Intranet Inmuebles Manual de Usuario v.1.0 Marzo 2017

Transcripción

1 Intranet Inmuebles Manual de Usuari v.1.0 Marz 2017

2 Índice 1. INTRODUCCIÓN ACCESO VISIÓN GENERAL FUNCIONALIDADES GENERALES FUNCIONALIDADES PARTICULARES COMUNICADOS AVISOS CORRESPONDENCI@ Altas, Tarjetas y Autrizacines Cntact cnserjería Sugerencias Quejas SERVICIOS Directri Servicis Reservas NEWSLETTER ENCUESTAS DOCUMENTACIÓN Dcumentación Manual del Edifici Plan de autprtección CERRAR SESIÓN

3 1. Intrducción La estrategia innvadra de Inmbiliaria Clnial y la magnitud de su cartera de activs, ha impulsad a la cmpañía hacia la implantación de una herramienta para la mejra de la gestión de ls inquilins. El bjetiv principal de la puesta en marcha de la Platafrma es el de mejrar la cmunicación y crdinación entre ls clientes e Inmbiliaria Clnial. El presente dcument cnstituye el manual de usuari de la Intranet de Inmuebles. 3

4 2. Acces El acces a la Intranet de inmuebles se realizará mediante la web ficial de Inmbiliaria Clnial Acces a clientes desde cualquier navegadr: directamente desde la siguiente URL: inmuebles.inmclnial.cm A cntinuación, ns aparecerá la siguiente pantalla de acces, dnde será necesari identificarse cn el usuari y cntraseña prprcinada pr Inmbiliaria Clnial: 4

5 En el cas de haber lvidad la cntraseña, es psible slicitar una nueva mediante el enlace: Indicand el númer de usuari prprcinad pr Inmbiliaria Clnial, se enviará un crre a la cuenta asciada del usuari prprcinad cn ls pass a seguir para realizar el cambi de cntraseña: 5

6 3. Visión General Una vez se acceda cn las credenciales crrectas, se pdrá visualizar la siguiente pantalla: Se pdrá visualizar una lista cn ls distints edificis dnde el cliente tenga cntratad algún espaci cn Clnial. Pulsand sbre alguna de las fts, se accederá directamente a dich edifici: 6

7 Esta pantalla está dividida en tres blques diferenciads: Blque 1 Barra de herramientas: Acces a tdas las funcinalidades de la intranet de clientes. Blque 2: Pantalla de trabaj: Visualización de la funcinalidad seleccinada en la barra de herramientas. Blque 3: Pie de página: Acces a las diferentes redes sciales en las que Inmbiliaria Clnial está presente (Twitter, Ggle+, Yutube Y LinkedIn), así cm dats de cntact de sus sedes: A cntinuación, se detallan las funcinalidades que la intranet clientes frece desde el blque 1. 7

8 4. Funcinalidades generales Las funcinalidades generales de la intranet de clientes sn las siguientes: 1. Desde cualquier punt de la intranet, pulsand el lg de Inmbiliaria Clnial se regresa a la pantalla principal. 2. Pulsand sbre un de ests tres idimas (castellan, catalán e inglés) se visualizará la intranet en el idima seleccinad. 3. Pulsand a este btón, se pdrá descargar este manual de usuari. 4. Pulsand sbre el nmbre del cliente se navega a una pantalla de cnfiguración dnde se pdrá mdificar la cntraseña: 5. Desde este desplegable, se pdrá acceder directamente a ls diferentes edificis dnde el cliente tenga cntratad algún espaci, sin tener que regresar a la pantalla principal. 8

9 5. Funcinalidades particulares Las funcinalidades particulares sn las siguientes: 1. Aviss 2. Crrespndencia 3. Servicis 4. Newsletter 5. Encuestas 6. Dcumentación 7. Cerrar sesión 9

10 5.1. Cmunicads La pantalla de inici adicinalmente tiene la función de tablón de anuncis del inmueble. En aquells cass que haya algún cmunicad se mstrará. En cualquier mment puede cnsultar ls cmunicads vigentes pulsand sbre el lg de Clnial Para cnsultar el detalle del cmunicad pulsand sbre el link DESCARGAR PDF. Ls mensajes tienen un perid de vigencia transcurrid el cual desaparecen del tabón de anuncis de la intranet. 10

11 5.2. Aviss La creación de aviss de mantenimient se accede mediante el btón Aviss : Cuand se pulse, se visualizará la siguiente infrmación en la pantalla de trabaj: En dicha pantalla, se visualizará una lista cn ls aviss de mantenimient que el cliente haya abiert. Se pdrá filtrar pr pendientes, en tratamient, cncluids tds: 11

12 Adicinalmente, en la parte derecha, se visualizará un btón desde dnde se pdrán crear nuevs aviss: Cuand se pulse, se mstrará una ventana emergente dnde se pdrá indicar una descripción del avis y enviarl para su realización: Nta: Este servici sl se incluye en edificis cn más de un cliente arrendatici. 12

13 5.3. Pulsand el btón de se pdrá acceder a un canal de cmunicación vía crre electrónic desde dnde se pdrá cntactar cn ls diferentes interlcutres relacinads cn el edifici (cnserje del edifici, gerente del edifici, dirección de gerencia). Las diferentes cmunicacines que se pueden realizar sn las siguientes: Altas, Tarjetas y Autrizacines: Se pdrá enviar un crre a cnserjería, para slicitar access y autrizacines al edifici, tant para persnas cm para vehículs. Se pdrá: Adjuntar fichers y dcumentación. Escribir el cuerp del crre en el apartad Cmentaris. Recibir una cpia del crre enviad. 13

14 Nta: Este servici sl se incluye en edificis cn más de un cliente arrendatici. Cntact cnserjería: Se pdrá enviar un crre a cnserjería, cn el crre de cntact del cliente cm remitente. Se pdrá: Adjuntar fichers y dcumentación. Escribir el cuerp del crre en el apartad Cmentaris. Recibir una cpia del crre enviad. Nta: Este servici sl se incluye en edificis cn más de un cliente arrendatici. 14

15 Sugerencias: Se ha habilitad un buzón de sugerencias vía crre electrónic desde dnde el cliente pdrá enviar prpuestas u pinines relacinadas cn el edifici y sus instalacines cn el servici recibid pr parte de Inmbiliaria Clnial. Se pdrá: Adjuntar fichers y dcumentación. Escribir el cuerp del crre en el apartad Cmentaris. Recibir una cpia del crre enviad. Destinar el crre al gerente del edifici a la dirección de gerencia. 15

16 Quejas: Se ha habilitad un buzón de quejas vía crre electrónic desde dnde el cliente pdrá enviar insatisfaccines discrepancias relacinadas cn el edifici y sus instalacines cn el servici recibid pr parte de Inmbiliaria Clnial. Se pdrá: Adjuntar fichers y dcumentación. Escribir el cuerp del crre en el apartad Cmentaris. Recibir una cpia del crre enviad. Destinar el crre al gerente del edifici a la dirección de gerencia. 16

17 5.4. Servicis El apartad de servicis recge tda la infrmación relacinada cn ls servicis del edifici y la gestión de reservas de espacis cmunes. Cuand se pulse al btón Servicis se visualizará la siguiente pantalla de trabaj: Desde aquí se pdrá acceder a la siguiente infrmación: Directri: Se visualizará un cuadr resumen dnde se recge tda la infrmación de ls diferentes interlcutres que prestan servici en el edifici. Ests sn: Vigilancia de seguridad Cnserjería (del edifici de puests de cntrl) Gestr de las instalacines (FM) Gerencia 17

18 Nta: pulsand sbre la dirección, se abrirá una ventana emergente cn el servici de enví de crre que se tenga pr defect (ej: Micrsft Outlk). Además, si se pulsa sbre el númer de teléfn, se abrirá el servici de telefnía que se tenga pr defect en el dispsitiv que se esté utilizand. Servicis: Se visualizará un dcument descargable e imprimible cn ls servicis asciads al edifici: 18

19 Reservas: Para ls edificis cn espacis cmunes, se requiere una gestión de las reservas de dichs espacis. Mediante este apartad se pdrán realizar reservas de la siguiente manera: Se pdrá realizar las siguientes accines: Crear una reserva: Será necesari seleccinar: Sala espaci a reservar Nmbre de la persna entidad que l reserva Fecha en el que se requiere la reserva Hra de inici de la reserva (sól se permite reservar fraccines de 1 hra. En el cas de necesitar más tiemp, se deberán realizar reservas independientes de 1 hra de duración). Observacines: Se deberán infrmar ls nmbres y ls DNI de ls jugadres. 19

20 Cuand se pulsa sbre el btón Crear reserva, la reserva se envía a cnserjería y queda cnfirmada. Nta: Recibirá un mail de cnfirmación cn el detalle de la reserva y las cndicines de us. Se puede cnsultar en cualquier mment ls dats de la reserva pulsand sbre la misma: 20

21 Anular una reserva: Es psible anular una reserva, pulsand sbre la misma. En dicha ventana emergente se visualizará un btó Eliminar. Cuand se pulsa sbre dich btón, la reserva quedará anulada. Recibirá un mail cnfirmand la anulación de la reserva. Visualizar dispnibilidad de ls espacis cmunes: Mediante el calendari, es psible hacer un seguimient de la dispnibilidad de ls diferentes espacis. Esta visualización se puede hacer cn un calendari diari, semanal mensual: 21

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23 5.5. Newsletter Las newsletters sn publicacines digitales infrmativas que cntienen artículs de interés sbre Inmbiliaria Clnial. En este apartad, se pdrán visualizar dichas publicacines: Nta: estas publicacines se recibirán vía crre electrónic, per se pdrán visualizar desde la intranet de clientes. Entre ellas, puede haber infrmación relacinada a ls edificis de Clnial, infrmación de tip general infrmación de pryects sciales de Inmbiliaria Clnial. 23

24 5.6. Encuestas Inmbiliaria Clnial utiliza un sistema de encuestas para pder, de esta manera, mejrar tant el servici prestad cm las instalacines de ls edificis. Las encuestas se visualizarán cm un árbl plegad cn ls diferentes cuestinaris. Cuand se pulse encima de una de ellas se desplegarán las preguntas de dicha encuesta cm un cuestinari de tip test: 24

25 Debaj de cada encuesta, se pdrán visualizar ds btnes: En el cas que la encuesta n se finalice y se deje a medias, es psible guardarla para pder prseguir más adelante. Una vez finalizad el cuestinari, se pdrá enviar a Inmbiliaria Clnial a través de este btón. 25

26 5.7. Dcumentación En este apartad se pdrá lcalizar tda la dcumentación relacinada cn el edifici cn el cliente. Existen tres sub-apartads: Dcumentación: Desde aquí, es psible descargar tda la dcumentación de interés relevante para el cliente, ya sea relacinada al edifici, cm a acuerds derivads, entre trs. Para pder descargar la dcumentación, se desplegará el nd crrespndiente y se visualizarán ls dcuments adjunts: A cntinuación, se pulsará sbre el dcument que se desee y aparecerá una ventana emergente cn ls fichers relacinads. Pulsand sbre in ficher, se descargará en lcal: 26

27 Manual del Edifici: Desde aquí se pdrá visualizar, imprimir descargar el manual de us del edifici, dnde se definen las actuacines, us de las instalacines, entre trs: 27

28 Plan de autprtección: Desde aquí se pdrá visualizar, imprimir descargar el plan de autprtección dnde se define el prcedimient para la prevención y el cntrl de riesgs: 28

29 5.8. Cerrar sesión Para pder cerrar la sesión de la intranet, pulsand sbre el siguiente btón se regresará a la página de intrducción de credenciales: 29