MANUAL DEL USUARIO. Instructivo para las Actualizaciones y Help Desk. Página 1 de 13

Transcripción

1 MANUAL DEL USUARIO Instructivo para las Actualizaciones y Help Desk Página 1 de 13

2 INDICE ACTUALIZACIONES... 3 Acceso a las actualizaciones Tome contacto con la Web de Actualizaciones... 3 Proceso de Actualización... 4 Paso 1: Borrar el último ejecutable de actualización... 4 Paso 2: Conocer la versión en uso Paso 3: Bajar el Script para la Base de Datos Paso 4: Bajar el Ultimo Ejecutable... 5 Paso 5: Uso del Sistema AUTOUPDATE para la actualización de la Base de Datos Paso 6: Actualizar el Ejecutable... 8 Paso 7: Reingresar al Sistema Problemas en el Proceso de Actualización HELP DESK Introducción Como usarlo Acceso desde el Sistema Dentro de la Web Página 2 de 13

3 ACTUALIZACIONES Acceso a las actualizaciones. Tome contacto con la Web de Actualizaciones Una vez dentro del Sistema e-micropax, debemos ingresar en Configuración / Actualizaciones / Descarga Web. De esta manera accederemos a la Web donde Ud estará en constante contacto con nosotros. Dependiendo de la versión que posea deberá hacer click en Actualización Versión Minorista u Operador, según corresponda. De esta manera accederá a la lista de actualizaciones que tiene el Sistema. Página 3 de 13

4 Usted encontrará: - Ultimo Instalador: Es el ultimo SETUP generado. -.NET Framework: En caso de necesitar reinstalar el Sistema, deberá, previamente instalar este Sistema. - Ultimo Ejecutable: Es la ultima versión vigente del Sistema. También vera una tabla con la siguiente información: - Versión: Versión del Sistema - Fecha: Fecha de vigencia - Modificaciones: Documento con las modificaciones (Nuevas y Correcciones) de la versión - Script: Programa para la actualización de la Base de Datos. Proceso de Actualización Tenga en cuenta que todos los pasos siguientes deberán realizarse en el Servidor. Paso 1: Borrar el último ejecutable de actualización Como primera medida tenemos que borrar el archivo UPDATE.EXE, que se encuentra en C:\Archivos de programa\e-tdi\update o C:\Program Files\etdi\Update del Servidor. Paso 2: Conocer la versión en uso. Página 4 de 13

5 Para poder continuar deberemos saber cual es la última versión que tenemos instalada del sistema, para saberlo, vamos a Inicio / Programas / e-tdi / Micropax / AutoUpdate y accederemos a la siguiente pantalla. En el ejemplo, la versión que estamos utilizando es la y tenemos que hacer la actualización a la versión , que es la última disponible en la web. En el caso de estar usando la versión , tenemos que actualizar primero la versión y recién después a la versión Paso 3: Bajar el Script para la Base de Datos. Debemos bajar el Script de la versión a actualizar y lo guardamos en una carpeta, en este caso elegiremos etdi. Paso 4: Bajar el Ultimo Ejecutable Luego bajamos el Ultimo Ejecutable (UPDATE.EXE) y lo guardamos en una carpeta, en este caso elegiremos etdi. Página 5 de 13

6 Una vez que bajamos los archivos, tenemos que cerrar el sistema e-micropax Paso 5: Uso del Sistema AUTOUPDATE para la actualización de la Base de Datos. IMPORTANTE: ANTES DE REALIZAR CUALQUIER PROCESO DEBE ASEGURARSE QUE NADIE ESTÉ UTILIZANDO EL SISTEMA e-micropax. Para realizar el proceso de actualizaciones se debe ingresar en Inicio Programas E-tdi Micropax - Autoupdate Hacemos clic en Actualizar, nos va a pedir el script que bajamos, seleccionamos la carpeta etdi, que es donde lo guardamos, y hacemos doble clic sobre el script. Página 6 de 13

7 A partir de este momento el Sistema comienza a realizar la actualización de las Bases de Datos, previo backup automático de la misma. En el caso que el proceso se realice satisfactoriamente el proceso finalizará con la siguiente pantalla: Página 7 de 13

8 Podremos observar que el Sistema ya tiene la Versión y el Sistema está OPERATIVO. Paso 6: Actualizar el Ejecutable. Se deberá copiar el archivo UPDATE.EXE que bajamos en su oportunidad en c:\archivos de programa\e-tdi\update del Servidor. De esta manera a medida que los usuarios comiencen a entrar en el Sistema el mismo se actualizará automáticamente. Paso 7: Reingresar al Sistema. A partir de este momento, si todos los pasos anteriores se realizaron satisfactoriamente, podrán reingresar los usuarios al Sistema. Ni bien ingrese, verá un mensaje diciendo Aguarde un momento, Actualizando el Sistema. Pasados unos minutos, le solicitará el usuario y password como es habitual. Problemas en el Proceso de Actualización. Si el proceso de Actualizaciones tiene algún inconveniente obtendrá la siguiente pantalla: En este caso, póngase en contacto con nosotros para poder darle asistencia. Ud. Podrá volver a utilizar el Sistema en su versión anterior realizando un Restore de la base de datos. Página 8 de 13

9 Para eso tienen que hacer un click en Restore y elegir el archivo de backup que generó el sistema en el momento de comenzar con la actualización. Cuando el proceso de restauración termine satisfactoriamente aparecerá la siguiente pantalla: De esta forma podrá utilizar el Sistema al momento anterior al comienzo de las actualizaciones. Página 9 de 13

10 Los motivos por los cuales pueden producirse errores en la actualización pueden ser: Problema Solución Archivo de Script Erróneo Bajar el archivo nuevamente Secuencia de Actualizaciones - Verificar la versión en uso. Errónea - Realizar el proceso a partir del Script siguiente según figure en la web. El Sistema no coincide con la Versión Implementada - Revisar la versión de la Base de Datos - Verificar el Paso 6. Sistema No Operativo - Intentan ingresar al Sistema mientras está en proceso de actualización - Restaurar la base de datos al momento anterior del proceso de Actualización y repetir los pasos a partir del Paso 1 Página 10 de 13

11 HELP DESK. Introducción Hemos creado, a través del Sistema, una manera de comunicación entre el Cliente y nuestro Centro de Help Desk. De esta forma podemos: - Mantener un registro de las consultas realizadas. - Responder en un corto plazo a mayor cantidad de clientes - Mejorar el Producto y el Servicio a partir de las Sugerencias. - Tomar acciones rápidas a partir del reporte de Errores Como usarlo. Acceso desde el Sistema Una vez dentro del Sistema e-micropax, debemos ingresar en Configuración / Actualizaciones / Descarga Web. De esta manera accederemos a la Web donde Ud estará en constante contacto con nosotros. Dentro de la Web Página 11 de 13

12 Luego haga click en Contactenos donde accederá a la siguiente pantalla: Ud. Podrá ver 3 opciones: - Consultas: Está destinado a enviar cualquier tipo de Ayuda a través de nuestro Help Desk. - Sugerencias: Tiene como objetivo recibir cualquier sugerencia del cliente destinada a realizar una mejora continua sobre el Producto y/o Servicio. Está dirigido al Área de Servicios. Página 12 de 13

13 - Error: Por este medio se reporta cualquier ERROR generado por el Sistema. Por cada contacto que realiza se genera un Nro de Solicitud la cual tendrá un seguimiento por la siguiente pantalla. Haciendo click sobre el Nro de Solicitud podrá ver tanto su solicitud como nuestra respuesta. De todas maneras, cualquier Consulta y/o Respuesta genera un mail que es enviado tanto al Cliente como al Sector correspondiente en nuestra Empresa. Página 13 de 13