ODIGO ONE Movilidad y atención personalizada en sus contactos con sus clientes. Front Office Services

Transcripción

1 ODIGO ONE Movilidad y atención personalizada en sus contactos con sus clientes Front Office Services

2 Agenda 1 Prosodie-Capgemini 2 Mobility flow management 3 4 Odigo One Otras aplicaciones: Asesores y trabajadores remotos 2

3 Prosodie-Capgemini 3

4 Prosodie: Front Office BU de Capgemini Una unidad de negocio 100% Capgemini Especializada en soluciones de relación cliente Desarrollador de soluciones propias(ip) Integrador y proveedor de servicio de nuestras soluciones Capgemini adquirió y absorbió Prosodie en 2011 por su tecnología de Relación Cliente 4

5 Qué es para nosotros Front Office? Managing any customer interactions, on any devices and over any channels +300 clientes + 30-años de experiencia 10 Datacenters 5

6 Mobility flow management 6

7 Mobility flow management Muchos de los trabajadores de una compañía se encuentran en movilidad o el móvil es una herramienta indispensable para ellos. Red de ventas Asesores Instaladores Hay contactos directos entre trabajadores y clientes. Repartidores No existe trazabilidad de esos contactos. Hay mucha ineficiencia y perdida de contactos. La compañía no está aprovechando todo su potencial para vender. Nuestra aproximación: Eficiencia en la gestión de interacciones 7

8 Mobility flow management: Foco en las interacciones Red de ventas Están en movilidad y es posible que se encuentren cerca de un cliente que solicita información para realizar una compra. Se miden por objetivos de venta y a la compañía le interesa entregarles interacciones de acuerdo a su rendimiento. Asesores Atienden la mayor parte de las interacciones a través de su móvil. Esas interacciones necesitan ser registradas En muchos casos tiene implicaciones de venta o legales. Visitan al cliente y pueden detectar nuevas oportunidades / upselling. Conocen de primera mano la necesidad del cliente y las características del entorno. Instaladores Muchas veces necesitan reagendar la entrega y contactar al cliente Cuando no encuentra al cliente, necesitan contactar para poder realizar la entrega. Repartidores Resulta complicado tener trazabilidad y control 8

9 Mobility flow management: Odigo ID 3 mil millones Interacciones / año usuarios de Odigo CX Oriented Digital Customer Interactions Hub Cloud nativa End2End 9

10 Odigo Overview A unique Customer Experience Connect Understand Engage Optimize Phone SMS Web Apps Natural Language Voice Biometry SmartCall Inbound-Outbound Mediablending Campaign&Notif. WFM Recording Knowledge Management Mobile Apps Click2Call Configuration Tools Analytics Click2Chat Management Tools Payment Connected Objects Social Media Click2Mail Click2Video Agent Desktop API CRM Integration Cloud Platform Telecom WebRT, ToIP, VoIP Virtualization Security HDS, PCIDSS Data 10

11 Un motor para controlar todas las interacciones Monitorización, asignación y configuración en tiempo real 11

12 ODIGO ONE 12

13 Odigo One: Integrar la red de ventas en la atención al cliente 13

14 Odigo One: Integrar la red de ventas en la atención al cliente Aumento en más de un 100% la tasa de éxito de venta en primer contacto de un WCB tradicional 14

15 Odigo One: Integrar la red de ventas en la atención al cliente El cliente es atendido por el vendedor disponible más cercano y con mayores habilidades de venta 15

16 Odigo One: La visión del director de ventas Experiencia del Director de Ventas Visión del rendimiento del servicio Tiempo real Leads por localización. Aplicación de reglas de negocio para la distribución de las nuevas peticiones. 16

17 Otras aplicaciones 17

18 Mi asesor: Atención personalizada manteniendo la trazabilidad Contacto directo Mensajería privada Concertar una cita Grabación Codificación 18

19 Instaladores Puede realizar el registro del lead o realizar la llamada y contactar con un experto 19

20 Repartidores Eficiencia en la entrega de pedidos controlando las comunicaciones La espera del cliente Localizar al cliente para una entrega 20

21 Control de todas las interacciones de manera autónoma a través de un único interfaz 21

22 About Prosodie-Capgemini An affiliate of the Capgemini Group since July 2011, Prosodie- Capgemini designs and hosts front office. Created from innovative propriety technologies, Prosodie-Capgemini solutions respond to each of the stages of the digital experience of users. Offered via a cloud, these services, provided in real time, rely on a widely available and highly secure platform. Prosodie-Capgemini benefits from the international dimension of Capgemini to deploy its offer alongside other entities from the Group. The information contained in this presentation is proprietary Prosodie Capgemini. All rights reserved. Rightshore is a trademark belonging to Capgemini.