Driving Customer Engagement. Digital Assistant for Enterprise Social Networks

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Luz María Carmen Cano Castillo
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1 Driving Customer Engagement Digital Assistant for Enterprise Social Networks

2 Agenda 1 Vocalia Technologies 2 Carmen. Digital Assistant in the cloud 3 Added value 4 Added value II 5 Technology 6 Projects 7 Customers - Partners 8 Contact

3 Vocalia Technologies Vocalia Technologies, fundada en 2005, es una empresa de alta tecnología dedicada a la investigación y desarrollo de interfaces multimodales para la interacción hombremáquina. Vocalia Technologies ha desarrollado N-teract, plataforma multimodal en la nube, como elemento de transformación del lugar de trabajo para la Era Digital, utilizando voz e imagen como factor clave en la mejora de la productividad N-teract ofrece soluciones innovadoras en diferentes mercados y ámbitos: Industria 4.0, habilitador digital para la transformación de la Industria Asistentes digitales para comunicación con clientes: Turismo, Banca Servicios de Transcripción para Call Centers Dict2me: servicio de dictado para los sectores médico y legal Recursos de voz para enseñanza de segundo idioma FOUNDED IN 2005 HIGH- TECHNOLOGY COMPANY VOICE-ORIENTED TECHNOLOGY COLLABORATION WITH THE HCTLAB UAM 20 YEARS EXPERIENCE IN THIS FIELD N-TERACT PLATFORM MEDICAL, UTILITIES, TOURISM, AERONAUTIC.

Asistente Digital de Vocalia El Asistente Digital de Vocalia es una solución en la nube

sociales El Asistente Digital de Vocalia permite una interacción online con el usuario

proporciona acceso a la información, digitalizando el servicio al cliente y

Information Retrieval Big data IoT CMS Reconocimiento y síntesis de voz Inteligencia

4 Asistente Digital de Vocalia El Asistente Digital de Vocalia es una solución en la nube que conecta al consumidor con las compañías a través de páginas web, apps, redes sociales El Asistente Digital de Vocalia permite una interacción online con el usuario en la que por medio de diálogo el asistente procesa las solicitudes del usuario y le proporciona acceso a la información, digitalizando el servicio al cliente y transfiriendo conocimiento a la empresa Procesado Lenguaje Natural Diálogo Avanzado Information Retrieval Big data IoT CMS Reconocimiento y síntesis de voz Inteligencia Artificial Linguistic Engineering SaaS Arquitectura modular en la nube Multiplataforma/ Multimodal / Multilenguaje

Valor añadido Digital Customer Service and marketing (and

Engagement Instant answer for customers questions.

documents links if relevant Customer Satisfaction on a new

info request to company web site Reduce costs in all the

5 Valor añadido Digital Customer Service and marketing (and sales) channel available 24 hours a day Driving Customer Engagement Instant answer for customers questions. The right answer, in a natural dialog, matching with Web or documents links if relevant Customer Satisfaction on a new digital stage Reduce contact center calls, customer ing, info request to company web site Reduce costs in all the company channels Capture customers needs in their own natural language Understanding your customer

6 Valor añadido Information is obtained in real time from a variety of data sources and provided to customer Different data sources Publish new official information of the company (communication campaigns), and attend customer feedback Proactive Official Communications Customer request can be re-routed to company's departments using internal A channel for all departments Improve customers experience: a contact point just where the customers are, easy and natural Unified experience

Tecnología Consultas automáticas a bases de datos corporativas Conectores con

Things C O N N E C T O R S Information Retrieval Virtual Agent Natural Language

in the cloud APPS Procesamiento del Lenguaje Natural.

7 Tecnología Consultas automáticas a bases de datos corporativas Conectores con Sistemas de Gestión del Contenido Corporative Data Bases Big data Internet of Things C O N N E C T O R S Information Retrieval Virtual Agent Natural Language Processing A P I Content Management Systems Information Sources Digital Assistant in the cloud APPS Procesamiento del Lenguaje Natural. Marco semántico y ontológico para diálogos avanzados Reglas de comportamiento generadas a partir de inputs en lenguaje natural

8 Turismo Diálogo natural Information retrieval Navegación por web Geolocalización En móvil: Off line mode Servicios conectados: Rutas, hoteles, restaurantes, museos Corporativo Búsqueda semántica Information retrieval Navegación por web Acceso: Portal web, API

9 Customers-Partners

10 Gracias por su atención Francisco J. Muñoz Mozos Managing Partner Mobile

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