Feria de tecnología Bancolombia Participación de SAP

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1 Feria de tecnología Bancolombia Participación de SAP Octubre 14 y 15, 2014 Oficinas Bancolombia. Medellín, Colombia.

2 Propuesta 1 Plataforma SAP BIG DATA Categorías: BIG DATA, Analytics, Apoyo al Negocio Con la tecnología SAP BIG DATA para banca, basada en la plataforma SAP HANA, Bancolombia podrá procesar en tiempo real grandes volúmenes de datos que generen sus clientes en los diferentes puntos de contacto para proveer un mejor nivel de servicio y hacer la vida de los clientes mas sencilla. logrando interacciones con el cliente más personalizadas en el momento y lugar adecuado. Como apoyo al negocio, el banco podrá realizar ofertas basadas en actividades de sus clientes, mediante un análisis en tiempo real de las transacciones de las cuentas (de ahorros, corrientes, inversiones) y compararlas con la información histórica de movimientos de las mismas y transaccionalidad de los clientes. Por ejemplo con las transacciones de los últimos 12 ó 24 meses, para detectar picos en los saldos con respecto al historial de movimientos. Luego, generar una alerta que conduzca a un lead y una oferta en los productos de portafolio de inversión del banco, dándole a los ejecutivos encargados de atender a este cliente las herramientas en los momentos justos para contactarlo presentar dichas ofertas. A modo de ejemplo, pensemos el caso de una persona que ingresa a sus cuentas de Bancolombia un monto importante por ingresos como un bono en su trabajo o por la venta de un bien, y antes que decida transferir dichos fondos a otro banco, Bancolombia le ofrece una atractiva posibilidad de inversión, logrando de esta forma una mayor captación para ciertos productos y que dichos fondos permanezcan en el banco. Leveraging HANA: Activity based offers 1. Client transaction to account 7. Lead closed in CRM 2. HANA checks accont transaction history for 12 months 6. Client contacted whith offer 3. Transaction flagged if > 2 standard deviations from 12 month average 5. Lead generated to Relationship Executive 4. Targeted Offer created based on client profile / eligibility criteria Figura 1: Posible flujo del proceso de ofertas basadas en actividades SAP Hana en la industria de Banca TV Commonwealth Bank: Quien está innovando con la plataforma de tiempo real SAP HANA: 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1

3 Al mismo tiempo Bancolombia podrá utilizar la solución SAP Fraud Management for Banking, también basada en la plataforma SAP HANA, para la gestión de fraude, analizando grandes volúmenes de información de transacciones provenientes de diferentes fuentes en tiempo real para detectar transacciones sospechosas. Los parámetros para determinar que transacciones serán definidas como sospechosas pueden ser modificados y gestionados directamente por los usuarios finales sin necesidad de recurrir a expertos de TI cada vez que se decida hacer una modificación (ej.: cambiar tipo de canal, horario, rango de edad del cliente final, etc.) A su vez se pueden construir redes de conexiones entre actores de transacciones sospechosas de forma que permita identificar si alguna de las personas involucradas en una transacción ya han tenido antecedentes en situaciones similares o mantienen algún tipo de relación con otros actores sospechosos. SAP Fraud Management for Banking también busca aumentar satisfacción de clientes mediante reducción al mínimo de falsos positivos mientras que aumentará la productividad del personal del banco al monitorear, detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas. Figura 2: Vistas de la solución SAP Fraud Management sobre HANA SAP Fraud Mgmt for Banking 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

4 Propuesta 2 Categorías: Cloud, Social, Experiencia de Usuarios Potenciando la plataforma SAP-SuccessFactors Recientemente Bancolombia se ha suscrito a algunas de las funcionalidades de la plataforma Cloud for People de SAP-SuccessFactors. La propuesta se orienta a pensar en otras formas de potenciar su utilización a fin de lograr una banca más humana para los colaboradores del banco, por otro lado pensar en formas innovadoras de utilización de la plataforma con fines de impacto social: Mejorando la colaboración y flujo de información entre los colaboradores de Bancolombia, gracias a SAP Jam y experiencia de uso similar a redes sociales. Pensando en programas de educacion financiera orientados a la comunidad con Learning Management System + JAM. A modo de ejemplo, se podría habilitar la funcionalidad de aprendizaje (Learning Management System) de esta plataforma para que la puedan utilizar niños y adolescentes en escuelas y que ellos junto a sus familias realicen cursos en línea de educación financiera, auspiciados por Bancolombia. Esto podrá generar por un lado un impacto en la comunidad al transmitir conceptos como el ciclo virtuoso de ahorro-inversión y planificación financiera como también la posibilidad que el banco entienda a sus futuros clientes: sus necesidades, deseos, forma de pensar, etc., ya que los niños y adolescentes de hoy serán los que el día de mañana elijan con que banco se relacionarán. Optimizando la toma de decisiones, ayudando a Bancolombia a encontrar respuestas a preguntas claves sobre los desafíos de su fuerza laboral y proporcionando una guía para ayudar a resolverlos con la solución analítica Workforce Analytics SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3

5 GRACIAS! Más información en: SAP Colombia. Carrera 9na # Edif. Tierra Firme. Of. 2404, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono: (57 1) SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.