Innovación via Commerce Omnicanal. Cecilia Jauregui Business Development LATAM- hybris
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- Guillermo Romero Escobar
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1 Innovación via Commerce Omnicanal Cecilia Jauregui Business Development LATAM- hybris
2 LOS CLIENTES TIENEN EL PODER 79% 53% Conectados digitalmente de clientes gastan por lo menos 50% del total del tiempo de compras buscando productos online. ENGAGEMENT en Redes Sociales de clientes abandonan una compra en la tienda on-line debido a un sentimiento negativo Mejor informados De los clientes están dispuestos a intentar nueva marca 59% para obtener un mejor serviço al cliente SAP AG. All rights reserved. Internal 2
3 PRIORIDADES Y TENDENCIAS LOS CONSUMIDORES SABEN LAS MARCAS. NO SABEN LOS CANALES LA FORMA DE COMPRA NO ES LINEAL MÚLTIPLES PUNTOS DE CONTACTO ONLINE Y OFFLINE APARECEN EN TODAS PARTES LOS CONSUMIDORES ESPERAN QUE CADA INTERACCIÓN ES PERTINENTE Y RELEVANTE Las marcas necesitan una comunicación consistente y coherente con sus consumidores. La adopción de Smartphones ha cambiado el panorama del comercio. La ruta de compra es diferente y usa múltiples puntos de contacto en línea y off-line en todas partes. Necesidad de abordar las preferencias y opciones de estilo de vida individual SAP AG. All rights reserved. Internal 3
4 Cada camino es ÚNICO y cada punto de contacto IMPORTA
5 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 5 IMPACTO SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Permite a los clientes a comprar, recibir o devolver un producto a través de los canales de su elección. Mejorar la ejecución operativa en todos los canales online y offline Crear una identidad de marca única en todos los canales online y offline.
6 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 6 EN 2013, LAS EMPRESAS MULTI-CANAL SON MÁS RENTABLES Fonte: RSR Research, junho 2013
7 Por que hybris
8 HYBRIS, UNA PLATAFORMA HOMOGÉNEA, MODULAR QUE SE ADAPTA A SU ROADMAP TV Print POS Web Call Center Social Mobile Single Source of Truth Single view of Stock Single view of Customers Single view of Orders Single view of Products Single Source of Truth ERP WMS PLM CRM Data Pools 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 88
9 UN COMERCIO MODERNO REQUIERE PLATAFORMA ESCALABLE, FLEXIBLE Y LIGERA UN FRONTEND DE COMERCIO CON CARACTERÍSTICAS B2C Y B2B TOTALMENTE INTEGRADO INTEGRACIÓN CON CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO (TOUCHPOINT) ONLINE O OFFLINE TOTALMENTE INTEGRADO CON LA SOLUCIÓN MÓVIL CONECTE LA TIENDA FÍSICA CUSTOMER SERVICE EXCEPCIONAL GESTIÓN POTENTE DOS DATOS 07 INTEGRACIÓN CON MAESTROS (MDM) ORIENTADO AL CATÁLOGOS IMPRESOS CLIENTE GESTIÓN DE ORDEN DE COMPRA OMNI-CANAL 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 99
10 HYBRIS B2C COMMERCE ACCELERATOR 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 10 10
11 HYBRIS B2B COMMERCE ACCELERATOR 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 11 11
12 PIM SCOPE DEMASIADO LIMITADO PARA RICA INFORMACIÓN DE PRODUCTO Search filters Filters Product videos videos Images (hi-res (hires & & low-res) low-res Product Product description description Sizes PCM Rich product presentation PIM Technical features Usergenerated content content User-generated Product features Categories Campaigns Promotions Editorial content Article number Product name 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 12 12
13 HYBRIS REPRESENTA EL FUTURO DEL COMERCIO UNICA VISTA DEL CLIENTE Y EL NEGOCIO Omni-Channel B2B / B2C ENFOCADO EN INDUSTRIAS ÚNICA, ÁGIL, ESCALABLE Probada tecnología integrada a SAP CRM & ERP La más completa y funcional plataforma en el mercado Total flexibilidad y opción de on premise o en la nube Hybris es la plataforma de commerce con mayor crecimiento global 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 13 13
14 MEJOR MANEJO DE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR Better Process and Data Management Based on hybris annual customer survey SAP AG. All rights reserved. Internal 14
15 FUEZA EN TODOS LOS SEGMENTOS DE CLIENTES E INDUSTRIAS DIGITAL FABRICANTES RETAIL MAYORISTA TELCO SME DIGITAL FABRICAÇÃO VAREJO ATACADO TELCO 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 15
16 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 16 RESULTADOS hybris Mejoras de negocio & reducción de costos 20% INCREASED EMPLOYEE PRODUCTIVITY 26% INCREASED CUSTOMER LOYALTY 26% ENHANCED CUSTOMER SERVICE 26% AVERAGE PERCENTAGE SAVINGS 27% REDUCTION IN NUMBER OF CALL CENTER QUESTIONS REGARDING PRODUCT BASIC INFORMATION 23% REDUCTION IN NUMBER OF PRODUCT RETURNS
17 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 17 CLIENTES DE HYBRIS BizX LATAM Business Impact DIGITAL FABRICANTES MINORISTA MAYORISTA TELCO
18 2012 SAP AG. All rights reserved. Internal 18 hybris Case Studies Fashion, Grocery, Electronics, DIY USD 3 Bi ONLINE REVENUE IBM WEBSPHERE 2 YRS HYBRIS 6 MONTHS 5 LANGUAGES 4 CURRENCIES 30 MI PRICE ROWS B2C & B2B 28 COUNTRIES 2000 PRODUCTS 30 LANGUAGES 16,000,000 SKUS MANAGED IN HYBRIS FROM 0 TO USD 150 MI IN REVENUE IN 2 YEARS 100,000 ORDERS/DAY 8M REGISTERED USERS WEB, MOBILE, CALL CENTER, B2C & B2B GLOBAL MULTI_BRAND B2B IN 20 COUNTRIES IN 4 MONTHS MARKET PLACE WITH 2,000,000 SKUS and 1200 MERCHANTS ROLL-OUT TO 42 COUNTRIES IN 4 MONTHS PROVEN LINER SCALABILITY 6000 PI/SEC GLOBAL MULTI- CHANNEL, PCM, B2C, B2B, PRINT, CALL CENTER, MOBILE 2500 DEALER WEBSITES IN ONE SINGLE HYBRIS INSTANCE
19 DEMO
20 Q&A
21 Muchas gracias!
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