PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Transcripción

1 PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EL CRM MÁS PERSONALIZABLE DEL MERCADO Adaptable a cualquier negocio, Pivotal permite satisfacer todas las necesidades actuales y aquellas que puedan surgir más adelante.

2 Con el CRM apropiado surge la oportunidad de conocer a los clientes, sus necesidades, preferencias y patrones a la hora de comprar. Hoy más que nunca, las compañías necesitan contar con una estrategia, que les permita conocer a los clientes, desde el momento en el que entran por la puerta (web) hasta que realizan una compra. Para culminar dicho proceso, el equipo de IT debe integrar un conjunto de herramientas que permita, recopilar toda la información conseguida a través de las webs, bases de datos y otras fuentes de información disponibles. Pivotal CRM permite unificar la estrategia de cada compañía, con la tecnología necesaria para conseguir mejorar la eficiencia, incrementar la cuota de mercado y aumentar tanto el ratio de satisfacción como el de retención de clientes. 2

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4 VENTAJA COMPETITIVA Pivotal CRM se ha diseñado para maximizar la ventaja competitiva de cada empresa, empezando por identificar las necesidades del cliente. Es clave explotar las particularidades de cada negocio. Muchas empresas han evolucionado con sus clientes y adaptado sus procesos para poder satisfacerles. Dichas adaptaciones, conllevan tiempo y esfuerzo, y forman parte de la ventaja competitiva de cada empresa. Un buen CRM permite mejorar y reflejar esos procesos para poder recplicarlos en otras áreas. Gestionar cualquier relación. Un CRM permite gestionar todo tipo de relaciones, ya sean clientes o empleados. Por esa razón, debe ser altamente flexible y configurable, para cumplir con los matices de cada negocio. Comprometerse con el coste, nunca la calidad. Es clave encontrar un CRM con un coste asequible. Desde Aptean, evaluamos los requerimientos de cada cliente para poder ofrecer una solución estratégica, que permita crecer sin alterar los beneficios por culpa de los desarrollos. 4

5 CONSTRUIR, CRECER Y DIRIGIR EL NEGOCIO HACIA EL ÉXITO. PIVOTAL CRM MEJORA LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS, LAS EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS DE VENTAS Y LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES. AUMENTAR LOS OBJETIVOS Pivotal CRM permite escuchar a los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer respuestas satisfactorias a través de procesos que involucran e interactúan con ellos. Mantener la relación. Con el crecimiento de las empresas, las probabilidades de perder la relación cara-a-cara con los clientes aumenta. Ellos sin embargo siguen esperando el mismo trato que recibían al principio. Pivotal CRM centraliza la información para ofrecer una visión total del cliente y de sus necesidades. Mejorar la colaboración. Tener acceso a soluciones compartidas, permite a los empleados realizar decisiones más precisas. Tener los historiales de información de los clientes a mano, evita que éstos tengan que repetir la información cada vez que llaman y así agilizar por tanto los tiempos de respuesta. Al ofrecer un buen trato, los clientes se sienten satisfechos y respetados. Automatizar los procesos. Cuando se automatizan las tareas y los procesos rutinarios, los empleados aumentan su productividad. Ello supone que los empleados no pierdan tiempo con cargas de trabajo repetitivas, y puedan dedicar ese tiempo a otros temas. Aprovechar Pivotal CRM. La solución se debe integrar con las herramientas que utilizan diariamente los empleados, como Outlook, Sharepoint... De ese modo, la adaptación es más rápida y no se pierde tiempo alternando entre programas o aplicaciones. BIDIRECCIONALIDAD Pivotal CRM cumple tanto con las expectativas de los clientes, como con las de los empleados. Gracias a ello, la compañía gana en flexibilidad a la hora de innovar y adaptar los cambios que va marcando el equipo directivo. Entrar en acción. Para crecer es clave reaccionar rápidamente ante temas como: cambios en el mercado (oferta/demanda), estrategias competitivas, modificaciones en los procesos de negocio, oportunidades... En esos casos, el sistema CRM debe ser un aliado que facilite el proceso y no un obstáculo. Obtener una perspectiva 360º. Pivotal CRM ofrece información en tiempo real que utilizan los equipos ejecutivos, ventas, marketing y atención al cliente para tener mayor visibilidad de la operativa diaria, resolver problemas rápidamente o buscar nuevas oportunidades de negocio. Facilitar el acceso a la información. La solución pone al alcance del usuario informes y pantallazos móviles accesibles desde cualquier lugar. Al integrarse con herramientas familiares, los empleados pueden acceder a la información estén donde estén. Reaccionar al momento. Pivotal almacena y muestra información en tiempo real sobre las previsiones de ventas, campañas de marketing, actividades del equipo comercial, registros de llamadas... Gracias a esta información, los usuarios dedican más tiempo a su trabajo y menos a la preparación/ejecución de informes. 5

6 PARA OFRECER AL USUARIO UNA EXPERIENCIA ÚNICA, ES NECESARIA UNA SOLUCIÓN INTEGRADA CON TODOS LOS PROCESOS QUE UTILIZAN DIARIAMENTE. 6

7 CRM Partner Channel CRM Service CRM Marketing Mobile CRM CRM Sales Social CRM Flexible Pivotal Application Development Platform Microstoft.NET Framework GESTIÓN COMERCIAL SOCIAL CRM Acortar el ciclo de ventas y mejorar los objetivos con herramientas que permitan ser más productivos. Generar valor real a través de las redes sociales más populares. MARKETING Y COMUNICACIÓN Sorprender al equipo de ventas con leads de mayor calidad. MOVILIDAD Ofrecer a los equipos comerciales acceso a la información del CRM en todo momento y lugar. ATENCIÓN AL CLIENTE PLATAFORMA PIVOTAL CRM Sentar las bases para futuras ventas ofreciendo a los clientes una atención personalizada y única. Aprovecharse de la solución CRM líder mundial que destaca, además, por ser la más flexible. GESTIÓN DE COLABORADORES Para más información sobre Pivotal CRM, visite: Ayudar a los colaboradores a vender, gestionar y mejorar su rendimiento, compartiendo más con ellos. 7

8 CUANDO LLEGA EL MOMENTO DE SACAR PARTIDO AL CRM, LA PLATAFORMA SOBRE LA CUAL SE HA DISEÑADO MARCA LA DIFERENCIA. Los usuarios de un CRM confían su trabajo a una plataforma que esperan sea sólida y responda en todo momento. Pivotal CRM integra todas las características necesarias de un CRM incluyendo flexibilidad, fiabilidad, alto rendimiento y seguridad. La flexibilidad extrema permite a los empleados ahorrar tiempo en la gestión de sus necesidades. Las opciones de configuración para el usuario final y para los flujos de trabajo, permiten diseñar procesos internos y crear experiencias del consumidor, que se adaptan a la estrategia y misión de la compañía. Flexibilidad a Bajo Coste Calcar el flujo de trabajo de su empresa en Pivotal CRM es en algunos casos tan fácil como marcar una casilla. La plataforma facilita los cambios en todos los departamentos y niveles. Se puede alterar la interfaz del usuario, modificar los procesos de negocio, o customizar la información generada con tal de generar más beneficios. Verticales La experiencia nos ha permitido crear verticales que se adaptan a la perfección en sectores como: Servicios Financieros, Inmobiliarias, Aseguradoras, Fabricación o Sanidad. Integración con Microsoft Nuestra larga y buena relación con Microsoft nos ha permitido construir herramientas con la mejor tecnología y ofrecer así soluciones nativas para el usuario pre-integradas con Microsoft Office y SharePoint. Business Intelligence Pivotal CRM optimiza la información almacenada en una base de datos única, gracias a ello, el usuario obtiene un mayor conocimiento sobre sus clientes y sobre las actividades del negocio. Experiencia Única del Usuario La flexibilidad de Pivotal CRM permite de manera fácil y poco costosa crear una experiencia idílica para el usuario final. Se puede monitorizar, medir y gestionar el uso y optimizar así los procesos de negocio. Facilidad de Integración La flexibilidad de la estructura reduce el coste y la complejidad a la hora de integrar Pivotal CRM con el resto de soluciones existentes. La colaboración está asegurada, tanto si es necesario conectarse con un ERP, como con un software propio. 8

9 NUESTROS CLIENTES SON AHORA MÁS COMPETITIVOS, MÁS PRODUCTIVOS Y MÁS RENTABLES GRACIAS A PIVOTAL CRM. Gracias a la flexibilidad y capacidad de integración de Pivotal CRM hemos podido concentrar en una plataforma única toda la información de nuestra red de concesionarios, proporcionando una imagen global y completa de su situación comercial-económico-financiera, información especialmente relevante para la planificación y la toma de decisiones de nuestros empleados y en particular de nuestros delegados comerciales. Josep Cases, IT Manager, Yamaha Motor España Marketing Líder mundial en tarjetas y vales de servicio. Necesitábamos cambiar nuestro CRM por otro que se adaptara a nuestras necesidades actuales y tras ver diferentes soluciones nos decantamos por Pivotal CRM por varias razones, menor necesidad de adaptación del producto estándar, mayores posibilidades de crecimiento y entorno del usuario fácil de usar. - Manel Coria, Director de Sistemas de Información, Edenred Compañía líder en seguros de salud en Euskadi, con más de clientes y una de las más importantes del paíscts the organization s unique workflows and helps them provide more informed and efficient member service. La elección de Pivotal nos ha supuesto un incremento en la productividad de nuestra red. Es una herramienta con una gran capacidad de adaptación a nuestro modelo comercial. - Isidoro Beltrán de Heredia, Director Igualatorio Agencia Compañía innovadora dedicada a la movilidad, la seguridad vial y la gestión medioambiental. La compañía inició un proceso de fusión hace dos años, y la puesta en marcha de Pivotal CRM ha culminado dicho proceso, otorgándonos mayor flexibilidad y capacidad de crecimiento a futuro. Pivotal CRM nos ha ayudado a redefinir nuestros procesos y de esta forma, mejorar nuestra productividad. - Oscar Navarro, Director General, Certio Medio Ambiente 9

10 SI CADA NEGOCIO ES ÚNICO Y CADA EMPRESA TIENE NECESIDADES ÚNICAS, QUÉ SENTIDO TIENE COMPRAR UNA SOLUCIÓN GENÉRICA? En Aptean creemos que cada empresa debe contar con una solución que se adapte a su forma de trabajar. El conocimiento y más de 30 años de experiencia nos han servido para crear soluciones específicas para cada sector. Estas soluciones preconfiguradas, permiten una rápida implantación y, gracias a su flexibilidad, también una rápida customización. Nuestro experimentado equipo, trabaja en cada implantación adaptando las necesidades de cada cliente a la solución, para conseguir que ésta se integre a la operativa de la empresa y no al revés. De este modo, el cliente consigue implantar de forma ágil, una solución pre-configurada que se adaptada a sus particularidades. Enfoque Típico en el Desarrollo de un CRM Nuestro Enfoque Pobre cumplimiento inicial de las necesidades tecnológicas La mayoría de fabricantes de soluciones CRM no cumplen el 50% de los requerimientos del cliente tras la implantación inicial. En el mejor de los casos, el cliente trabajará con una tercera empresa, para customizar la solución, y seguramente, deberá cambiar su forma de trabajar, para adaptarse a la forma de trabajar del CRM adquirido. 75% de los requerimientos el 1er día Nuestra experiencia en el desarrollo de soluciones nos ha enseñado, que la mayoría de los clientes comparten muchos procesos, pero que son los distintos, los que les hacen tener ventajas competitivas. Por esa razón, ofrecemos una solución lista para ser utilizada, y las herramientas necesarias para que el cliente pueda adaptarla a sus particularidades. 50% de las necesidades tecnológicas 100% de las necesidades tecnológicas Fabricante Implantador Cliente Pivotal Cliente 10

11 LAS EMPRESAS SE ADAPTAN A LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES. NOSOTROS NOS ADAPTAMOS PARA QUE NUESTROS CLIENTES CUMPLAN CON SUS OBJETIVOS. En Aptean, trabajamos con empresas que se rigen por las necesidades de sus clientes, por ello sabemos que esperan recibir la misma calidad y atención que ofrecen ellos a sus clientes. Nos comprometemos a ofrecer un servicio y soporte de primer nivel que coincida con la calidad de nuestros productos. Pivotal CRM se ha diseñado para ser fácil de utilizar, sencillo de configurar y adaptable a cualquier necesidad. No está seguro de lo que necesita? Ofrecemos una amplia gama de módulos y nos gusta conocer a nuestros clientes antes de empezar a trabajar con ellos. Durante los primeros contactos entendemos el negocio y las particularidades de cada cliente y gracias a ello, podemos después recomendar la solución que se adapte mejor. La solución se puede hospedar en sus instalaciones, en un hosting externalizado o en nuestras instalaciones. El cliente elige si desea gestionar la implantación con su equipo de IT, con un partner o si prefiere que la hagamos nosotros. Adicionalmente, podemos encargarnos del alojamiento de la solución (on premise o en la nube), o bien instalarla en los servidores del cliente. Para más información sobre Pivotal CRM, visite: 11

12 Más de clientes en todo el mundo confían en Aptean para conseguir mejores ventajas competitivas. Mediante la innovación y el desarrollo de soluciones de última generación, Aptean ofrece la posibilidad de ser más eficiente, mejorar la relación con los clientes y ser más competitivo. Para más información, visite: Copyright Aptean All rights reserved.