Gestión por procesos Edición

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1 Gestión pr prcess Edición

2 ÍNDICE 1. El Centr de Frmación de la AEC Mdalidades frmativas 2. Frmación bnificada a través de la Fundación Estatal para la Frmación en el Emple (FUNDAE) 3. Objetivs y Prgrama 4. Metdlgía de Frmación 5. Prces de inscripción Inscripción Cutas de inscripción Facilidades de pag Frmación bnificada a través de la FUNDAE. 6. Bletín de Inscripción CALIDAD 2

3 1. EL CENTRO DE FORMACIÓN DE LA AEC La Asciación Españla para la Calidad (AEC) es una entidad privada sin ánim de lucr fundada en 1961 cuya finalidad es fmentar la implantación de la calidad en el tejid empresarial españl. La AEC agrupa a más de prfesinales, prcedentes de más de empresas y rganisms. El Centr de Frmación de la Asciación Españla para la Calidad, cread en 1968, es el primer Centr en España en impartir curss sbre Calidad, cn más de prfesinales frmads desde la fecha y más de 50 añs frmand a persnas y empresas referentes. MODALIDADES FORMATIVAS DEL CENTRO: CALIDAD 3

4 2. FORMACIÓN BONIFICADA A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN ESTATAL PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO La bnificación a través de la Fundación Estatal para Frmación en el Emple (FUNDAE), cnsiste básicamente en que las empresas pr haber ctizad en cncept de frmación prfesinal a la Seguridad Scial generan un crédit a su favr frente a la Administración para financiar las accines frmativas que cnsideren prtuns y demanden para sus trabajadres que cticen pr régimen general de la Seguridad Scial. Desde la Asciación Españla para la Calidad se frece de manera gratuita la gestión de dicha bnificación para las empresas que l sliciten. 3. OBJETIVOS Y PROGRAMA Las rganizacines alcanzan la mayr eficiencia cuand el cnjunt de sus actividades se gestina cm un sistema de prcess. Para ell es precis que la rganización sea capaz de identificar sus prcess, diseñarls, medirls y mejrarls per, cóm se hace est? En general, las rganizacines cncen sus actividades, per les cuesta identificar sus prcess, inclus puede que la rganización cnzca sus prcess, per las dificultades cmienzan a la hra de gestinarls. En la práctica es bastante difícil que las tareas cmiencen y finalicen en un únic departament. La estructura rganizativa tradicinal de las rganizacines n tiene en cuenta que, para satisfacer a su cliente, la rganización debe llevar a cab una serie de actividades que tengan valr para dich cliente. Estas actividades fluyen a través de la rganización atravesand ls distints departaments. Para diseñar este curs, la pregunta que ns hems hech en la AEC ha sid la siguiente: quién es el respnsable de que el cliente esté satisfech?, el departament de atención al cliente?, el de prducción?, el de servici pstventa? La respuesta es bvia: en realidad, tds ls que intervenims en ls prcess sms ls respnsables. Analizada esta necesidad de las rganizacines, hems diseñad este prgrama de frmación para favrecer que el alumn que l siga pueda tener una visión clara de cóm entender que la gestión pr prcess añade valr al desempeñ de las persnas de la rganización, dand un sentid finalista al trabaj de tds: alinead cn ls bjetivs de empresa y rientad a satisfacer las necesidades y expectativas de ls clientes. CALIDAD 4

5 Objetivs del curs: Entender cóm la gestión pr prcess añade valr al desempeñ de las persnas de la rganización al dar un sentid finalista al trabaj de tds: bjetivs de empresa y clientes. Avanzar hacia una interpretación actualizada, y hmgénea dentr de la empresa, de ls términs gestión y prces. Cncer la sistemática para la elabración del Mapa de Prcess. Interpretar adecuadamente ls requisits y el enfque de la nrma ISO Entrenar varias herramientas para elabrar prcedimients, reduciend al máxim la burcracia del Sistema de Gestión. Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad cncebid cm una herramienta de gestión para tds cn una dcumentación que añada valr a la rganización. Practicar diversas metdlgías para la identificación de indicadres de prces. Aprender a cnstruir el Cuadr de Mand del prces. Entrenar varias sistemáticas y criteris para la identificación y gestión de ls Prcess Clave. Familiarizarse cn algunas ideas para el eficaz funcinamient del prces de gestión de la mejra cntinua. Cncer metdlgías para gestinar la mejra puntual (reingeniería). PROGRAMA Duración: 120 hras Númer de móduls: 3 Duración recmendada: 5 meses MÓDULO 1: EL ESTADO DEL ARTE EN LA GESTIÓN POR PROCESOS 1. DE DÓNDE VENIMOS, DÓNDE ESTAMOS Y HACÍA DÓNDE VAMOS EN LA GESTIÓN POR PROCESOS Del cntrl a la gestión de la calidad Evlución de ls principis y herramientas de gestión Gestión pr prcess: una frma avanzada de gestión. 2. QUÉ ES UN PROCESO? 2.1. Qué es un prces? CALIDAD 5

6 2.2. Límites, elements y factres de un prces Las interaccines de ls prcess El trabaj vist cm un prces: el mdel cliente-prveedr intern Ventajas del enfque a prces. 3. LA NORMALIZACIÓN DE LOS PROCESOS El desarrll de la rganización El trabaj sistemátic Dcumentación del prces 3.4. Representación gráfica de ls prcess Herramientas para la nrmalización de prcess Cuánts prcess a frmalizar? 4. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La visión del cliente La identificación del cliente : atributs de calidad La visión del suministradr El cliente paga pr el valr añadid percibid Medición de la satisfacción del cliente. 5. EL MAPA DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN Tips de prcess El Mapa de ls prcess de la rganización El Mapa de interaccines Un ejempl: El Mapa de prcess del área de persnal Gestión de la Calidad: prcess y respnsabilidades. MÓDULO 2: GESTIÓN DE LOS PROCESOS 1. QUÉ ES GESTIÓN? 1.1. El cicl de la Gestión- PDCA La aplicación del cicl de la gestión Cóm se gestina un prces? 1.4. Características de un prces bien dirigid y gestinad. 2. EL SISTEMA DE PROCESOS Cherencia de ls requisits de medición, análisis y mejra El sistema de gestión y su valr añadid Integración de sistemas. 3. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS. CALIDAD 6

7 3.1. Eficiencia, eficacia, flexibilidad y cmpetitividad Medición y cmpetitividad Tips y niveles de cntrl en la empresa Qué y para qué medir? 3.5. Indicadres de funcinamient y medidas de resultads. 4. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS Perspectivas para la identificación de métricas La Auditría interna La Autevaluación, una herramienta de medición El cuadr de mand del prces La Ficha del prces. 5. LOS PROCESOS EN LOS REFERENCIALES DE CALIDAD Y EXCELENCIA Síntesis de ls requisits de ISO Mdel de enfque basad en prcess y de sistema para la gestión Psibilidades y limitacines de esta nrma Algunas ideas para que el sistema de calidad sea una herramienta de gestión para tds Ls prcess en el mdel de Excelencia- EFQM. 6. IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE Alineación Escenari Estrategia Organización 6.2. Características y criteris para la identificación de ls prcess clave Alguns ejempls de prcess clave Gestión pr prcess y su cntribución a la cmpetitividad. MÓDULO 3: MEJORA Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS 1. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS 1.1. Cntrl del prces de prducción Cntrl estadístic de prcess Qué es un Gráfic de Cntrl? 2. MEJORA DE PROCESOS 2.1. Análisis y mejra del enfque a prces Mdernización de prcess Gestión de la mejra cntinua: situación actual ISO 9004: Directrices para la Mejra Sistemáticas para la Gestión de la Mejra Cntinua. 3. MEJORA CONTINUA: HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍAS CALIDAD 7

8 3.1. Herramientas para la mejra. Despliegue de la mejra. Trabaj en equip para la mejra Metdlgías avanzadas: Lean Manufacturing y Seis Sigma. 4. MEJORA PUNTUAL: REINGENIERÍA DE PROCESOS. BENCHMARKING Reingeniería de ls prcess de empresa Cas práctic: Reingeniería del prces de entrega Benchmarking: Evaluación cmparada. 5. EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN: CULTURA DE EMPRESA Y PROCESO DE NEGOCIO Un mdel para gestinar la innvación Captación y generación de ideas innvadras Prirización de ideas y selección de pryects de innvación Gestión de ls pryects de innvación Implantación: cndicines para el buen funcinamient de la innvación Gestión de la innvación: un prces de negci. 6. LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS La situación actual: la rganización piramidal y sus paradigmas Principis de la rganización pr prcess La cultura empresarial cm cndicinante del cmprtamient de las persnas 6.4. El equip del prces y el nuev rl del mand El respnsable del prces Cas práctic: rganización pr equips de prces Cas práctic: rganización matricial (equips de prces y de pryect) 6.8. Mecanisms de crdinación de la rganización pr prcess Gestión del cambi Ideas para la evlución hacia una rganización pr prcess. CALIDAD 8

9 4. METODOLOGÍA DE FORMACIÓN El curs se imparte cn la metdlgía frmativa Online Tutrizada y se desarrlla según un calendari prpuest pr el Centr de Frmación AEC para que el estudi se realice de una frma cntinuada y de la frma más hmgénea. Este calendari indica ls hits más imprtantes del curs: las fechas de cmienz de ls móduls que cmpnen el curs, las fechas en las que deberá entregar la prueba de evaluación de cada un de dichs móduls, y la fecha de la jrnada (8h.) presencial pcinal en la que se explicarán ls cntenids más imprtantes de ls móduls además de realizar el cas práctic. Us del Aula AEC Al cmenzar la frmación el alumn recibirá unas claves de acces persnales al Aula AEC, desde la que pdrá realizar tdas las actividades necesarias para el cumplimient de bjetivs. En el Aula pdrá: 1. Acceder al material didáctic, desde cualquier ubicación y a través de rdenadr, tablet smartphne. 2. Realizar ls ejercicis de aplicación, que aunque n sn bligatris para superar el curs, sí sn muy recmendables para asimilar ls cncepts que se estudian. 3. Cntactar cn el tutr y el rest de participantes en el curs. 4. Debatir mediante frs ls temas que susciten dudas, cmentaris, experiencias, etc. del temari. 5. Intercambiar infrmación y dcuments. 6. Realizar las pruebas de evaluación antes de la fecha final según calendari, necesarias para superar el curs cn éxit. Tutrías La AEC pne a dispsición del alumn un tutr persnal, expert técnic para apyar y asesrar al alumn ante cualquier duda, dificultad sugerencia para aclarar cuestines relacinadas cn ls cntenids de la frmación. El sistema de tutrías persnalizadas se plantea cm una herramienta eficaz para facilitar el aprendizaje de ls alumns. El alumn puede cmunicarse cn su tutr a través de la platafrma nline pr teléfn. El hrari de tutrías, si el cntact se quiere hacer de manera telefónica es de lunes a jueves de 09,00-14,00 h. y de 15,00-17,30 h.; y ls viernes de 09,00-14,00 h., except festivs. Obtención del diplma cn el recncimient de la AEC Para la btención del Diplma el alumn deberá superar cada una de las pruebas de evaluación incluidas en cada módul, cn al mens, el 60% de respuestas crrectas. Además deberán visualizar el 80% de ls cntenids del curs. CALIDAD 9

10 5. PROCESO DE INSCRIPCIÓN INSCRIPCIÓN Puedes frmalizar tu matrícula antes del inici del curs utilizand para ell el bletín de inscripción adjunt. 1ª Cnvcatria 28 de febrer de ª Cnvcatria 24 de may de ª Cnvcatria: 7 de nviembre de 2017 CUOTAS DE INSCRIPCIÓN: Scis AEC: IVA(*)(**) Otrs: IVA (*)(**) La cuta de inscripción incluye el acces al aula nline cn td el material didáctic, el servici de tutrías y la asistencia a la jrnada presencial, cuand aplique. Una vez frmalizada la matrícula y efectuad el pag, el alumn tendrá acces al Aula AEC. (*) 2ª Inscripción y siguientes enviadas pr la misma empresa a una misma cnvcatria, 10% de dt. (**) Este curs se encuentra incluid dentr de nuestra mdalidad In Cmpany. Si desea ampliar infrmación al respect y pedir presupuest sin cmprmis, póngase en cntact cn nstrs a través de nuestra página web: mandand un a: fr@aec.es FACILIDADES DE PAGO El pag de la matrícula puede realizarse bien en su ttalidad al cmienz del curs, mediante pag fraccinad sin intereses. El númer de fraccines cincidirá, cm máxim, cn el númer de móduls del curs. El alumn deberá indicar en el Bletín de Inscripción la mdalidad en la que quiere realizar el pag. FORMACIÓN BONIFICADA A TRAVÉS DE FUNDAE Desde la Asciación Españla para la Calidad se frece de manera gratuita la gestión de la bnificación a través de la Fundación Estatal para la Frmación en el Emple para las empresas que l sliciten. CALIDAD 10

11 Bletín de Inscripción Rellena y envía pr Fax: / fr@aec.es Gestión pr Prcess Sci de la AEC: 795 (+ IVA) N Scis de la AEC: (+ IVA) Fecha de cnvcatria:.. Dats del Alumn Apellids:... Nmbre:... Empresa:... N.I.F.:... Carg:... e- mail. Tiene alguna discapacidad? apple SI apple NO Es sci de la AEC? apple SI apple NO Dats de Facturación (cumplimentar sól si n cincide cn ls dats indicads arriba) Empresa... C.I.F/N.I.F.:... Dirección... C.P.:... Lcalidad:... Prvincia:... Teléfn:... Fax: Este curs cumple ls requisits necesaris para pder ser BONIFICADO a través de la FUNDACIÓN ESTATAL PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO (FUNDAE). apple Slicit la gestión GRATUITA de la bnificación de este curs apple Slicit pag fraccinad sin intereses Fecha y Firma: * El imprte del curs se puede abnar en su ttalidad al cmienz del curs mediante pags fraccinads sin intereses. El acces al material frmativ se realizará previ pag del mism. apple Marque esta casilla si desea que sus dats sean mitids en psterires cmunicacines sbre actividades rganizadas pr la AEC. Tds sus dats serán tratads acrde cn ls términs de la Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre (LOPD). Ls dats prprcinads a la AEC se incrpran a un ficher cn el fin de gestinar su inscripción, así cm para infrmarle de las actividades, prducts y servicis que puedan resultar de su interés en el cas que ns autrice. Puede ejercitar sus derechs de acces, rectificación, cancelación y psición dirigiéndse pr carta fax a la AEC c/ Claudi Cell Madrid Fax: La AEC asegura la cnfidencialidad de ls dats aprtads, garantizand que n serán cedids a tercers ajens a la AEC. CALIDAD 11

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