CASO 9187 Se corrige falla que borra el SLA de los casos relacionados entre sí luego de que se ejecute una regla que modifique casos relacionados.

Transcripción

1 NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WINDOWS VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: LISTADO DE ARCHIVOS Nmbre de Archiv Versión Tamañ (En Bytes) Destin del Archiv (Ruta) ServiceDesk.exe C:\Prgram Files\Aranda\Aranda SERVICEDESK\ BLOGIK.exe C:\Prgram Files\Aranda\Aranda SERVICEDESK\ PCBrwser.exe C:\Prgram Files\Aranda\Aranda Asset Management\ Prfile.exe C:\Prgram Files\Aranda\Aranda Asset Management\ DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO CASO 9156 Se ajustó la selección de palabras sbre el camp Descripción pr medi de la funcinalidad del dble clic en la Creación Edición de tds ls tips de cass sbre la Cnsla de Especialista ASDK Windws. CASO 9159 Se ajustó la visualización de ls icns crrespndientes a las Categrías para la Creación Edición de tds ls tips de cass sbre la Cnsla de Especialista ASDK Windws. CASO 9163 Se crrige funcinalidad en la cnsla Frnt End que impedía cpiar la descripción de un cas cuand se encntraba en estad Cerrad, se habilita la pción "cpiar" en la descripción y en ls cmentaris de slución del cas. CASO 9165 Se ptimiza la adición y eliminación de archivs adjunts cn caracteres especiales en las seccines de Servicis y Nticias sbre la Cnsla de Cnfiguración BLOGIK Web y Windws, y en las seccines de Tareas y Slucines sbre la Cnsla de Especialista ASDK Web y Windws. CASO 9169 Se slucina falla en el rdenamient de ls camps de interfaz (Usuari, Cmpañía y CI) para que el rden que se establezca desde la cnsla de cnfiguración se vea reflejad en la cnsla de especialistas. CASO 9171 Se slucina falla que se presentaba al mment de enrutar un cas al respnsable del grup de especialistas prvcand que n se asignara a este. Se mdifica el Aranda Prfile para evitar que se inactive un usuari que sea respnsable de grup(s) de especialistas, infrmand al usuari la causa. Ahra para inactivar un usuari respnsable de un grup de especialistas se debe ir primer a la cnsla de cnfiguración y mdificar el respnsable del grup. En la cnsla de especialistas se infrmará al usuari cuand se enrute un cas al respnsable de un grup y este usuari n encuentre activ. CASO 9177 Se ajustó la eliminación de usuaris en ls Grups de Especialistas sbre la Cnsla de Cnfiguración BLOGIK y la Cnsla CMDB en las versines Windws y Web respectivamente, permitiéndse la eliminación del usuari requerid, cuand este n se encuentre asciad a un tip de cas en un estad diferente a cerrad (Incidente, Requerimient, Cambi, Prblema, Tarea, Articul, Prces de Vtación y Reasignacines en ejecución), teniend en cuenta que ests cass pertenezcan al mism pryect del especialista que se desea eliminar.

2 CASO 9182 Se ajustó prcedimient para que permita establecer crrectamente el rden de ls camps adicinales de ls cass a través de la cnsla de cnfiguración. CASO 9187 Se crrige falla que brra el SLA de ls cass relacinads entre sí lueg de que se ejecute una regla que mdifique cass relacinads. CASO 9191 Se slucina falla en la ejecución de las reglas cuya acción es mdificar relacinads para que cuand se seleccine el check Asciar cmentari del cas, el cmentari de slución del cas padre n se inserte más de una vez (pr cada hij). Se realiza mdificación en la cnsla Frnt End pestaña Relacines, en dnde se agregó una nueva clumna definida cm Tip para identificar el tip de relación del cas cm se muestra a cntinuación: El ícn implementad en la clumna Tip tiene la siguiente interpretación: El cas relacinad es un cas Hij El cas relacinad es un cas Padre Esta slución aplica para las relacines que se creen a partir del mment de la aplicación de este instaladr (8.1.13). Para ls cass cuya relación ya se encuentra creada, se debe editar la causa de la relación, y en la clumna Tip seleccinar el tip de relación a la que crrespnde del cas. CASO 9193 Se slucina falla cuand la plantilla de una regla que envía ntificación es muy extensa (más de 8000 caracteres), se crrige para que la infrmación n se trunque en DB y llegué crrecta al destinatari. CASO 9194 Se ptimiz la Búsqueda de cass desde la Cnsla de Especialista ASDK Windws y Web, filtrand y listand únicamente ls Servicis (Activs Inactivs) relacinads al tip de cas seleccinad. CASO 9197 Se slucina falla para que cuand se tenga cnfigurada una regla para cerrar cass relacinads ( pasarls a cualquier estad) se apliquen las mdificacines crrectamente. CASO 9199 Se slucina falla en el prces de vtación de un cambi, ya que cuand n se aprbaba un cambi y este debía pasar a un estad final cerrad, cntinuaba viéndse en la grilla de cambis abierts.

3 CASO 9210 Se realiza ajuste para que se registre el cambi de estad en el históric de un cas tip Cambi cuand se realiza un prces de aprbación. CASO 9215 Se ajustó el funcinamient de ls Camps Adicinales tip Lista, suprimiend la creación de registrs en blanc sbre el listad del camp cnfigurad y su visualización desde la Cnsla de Especialista ASDK Windws, cuand ests camps n sn Obligatris y se ejecuta la pción Guardar sin diligenciarls. DESCRIPCION DE CAMBIOS IMPLEMENTADOS CASO 8274 Se intrduce el Tag RESPONSABLE para tds ls tips de cas, este permite btener la dirección de crre del especialista respnsable del cas. Al igual que ls demás tags se cnfigura a través de la acción enviar crre de las Reglas de ASDK. CASO 8334 Se mdifica la selección de Grup y Especialista en la Búsqueda general de cass sbre la Cnsla de Especialista ASDK Windws, eliminand la selección autmática del grup al que pertenezca el especialista escgid, cn el fin de pder cnsultar tds ls cass asignads a un especialista que pertenezca a más de un grup. CASO 8471 Se agregan las clumnas Especialista y Grups de Especialistas en la pestaña Tareas cuand se edita un Requerimient de servici un Cambi cm se aprecia a cntinuación: CASO 8474 Se intrduce el Tag RESPONSABLE para tareas, este permite btener la infrmación del especialista respnsable del Cambi Requerimient de Servici al cual está asciada la tarea. Al igual que ls demás tags se cnfigura a través de la acción enviar crre de las Reglas de ASDK. CASO 8496 Se implementa nueva funcinalidad de balance para cass de tip Prblemas. Adicinalmente se reubican las pcines existentes de balace para Incidentes, Requerimients de servici y Cambis que se encntraban en la pestaña de Cnsla de Usuari Creación de cass, dejándlas en la pestaña Cnfiguración btón Balance de la Cnsla de Cnfiguración cm se muestra a cntinuación:

4 La pestaña Cnsla de Usuari Creación de cass, sl va a cntener las pcines para cnfigurar la creación de cass para el usuari cm se puede ver en la siguiente imagen: NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES

5 Ejecute el archiv asdk_ exe y siga las instruccines del instaladr. El archiv ejecutable funcina cm instaladr y cm herramienta de actualización. Esta actualización aplica únicamente para bases de dats en versión