Aranda SERVICE DESK WEB

Transcripción

1 NOMBRE DEL PRODUCTO: ARANDA SERVICE DESK WEB RC VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: LISTADO DE ARCHIVOS Nmbre de Archiv Versión Tamañ (En Bytes) Destin del Archiv (Ruta) DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO CASO 10155: Se realizó ajuste para que funcinara crrectamente las prpiedades de editr de text en el camp descripción en la cnsla ASDKRC1 cuand se cntaba cn una plantilla aplicada. CASO 10156: Se ajusta la cnsla ASDKRC1 para tener el mism cmprtamient de la cnsla ASDK Web al mment de insertar una imagen en el camp descripción y el camp cmentari slución, el cmprtamient es que n se puede pegar insertar imagen desde una ruta lcal, sól se puede cpiar y pegar una imagen desde una página web y esta será visible siempre y cuand se cuente cn cnexión a internet red desde dnde se esté cnsultand el cas. CASO 10157: Se realiza ajuste y cnfiguración del siti DashBard User para navegar en prtcl Http, Https Mixt, se dcumenta la implementación de la slución en el archiv "Dashbar User Http, Https Mixt.pdf". CASO 10158: Se ajusta cmprtamient de la cnsla ASDKRC1 cuand n se cuenta cn el permis Mdify descriptin en el Prfile, sin este permis se pdrán crear cass per en la edición n se pdrá mdificar el camp descripción ni aplicar guin de servici en el mism, cuand se cuente cn el permis, el cmprtamient de la cnsla siempre permitirá mdificar el camp descripción. CASO 10159: Se realizó ajuste en la cnsla ASDKRC1 para slucinar prblemas que se venían presentand al mment de intentar crear relacines dentr de un cas. CASO 10160: Se ajusta cnsla ASDKRC1 para slucinar prblema que se presentaba al mment de intentar eliminar una relación entre cass, el ajuste lleva a su vez mdificación de prcedimients de bases de dats. CASO 10169: Se ajusta cnsla ASDKRC1 para que se genere Scrll en la sección de adjunts y pder visualizar tds ls adjunts del cas, el ajuste se realiza en la vista de detalle de la grilla de cass. CASO 10171: Se realiza ajuste a la cnsla ASDKRC1 para validar crrectamente si se desea aplicar n el guin del servici seleccinad al mment de cambiar de servici en la creación de un cas a partir de un relacinad. CASO 10172: Se realizó ajuste en el frmulari de prblemas de la cnsla ASDKRC1, se elimina palabra Text que aparecía en el frmulari y se ajusta casilla del detalle del CI. CASO 10173: Se ajusta cnsla ASDKRC1 para que se visualicen ls tiemps del cas igual a ls tiemps almacenads en la base de dats (Hra, Minut, Segund) en frmat 24 hras. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

2 CASO 10176: Se ajusta validación de la cnsla al pasar un cas a un estad slucinad (n estad final) cn un usuari que n cuenta cn permiss para cerrar cas (estad final), la cnsla ahra permite pasar a un estad slucinad aun cuand n se tenga permiss para cerrar el cas, la validación se hace crrectamente en el últim estad del fluj. CASO 10180: Se ajusta prcedimient en base de dats para slucinar prblema que se venía presentand en la cnsla ASDKRC1 cuand quedaba cn un autr diferente al autr real cn el cual se registra el cas, específicamente curría cn ls cass de tip Prblema. CASO 10181: Se implementa en la cnsla ASDKRC1 un enlace en la pestaña slución que indique al especialista cuand un cas cuenta cn un artícul relacinad cm slución del cas, funcina cm un enlace acces direct para ir a la pestaña Relacines>Artículs. CASO 10184: Se ajusta el buscadr de artícul en la cnsla ASDKRC1, ya se puede asciar artículs existentes dentr de un cas. CASO 10186: Se ajusta cnsla de cnfiguración Blgik para crregir el errr que se presentaba al tratar de crear una tarea de camp en ls prcedimients de tareas, la validación restringe la creación de tareas de camps sól en ls cass de tip Prblema, dad a que ests n cuentan cn cliente y cmpañía en ls cass, pr l que n se pueden prgramar las tareas de camp. CASO 10189: Se ajusta cmprtamient de la cnsla ASDKRC1 ante la cnfiguración N permitir mdificar si el especialista n pertenece a ls grups del servici que se puede realizar en el pryect desde la cnsla de cnfiguración Blgik, al ingresar a un cas en el cual n se haga parte del grup de especialista que tiene el servici del mism, aparecen ls camps del frmulari blquead y un mensaje que indica Usted n puede mdificar el cas, n pertenece a ls grups de especialistas asciads al servici. CASO 10194: Se ajusta cnsla ASDKRC1 para validar crrectamente el tamañ de adjunt que se pueden cargar a ls cass de acuerd a l cnfigurad en la cnsla de cnfiguración Blgik, adicinalmente se ajusta el mensaje de alerta cuand se supera el límite permitid. CASO 10199: Se ajusta la cnsla ASDKRC1 para slucinar el errr que se presentaba al mment de pasar un cas a estad slucinad y pedía que se ingresara un cmentari de slución aun cuand ya se había ingresad el mism. CASO 10200: Se slucinar validación del estad Anulad en la cnsla ASDKRC1, al mment de llegar a este estad y guardar ls cambis, la cnsla mstrará un mensaje indicand que el cas se ha guardad crrectamente y ls camps del frmulari se blquearan. CASO 10202: Se ajusta cnsla para mstrar crrectamente tda la infrmación de ls cass cuand se encuentran en estad cerrad. CASO 10203: Se ajusta cnsla para mstrar crrectamente tda la infrmación de ls cass cuand se encuentran en estad cerrad. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

3 CASO 10204: Se ajusta cnsla de especialistas ASDKRC1 para mstrar crrectamente tda la infrmación de ls cass cuand se encuentran en estad cerrad. CASO 10206: Se ajusta cnsla ASDKRC1 crrigiend el errr al intentar realizar la búsqueda de un cliente que se encuentre en estad inactiv, la cnfiguración permite actualmente buscar ls cass pr clientes aun cuand ests se encuentren inactivads. DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS IMPLEMENTADOS CONSOLA USDKRC1 1. Selección de pryect La cnsla Usdkrc1 ahra cuenta cn varis cambis gráfics, entre l más destacad, es la psibilidad de pder seleccinar un pryect durante la creación de un cas, tal cm se ve en la imagen a cntinuación Otras de las mdificacines gráficas, es la frma cm se visualizan las tarjetas de ls servicis, las cuales cuentan cn la descripción del mism en cada una de ellas, pr tr lad, la cnsla brinda la psibilidad de ver de frma interactiva la descripción de cada pryect haciend clic sbre el icn del más (+) debaj del nmbre de cada pryect. Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

4 Junt a ls pryects, servicis y las categrías, se cuenta cn el btón del buscadr, el cual se identifica cn el icn de una lupa, éste brinda la prtunidad de realizar un filtr sbre el cntenid de cada sección crrespndiente, es decir, el buscadr de pryect si se ingresan ls valres 01, la cnsla sól mstrará ls pryects que cntengan el valr 01 en el cntenid del nmbre, en tiemp real a medida que se va ingresand valres en el camp del buscadr. 2. Lanzar enlace al crear cas La cnsla Usdkrc1 ahra cuenta cn la funcinalidad de lanzar una página web en una nueva pestaña del navegadr después de terminar la creación de un cas, para hacer us de esta nueva función implementada, es necesari realizar la cnfiguración en la cnsla de cnfiguración Blgik de la siguiente frma. En la sección Cnsla de usuari se adicinó el menú Enlaces de redirección (tal cm se ve en la imagen a cntinuación), ingresand en esta sección se visualiza una grilla de ls enlaces que se cnfiguren, para crear un nuev enlace, es necesari pulsar Nuev en la parte superir de la pantalla. Psterirmente la cnsla muestra una pantalla para cnfigurar el nuev enlace de redirección de la cnsla Usdkrc1 dnde ls camps requerids para crear el mism sn: Nmbre: Es el nmbre del enlace, se mstrará en la grilla de enlaces Url de redirección: La página a la cual se va a acceder cuand se re direccine Categría: La categría a la cual va a aplicar la redirección Servici: El servici al cual va a aplicar la redirección Hay que tener en cuenta ls siguientes apuntes El enlace de re direccinamient es pr pryect El enlace de re direccinamient es pr tip de cas N se puede usar el mism servici y categría para crear 2 enlaces de re direccinamient en el mism tip de cas y pryect. En la imagen a cntinuación se visualiza la página para la creación de ls enlaces de redireccinamient Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE

5 Una vez cread el enlace, se puede ingresar a la cnsla Usdkrc1 y prceder a la creación de un nuev cas que cumpla cn ls criteris del enlace de redirección cnfigurad (Pryect, tip de cas, servici y categría), al finalizar la creación del cas, la cnsla mstrará un mensaje del cas cread y llevara al usuari al listad de cass, 4 segunds después se abre una nueva pestaña del navegadr usad y se abrirá la página web que se cnfiguró. 3. Acces direct a pryects Otras de las implementacines es el acces direct a ls pryects saltand la autenticación, para acceder a esta funcinalidad es necesari que el ambiente y la cnsla cuenten cn una cnfiguración de autenticación Windws y que en el IIS del ambiente, n se encuentre habilitad tr tip de autenticación más que el de Windws, para el siti Usdkrc1, teniend esta cnfiguración de ambiente, se realiza ls siguientes pass 3.1. Abrir un navegadr 3.2. Ingresar a la ruta La cnsla abre directamente en el pryect que se envió en la Url 3.4. La primera vez slicitará autenticación Windws, psterirmente n l vlverá a requerir NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES Ejecute el archiv Aranda.ASDK.WebRC.Installer.exe y siga las instruccines del instaladr. El archiv ejecutable funcina cm instaladr y cm herramienta de actualización. Esta actualización aplica únicamente para bases de dats en versión Cpyright Tds ls derechs reservads Aranda SOFTWARE