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1 ANEXO 1 DEL CONTRATO DE FECHA 13 DE DICIEMBRE DE 2012 QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TRADING & BUSINESS SOLUTIONS MEXICO SA., A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ COMO TBS REPRESENTADA POR C. ABRAHAM CHAVEZ, Y POR LA OTRA CLIENTE S.A. DE C.V. A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ????, REPRESENTADA POR?????????? MORALES. Descripción del servici para cambi pr Refaccines: Cnsiste en un esquema de sprte de misión crítica, basad en la dispsición de refaccines e Ingeniers de Servici Certificads dispnibles en un esquema de 7x24x365, para ls equips descrits en el Anex 2. El prcedimient de recepción de llamadas de sprte funcinará cm se describe a cntinuación: Cuand???? identifique algún prblema cn el Hardware baj cntrat, deberá levantar un reprte de servici al Centr de Despach de TBS lcalizad en la Ciudad de Méxic y alcanzable vía Internet ó telefónic. El Centr de Despach abrirá un reprte de Servici en su Sistema de Cntrl de Servici. El númer de reprte generad será el eje del seguimient de la incidencia reprtada. Para reprtar algún prblema y/ cnsulta, el persnal de????, deberá tener a la man l siguiente: SITE en el que se halla instalad el Hardware mtiv de la llamada de servici. Númer de Serie del equip, cmúnmente cncid cm Service Tag. Cntar cn una breve descripción del prblema. Cn esta infrmación a man deberán cmunicarse al siguiente númer: El persnal de Despach le asignará un númer de reprte y, llevará a cab un enlace telefónic cn el Ingenier de Servici asignad cn la intención de iniciar el análisis del prblema. En paralel al sprte de nivel 1, el Centr de Despach prcederá a la asignación del servici al Ingenier de Camp más cercan al siti de la falla a fin de asegurar su arrib dentr de las siguientes 6 hras. Una vez asignada la actividad, el Ingenier de Camp se trasladará al siti de la falla para llevar a cab el mantenimient crrectiv necesari. En cas de que la slución requiera de sprte a nivel de ls diseñadres de Ingeniería de Dell, dich sprte está dispnible para apyar al Ingenier de Servici asignad en un esquema de 7x8, vía telefónica y vía web. Se asignará el stck de refaccines para garantizar que se cntará cn tds y cada un de ls cmpnentes de ls equips que se encuentren en peración, asegurand así la dispnibilidad de partes de frma inmediata para garantizar la cntinuidad de la peración. Ests cmpnentes y refaccines se detallan en el Anex 2. El Ingenier de Servici, designad pr el despach, hará la intervención técnica en siti para asegurar la reparación del equip en 6 hras. En cas de requerirse del us de una de las refaccines asignadas, el ingenier hará us de ellas, slucinará el prblema y psterirmente TBS repndrá del stck y de esta frma asegurar que se cuente siempre cn partes dispnibles para una rápida slución de prblemas de HW. Al términ de la intervención y en un plaz máxim de 24 hras, el Ingenier de Servici asignad enviará al?????? un reprte de análisis de causa raíz del prblema cn alternativas de mitigación del riesg. Prerrequisits de peración????? deberá prprcinar tda la infrmación requerida para slución de ls prblemas reprtads.????? permitirá acces a ls ingeniers de frma inmediata a las instalacines en que se encuentre el equip descrit. El esquema de sprte descrit está diseñad para una peración de 12 meses en platafrma Dell y HP para la ttalidad de ls equips detallads en el Anex 2 de la presente. TBS Méxic, SA de CV. Teléfns: Baji 318, Int. 203 y 303, Cl. Rma Sur abraham.chavez@tbsmex.cm C.P Méxic D.F. Lada sin cst:

2 Definición de alcances para el Mantenimient Crrectiv Cntrat de Mantenimient Crrectiv en base a cntrat anual baj ls siguientes alcances: Mantenimient Crrectiv para ls equips detallads en el Anex 2 del presente. Dispnibilidad de atención ls 7 días de la semana, ls 365 días del añ las 24 hras del día cn un tiemp de respuesta de 4 hras tiemp estimad de atención en siti. Tiemp de slución de 6 hras. El primer ingenier en arribar al siti del servici es un Ingenier de Servici cn habilidades de trubleshting para equips de cómput en general, este ingenier estará apyad vía telefónica desde su arrib al siti pr un Ingenier de Nivel II mism que se trasladará al siti del servici en cas necesari. Nivel de Servici del 90% para las métricas siguientes: Recepción y atención de llamadas de Servici. Tiemp Estimad de Arrib. Tiemp de Slución. Tiemp de entrega de refaccines. Nivel de Servici del 10% para las métricas de percepción pr parte de?????? de la calidad trgada en el servici al mes: Mal Regular Buen Excelente Servici de administración de garantías que incluye: Recepción de la llamada de servici. Asignación de técnic certificad Dell para atención en siti. Reemplaz de parte requerida para la reparación. Prces de reprte a TB&S de la parte reemplazada. Asignación de un Prject Manager a fin de llevar a cab las siguientes actividades: Elabración de Reprte Mensual de desempeñ. Elabración de Reprte Trimestral de Incidencias Asistencia a juntas de revisión de peracines. Revisión de estadísticas cn??????. Seguimient a escalamients de servici Fuera de alcance y cambis El persnal técnic asignad será respnsable de realizar únicamente ls servicis descrits en el alcance del presente Anex, cualquier tr servici requerid deberá ser escalad cn el Gerente de Pryect, para medir el impact en el pryect en términs de tiemps, recurss técnics y csts, cn l que se determinará si existe un impact que requiera hacer ajustes a la presente prpuesta. Las siguientes actividades entregables n están cnsideradas dentr del alcance del pryect, TBS n es respnsable de su ejecución entrega: Licenciamient y respnsabilidad sbre el us legal de prducts de sftware integrads a ls equips de cómput baj cntrat. Csts pr servicis materiales extra n especificads en el Anex 2. Reparación de dañs a cmpnentes de hardware falla de su funcinamient, que hayan sid causads pr fallas en el suministr eléctric, negligencia, dl mala fe pr parte de algún usuari un tercer, pr algún tr factr n definid en este dcument. Capacitación entrenamient a usuaris sbre el us de ls equips de cómput baj cntrat. Respnsabilidad sbre pérdida de dats de ningún tip. La intervención de aplicacines. El respald restauración de infrmación. La intervención de infraestructura de site de??????. TBS Méxic, SA de CV. Teléfns: Baji 318, Int. 203 y 303, Cl. Rma Sur abraham.chavez@tbsmex.cm C.P Méxic D.F. Lada sin cst:

3 La prvisión de partes para el cntrat (estas serán suministradas pr TBS) Cualquier material servici n mencinad en esta prpuesta detallad en el Anex 2. Cnsideracines supuests Ls supuests del pryect sn parte de la base de diseñ e ingeniería de esta prpuesta para definir y cmplementar el marc de referencia del alcance del servici. Ls supuests del pryect buscan mitigar la incertidumbre y eliminar ls csts de riesg innecesaris. En su mment, ls supuests pueden ser reemplazads cn la determinación de las variables particulares del pryect durante la revisión del alcance y cmprmiss del servici cn el fin de reflejar detalle de las necesidades reales. TBS será respnsable de prprcinar ls servicis descrits en el Alcance de este Anex. El cntrat para ests servicis será anual.?????, grups filiales de sprte, y/ cntratistas sn respnsables de prprcinar ls servicis de TI, así cm de atender y reslver tds ls cass referentes a: Servicis de red incluyend direccinamient IP / telecmunicacines, servicis de TI lcales (Exchange, aplicacines de negci, impresión, servicis de vz / dats), seguridad lógica, atisapan, filtrad de cntenid, cablead estructurad, fallas del suministr eléctric. El alcance cnsidera que ls equips detallads en el Anex 2 se encuentran en la Ciudad de Méxic, en tr cas, se facturarán viátics de manera adicinal al presupuest del pryect y ls tiemps de atención serán mdificads de acuerd a la nueva ubicación de ls equips.?????? es respnsable de reprtar prtunamente al Centr de Despach de TBS ls incidentes y las rdenes de servici dentr del hrari de servici acrdad.?????? es respnsable de facilitar prtunamente el acces a ls ingeniers de TBS. Ls equips del Anex 2 se encuentran perand crrectamente antes del inici del cntrat de sprte técnic. Finalización de servici Una vez transcurrid el plaz de 12 meses a partir de la firma de cntrat, se dará pr cncluid el servici. Términs y Cndicines Se establecen ls términs y cndicines en ls que se basa el presente Anex. Pags y Facturación De acuerd a ls alcances establecids en la presente prpuesta,?????? aceptará la factura pr servicis de TBS, de acuerd a ls siguientes mnts: Cantidad Servicis Preci M.N. 1 Servici mensual de Sprte Técnic 7x24x365 para Infraestructura Enterprise Dell $??????? TBS Méxic, SA de CV. Teléfns: Baji 318, Int. 203 y 303, Cl. Rma Sur abraham.chavez@tbsmex.cm C.P Méxic D.F. Lada sin cst:

4 ??????????? 00/100 M.N. Ls precis presentads ya incluyen el 16% de IVA y sn expresads en pess mexicans. Cndicines de pag: 5 días despues de emitida la factura. El preci es mensual y aplica para el ttal de equips referids en Anex 2, cn duración mínima de 1 añ. Ls servicis están cnsiderads para prprcinarse en la Ciudad de Méxic y en las direccines detalladas en el Anex 2. Obligacines del cliente Este servici requiere de la participación de????, para l cual deberá: Asignar un Respnsable Técnic, quien será el punt de cntact principal para la revisión de actividades, prprcinar infrmación y asegurarse de cumplir de las bligacines de?????. Prprcinar el acces a las instalacines para el persnal de TBS, durante ls tiemps que se establezcan para el servici. Brindar tdas las facilidades que ayuden a cumplir de manera exitsa cn el servici. Obligacines del persnal técnic asignad El persnal técnic llevará a buen términ el servici y generará ls entregables del mism. Para ell: Deberá cntar cn el perfil técnic adecuad para cumplir cn ls servicis requerids. Asegurará que se cubra de manera integral el presente Anex. Prprcinará ls entregables, de acuerd a l establecid en este Anex. Respnsabilidades TBS Para garantizar el cumplimient de ls bjetivs del servici, TBS, deberá: Prprcinar el apy requerid para la slución de cualquier imprevist. Acrdar cualquier cambi necesari en el servici y hacer ls ajustes necesaris. En cas que la desviación al alcance sea significativa, se realizará una nueva prpuesta que la refleje. Prveer el refaccinamient y persnal técnic calificad durante el perid de vigencia del cntrat. Repner del stck de refaccines las partes que resulten dañadas. Cntacts y tabla de escalacines: Empresa Cntact Función Teléfn TBS Saul Castruita Primer cntact ventas3@tbsmex.cm TBS Méxic, SA de CV. Teléfns: Baji 318, Int. 203 y 303, Cl. Rma Sur abraham.chavez@tbsmex.cm C.P Méxic D.F. Lada sin cst:

5 TBS Ivan Mnterrubi Segund cntact cel TBS Abraham Chavez Gerente de Pryect cel Terminación Anticipada Cualquiera de las partes pdrá dar pr terminad el presente cntrat, mediante avis pr escrit, enviad al dmicili de su cntraparte, dentr de ls 30 (treinta) días naturales previs a la fecha estimada de terminación. Siempre y cuand se cumpla cn las bligacines cntractuales crrespndientes. EL PRESENTE ANEXO 1 QUE FORMA PARTE DEL CONTRATO DE FECHA 04 DE DICIEMBRE DE 2012 QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TBS, Y POR LA OTRA CLIENTE CONSTA DE 5 HOJAS POR UN SOLO LADO Y SE FIRMA POR DUPLICADO EN LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL A LOS 04 DÍAS DEL MES DE DICIEMBRE DE TBS CLIENTE C. ABRAHAM CHAVEZ VELARDE???????? TBS Méxic, SA de CV. Teléfns: Baji 318, Int. 203 y 303, Cl. Rma Sur abraham.chavez@tbsmex.cm C.P Méxic D.F. Lada sin cst:

6 ANEXO 2 DEL CONTRATO DE FECHA 04 DE DICIEMBRE DE 2012 QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TRADING & BUSINESS SOLUTIONS MEXICO SA., A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ COMO TBS REPRESENTADA POR C. ABRAHAM CHAVEZ, Y POR LA OTRA CLIENTE S.A. DE C.V. A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ??????, REPRESENTADA POR???????????. Listad de Hardware Marca Mdel Service Tag DELL POWER EDGE 850 J3TZZB1 DELL POWER EDGE T1FZB1 DELL POWER EDGE 1950 FM9FZB1 DELL POWER EDGE 1950 GP1FZB1 DELL POWER EDGE P1FZB1 DELL POWER EDGE BFDZB1 DELL POWER EDGE TZZB1 DELL POWER EDGE 1950 BP1FZB1 DELL POWER EDGE P0FZB1 Cmpnentes y refaccines de stck: Discs durs, mtherbards, fuentes de pder, backplanes, prcesadres y equips cmplets de respald para cass crítics. Cnsumibles excluids en el servici: Baterías raid para ls servidres listads en el presente anex. EL PRESENTE ANEXO 1 QUE FORMA PARTE DEL CONTRATO DE FECHA 04 DE DICIEMBRE DE 2012 QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TBS, Y POR LA OTRA CLIENTE CONSTA DE 1 HOJA POR UN SOLO LADO Y SE FIRMA POR DUPLICADO EN LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL A LOS 04 DÍAS DEL MES DE DICIEMBRE DE TBS CLIENTE C. ABRAHAM CHAVEZ VELARDE?????????? TBS Méxic, SA de CV. Teléfns: Baji 318, Int. 203 y 303, Cl. Rma Sur abraham.chavez@tbsmex.cm C.P Méxic D.F. Lada sin cst: