso con la consecución de un mundo más sostenible para las generaciones futuras. Como hemos mencionado anteriormente, sus soluciones y las personan en las que confía permanecerán sin cambios el cambio afecta únicamente a la apariencia y el nombre de la marca el corazón de nuestro negocio sigue siendo el mismo. Estos cambios nos permitirán mejorar las soluciones que le ofreceremos en el futuro. Preguntas frecuentes de los clientes 03

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