Servicio de Migración de Servidor

Transcripción

1 acens Cndicines Particulares de Servici Servici de Migración de Servidr Calle San Rafael, Alcbendas (Madrid) Teléfn:

2 Ls términs y cndicines que se incrpran en el presente dcument regulan el Servici de Migración de Servidr que acens Technlgies, S.L. ( acens ) pne a dispsición de sus clientes (en l sucesiv, el Servici ) La firma de la crrespndiente Orden de Pedid slicitand la cntratación del Servici supne la expresa y plena aceptación de las presentes Cndicines Particulares así cm ls dcuments que se anexan a las mismas y de las Cndicines Generales de acens. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El presente servici cnsiste en la cpia de ls dats aljads en el servidr infrmátic del CLIENTE, pudiend encntrarse dichs servidres tant en dependencias del CLIENTE cm en centrs de dats de tercers, para su imprtación y activación en platafrma definida pr acens, según se recge en las cndicines generales del servici, (en adelante, el Servici). Este servici se prvee cm cmplement de tr servici de aljamient de sistemas, sea físic virtual, n pudiend ser cntratad de frma independiente. MODALIDADES El presente servici pdrá ser prestad a través de cualquiera de las siguientes mdalidades: Physical t Virtual. Tiene pr bjet la virtualización cmpleta del servidr del CLIENTE y el despliegue de la imagen cm Servidr Virtual en platafrma prprcinada pr acens en cualquiera de ls frmats sprtads. Virtual t Virtual. Tiene pr bjet la cpia de imagen de Servidr Virtual de CLIENTE y el despliegue de esta imagen cm Servidr Virtual en platafrma prprcinada pr acens en cualquiera de ls frmats sprtads. Cpia de dats. Tiene pr bjet la cpia ttal parcial de dats de una platafrma CLIENTE y su restauración en un Servidr, físic virtual, aljad en acens. Ests dats incluyen ls cntenids en sistema de archivs estándar y en cualquiera de las aplicacines cntempladas en estas cndicines. Queda excluida de este supuest tda infrmación de sistema perativ pr cnsiderarla NO MIGRABLE. acens Página 2

3 ALCANCE Ls Servicis cmprenden la ejecución de las siguientes tareas pr parte de acens: Desplazamient a dependencias del CLIENTE en cas de cnsiderarse necesari. En cualquier tr cas, de darse las cndicines técnicas adecuadas, la migración de la infrmación pdrá realizarse nline. Registr del estad del prces así cm cualquier interacción realizad cn el cliente en el sistema de gestión de tareas. Tareas de adecuación del sistema del CLIENTE, necesarias para la ejecución de las tareas de cpia de dats generación de imagen virtual del sistema, según crrespnda. Incluye el us de cualquier sprte físic extern necesari para el almacenamient de ls dats, en cas de ser necesari. Imprtación de ls dats la imagen virtual del servidr en la platafrma destin. Adecuar la cnfiguración del servidr, red y sistema a las características del servici cntratad pr el CLIENTE. En cas de que se prdujera alguna incidencia fall durante la ejecución del prces de migración de la infrmación, acens analizará las causas de dichas incidencias, para l cual, el CLIENTE se cmprmete a clabrar, prcediend a la subsanación de las mismas y, en su cas, a la repetición de la ejecución de la migración. En el supuest de que n sea psible cmpletar la migración, las Partes se pndrán de acuerd en la adpción de las crreccines y medidas necesarias para finalizar la misma. Será respnsabilidad del CLIENTE: Prprcinar a acens: Infrmación necesaria para la ejecución de las tareas incluidas en el servici. Est incluye, per n se limita a : Infrmación de CLIENTE: Nmbre y dats de cntact (Teléfn y dirección de crre electrónic) Infrmación del Sistema a Migrar. Platafrma: físic Virtual Sistema Operativ y aplicacines instaladas. acens Página 3

4 Vlumen ttal de la infrmación Interfaces de red Hrari para la intervención. Credenciales y dats de acces al sistema cn permiss suficientes para la ejecución de las tareas cntempladas. Gestión del acces a las instalacines dnde se encuentre ubicad el Servidr del CLIENTE a migrar. Cnexión a Internet PLATAFORMAS SERVIDOR CLIENTE El SERVICIO en la actualidad cntempla cualquiera de las siguientes platafrmas en rigen (servidr de CLIENTE) que se enumeran a cntinuación. N bstante l anterir, acens, a slicitud del CLIENTE valrará en cada cas la ampliación del servici bjet del cntrat a tras platafrmas en rigen que sean de utilización en el futur. Las platafrmas en rigen en las que actualmente se presta el servici sn las siguientes: Platafrmas Micrsft Windws Servidres cn sistema perativ Micrsft Windws cn las siguientes características: Sistema Operativ (Active Directry y Standalne) Windws Server 2003 (tdas las versines) Windws Server 2008 (tdas las versines) Aplicativs y cntenids Servidr IIS y móduls ASP, ASP.NET, PHP y Perl. Aplicacines Ofimáticas basadas en la suite Micrsft Office (tdas las versines) Micrsft Exchange 2007/2010/2013 Micrsft SQL Server/Express Micrsft SharePint Server. Oracle Server v10/v11 Platafrmas Linux Servidres cn sistema perativ de alguna de las siguientes características: acens Página 4

5 Sistema Operativ: RedHat Linux 5.X y 6.X CentOS Linux 5.x y 6.x Debian 6.x Ubuntu Linux LTS Aplicativs y cntenids sbre cualquiera de las distribucines anterires: Arquitecturas LAMP (Linux, Apache, MySQL/pstgreSQL y PHP) cualquiera de sus cmpnentes invidualmente Tmcat Server BEA Weblgic Server JBss Plesk Server 9.x/10.x Oracle Server v10/v11 acens se reserva el derech a denegar la slicitud realizada pr el CLIENTE, previa auditría de sus sistemas, en cas de cnsiderar que dich sistema es de alt riesg n se adecua a ls requisits técnics definids para el servici final cntratad. Quedan excluids expresamente del alcance de las presentes cndicines aquells cass de Sistemas bslets, identificads cm fuera de sprte pr el fabricante de sftware. Sistemas que representen amenazas de seguridad pr encntrarse sin actualizar, cn virus cualquier tr malware que pueda implicar un grave riesg para el mism y rest de sistemas aljads en acens. Platafrmas en cluster, independientemente del S.O. acens prestará ls servicis de cnfrmidad cn l dispuest en las Cndicines Generales de acens (en adelante, CGC ) y las presentes Cndicines Particulares, en cas de cntradicción entre l dispuest en las CGC y el presente dcument, prevalecerá l dispuest en las presentes cndicines. acens se reserva el derech de interrumpir la prestación de ls Servicis cn el fin de realizar ls trabajs de mantenimient y mejra que, según la pinión de acens, sean requerids para la prestación adecuada de ls Servicis. En cualquier cas, acens ntificará al Cliente la interrupción de ls Servicis tan prnt cm sea psible. acens Página 5

6 DURACIÓN DEL SERVICIO Este cntrat será de duración determinada y alcanzará hasta la finalización del servici. El cliente y acens habrán de acrdar la fecha del inici del mism, que tendrá una duración determinada dependiend de cada cas. Las partes especificarán en la hja de pedid la fecha de inici de las tareas necesarias para realizar la migración de ls servicis, así cm la duración estimada de las mismas. A ests efects, acens hará entrega al cliente de un calendari aprximad de la duración que pdrá cnllevar la prestación del servici. acens pdrá reslver el acuerd en cualquier mment en cas de que pr cuestines técnicas el prces de migración n pudiera cmpletarse, así cm en cas de incumplimient pr parte del CLIENTE de l establecid en las Cndicines Generales de acens, así cn en las presentes Cndicines Particulares. Una vez cmunicada al CLIENTE la finalización de ls trabajs pr parte de acens, el CLIENTE dispndrá de 5 días hábiles para cmunicar cualquier discnfrmidad detectada. Transcurrid dich plaz sin ntificación al respect se entenderán cm finalizads ls trabajs y el servici será facturad de acuerd a las CGC de acens y la rden de pedid crrespndiente. OBLIGACIONES DEL CLIENTE El CLIENTE deberá utilizar ls servicis de cnfrmidad cn ls términs acrdads en las presentes Cndicines Particulares, las CGC, plíticas de us de acens, así cm de acuerd cn las instruccines que le facilite acens al respect. Especialmente, el CLIENTE declara que es el titular de ls dats que, en virtud del presente cntrat serán bjet de migración, que dispne de las autrizacines necesarias para ell, debiend el CLIENTE indemnizar a acens pr tda reclamación, multa, sanción, cstes y gasts, incluyend ls hnraris raznables de abgads, cn causa en cualquier incumplimient pr el CLIENTE de cualquiera de las bligacines cntenidas en el presente cntrat de la nrmativa que le resulta de aplicación, especialmente la relativa a prtección de dats. acens Página 6

7 PROTECCION DE DATOS El tratamient de dats de carácter persnal se regula de acuerd a l estipulad en las CGC de acens. Adicinalmente, al cntratar el servici de Migración de Servidr, el CLIENTE autriza expresamente a acens a subcntratar, de cnfrmidad cn el artícul 21.2 del Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, pr el que se aprueba el Reglament de desarrll de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de prtección de dats de carácter persnal, ( RLOPD ), ls Servicis bjet de las presentes cndicines particulares, est es, el Servici de Migración de Servidr, así cm el tratamient de ls dats de carácter persnal a ls que acceda en calidad de encargad del tratamient. En td cas, acens se cmprmete a suscribir cn el sub-cntratista un acuerd pr el que éste se cmprmeta al cumplimient de las bligacines aplicables al Servici y cntenidas en las Cndicines Generales de acens, en ls términs establecids en el artícul 12.2 LOPD. acens Página 7

8 ANEXO I: TIEMPOS MEDIOS ESTIMADOS Se prprcinan en este anex ls tiemps medis estimads para la aceptación y ejecución de ls trabajs pr parte de acens. Se trata de una estimación media de tiemps habituales basada en la experiencia de acens que se prprcina de frma infrmativa al CLIENTE, teniend en cuenta que el tiemp emplead en cada migración depende del entrn cncret y ls aspects técnics aplicables, así cm la dispnibilidad de infrmación y rest de cndicinantes mencinads en apartads anterires de este dcument. La infrmación se prprcina al CLIENTE cm una estimación para que sea cnsiderada en su planificación, y en ningún cas tiene carácter vinculante ni puede ser mtiv de cmpensación alguna pr incumplimient. En este sentid, se prprcinan ls siguientes tiemps: Tiemp de aceptación de slicitud. Tiemp transcurrid desde la recepción de la slicitud del CLIENTE y la cmunicación de acens cn el CLIENTE. Representa también el plaz para cmunicar la NO aceptación de una slicitud de migración pr cnsiderarla inviable inabrdable pr cualquier mtiv pr parte de acens. Tiemp Objetiv de Ejecución. Plaz de tiemp transcurrid entre la slicitud pr parte de del CLIENTE y la finalización del prces pr parte de acens. Tiemps medis estimads Tiemp de aceptación de slicitud Tiemp bjetiv de ejecución Valr estimad 14 días labrales 20 días labrables acens Página 8